关于残疾人出行问题的调查及对策研究

郭佳怡 冯倩 刘晓娅

摘 要：目前，中国的残疾人群体较为庞大。尽管现在交通便利，但残疾人出行却困难重重。本文对河南省郑州市金水区1759名社会公民进行了关于残疾人出行问题的调查，并对调查结果进行分析，通过对助行——残疾人出行智能预约系统的研究解决问题，建立一个帮助残疾人快速乘坐公共交通工具的便捷渠道。

关键词：残疾人;出行;乘车;安全便捷;人文環境

1.前言

随着经济和社会的发展，国家对于残疾人的关注逐渐加深。然而，残疾人的社会融入并没有得到快速跟进，在交通发达的今天，很少看到他们乘坐公共交通。尽管公交车上有折叠踏板，地铁也有升降电梯，但是，依旧不能保障残疾人出行问题。如今，在这个残疾人基数过大的时代，为残疾人营造一个良好的出行氛围变得十分重要。

2.研究现状及数据分析

郑州市金水区作为人群密集区，全区人口数约140万。并且交通便利，地铁口、公交站随处可见。为了方便，人们的日常出行大部分依靠公共交通工具。近年来，也有部分公交站、地铁站安排志愿者帮助残疾人上下车，但都收效甚微，残疾人出行问题依然得不到有效解决。表1为对金水区1759名公民调查的关于对残疾人出行问题的关心程度的数据显示。

从调查中可以看出，60%的人表示比较关心残疾人出行问题，还有26.67%的人表示很关心此问题，但也有小部分人并未注意残疾人出行问题。就调查结果来说，有86.64%的公民希望有更好的方式改善残疾人出行问题，因此，帮助残疾人方便快捷的出行、无忧乘坐公共交通工具，成为我们面对的共同课题。

3.残疾人出行问题的原因分析

3.1残疾人自身不便造成出行困难

残疾人因为自己腿脚不便，大部分时候需要别人帮助才能顺利出行，乘坐公共交通工具更是难上加难。

3.2残疾人由于自卑等情绪，不敢向别人求助

他们因为生理残疾容易造成心理残缺，对于自身的自卑以及对外面世界的恐惧往往造成他们不愿意进入社会这个大世界的心理，因此，不能勇敢的向别人求助。

3.3社会没有完备合理的解决措施

目前，社会对残疾人出行这个现象没有完备合理的解决措施，此外，社会人士对残疾人关爱的意识较为薄弱，残疾人出行问题未能引起公众的足够注意。

4.系统简介

4.1需求分析

（1）由于肢体不便和内心自卑，他们既无法靠自己上下车，又不敢寻求他人帮助，这时就需要专门有人来帮助他们。（2）当他们想要向工作人员寻求帮助时，经常由于工作人员缺少等原因而无法及时得到帮助。（3）在人流量较大的时候上下车，由于其他乘客无法及时让行，加重他们上下车的困难。（4）社会上很多人缺乏关爱残疾人的意识，导致残疾人很少感受到社会的温暖。

4.2功能介绍

（1）运行环境。本项目组对此智能系统初步预想为：将该系统嫁接在郑州地铁、郑州公交的APP、公众号等公共服务平台上。

（2）系统功能。①预约功能。残疾人可通过系统，指定在某个时间段以及某个固定的车站预约上下车。②沟通功能。通过系统，残疾人士可以提前通知地铁车站、公交车站的工作人员在指定站点准备为上下车的残疾人提供帮助;同时，公共交通系统广播会实时播报，提醒其他乘客及时让行，并倡导大家提供援助。③定位功能。及时定位，安全跟踪。可以让家人随时了解其出行动态，当残疾人遇到紧急情况时，可通过系统向家人求助。④推荐功能。系统会根据残疾人出行目的，在最便捷、最合适的前提下，为其自动推荐附近符合要求的目的地。

4.3拟解决问题

（1）缓解残疾人出行困难。提前预约，不仅能让工作人员及时为残疾人提供服务，还能告知其他乘客注意让行以及提供援助，让他们在社会的帮助下顺利出行。

（2）对解决残疾人交流障碍有重大帮助。肢体的不便和心里的不安让他们不敢乘坐公共交通工具和向他人寻求帮助。而助行的运用可以让他们不再害怕乘坐公共交通工具，更不必担心与他人沟通。

（3）增强公众帮残助残动机。尽管科技在不断进步，残疾人事业却没有得到发展，智能预约系统在给盲人带来便利与温暖的同时，也会引起社会各界人士的关注。

（4）提高服务资源分配效率。在人流量较大的时候，经常会因为缺少相关工作人员等原因导致残疾人得不到充分的关注，进而没有人去帮忙。

（5）保障残疾人出行的安全。本系统带有安全追踪，家人可及时了解残疾人的出行情况及实时位置，对残疾人出行放心。

5.结语

助行——残疾人智能预约系统旨在帮助残疾人快捷便利的乘坐公共交通工具。系统功能齐全，实用性较强，不仅解决残疾人出行问题，还增强了社会公民帮残助残意识，有利于人文环境建设，具有很好的推广价值。该系统可在郑州市金水区进行试用，对使用对象进行反馈并不断完善，逐步推广至更大的区域，从而帮助更多人。

参考文献：

[1]加强和改善老年人残疾人出行服务，七部门合力构建无障碍出行服务体系[J].城市公共交通，2018（02）：6.

[2]高传新.上海市残疾人出行保障研究[J].中国集体经济，2018（35）：165-166.

[3]吕雅徽. 城市公交车无障碍化乘坐设计研究[D].长春工业大学，2018.

作者简介：

郭佳怡（2000.03——），女，汉族，河南省鹤壁市，郑州市金水区华北水利水电大学 会计学专业 本科生

冯倩（2000.07——），女，汉族，安徽省六安市，郑州市金水区华北水利水电大学 市场营销专业 本科生

刘晓娅（1999.02——），女，汉族，河南省濮阳市，郑州市金水区华北水利水电大学 汉语国际教育专业 本科生