浅析我国旅游消费者权益保护相关法律问题

摘 要：随着中国经济的不断发展，人民生活水平不断提高，中国的旅游行业实现了稳步的提升。现实却是，这个行业里依旧出现侵犯旅游消费者权益的现象，引发各种矛盾和纠纷，影响整个旅游行业的和谐健康发展。要处理这种现象，第一分析消费者权益法存在的缺陷和问题，从而根据市场发展的需要制定合理的法律法规，并加强执行。

关键词：旅游;消费者权益;法律保护

在时代经济变化的背景下，旅游消费者合法权益的法律应当与时代一齐发展。这种让消费者享受合法权益是旅游市场上每一位消费者根据国家旅游法律法规体系所享有的权益。旅游消费者的合法权益主要包括自主选择权、知情权、个人财产保障权、公平交易权等。目前的旅游行业里大多掺杂着多种因为强制买卖、收费事项等缘故而引发消费者维权问题，这种事情的发生大大阻碍了旅游业的繁荣和发展趋势。可以预见的是，我们的政府相关部门必须出台和完善这部分相关旅游法律法规制度，保证消费者合法权利能够得到国家的法律保护。

1.我国旅游消费者权益保护中存在的问题

1.1旅游服务收费不透明

旅游者在消费者权益保护法不完善的前提下，旅游消费者们的公平交易权和知情权被侵犯。这种情况体现在很多旅社的团体游项目里。最初的团体旅游是想要促进行业的经济增长，带旅客丰富的服务，促进旅游业的发展。但事实上，在营销过程中，往往会有附加的条件和额外的费用。旅游合同中大多存在保密条款和霸王条款。消费者权益保护法的不足导致旅游的不合法性提升，这种现象长期存在。这方面缺乏法律保护和惩罚，导致需要及时和有效地处理的事件增加。

1.2旅游管理部门混乱

目前，中國的旅游市场依然存在着多种执法混乱的现象。整个市场关于监督管理的执行不力，许多旅行旅游社团缺少卓实有效的监督管理，旅游市场有效整顿的相关措施没有结合市场侵害消费者权益的实际问题。并且伴随着，中国的旅游市场执法部门多且杂，没有形成一个统一有效的管理方法和部门， 这将导致这些执法部门之间的法律和权力产生分歧问题，这对旅游行业市场的健康、有序管理非常的不利。国家旅游局作为旅游市场的核心部门，在协调各部门工作方面存在一定的不足。要加强执法，要求所有执法部门必须严格遵循国家颁布的法律法规办事，全力保护旅游消费者的权利。

1.3旅游经营管理水平低

目前，只有一般的法律法规的保护消费者的合法权益，在旅游市场上，如消费者权益保护法和旅行社的规定，这将促进缺乏科学和完善的法律依据的法律保护消费者的合法权益，在中国旅游市场。旅游立法缺乏一定的权威性。与此同时，中国政府与之相关的部门还没有科学地制定和颁布旅游安全法律，法律安全管理的旅游景点，和酒店等配套法律法规根据实际旅游市场的发展。因此，整个旅游市场的经营管理水平较低，经常出现旅游景点价格失控的现象，严重侵犯了旅游消费者的权益。

2.我国旅游消费者权益保护水平提升的建议

2.1提升自身管理，从严执法办事

在旅游开发发展中，构造完整的纠纷价值是解决旅游者权利问题的基础。为了整个行业的有序开展，有必要塑造旅游投诉宣传的体系。根据游客的提议，定期向社会公开投诉情况，并附上处理结果，要求旅行社提高自身管理，认识改变的必要性。伴随经济和科技的突飞猛进，这个项目可以更好地向游客提供信息，及时了解旅行社的优势和安全因素，帮助旅行社做出正确的旅游决策，因此减少旅游侵权的发生。同时，这一策略也是对旅行社的一种无声的鞭策，提醒自己要重视消费者权益保护，减少权益纠纷。建立以日常执法为基础的旅行行业举报体系是处理消费者权利法律保护问题的重要方式。

2.2规范旅游市场执法部门，提升旅游执法全面能力

我国旅游执法的相关部门一定要确定所作执法工作的全部透明性。定期规定相关行业的执法部门人员对政府的有关部门进行监督检查后，必须及时向社会公布各项检查信息的内容。：让每一位公民都能通过网络渠道对旅游市场进行法律监控，并就相关问题和信息向执法部门反馈。国家旅游主管部门必须坚决履行自己的职责，坚持以人为本的服务管理原则，加强自律的旅行社市场，并敦促他们采取行动严格按照国家的法律法规，共同维护旅游消费者的合法权益。此外，旅游相关政府部门必须处理分配好各部门的工作，在旅游市场，实现科学发展而且对一些政府部门的集中管理，采取有效措施纠正各种违规行为的法律法规在旅游市场，并要求相关部门及时改善缺点。全面升级旅游部门执法能力，保护所有消费者的应收的权益。

2.3改进相关法律法规制度，维护实际消费者权利

想要充分保护旅游消费者在整个市场中的合法利益我们国家相关部分一定要有效规定完整的旅游法律法规体系。第一，必须设立一部旅游“宪法”，即拥有最高法律效力的《中华人民共和国旅游法》。这部至高的旅游法律的内容必须包含整个旅游市场相关的全部方面。完全顾及到行业消费者和这个旅行行业经营者的职责和相关权益，充分地保护旅游行业设定法律的基本理念和立法思想。并且，相关的政府部门要提升整个市场配套法律体系的及时制定和更新，运用有效方式，保护和改善旅游市场从业人员的权利。例如，政府部门应该对旅游合同进行品牌宣传，并切实地将这项工作包含到旅游法律体系建设中。指导行业消费者和行业从业者在协定消费合同时要求负责的法律职责和义务，从而保障各自的权利。

3.结束语

从上文可知，想要促进与时俱进的旅游市场的高速发展，我们就要认真对待对旅游消费者权益的法律保护。我国相关执法部门必须提升对各个旅游法律法规的改善改进，有效设定配合行业发展的法律规则，维护好交易双方的权利。加强旅游市场执法力度，提升相关部门的管理执法水平，要求相关部门必须按照法律处事。

参考文献：

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[3]武小欣.中国旅游消费者求偿权法律保护方案研究[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2016，10（01）：38-41.

作者简介：

王晓贻（1992年7月6日），性别：女，民族：汉，籍贯：山东省聊城市茌平县，学历：硕士研究生，研究方向：法律硕士非法学.