浅谈高校物业管理和文化建设

周龙

摘 要：近些年来，高等教育事业蓬勃发展，逐渐形成了具有特色的物业管理和校园文化。本文以高校物业管理中文化建设的重要性切入，深入分析了如何建设具有高校物业管理特色的企业文化，希望为大学师生创造一个和谐的生活、学习、工作环境，推动高校稳定发展。

关键词：高校;物业管理;文化建设

所谓“企业文化”，指的是一种符合企业发展需求的具有特殊性的管理理论和管理方式。企业文化与企业核心竞争力息息相关。因此，企业需结合自身发展实际情况，建立具有自身特点的企业文化。高校物业管理亦是如此，需结合高校实际情况，创造具有高校物业管理特色的企业文化，更好地推动物业管理水平的提高，为高校师生创造一个良好地生活、工作、学习环境。接下来，笔者围绕高校物业管理和文化建设，在分析参考文献资料的基础上，结合个人工作经验，提出自身几点拙见。

1.高校物业管理中加强文化建设的重要性和必要性分析

1.1时代发展必然趋势

21世纪是知识经济时代，顾名思义人类进入了一个全新时代，即文化时代。现如今，我国社会经济总产值位列世界第二，温饱问题彻底解决，对物质需求逐渐转向为精神文化和物质文化需求，意味着企业生产、消费等一系列环节中，需融入文化元素[1]。另外，知识经济时代，企业发展虽面临巨大的机遇，但是也面临一系列挑战，如何在此时代持续发展，唯有建立与之价值观念相符的文化，才能促进企业稳定持续发展。

1.2市场竞争的终极需求

高校物业管理面临市场巨大压力，不得以建立现代企业管理制度，改善企业外部环境，以此保证管理工作顺利进行，并发挥出管理工作的既有作用[2]。同时，改革开放的深入，尤其是中国加入世贸会后，为国外物业管理企业进驻中国高校提供了机会，高校巨大物业管理市场吸引国内外物业管理企业参与进来。倘若高校物业管理企业无法实施掌握高校师生真实需求和消费观念，必然会失去市场优势，最终走向消亡[3]。因此，高校物业管理企业唯有建立现代企业管理制度，加强文化建设，才能更好地适应市场竞争，实现可持续发展。

1.3物业管理企业管理内在需求

企业文化并不是一种简单的文化，而是一种管理文化，倘若脱离企业管理活动，企业文化就如同鱼儿脱离水域，失去了赖以生存的重要基础。现如今，我国企业经济活动中，高投入、低收益、高能耗、低产出是当前企业管理中的突出问题，客观反映了企业文化建设问题。另外，伴随经济水平的提高，高校物业管理成本必然会进一步增加，造成原有的问题更为突出，不利于企业管理水平的提高[3]。因此，唯有不断加强文化建设，才能规避管理问题，有效提高管理水平。

2.高校物业管理中特色文化建设路径

2.1遵循“品质文化”原则，打造“品牌服务”

高校物业管理特色文化建设过程中，需重视坚持品质至上的文化建设，打造品牌服务，才能让大众更加认可，为提高市场核心竞争力和实现可持续发展夯实基础[4]。首先，完善质量管理体系。基于本质角度而言，任何企业产品的市场竞争，核心是产品质量的竞争。之所以如此，是因为，产品质量是企业的生命，也是企业立足于市场于不败的根本。服务是无止境的，服务的满意程度仅可以说明一个阶段的服务质量，唯有持续稳定的优质服务，才能企业发展中的终极目标。故而，高校物业管理企业唯有建立符合国际标准的质量管理体系，才能持续为高校师生提供优质服务，不断增加师生认可度，为物业管理企业稳定持续发展夯实基础。其次，树立良好形象，建立品牌效应。企业形象是企业文化的重要组成部分，良好地企业形象是企业提高市场核心竞争力的无形手段。因此，高校物业管理企业需重视形象的树立。需强调的是企业形象的树立，由细节工作决定，例如：工作人员言行举止、工作设施、工作标准、服务质量等。因此，高校物业管理企业需在上述细节方面做好相关工作，并长期坚持，才能实现高校物业管理企业的可持续发展。最后，制定国际规范标准，不断提高服务水平。标准化服务是提高服务质量的前提。高校业务管理可针对不同管理内容，制定国际规范标准，例如：文明小区活动、标准化教学楼建设等，以此不断提高服务档次和水平。

2.2彰显“以人文本”理念，充分尊重工作人员

工作人员是高校物业管理的主体，企业的可持续发展必须建立在工作人员的基础上，倘若企业中没有任何一个工作人员，企业就不可称之为企业。同样，企业文化主体是人，是企业全体工作人员，意味着高校物业管理企业经营发展过程中，除了考虑消费者之外，还需要充分考虑工作人员，管理工作实践中充分彰显“以人文本”理念，充分调动工作人员工作积极性，充分挖掘工作人员潜在价值，有效提高企业市场核心竞争力，进而有利于工作人员为企业创造更多的经济效益和社会效益，推动企业稳定持续发展[5]。另外，现代企业之间的市场竞争，基于本质角度而言，不仅是技术的竞争，还是人才的竞争。企业唯有建设一支高素质人才队伍，才能在市场中保持足够的优势。因此，高校物业管理企业需充分利用市场竞争信息，加强工作人员思想教育，促使其时刻感受到压力，并将其转化为工作改进动力，为企业创造良好的经济效益，推动企业稳定持续发展。

3.3建立完善的激励制度

高校物业管理企业发展过程中，唯有建立完善的激励制度，才能更好地调动工作人员的积极性，促使其发挥出自身潜能，提供更加优质的服务。高校物业管理企业在制定激励制度时，需充分考虑如下几项内容。一是体现公平原则。企业需在广泛征集工作人员意见的基础上，制定出符合大众真实需求的制度，并长期坚持使用这种制度，同时在实践中，不断完善该项制度，以此提高該制度的适应性，促使其更具有操作性，进而有助于发挥制度作用，调动工作人员的积极性，为企业创造良好的经济效益和社会效益。二是激励制度与考核制度结合起来，促使外部推动力量成功转化为一种自我努力工作的内动力，激发工作人员自觉不断提升自我，为企业创造更多的效益。需强调的是绩效考核制度的建立，需重视如下内容：量化、重点突出、全面等。例如：高校物业管理企业可设置“绩效奖”、“创新奖”、“市场开拓奖”等，并结合实际情况，制定全面详细的考核条件和实施细则，在此基础上，结合具体制度，对工作人员施以物质奖励和精神奖励，才能让工作人员时刻保持高昂的工作兴趣。另外，任何事物的发展并不是一成不变的，而是处于动态变化过程中。高校物业管理亦是如此。因此，高校物业管理唯有建立一支高素质队伍，并在经营发展过程中，不断完善和提升，才能更好地适应新时期发展需求，确保高校物业管理水平持续提高。

3.结语

总而言之，高校物业管理和企业文化建设的相结合，充分彰显人文理念，一方面是高校物业管理企业文化特色发展需求;另一方面是创造安全、文明的校园环境，营造良好校文化氛围的关键需求。因此，高校物业管理有必要严格遵守品质文化等原则，完善制度，建立具有高校物业管理特色的企业文化，有效提高高校物业管理水平。

参考文献：

[1]杨春峰.浅析高校物业管理服务的特殊性[J].现代物业（中旬刊），2019（04）：28.

[2]崔保健.探究高校物业管理工作状态与育人的优化措施[J].农家参谋，2018（12）：173.

[3]段金跃，施继余.高校物业管理模式的探索与实践[J].现代物业（中旬刊），2018（06）：32.

[4]景晓芳.高校物业管理中育人职能的发挥[J].建材与装饰，2016（37）：156-157.

[5]刘建刚，马川蓉.浅析高校教学楼物业管理中的文化建设——以清华大学教学楼为例[J].高校后勤研究，2013（05）：103-104.