人力资源共享服务模式与创新效率研究

章新

摘 要：人力资源是重要的市场资源，在目前企业、单位发展过程当中具有至关重要的作用，其对于企业经营产生的促进效果是极为明显的，能够协调好人力资源，通过资源整合达到更好的资源利用效率，企业的经济效益增幅上也会有所显现。而近年来人力资源共享服务模式的普及也给很多企业在人力资源上实现成本控制和资源协调提供了有效帮助本文就人力资源共享服务模式与创新效率做浅要研究与分析，旨在探索新形势下，企业在人力资源优化上的发展与出路。

关键词：资源共享;创新效率;人力资源

人力资源共享当前时代是较为热门的话题，企业想在新时代环境下寻求发展，在人力资源优化上就要多下功夫，而人力资源共享服务的出现，让原本企业的经营模式产生了改变。在无纸化办公兴起的时代，通过人力资源共享服务模式提升企业经营效率是切实可行的方式，但在模式优化及创新内容展现上应当做更深层次的探究与理解。

一、人力资源共享服务发展沿革及现实意义

（一）人力资源共享服务发展沿革

人力资源发展共享服务在上世纪的欧美及韩国，日本等地区已经有了较为完善的发展，而我国自改革开放之后，企业高速发展，才有了人力资源共享意识和相关服务的提供，我国在人力资源上的经验及理论不断积累的过程当中，人力资源外包的现象变得越来越频繁，还会有人力资源。管理部门针对于人力资源外包的情况，进行相关的统筹和工作安排，这对于企业的综合经济效益提升及竞争力的展现起到了积极作用。

我国人力资源共享服务发展共分为三个阶段，第一阶段是萌芽起步，在改革开放左右的时候，经济体制改革深入，使得企业的市场需求进一步扩大，对外服务工作协会于1989年成立，至此，开始有了一定规模的人力资源共享服务。在第二阶段我国人力资源共享服务是快速发展的，改革开放以来人才招聘会层出不穷，财务外包，福利外包，岗位外包等情况开始在各行业内普及，海外劳务，教育培训等环节，也开始有相应的机构对多家企业进行负责，但至此此类资源共享公司的经营模式还较为单一，而到新的十年，此类公司的发展开始变得更加国际化，表现形式也更加多样，行业内竞争也开始逐渐激烈了起来，行业体质得到了逐步完善，至此，人力资源共享服务正式迎来了完善的服务体系对于多方位的服务内容，开始有了周全的安排和计划，对企业人力资源整合及综合管理带来的优势也开始逐步凸显。

（二）人力资源共享服务的现实意义

人力资源共享服务对于企业经营和发展都有着极为重要的意义，在企业实际经营过程当中，通过人力资源共享服务，可以省去很多的麻烦，如在财务环节，如果能通过财务外包的方式来进行财务内容的审核和管理，可以减少财务人员招聘及财务人员管理上的支出与协调工作而相应的共享服务方在该方面有着较为专业的团队，可以为公司提供良好的财务服务，这使得该项合作给服务方带来经济收益的同时，也为需要财务服务的客户提供了便利为相应企业的生产及综合运营效率提升奠定了良好基础。

此外，人力资源共享服务可以提高运营稳定性，在现在市场中，许多人力资源共享服务提供方的服务质量及服务品质都得到了市场的广泛认可，在进行合作的过程当中，也会签订相关协议，并为服务方提供相应的保障，如果在服务过程当中出现相应问题，会有一系列的解决对策，这使得许多企业可以以较小的成本代价获得较为专业的服务，让企业的整体职能得以分解，降低企业的运营压力。

二、共享服务模式人力资源领域发展现状

（一）服务人员水平良莠不齐

人力资源领域的共享服务在近年来发展十分迅速，相关的服务企业和店铺如雨后春笋一般逐渐蔓延开来，行业内竞争十分激烈，但与此同时大量企业对于共享服务的需求，也给这些公司提供了庞大市场，但行业中的服务人员水平并不在同一水平线上，很多时候同一个公司服务人员水平良莠不齐，处理事务的能力也不尽相同，在提供相应服务的时候，很难满足客户的实际需求，容易耽误客户正常的工作项目开展，产生这种现象的原因主要是具有较高专业素质的人员需要较高的维护成本，部分企业为了实现有效成本控制，往往会招收经验较差，但是具有学习与服务能力的从业人员参与到实际服务中来，同一家公司提供相应的人力资源共享服务依旧存在服务质量上的较大波动。

（二）业务交接不清晰

要想实现有效人力资源共享，利用这种服务模式带来企业经营上的便利，业务交接就必须要清晰详尽，但目前很多企业在实际经营过程当中对于共享服务模式不够熟悉，在业务交接的过程当中，未能将详细信息提供给对方，而对方在服务的过程当中容易出现信息缺失导致办事效率差的情况，这会严重阻碍双方的服务发展。人力资源共享服务商多会按照顾客交予的第一首资料来进行业务的办理和工作的完成，在客户有后续补充内容需要做业务的变更与优化时，往往会采取推脱，议价的形式，这对于双方达成良好合作关系是极为不利的。

（三）人员安排不合理

人力资源共享服务过程当中，很多服务商为了产生更高的经济效益，往往会让人员通过一对多的方式来处理，相应企业在该板块的服务内容，但在如此高的工作强度下，很难保证向每一家公司提供的服务足够优质，在服务质量和服务效率上很难实现平衡，甚至很多教育培训及财税服务公司会出现较为严重的加班情况，而加班人员由于工作内容繁重，很难保证较高的服务质量，也会影响其他企业在该板块的实际运营。而且从长期发展的角度来讲，通过让人员胜任更高的工作强度，而忽略服务质量及水平，在客户维护与实现多方人力资源长期共享而言是不利的。

三、人力资源共享服务模式与创新效率研究

（一）培训与实践同步

要想让人力资源共享服务在未来有新的发展空间，对于人力资源共享服务模式与创新效率应当做进一步的探究，首先就要对于人员的专业素质实现有效提升，目前很多企业虽然有在为入职员工提供相应的专业培训，但是未能结合实践，将培训内容予以应用，员工的成长速度还是没有办法达到预期，要想让员工具有更好的服务质量和效率，让员工在培训的同时与实现同步，让培训的内容与实践相对应，往往可以更大程度的提升人员的培养效率，所以作为管理者，想通过人力资源的共享服务模式与创新效率来提升企业的经济收益，就需要对人员培训和实践的紧密结合做重点关注。

（二）加强业务交接管理

企业在人力资源共享服务模式与创新效率上，要想实现有效突破，业务交接管理也應当重视起来，确保业务交接足够完善，将相应的信息进行有效提供，还未落实的信息，及时向对方予以说明，告诉对方哪些信息还需要在之后的过程当中做进一步提供该业务工作处理所包含的详细内容。只有将实际业务交接过程当中的各项细节尽数落实，让对方明确实际的服务需求和具体服务内容的细节把控，才能确保双方在合作的过程当中，能够明确对方需求，为双方的效率及效益提供良好保障。

四、结语

在当前市场发展形势下，企业对于人力资源共享服务的需求较为迫切，且在人力资源共享服务模式与创新效率探究上，都有着结合自身发展的独到想法，就当前形势而言，企业要想通过人力资源共享获得更好的发展，就应当红业务交接，人员部署及服务人员水平几个方面进行考量，以确保工作的长稳开展。

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