浅谈现代技术环境下图书馆价值及服务模式

刘候霞

摘 要：本文就现代技术环境下图书馆作用及价值有了新的理解展开了其服务模式的转变及如何转变的讨论，论述了图书馆的社会文化价值以及社会文化环境作用，并给出了这一新解作用下服务模式的转变及如何和转变问题。

关键词：现代技术 ; 图书馆作用新解;服务模式转变

今天的图书馆已经变成知识中心、文化中心，任何社会成员都离不开图书馆。美国著名图书馆学家高曼（M.Gorman）说得好，图书馆作为场所的价值不仅是重要的，而且需要我们努力去挖掘和开发这一价值。它是集学习、文化以及其他重要且永久价值和公益工作为一体的场所，访问这些场所已经成为人类共同的需要。它作为场所的价值不仅是重要的，而且需要我们努力去挖掘和开发这一价值。在未来数十年里，图书将继续存在，就好比尽管我们有汽车、火车以及其他交通工具代步，但我们仍然需要散步一样。图书丰富了社会，而且将永远成为人类文化中的一部分。没有文字，人类将失去无数智慧资源，没有将各种经历和记录保存于图书馆，人类又将失去不少珍贵的记忆。英国哲学家波普尔（Karl Popper）关于图书馆的一句名言：“假如哪一天物质世界被严重损毁但图书馆依然存在的话，那么我们的世界很快就会恢复原样。”图书馆是人脑的延伸。

图书馆不仅培育了有素养的人，而且创造了良好的社会文化环境，现在好多商务地区成本相当高，不靠良好的物有所值的软环境，投资者是不愿意来投资的，那么图书馆与整个区域发展紧密结合起来，能创造优雅的社会文化环境。

社会的发展给图书馆带来了新的挑战和机会，我们意识到图书馆面临一个转折期：大批图书馆馆员从繁重的体力劳动和技术工作中解放出来，逐渐向读者服务第一线或信息咨询与研究部门转移。今天分编一类的工作已大部分转为外包业务，那么编目类职员将在面对读者额的第一线寻求新的发展空间，创造新的服务方式。将来，人们需要寻找不同的方式度过自己的自由时间，按自己的习惯和需要阅读，用自己的方式和途径寻找信息。

图书馆服务模式转变：

从图书的保管者（custodian of books）到服务本位的信息提供者（service-oriented information provider）;工作重心从书本为转向人本位，从第二线转向第一线，从一般服务转向参考服务。图书馆员可以多接触知识产权和网上参考馆员等知识，来提供更专业的信息。在美国，有这样一种说法：在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占百分之五，信息资料占百分之二十，而图书馆员占百分之七十五。

从单一媒体（one medium）到多媒体（multiple media）：图书馆正在经历一场变革我们要有饱满的创新精神，积极推进从纸质图书为主题向纸质与数字资源并重的全媒体时代转型。中国正处于网络媒体挑战传统传播模式的关键时期。

从我们到图书馆去（we go to the library）到图书馆来我们中间（the library comes to us）：   过去，我们馆里考虑的更多的是怎么设置阅览室馆舍、书架、书桌以及咨询台，读者要到我们图书馆来，跟着馆员的要求走。进入数字化时代，现在强调虚拟与实体相结合的知识库。读者的信息需求更加多样化了，人们需要寻找不同的方式度过自己的自由时间，按自己的习惯和需要阅读，用自己的方式和途径寻找信息。因此我们必须转变思想，重新思考如何让图书馆来到读者中间，要从过去被动回应需求向主动发现需求转变，积极提供信息。随着数字化、网络化的迅猛发展，图书馆的业务格局和服务模式逐渐发生变化，资源类型已经不限于纸质文献，电子信息资源、网络信息资源成为图书馆藏必不可少的内容，服务方式也由读者导管接受服务的被动模式扩展到网络远程借阅、咨询、培训等方面的主动推送模式。

从按时提供（in good time）到及时提供（just in time）：数字资源采集和长期保存、馆藏资源数字化、数据库采购和电子文献远程提供、虚拟参考咨询等都成为图书馆的常规业务和服务。

从馆内处理（in sourcing）到外包服务（outsourcing）：图书馆完全可以不开设编目部，人以为，以人为本，主要体现在图书馆对读者的服务商，只要在服务方式上方便读者就可以了。实际上，正如吴建中先生所言“内部管理、采编业务也有以人为本还是以书为本的问题。”虽然二者只有一字之差，插在整个图书馆管理的理念和方式上。以人为本的办馆思想，即体现在信息手机和加工的过程里，又体现在信息传递和咨询的服务方式上，图书馆的整个业务环节从始至终都受这一管理理念的影响。

从区域服务（local  reach）到国际服务（global  reach）：图书馆这些年来需要积极地按照这一战略思路重组业务，调整重心，在较短的时间内完成从旧式向新服务模式的转变。为此就需要图书馆人推出许多新的理念和新的服务，创造出这一新的服务方式，实现“超越图书馆的图书馆”。从本馆收藏（own collection）到无边界图书馆（library without walls）。

那么，什么叫做方式转变呢？这里指学术研究的整套方法及态度正在被另外一套方法和态度所取代。我国的图书馆正处在“模式”转变的过程之中，有的正在经历新式的转变，有的换存在于旧模式中，即使是那些在国内领先的、现代化程度比较高的图书馆，也都有个演化过程。这主要体现在观念的转变、方法的探究以及行为的行动几个方面。首先应该从图书馆学院的课程设置做起：将新课程与老课程结合在一起，真正做到认识图书馆学和情报学不将图书馆学和情报学二者割裂开来，从思想观念开始转变做起。

当今我国的图书馆事业正处于新旧模式转变的过程之中，处于一个上升期，图书馆发展的前景是美好的，图书馆员施展才能的舞台是宽广的。让我们齐心协力，奋发有为，转变观念，勇于革新，积极创新，進一步加快我国图书馆事业。

参考文献：

[1]图书馆的价值  上海科技文献出版社，2014（8）

[2]CHRISTYNA HUNTER. E_Publishing and Libraries： A21st Century Partnership [EB/OL].（2009-11-06）[2013-09-18]. http：//publiclibrariesonline. Org/2013/08/e-publishing-and-libraries-a-21st-century-partnership/.

[3]詹福瑞. 文津论丛   北京图书馆出版社， 2007（9）

[4]张燕萍. 高校图书馆信息资源整合系统实现方法.情报探索，2007（4）

（西安交通大学城市学院  陕西 西安  710021）