TM公司平衡计分卡学习与成长层面分析

摘 要：平衡计分卡是一种新的战略管理工具，可以将企业的长期战略和短期行为联系起来。因此平衡计分卡对企业的发展有着重要的意义。本文以TM公司实施平衡计分卡为例，系统的剖析学习与成长层面的实施过程。并给予同行业启示。

关键词：平衡计分卡;公司;战略分析

一、公司简介

19世纪50年代，TM公司创立于弗吉尼亚的里奇曼，目前已从一个小的报纸王国变为美国第九大报业公司， 经营范围涉及出版、广播和电子媒体。TM的26个联网电视台覆盖了 30%的美国家庭。

二、TM公司学习与成长层面分析

（一）使命回顧

TM的使命是“通过加强既定战略市场的优势地位，从而在东南部成为提供高质量新闻、娱乐和信息的领导者”。管理者认识到企业的成功在于协同开发三个分支机构的个体与集体力量。他说这一目标可以“在既定的市场协调不同媒体以提供高质量信息，这种信息是基于综合和统一的视角，以每个媒体最擅长的方式来提供的”。这种被称为“集中” 的方法成为TM战略的基础。

（二）TM公司学习与成长层面剖析：

学习与成长层面根据公司的战略为企业其它流程建设框架，也是为公司的无形资产设立指标。分为三个层次：

1.人力资本

员工技能、才干和知识是衡量的重要指标。TM公司的整体战略目标核心内容是：为客户提供高质量的新闻，娱乐和信息的领导者。

媒体公司，属于服务行业，为客户提供一手信息，客户主要是广告商和读者。因此人才对于公司来说是最重要的资产之一。所以，针对公司的员工整体素质的提升，我们可以通过一系列的整体流程来衡量。

（1）招聘方面

学历、专业、特长、实习经验 、合作能力、领导力、忠诚度这些指标都可以作为衡量一个员工是否对可以成为此公司的目标员工。从源头上控制员工质量。

（2）保持方面

21世纪人才最重要。因此如何吸引并保持高质量员工是一个非常重要的话题。事件的衡量都要从两个角度出发：内部和外部。

内部：为公司创造一个舒适的环境，人性化的工作制度，让员工感到幸福。

外部：工资，保险，无息贷款以及股权激烈等都是衡量公司的指标。人们是生活在社会中的，公司的目标是盈利，而员工工作一是赚钱。二是实现自身的价值。如果可以在一个舒适还能获得可观收益的公司工作，大家都会积极认真的工作。相反，如果一个公司只追求短期目标，招聘免费劳动力，这种公司是不值得尊重的。

（3）关注职业和技能开发

社会是瞬息万变的，学习能力远大于拥有的学识，如果一个人每天吃土豆，他会非常难受，同样，如果读者每天只读一样的新闻，那么也会非常乏味。

因此，对于员工来说，不能只像螺丝钉一样机械工作，因为每个人的潜力都是无穷大的。孟母三迁的故事就说明的环境的重要性。可以通过以下几个方式进行员工职业和技能开发：

第一，给员工提供线上和线下资源平台。

第二，实行自由化弹性管理，在固定工作完成的情况下，允许员工处理自己的私事儿。

第三，每年举行竞争上岗制度，没有年纪，资历等任何限制，能者上，庸者下，并设立公开，透明的薪酬制度，提高大家积极性。

（4）改善员工交流

人是生活在群体中的，而了解一个人的最直接方式就是交流。因此，为员工提供一个自由的话语平台非常重要。每天找出特定的时间，可以是线上线下相结合，也可以有信箱的方式。大家利用这些平台，及时的沟通自己的想法。可以是针对公司制度，或者公司其他方面都可以与公司的领导者直接交流。也可以采取分组行动，内部沟通再派代表与公司管理者沟通，但前提是一定要明确，不遮掩。只有这样，大家才会感受到言论自由。

基层员工的受重视能力，以及不同业务部门相互交流，可以从多方面提高公司的形象，因为我始终认为，只有一个公司员工本身对公司满意，相信自己的品牌，客户才会满意。就像食品公司，食品研发者自己吃进去自己研发的食品，才能保证他是无毒无害的。

而且，对于媒体公司来说，编辑们的天性就是抒发想法，不同的火花碰撞在一起，那就会是一个璀璨的烟花。可以更好的服务读者，提高公司业务质量。

想法沟通及时，管理者反应时间，制度改变强度都可以衡量这一话题。

2.信息资本

信息技术不仅加强了跨职能、部门和地域的知识和项目经验交流，而且也促进了最佳实践的共享。对于媒体公司来说，信息技术的应用至关重要，因为任何业务的进行，都需要网络为载体。

（1）开发客户管理信息和数据系统组合

（2）增加知识共享

公司战略中提到：在既定的市场协调不同媒体以提供高质量信息，这种信息是基于综合和统一的视角，以每个媒体最擅长的方式来提供的”。这种被称为“集中” 的方法成为TM战略的基础。

因此，协同，共享对于媒体公司来说至关重要。通过收集客户数据，挖掘客户需求。共享客户资源，一是可以提升公司效率，二是可以节约公司成本。而且这些数据本身就是分散化的，分散收集，整体运营，建立数据库，内部共享客户信息，也是公司无形资产增加的方式之一。客户应用系统组合准备度，知识管理系统使用程度都可以作为衡量信息资本的指标。

此外，开发一个学习型组织，持续地开发和转化知识，保证最佳实践思想的交流，促进跨公司交流，为共享知识创造井利用一个共同的全球化系统和流程，保证在公司内获得精确、一致的信息也是一系列共享的指标。

3.组织资本方面

组织变革，是指使组织资本整合并协调一致，也就是上下一致原则。持续学习并改善战略主题。文化、领导力、协调一致和团队工作加强了成略执行所要求的组织氛围的变革。

（1）文化

公司的产品是以客户为中心的，也就是要持续创新，客户的主体是人，创建客户中心型文化 ，创建协调一致的个人目标。就是以客户为核心，制定公司从上到下统一的目标，统一为公司服务。

（2）领导力

一个组织必须有统一的声音才不会乱，也就是说，我们要在最快的时间内找到统一整个公司战略的思路，并迅速应用到其他各个部门。因此，我们要建立一个知识管理系统，来共享组织内外的思路及方法。来提升领导整个公司的能力及效率。

（3）协调一致

公司的每个员工的目标最后都应该同组织一致，与此同时，每一个基层员工的思路和想法都应该被组织发现。因为基层员工是最接近客户的一群人，他们的声音就最大可能代表了客户的需用来衡量组织变革的指标之一。

（4）团队工作

一个大目标拆分后就变成小目标，而小目标的完成就离成功不远了，一个集体中，每个人所擅长的东西又是不一样的。因此，通过团队协作，可以发挥每个员工的最大优势，从而提升公司整体的创新能力。

通过不同分公司之间的团结协作，就可以最快的完成公司的任务。

综上所述，TM公司，通过促进员工交流有利于强化关键内部流程目标之间的相互联系。促进变革文化和员工授权既包括培育创造力和创新力，也包括鼓励基层员工作出决策，这些目标是收入增长的两个主要来源。

三、同行业启示

通过对TM公司学习与成长层面的系统剖析。我们可以知道不同的公司有不同的特点，不同的公司有不同的运行模式。因此针对不同类型的公司，在公司设计平衡计分卡指标的过程中，他们所采取的策略是不一样的。因此企业的管理人员应对自己公司的内外部因素进行系统研究。将平衡计分卡这一战略管理工具科学的应用到公司。

参考文献：

[1]付冬妍. GW公司平衡计分卡——学习与成长层面的设计研究[J]. 中国总会计师，2015，（10）：102-103.

作者简介：

周玉竹（1996-）女，汉族，黑龙江省集贤县人，学历：在读硕士研究生，单位：黑龙江大学，研究方向：公司理财与管理会计。

（黑龙江大学    黑龙江 哈尔滨 150008）