关于建筑企业网络舆情危机应对

王淼

摘  要：为了提升建筑企业网络舆情应对能力，本文主要对建筑企业网络舆情危机应对进行研究，文中先分析了舆情的概念和生命周期以及产生规律特点，之后分析了网络舆情危机应对中的问题和基本原则，并提出了应对策略，包括构建舆情监测系统;完善舆情应对管理体系;强化舆情管理能力建设;加强舆情各个周期的管理，希望可以为有关人员提供参考。

关键词：建筑企业;网络舆情;危机应对

当前网络技术已经普及，加上移动互联网的发展，企业各种信息会通过不同的新媒体途径集散，甚至是放大。而信息的质量参差不齊，且传播速度很快。企业可能会因为一条信息的高效传播，而吸引大量的关注，变成舆论焦点，对于企业的发展具有重要的影响。为了避免这种情况的发生，企业就要尽早发现可能对企业具有消极影响的舆论信息，有效的进行分析，及时的进行处理。基于大数据技术，构建舆情应对体系，进而提升企业的话语权，更好的处理网络舆情危机。

1、舆情概述

1.1舆情的概念

现阶段，国内学术界在舆情界定方面还未形成统一的认识，存在几种理解。部分学者觉得其是在一定社会空间内，以中介性社会事项发展过程为主，民众对于国家管理者产生及持有的社会政治态度。还有部分学者对上面的概念做出了补充，觉得舆情是民众的主观意愿和社会的客观情况，社会不同阶层民众对于社会存在和发展的情绪、看法、意见、行为倾向和态度[1]。部分学者提出舆情是公众在相应社会空间及历史阶段内，对于关系自己利益的公共事务或是关注的事件的综合体现，涉及到态度、要求、情绪、意愿和意见。舆情与舆论之间具有相同点，即反映出公众对于社会事务的看法及意见;同时也存在差异，一般体现在舆论主体范围上，后者更广，形成时间较晚，是公开表达而且集中稳定的意见的总和。网络技术和新媒体的快速发展，让网络也变成舆情传播的一个场所。

1.2舆情生命周期

所有的公共危机以及社会风险都存在相应的生命周期，结合“生命周期理论”，可以划分舆情发展的阶段，主要包括：首先，酝酿阶段。热点事件产生之后的短时间内，还没有受到社会层面的广泛关注，且社会观点不够集中。舆情还没有引起大规模的讨论，舆情能量较小，还没有到爆发点。在酝酿期产生的舆情信号，意味着可能产生危机，需要尽早采取应对措施，加强对舆情的控制，可见，酝酿阶段的侧重点就在于舆情预警。其次，高潮阶段。热点事件发生一段时间之后，事件受到了人们的关注，公众关注度日益提升，观点集中度比较集中，这时舆情能量较大，舆情的内容及数量产生了显著的变化[2]。事件会变成热点，引发公众讨论，影响力较大。在高潮期，应该实施自我审查、恢复以及愈合，清楚下步应对措施，加强舆情管理。最后，衰退期。事件经过处理之后，舆情会慢慢平息，公众的关注度变少，观点表达逐渐缓和，随着时间的发展，受众会将注意力转移到其他方面，但是依然有复发的风险，如果复发就会重新循环，对此，衰退期的侧重点就在于严格监控舆情，最大程度的降低复发的可能性。

2、企业网络舆情产生的规律特点

当前移动互联网得到了极大的发展，人们上网更加方便，每个人都可以是“记者”和“编辑”，可能报道及传播突发事件，另外，移动互联网具有多样化的互动功能，如评论、转发以及分享等，可以提升负面舆情传播的速度。首先，企业网络舆情炒作较为简单。企业在对负面舆情事件进行处理时，一般面对的对象是“弱势群体”，如消费者、职工、社会大众等。很多社会大众或是利益群体存在一些不合理的思维模式，如同情弱者，质疑强者、宁可信其有等，加上没有辨别是非就出现围观、跟风、非理性表达问题，给负面舆情的不良炒作以及传播提供条件。其次，企业网络舆情被作为维护权利的途径。随着社会经济的发展，人们对于生活质量提出了更高的要求，各种利益诉求越来越多，人们的维权意识得到了提升[3]。传统的维权方式包括寻求法律人士帮助、到信访部门上访等，但是需要花费较长的时间，且成本较高，而运用网络维权可以解决这些问题，让事件得到快速、广泛的传播，吸引有关部门的注意。在这种情况下，当企业和服务对象有矛盾时，消费者、职工等就会出现跟风的情况，让企业陷入网络舆论中心，争取及维护自己的利益。

3、建筑企业网络舆情危机应对中的问题

首先，缺乏互联网思维，并未明确认识到网络舆情传播的规律。企业并未认识到“人人皆媒体”的特征，对于重要的网络现象的了解不足，没有意识到线上及线下舆论之间的关系，依然存在传统的理念，甚至忽视、抵触网络舆论。除此之外，网络中部分对企业具有消极影响的舆论，并未及时有效的进行疏导，导致问题不断发酵，最终引起人们广泛的关注，影响了企业的发展。其次，网络舆情引导不足，比较被动，缺乏主导权[4]。企业并未构建健全的网络宣传以及舆情引导机制，导致出现影响企业的网络舆情时，无法形成有效地引导，对于负面信息，存在被动处理的方式，无法满足新媒体时代网络舆情的处理要求，可能会让公众及媒体产生质疑，出现信任危机。

4、建筑企业舆情应对需要遵循的原则

舆情工作具有较强的复杂性，需要严谨的对待，采取有效的策略。在舆情产生之后，需要综合掌握事实、保持信息相同、及时的做出回应，最大程度的减少对于企业的消极影响。要想实现这一目标，就要遵循基本原则，主要包括：第一，兼顾事件处置以及舆情处置。舆情处置属于事件处理中不可缺少的构成部分，只有做到两手抓，才能高效的处置事件以及舆情，最大程度地减少舆情对于企业的负面影响。第二，将事发单位以及事件处理部门作为第一责任人。提升其主体的意识，让主要负责人可以主动地承担舆情处置工作，对工作负责。第三，坚持协调联动，提升处置工作合力。有关项目以及机关部门要注重突发事件的舆情处置工作，基于工作领导小组带领下，落实好各自的职责，共同推进舆情处置工作的开展，形成工作合力。

5、建筑企业网络舆情危机应对措施

5.1建立舆情监测系统

第一，企业需要把握舆情领导权。树立大数据以及互联网的思维，基于主動引导，把握舆论领导权。对此，应该坚持正确的方向，包括舆论、价值和政治方面，全面的建设融媒体矩阵，运用大数据关联，找出项目舆情后的根源，及时、主动、正确的引导舆论。第二，构建风险评估以及应急响应机制。企业因为一些条件的限制，可能让不良舆情信息快速传播，不利于企业的形象以及发展。通过构建这一机制，能够及时地发现舆情，合理的研究和判断信息源，明确分析舆情走向。第三，设置和落实舆情监测系统。该系统对于舆情危机应对具有重要的作用，在技术方面，可以利用多样化的技术，如网络爬虫、搜索引擎以及语音分析等等，对已经添加有界站点的各种媒体实施全面监测，把企业项目主体关注的信息，利用主题或是关键词进行划分，形成预警信息及分析报告，基于多样化的方式推送给人员，给处置及决策提供可靠的依据[5]。

5.2完善舆情应对管理体系

首先，构建纵向管理体系。不仅要通过机关办公室或党群工作部管理舆情，还要构建纵向管理组织架构，从总部到区域、城市，特别要注重基层舆论。在各个区域和城市构建舆情管理办公室，及时掌握突发事件中人们的诉求，保证信息的有效传递，直接传达相关的政令，高效的引导网络舆情。其次，构建横向管理体系。突发事件的类型存在差异，关系到不同的业务部门。对此，企业就要构建横向管理体系，包含相关的职能部门，各个部门需要构建联动机制，落实好各自的工作。企业还要利用社会专业组织，吸引有关的人员，建立“参谋部门”，更好地进行舆情引导。

5.3对舆情的各个时期进行全面的管理

首先，酝酿阶段。在这一阶段，企业要做好信息收集、预测和判断、舆情预警工作，为舆论危机应对提供保障。出现突发事件之后，企业需要及时利用批量关键词实时搜索有关的信息，有效地预测事件引起的网络舆情热度，同时对网民的留言实施情感分析，预测舆情未来情感发展方向。结合舆情的情况，划分等级。其次，高潮阶段。企业要加强事件处理和舆情引导。第一，及时、合理的处理事件，避免事件进一步发酵。其次，正确的引导舆论。及时披露有关的信息，在不同的媒体平台上发布信息，加强和网民之间的互动，进而传播真实的信息。

5.4提升管理能力

第一，加强应急管理能力。包括加强企业的舆情应对能力以及有关事件应急处理的能力。在舆情管理实践中，企业需要正确、全面的认识舆情，健全有关的机制，包括预警、监测以及引导;对于热点事件，企业要结合业务特点，预先识别可能产生的风险，构建有针对性的应急预案。同时企业还要落实好培训工作，锻炼职工的应急管理能力。第二，加强信息管理能力。这是企业舆情管理中的基础。当热点事件出现之后，企业应及时预测舆情的发展趋势，及时地做出预警，这就要求企业具备较强的信息收集及分析能力。在收集环节，需要综合收集和事件有关的信息，包括线上线下途径;之后利用合理的方法，划分信息的类型，找出数据间的关系，便于分析网络舆情发展趋势，制定合理的管理措施。第三，加强舆论引导能力。企业要通过不同的方式，正确的引导舆论发展。首先，拓展回应途径。可以通过不同的途径和网民互动，如微博、微信朋友圈、公众号、官网、抖音、快手等。其次，采取多元化的回应方式。不仅要在网络上回应，还要召开媒体见面会等，有效地引导舆论。再次，合理的把握回应时间点。当出现热点事件后，企业要第一时间作出回应，并且合理的回应。最后，准确把握舆情发展中的关键主体，基于意见领袖、媒体等方式，及时反映相关信息，扩大受众群体。

结语：

综上所述，新媒体时代背景下，信息传播速度极快，建筑企业应该提升对网络舆情的重视程度，立足于战略目标、根本利益、发展规划层面上，有效的应对舆情危机。新媒体平台的发展，对建筑企业而言是机遇和挑战并存，因此，如何有效的利用新媒体的优势，加强企业形象宣传，应对舆情危机，就是有关人员需要思考的问题。这就需要从不同的角度采取措施，如构建舆情监测系统，完善舆情应对管理体系，强化舆情管理能力，实施生命周期管理等，不断优化网络舆情危机应对能力，促进建筑企业的健康发展。

参考文献：

[1]张亮术. 全媒体时代国有建筑施工企业网络舆情现状及其应对[J]. 企业改革与管理，2019（22）：185，188.

[2]关敬男. 新时代国有建筑企业项目舆情特征及应对策略研究与实践[J]. 现代企业文化，2021（2）：39-41.

[3]杨海洋. 浅谈新形势下强化企业网络舆情应对工作的几点思考[J]. 科学与财富，2021（3）：290.

[4]刘星. 网络舆情监测系统在电力企业中的应用与分析[J]. 安徽建筑工业学院学报（自然科学版），2011，19（6）：42-46.

[5]李元. 国有大型建筑企业舆情监测系统的设计与实施[J]. 企业文明，2016（5）：40-41.