疫情压力下，空勤队伍思想政治工作创新方法研究

郑思敏

关键词：空勤党建;民航企业;思政工作实践

2021年，受新冠疫情影响，国际客运市场呈现弱复苏态势，商务出行、个人出行需求均受不同程度抑制。根据南方航空2022年3月发布的年报显示，境外航线规模大幅减少;载客人数方面，港澳台航线排班减少30.71%;国际航线排班减少76.57%;2021年实现虽实现营收增长，但净亏损121.03亿元，同比增加11.63%。

2022年上半年，国际油价持续高涨，东方航空产生航空安全事件，国内疫情持续多点散发，部分地区无症状感染者数量持续增加，对航空公司生产经营均造成了极其不利影响。

空勤队伍收入结构中，飞行小时费占空勤队伍总收入七成以上，航班大幅缩减，飞行小时数直线下降，对空勤队伍收入结构造成沉重的打击。以南航空勤队伍为例，规模大、年轻化、流动快是新时代空勤队伍最突出特点，仅南航股份客舱系统，就有乘务员6907人，其中，“90后”青年的占比近78%，平均年龄28岁，“00后”群体也已达182人;同时，因乘务组随机组合编排航班任务，“大分散、小集中”也是空勤队伍日常生产运作的突出特点。在新的形势及挑战下，特别是在今年的国内、国际疫情持续冲击下，我们深感思想政治工作，只能加强不能削弱，只能前进不能停滞。

结合疫情防控形式及南航空勤队伍特点，本文提出了从人心、文化、培养、融合等4个维度推动空勤系统思想政治工作落地落地的创新方法研究。以解决空勤队伍疫情难集中、年轻难管理、教育难突出、心理难抚慰等现实问题。

一、深入推进空勤队伍思想政治工作的关键是“人心”

习总书记在全国国有企业党的建设工作会议上强调：要把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。

我们深刻的认识到，深入推进空勤队伍思想政治工作的关键是人心，一是要真正关注空勤队伍需求，用好谈心谈话法宝及电子化工具，重点做好“解人意”。南航客舱系统推出了“书记下午茶”谈心谈话项目及“云木棉”建立谈话电子档案制度，通过“书记下午茶”的谈话100%全覆盖，做到“书记”知需求，日常明困难、及时解心结，立足员工关切，回应员工诉求、满足员工愿望;通过“云木棉”建立谈话电子档案制度，订立个人谈话档案，做好谈话记录，及时复盘员工需求，做到“事提有结果，关注有回应，关怀不间断”。

二是要解决空勤队伍生产生活具体问题，重点做好队伍培养及工作减负，努力做到“得人心”。南航客舱推进了青年乘务员成长“蓓蕾计划”，强化仪式感，通过举办新员工见面会、带飞动员会、放单仪式、晋级仪式四大仪式，为新乘成长树立路标。巩固“一对一”导师学员带飞制，将思想与业务导师合二为一，密切师徒情感联系。

三是要关注空勤队伍所思所想，通过日常活动、日常关怀，致力做到“暖人心”。南航客舱针对空勤家庭聚少离多特点，通过开展“一封家书”等亲情连接系列活动，由乘务部分部管理人员与空勤家属共筑交流机制，增进理解信任，解决困难;关注乘务员疫情待遇影响问题，同时，加强乘务组的驻外保障，完善驻外期间在酒店治安、餐饮卫生、防疫保障及交通保障方面的管理，为空勤人员提供24小时保障热线及线上意见反馈平台。

四是要了解空勤队伍担心担忧，通过心理关怀、专项工作，坚决做到“稳人心”。南航客舱推出“幸福天空”心理关爱计划，举办思想政治工作者EAP精英训，建立EAP精英专员选拔与激励机制。举办“婚恋关系与亲子关系”等心理健康专题讲座，让队伍拥抱阳光、健康成长。结合“我为群众办实事”专项工作，每季度收集员工“微心愿”清单，及时排忧艰难、答疑解惑，通过信息反馈平台，对管理效能进行验证评估。

二、长效推进空勤队伍思想政治工作的关键是“文化”

习总书记在中国文学艺术界联合会第十一次全国代表大会、中国作家协会第十次全国代表大会强调，要守正创新，社会主义文化建设要为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力。

我们深刻的认识到，长效推进空勤队伍思想政治工作的关键是文化，一是要树立榜样力量，借助“榜样文化”鼓舞人。南航客舱通过开展春风研学，组织跨行业党员先锋队的学习对标;通过航前党员亮身份，联动全系统评选航班“党员之星”;通过计划建立春风园地，做好党员木棉春风组的春风故事、春风瞬间记录。通过树立青年文明号“春风”组排头兵，加强“号手岗队”建设。多措并举让党员的样子更加鲜明，让榜样力量渗透到客舱每个角落。

二是要明确文化价值，借助“阳光文化”熏陶人。2018年南方航空发布了“阳光南航公约”，形成了以“阳光”为核心的企业文化体系。要明确文化价值，就要开展好企业文化的深层教育，南航客舱系统通过“阳光+”企业文化節宣讲会、《阳光南航公约》"5+N"实施办法、编印《我们的故事》文化故事集、成立“木棉春风”宣讲团等多种方式，擦亮蓝天摆渡人的情怀底色。

三是要做好作风教育，强化“作风文化”影响人。南航客舱将思想政治教育和作风纪律教育，嵌入空勤人员职业发展全过程，建立标准清单及评估机制，修订《客舱系统“红皮本”制度》，把作风记录记录与薪酬绩效、岗级资质、晋升调动和评优评先挂钩;完成《客舱乘务员训练大纲》修订，确保作风建设培训纳入课程大纲，明确学时、内容。

三、持续推进空勤队伍思想政治工作的关键是“培养”

习总书记在全国高校思想政治工作会议上强调，要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。

国家的传承在于文化及人才的传承，企业的传承在于一代代企业员工的薪火相传。我们深刻的认识到，持续推进空勤队伍思想政治工作的关键是培养。人的培养要着眼未来布局，提供学习机会，给予岗位锻炼，在布局中构建体系，在培训中强健根基，在岗位中锻炼人、成就人。

一是着眼未来布局，推出青年乘务员成长“蓓蕾计划”，以信息化手段，建立职业生涯全周期档案，让乘务员从“校园人”向“南航人”“客舱人”的转变顺畅;通过设计客舱管理干部三年学习地图，搭建设计业务管理和思政工作能力课程体系。

二是提供学习机会，探索精英分队长培养计划，为管理干部梯队，构建好前置序列，也让乘务员对职业成长阶梯，够得着、踩得稳。通过开展第二批优秀年轻干部选拔入库和培养锻炼工作，持续推进干部交流。构筑“三维一体”班组长培训模式（系统精英班组长、清华网络班、清华面授班），为客舱人才梯队建设储备力量。通过启动书记赋能计划，打造“四型”即手册型、攻坚型、服务型、创新型书记队伍，组织了政工干部全覆盖培训。

三是给予岗位锻炼，完善乘务员岗位等级和管理职务并行畅通的职业发展通道，继续从分队长、兼职教员、管培生等优秀乘务群体中选拔基层管理干部，促进全面成长。完善乘务职业发展通道建设，建立基于能力发展的任职资格体系，拓宽主任/乘务长分级层级。组织了客舱系统乘务部副经理等岗位公开竞聘活动，为年富力强的青年员工队伍提供干事创业舞台。