关于广东民办高校自助售药机发展前景调查报告

王嘉欣 钟海兰 肖嘉铭 苏敏怡 陆双

摘 要：本文以广东民办高校为研究对象，以自助售药机发展为立足点。采用实地访谈、问卷调查的研究方法，旨在通过分析广东民办高校学生对自助售药机的需求，以及分析自助售药机的宏观环境;推测今后自助售药机的发展前景;为促进自助售药机的发展提出相關的对策。

关键词：民办高校;自助售药机;医药

1.引言

2002年上海第一医药就在旗下的53家连锁药店投放了自助售药机，但市场并无太大起色。早期的自助售药机功能主要是卖药，可以说它们的功能相对单一。由于当时受科技水平制约再加上消费者对这种形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自助售药机投放到市场后并未达到实际的效果。

近年来，国家卫健委、各级卫生机构等社会各方也不断推出“互联网+医疗”的红利政策。随着生活经济水平和科学技术水平的提高、医药新零售时代的到来，自助售药机也开始向智能化发展，人们越来越依赖科技智能产品，24小时自助无人售药机又陆续在多个城市出现，重现大众眼前。

在社会人工智能医疗发展的今天，医药技术的发展要顾及受益群体最高的高校人员，我们课题小组重点对广东多所民办高校医疗服务进行调查分析时，发现大部分高校普遍存在校医室以及周边药店无全天候服务、服务态度较差、药品价格较高等问题，不能较好的满足学生就医的需求。医疗会直接关系着人民群众的身体健康和生命安全，而大学生也是其中一个庞大的群体。虽然各大高校都有设置校医室与周边的药店，以满足学生的基本医疗权益。但服务时间与药品种类、价格参差不齐，并且极少处于24小时开放状态，尤其是偏远地区的校园，高校师生与相关人员不能较为便利且及时的满足其的药物需求。

基于对社会与高校的背景分析，旨在发挥互联网的优势，满足社会与高校需求人员对急救或日常药物的需求。“无人零售”作为新零售探索下的新型业态，不仅能够节约土地和人力成本，适应消费环境和消费模式的变化还能将销售渗透到人们日常的碎片化消费场景中，获得相应消费数据以此精准把握用户需求。

2.广东民办高校调研的结果及现状分析

本次调研期间，我们团队分别走访了2家民办性质的高校：广东东软学院、中山大学新华学院（广州校区）以及1家公办性质的高校：广州医科大学。借此了解公办院校和民办院校在医药服务方面存在的差异性，以改善目前民办高校在医疗方面的状况。我们调研小组分别对3个高校进行了100份问卷调查，与此同时在我校也进行了为数100份的问卷调查。调研的数据均采用问卷调查、实地访谈的方式获取数据。

2.1民办高校学生对学校医疗服务水平满意度持一般态度

根据我们所回收的有效调查问卷，我们发现民办高校学生普遍对校内现有的医疗服务水平满意程度持一般态度。以我们发放的其中300分问卷来看，持一般态度的学生高达182人，所占比例高达61%，通过比例说明民办高校现有的医疗服务水平还有待提高，服务过程中应更为密切关注学生群体对医疗服务的一些常规性需求

2.2民办高校校内及周边药店医疗服务水平有待加强

民办性质高校在医疗方面，实力仍然有待提高。根据团队进行的相关实地调研情况来看，中山大学新华学院（广州校区）学校附近仅有一家社区医疗服务站，该医疗服务站是全体师生与凤凰街柯木望社区所一起共用的，医疗服务站内可以满足师生和社区居民基本医疗需求，服务站内可以取西药。但由于是学校与社区共用同一医疗服务中心，难免出现供不应求的情况，并且医疗服务站的服务有时间限制，非24小时都进行营业，因此在服务方面难免会出现服务漏洞。我们随机采访了一些在校内就读的学生，有55%的学生都有在宿舍自行备药的习惯，这些情况都说明了校内及周边医疗服务站的服务水平以及医疗实力都有待加强。

此外，我们小组走访了广东东软学院进行实地数据调查，在调研过程中我们对校内学生进行随机访谈，走访了学校周边的药店过程中，我们发现：1.学校内部并未设校医室 2.学校周边的药店并非只服务广东东软学院，还服务周边的一些其他学校，存在供不应求的情况 3.在校学生对于突发的身体不适，他们自身更倾向于自行备药。我们收集的调查问卷显示有60%的学生对于日常的身体不适都是自行备药解决的。4.位于广东东软学院附近的益康药房距离学校有20分钟的路程，益康药房的规模较小，药品的种类不太齐全，且价位较高。

结合我们学校自身，在医疗方面的实力及服务水平也仍有待加强。广东培正学院校内有设立校医室，但校医室的服务水平较为一般。校医室只能满足学生基本的医疗需求，对于紧急突发事件也只能寻求120的帮助。在时间方面，存在一定滞后性。此外学校周边也设有药店，但药店的种类不太齐全。不能较好的满足学生的购药需求。综上所述，民办高校的医疗水平普遍有待提高，都存在供不应求的情况。

2.3 自助售药机在民办高校中有一定的市场需求

根据我们发放的300份调查问卷中，有将近60%的民办高校学生愿意尝试自助售药机。其中广东培正学院106份调查问卷中，有将近一半的认为可以尝试自助售药机，自助售药机的便利性弥补了校医室的不足。

广东东软学院有73%的学生认为自助售药机十分便利，愿意尝试自助售药机，其中63%的学生认为自助售药机如果应用在民办高校，那么它的市场前景是可观的。中山大学新华学院（广州校区）的100名学生中55%的学生乐意于尝试自助售药机。

通过我们的问卷调查我们可以得出结论：在民办高校中，有超过半数的学生都认为自助售药机在民办高校中应用有一定的可行性，并且学生们乐意于尝试这种线上购药的方式，因此自助售药机投放到民办高校中是具有一定的市场需求的。

2.4 公办民办高校在医疗方面服务水平方面存在一定差异

虽然我们的研究课题主要是以研究民办高校为主的，但为了更好知晓民办高校现有医疗水平，完善民办高校医疗水平。因此我们特意对广州公办医科类大学“广州医科大学”进行实地调研。在广州医科大学我们随机发放了为数100份的调查问卷，根据问卷的相关数据显示：1.仅有6%的学生对校医室及周边药店服务水平及质量表达不满。2.有65%的学生表示医保可以定点，并且购药和相关的医疗服务可以通过医保的方式进行报销，总体上个人在医疗开销方面负担不大。3.我们调查的学生中有68%的学生更偏向于选择到学校附近的药店进行购药解决常见的一些不适症状;4.大多数的学生选择在校就医或学校附近就医，校医室具有转诊服务，并且可以使用医保报销费用，可报销就医费用高达9成。对于一些非常规的不适，学生们可以选择广州医科大学附近的医院进行就医，步行少于20分钟便可以到达广州市第一人民医院进行就医治疗。 5.多数的广州医科大学学生对于自助售药机的投放入校园，表示需求不大;并且容易造成资源浪费。

经过我们对广州医科大学的实地调研发现，在医疗水平方面，公办高校与民办高校中仍存在不小差距，医疗服务水平方面，二者之间也存在一定差距。因此，自助售药机的投放对于民办性质高校而言显得更为重要。

3.上海自助售药机调研的结果及现状分析

民办高校自助售药机的投放，其中自助售药机的“灵魂”便是自助售药机内部的核心操作系统，以及相关团队的后期跟进情况，这些相关情况无疑都会跟社会科学研发技术及医疗技术相接轨。因此我们调研小组成员此次赴沪进行为期一周的实地调查，探究过去上海对自助售药机的发展状况。

在实地调研的过程中，我们采取实地访谈的方法，以部分药店的医师或药店周边的人员作为采访群体，进行访谈。根据进行的我们实地访谈和收集的文献资料得知现有“自助售药机”存在如下现状：

一、首批“电子药柜”反响较好，“电子药柜于2006年投入使用，一定程度上满足了市民的医药需求

二、市民对“自助售药机”药品存在安全隐患担心，在我们访谈过程中，周边服装店的店员表示对于内服的药物存在安全性的担忧，外用的药可以使用自助贩卖机购买，较为便利。

三、自助售药机的后期情况跟进仍有待改善，在为期7天的调研途径过程中，我们发现曲阜路地铁站、人民广场地铁站、老西门地铁站都存在着自助售药机设备在调试中的状况。

四、但不可否认的是，“自助售藥机”在一定程度上弥补传统线下药房的不足，药房的位置有着严格的限制，而像地铁这种流动性较大的场所，药房在地铁站附近设立，显然面临较大的成本问题，自助售药机的设立则不受场所条件的制约。对于在地铁站需要购买药物的人们而言，自助售药机满足了其需求。近年来，政府对自助售药机投放实施给予了一定重视，尽管之前的实施投放效果不太乐观，但近年来自助售药机的“热潮”又再次回归，体现出目前社会对自助售药机的需求依旧可观。

4.自助售药机现存问题

4.1 顾客知晓程度较低

上海调研的结果表明，虽然上海市自动售药机已经存在十余年之久但由于缺乏必要的市场推广，导致受众群体知晓度普遍偏低。根据我们收集到的资料显示，仅有8.7%的知道非处方药自动售卖机，91.3%并不了解自动售药机，甚至从未听说过。上海自动售药机市场大多以地铁站流动群体为主，因此难以形成固定的消费群体，地铁站内流动性较强，因此难以形成回头客，且自助售卖机在外表装饰上与其他的售货机装饰类似，较难吸引消费者的目光，直接会导致消费者容易忽视自助售药机的存在

4.2关于药品安全问题

药品关系到人的生命与健康，药品安全历来是消费者最为关心的问题，自动售药机必须提供安全合格的药品。安放在地铁站内非处方药自动售卖机，在使用时间上能与地铁运营时间保持一致，在空间上也能享受到地铁站内干净、恒温等便利条件，因此，自动售卖机的定期维护、药品的检查与更换等工作易于开展，药品安全性也比较容易得到保证。问题在于，如果将非处方药自动售卖机投放到居民社区校园或其他户外地点，设备的维护和保养、药品的检查与更换等工作变得更加复杂和困难，同时成本也将增加，如何保证药品的安全性是值得考虑的。

4.3药品存放种类有限

根据我们查阅的资料显示：自动售卖机药品种类以家庭常规药物及计生用品为主，但也提供一部分的应急药品等。目前非处方药自动售卖机由于受机器限制，存在供求不相等的状况，消费者常用的非处方药品及计生用品大约有100种左右，而目前的自助售药机只能供应30-40种药物。因而，并不能充分满足消费者的实际需求。

4.4 机器设备相关技术仍需完善

自动售药机不同于其他自动售卖机，所销售的产品为药品，因此自动售药机必须具有安全警示功能，即当有不具购买药品资质的人群（如儿童）通过设备购买药品时，设备能发出警示，并能够有效防止其继续操作设备，避免该类人群随意购买药品而导致发生意外。与此同时，现有的设备存在支付不便的情况，尚未能够与医保卡挂钩进行消费;并且机器不能自动处理过期的商品，还需要人工后期跟进。现存自助售药机在药物介绍这一块还较为简单，不够详细。

5.自助售药机改良建议

5.1加强自助售药机的宣传力度

在做好实地调查工作的基础上，选择合适的地点投放自动售药机。针对机器外观缺乏吸引力的情况，推出可随时更换外观的模块化设计，解决机器外观不够有吸引力问题。自助售药机公司可以联合社区举办关于医疗机器产品的宣传活动，宣传安全用药以及提倡爱护公共物品，此类活动可起到宣传与教育的双重作用。

5.2 优化自助售药机的操作系统

为避免机器使用时出现的安全隐患问题，应提高机器生产良品率。在机器生产初期，进行必要的机器测试，并制定出较高的生产标准。以此保障后续机器大规模生产的良品率，减少安全隐患及其他机器故障问题。现场安装机器时，应处理消防措施、电路铺设等实际问题，为用户提供良好、安全的使用环境。

关于药品的安全问题应及时更新药品，杜绝过期药品被售出。并在机器未被使用时的空闲时间中，屏幕循环播放操作流程及相关用药安全的视频。不断优化操作系统以便方便购买者使用，使购买者在短时间内能够充分了解到药物是否符合其切身需求。

为尽量避免出现未成年人因购买药品误食等不正确使用药品的现象，在机器上明显位置，应张贴醒目的使用须知，强调未成年人应在成年人陪同下使用。且机器中加入屏幕弹出弹窗提醒功能，以及语音提示，从而减少不必要的药物使用安全问题。

另外，与药品生产商达成长期合作，根据市场调查，匹配符合该地区需上架的药品种类，尽量做到覆盖面广，从而符合多样化需求。

5.3定期对自助售药机设备进行调试

在保证合理的人工成本支出前提下，制定合理的日常维护人员安排表，在机器使用平峰期，做好货品补充、日常清洁、机器养护等必要维护环节，保障机器正常运作。确保与厂家的长期合作联系，当机器出现故障时，能够得到及时的送修，并尽快替换新的设备。

机器使用电子移动支付和传统纸币、硬币相结合的支付系统，也需要作及时补充纸币、硬币。系统智能统计剩余钱币数量，并及时在已设定警戒值到达之前提示补给。通过公司终端或智能员工移动端查看，并合理分配人员前往补给。

此外，尽量选择人流量适当的位置设立机器，并结合该学校或该公共场所的安保情况，适当加强监控与维护力度。以降低因人为造成的设备损坏问题，并定期对机器设备进行清洁维护。

5.4 擴大民办高校自助售药机的投放范围

与民办高校的达成长期合作的共识，以满足民办高校师生对自助售药机的需求。在设备宣传初期，可举办优惠购药活动，或发放体验券。并联合与校方达成合作的三甲医院，定期举办相关医疗讲座，给学生宣传基本医学常识。既达到了宣传效果，一定程度给师生普及了相关的医药知识。

5.5提升自助售药机的核心竞争力

当下处于高速信息发展时代，机器的更新迭代也应持续跟进，淘汰旧设备，引进新技术，并做好相关专利的申请及法律保护方面的工作，为项目长期稳定的发展打好基础。后续进入快速的市场占有期时，应做好人员与资源的合理分配，提高生产效率和决策效率。随着医疗水平的提高，人民素质的不断提高，可推陈出新，构想更具有吸引力的产品，从而使项目更具市场竞争力。

6.自助售药机发展前景

在国家“中国制造2025”行动纲领下，新型产业将会成为主导产业。自助售药机作为医药与自动化技术的结合体，在未来自助售药机的发展将会朝着更智能化的方向发展。未来的自助售药机内部操作系统将呈现更加多元化趋势，操作系统的设置将更加科学化，支付方式将更加便捷化并更具有新颖性。人力成本的问题将会随着科学技术的发展而得到较大改善，今后的自助售药机将更依靠人工智能并非人力资源。

参考文献：

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指导老师：刘鑫（广东培正学院创新创业教育学院老师，教研室主任）