智能电网背景下的电力营销体系探究

摘 要：随着社会科技和经济的不断发展，智能电网在人类生活中起着越来越重要的作用，并且逐渐取得了飞速发展。智能电网的日益普及，给电力企业带来了很大程度上的发展变化。这种变化在带来新的发展机遇的同时，也带来也一些挑战和困难[1]。因此，在智能电网逐渐普及的背景之下，电力企业如何进行营销体系的完善和发展，成为了摆在电力企业面前有待解决的问题。本文通过对智能电网背景下电力营销体系的影响和概念的分析，深入探索和寻找智能电网背景下实现和完善电力营销体系的具体方法，从而进一步深化这一课题的研究，力求能使这一研究找出更好的、可行性的方案。

关键词：智能电网背景;电力营销;体系;方法

当前，伴随着我国经济社会的快速发展，国家和人民对供电的需求都越来越大，传统的电网运行体系目前已经不能适应电网技术发展的需要。因此，势必要对电网企业内部的体系进行改革，这其中也包括对电力营销体系的改革。我国能源结构的不断调整也给电力行业的发展带来了前所未有的新的机遇，近年来，我国一直在大力推行电力体制改革，改革也在逐年不断深入。建立完善的电力营销体系，这不仅是适应当前智能电网迅速发展的要求，也是更好地实现电网从传统化过渡到现代化的保障。因此，电力企业需要结合市场发展情况，并借助互联网的帮助，形成一系列实用性强、信息化、网络化的电力营销体系，从而更加有效地发挥智能电网的功能，适应电力的发展。

1、智能电网背景下的电力营销体系的概念

1.1 智能供电的概念和特点

随着科技的不断发展，智能电网就是電力企业通过互联网等信息化手段对供电服务实行控制、管理和服务，可以通过对电力企业和供电市场的精准分析，从而提供方便、快捷、智能的服务，以满足人们的供电需求[2]。构建智能电网可以通过电子信息设备连接客户端，形成一整套完整的用电控制体系，进而提高电网服务的智能化，大大增强服务的速度和效率。

智能电网背景下的供电主要有以下几个特征：首先是技术先进;智能电网能够采用一系列高新技术，形成了一体化的智能网络信息系统，包含精准测量的技术、有效控制的技术、高储存技术、智能通信技术等一系列现代化功能。其次是方便快捷，并且能够提供多种服务类别;第三点是紧密结合市场，整体功能完善。这些供电特征使得智能电网能够在电力企业和客户之间起到良好的沟通连接作用，供电企业能够依据市场信息的不断变化实行智能化的电力营销，客户可以根据实际情况选择合适的电力资源，从而完成规范合理的供电服务。

1.2 智能电网背景下电力市场的变化

智能电网是电力公司运用技术手段消除电网内的谐波电流，从而提高了供电的安全性和质量。而且电力公司还采用了分布接入电源的方式，把一定范围内的电源都集中到一个完整体系中，这不仅便于电力企业的管理，还能促进节能减排，提高了供电企业的服务质量和水平。此外，智能电网的出现加大了电力企业之间的竞争，有竞争才有动力，电力企业之间会互相加强自身的电力服务，更加进一步促进了供电智能化的发展。随着客户用电的需求量不断增大，电力企业为了适应市场变化的信息要，也在进行营销体系的改革，构建多样化、专业化、智能化的电力营销体系对于适应市场的新发展有着重要意义。

尽管现如今很多供电企业都已经逐步意识到了构建智能化电网的重要性，但是并没有大刀阔斧地进行大规模的网络化电力营销的改革。也因为构建电力营销体系的意识不够强烈，发展时间也比较短，所以至今都没有形成相对完整准确的理论知识体系[3]。

2、智能电网背景下实现和完善电力营销体系的具体方法

2.1 在智能电网背景下构建智能化电力营销体系

构建智能化电力营销体系，首先要实现客户知识管理模块的智能化，这是保障其他管理模块正常合理运营的基础。客户知识管理模块是主要用来收集、整理、分析客户信息的模块。要实现这一模块的智能化，需要运营现代信息网络技术，通过智能化运算，产生客户信息的检测报表，从而为其他部门制定准确的营销策略提高信息支持[4]。之后可以把检测结果整理到客户知识管理体系中，做最后的汇总归档，从而创建电力企业的客户信息库，最终实现信息共享，完成智能电网背景下对智能化客户知识管理体系的完善。

2.2 在智能电网背景下构建市场营销体系

在智能电网背景下的市场销售方向应该是以客户为中心的新型营销体系，建设这样的营销体系，首先要加强人才建设。电力企业要增加在人才队伍上的培养资金，采用内部培训和外部招聘相结合的方法，为公司的人才库储存更多的人才资源。其次，电力企业要把传统的营销方式转变为现代化的营销方式，避免进行供电行业的垄断。而是要以市场为导向，分析市场用电销售信息和客户群体，合理规范和规划供电网络，从而形成行业内良好的竞争形势。第三点是要形成专业的市场营销部门，聘用专业的市场分析人才，对市场销售进行全方位、宏观的掌控，要积极配合国家电网政策的实施，为电力企业领导者提供政策方面的引导。第四点是要加强技术方面的能力，努力提升技术研发水平，落实好电力系统的日常维护工作，提高电力网络的经济效益，从而保障电力企业的有效安全运营。第五点，要加强用户数据管理，员工可以通过电力网络营销平台来实现企业与客户的沟通，做好前期的市场预测工作和后期的市场分析工作，从而有效提升电力企业的市场竞争力，实现智能电网背景下的的新型市场营销体系发展。

2.3 在智能电网背景下构建客户服务体系

在智能电网背景下实现和完善电力营销体系，还有加强客户服务体系的构建和维护。电力企业指定和实行的电力网络营销策略要以客户为中心，这是以客户导向的发展策略，坚持“以人为本”的原则，积极转变营销观念[5]。因为增强了客户服务水平和能力，有助于提高电力企业的经济效益，促进电力实业的健康稳定发展。因此，首先电力企业要建立完善成熟的客户服务体系，这个体系中包含服务策划系统、服务监督系统、服务评价系统，是以市场为导向的新型客户服务体系;其次，供电企业要培养员工的客户服务意识。保障供电线路安全是每一个企业员工的责任，员工要有强烈的责任心和使命感，尽量避免客户纠纷，提高服务质量。增强员工的客户服务意识，有助于形成高效率、完善成熟的网络营销平台，从而为客户提供更加优质的服务;再次，供电企业要加强供电监控功能，对电路异常，有可能发生的故障进行有效地风险规避，要形成一整套分析、追踪和掌控的功能，从而帮助客户及时判断故障原因，切断电源来降低风险，减少客户的人身财产损失，增强用电安全。

3、结语

综上所述，创建完善的电力营销体系是各个电力企业在智能电网迅速发展背景下的必然选择。实现这一目标需要采用智能化电网的技术方法，加强电企业的硬件和软件设施，打造信息化电力网络平台。这些平台可以收集、汇总及更新客户信息数据，从而制定出详细准确的营销方案，保障电力营销体系的有效运行。此外，还要建立与之对应的现代化、智能化的电力营销系统，具体内容包括构建智能化电力营销体系、构建市场营销体系、构建以客户为导向的客户服务体系。尽管当前在智能电网背景下的电力营销工作充满了复杂性和多变性，供电工作的难度大大增加，但是我们相信通过现代信息技术的不断发展和电力企业的不懈努力和坚持，最终可以建立完善、规范的电力营销体系，实现客户与电力企业的经济效益的共赢。

参考文献：

[1]毕建军，蔡明明. 电网营销与配电一体化信息通信技术平台研究[J]. 中国电力教育，2010，（z2）：550-554.

[2]钟丽，邹胜. 智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J]. 观察与思考，2012，（22）：80.

[3]王晓毅. 基于智能电网的电力营销智能化模式探析[J]. 科技创新与应用，2017，0（31）：148.

[4]刘相增. 智能电网下的网络化电力营销发展探究[J]. 中国电力教育，2014，（12）：190-191.

[5]周海波. 论智能电网下的网络化电力营销建设[J]. 资源节约与环保，2014，（11）：5，7.

作者简介：

赵晓轶，男，1985年11月，工商管理市场营销专业方向学士，国网宁夏电力有限公司石嘴山供电公司助理工程师。