心理学介入医院管理的实施探究

吕霞娟

摘 要：面对现阶段的激烈行业竞争，各类医院都在逐步关注医院内部管理。从本质上讲，医院管理领域包含较多的日常管理要点，其中主要涉及医院内部的人事管理、员工情绪管理、人力资源配置及其他层面管理。对于医院管理如果能够着眼于心理学视角，则可以达到医院总体管理水准明显提升的效果，并且也可以实现最大化的医院管理实效。在此前提下，目前针对医院管理领域有必要介入心理学的基本理念，确保在医院管理涉及的流程与环节中融入心理学理念。

关键词：心理学;医院管理;实施要点

现代医院如果要体现优良的医院竞争实力，则必须依赖于全面的医院管理作为必要保障。但是实际上，医院内部管理牵涉较多的复杂管理要点，因此作为医院的管理者如果局限于简单推行硬性的医院管理机制，那么很难保证体现最佳的医院管理实效[1]。由此可见，目前关于推行医院管理需要做到紧密结合心理学的全新管理思维，运用心理学视角来看待医院的各项日常管理，遵从以人为本的医院管理宗旨来推行医院管理。

一、心理学介入医院管理的重要意义

早在上世纪的初期，人力资源管理领域以及心理学原理就开始呈现融合的趋向，进而提供了对于医院管理领域推行心理学介入措施的理论根基。例如在上世纪初，德国学者开始尝试在企业管理的关键领域内渗透心理学原理，开拓了全新的企业管理模式[2]。此外，美国学者针对医院管理与心理学介入之间的内在联系也进行了详尽的探究，并且给出了体系化的医院管理新模式。在此前提下，多数学者倾向于认为推行企业管理必须着眼于选拔职工、考核培训职工以及优化配置企业现有的人力资源，确保做到将心理学的基本理念适用于以上的各个关键环节。

从人力管理的本质特征角度讲，人力管理措施本身具有显著的综合性以及交叉性特征，其中重点涉及管理学、组织行为学、心理学与社会学的不同领域知识。在此基础上，作为管理者有必要运用合理手段来实现针对组织内部人才的筛选与配置，同时还应当格外关注行为组织化以及心理学视角下的人力资源全面优化配置。唯有如此，组织内部的人力管理才能真正体现优良的管理效果。

具体针对医院管理的特殊领域而言，现代医院管理必须突显以人为本的全新医院管理思路。在心理学的管理视角下，作为医院管理者不应当简单局限于推行僵化的医院管理机制，而是要紧密结合医院员工自身的真实需求，运用人文关爱的方式来施行医院的日常管理措施。此外，医院管理者针对自身具备的心理学专门知识也要逐步予以增强，从而做到紧密衔接医院日常管理以及心理学的学科知识。

二、医院管理目前的缺陷与误区

首先是医院管理者本身欠缺心理学介入医院日常管理的意识。医院管理如果未能达到与心理学原理紧密结合的程度，则很难保证科学性较强的医院管理状态。例如，某些医院的管理者仅限于关注医院经营的利润，然而忽视了遵从以人为本的医院职工管理宗旨。某些管理者对于员工应得的待遇与薪酬予以压低，以此来赢得更多的医院经营利润。医院员工在出现某些日常工作失误时，管理者对其将会予以严厉的苛责。在此种状态下，医院内部将会呈现压抑与紧张的氛围，无法体现最佳的医院管理实效。

其次是医院缺乏合理性较强的组织管理体系。醫院现有的人力资源管理体系主要应当包含医院员工招聘、员工考核、分配福利薪酬、员工休假与休息以及医院内部的晋升机制等。例如在岗位晋级的医院管理实践中，管理者未能经过全方位的前期民主考核，而是简单运用管理者任命的方式来指定晋升的员工。某些医院欠缺公正与均衡的薪酬分配机制，造成员工的潜在不满心理，甚至明显影响到医院内部良好氛围的创建。因此从总体角度来讲，很多现代医院并未能认识到科学规划人力资源管理的价值与意义，进而导致医院内部欠缺完整与科学的人才管理机制。

再次是医院忽视运用科学方式来考核医院职工。医院由于欠缺科学的人才考核模式，那么将会导致合理性较差的考核结果产生，甚至造成医院职工陷入倦怠与消极的工作心态，引发抵触的心理。医院在设置相应的职工考核指标时，目前仍有较多的医院管理者仅限于将员工工龄、日常工作业绩、人际关系背景与学历因素设计为考核指标，因此未能做到将更多综合性的因素融入人才考核领域，不合理的医院职工考评模式违背了心理学介入管理的宗旨。

三、心理学介入医院管理的具体实施要点

现代医院管理的基本宗旨就在于创建和谐的医院内部氛围，通过整合医院总体发展目标以及员工个体目标的方式来实现最大化的医院发展效益。因此，现代医院管理有必要摒弃僵化的传统医院管理方式，对于深层次的员工心理需求予以全面的挖掘，并且致力于和谐愉悦的医院人际关系构建。经过以上的医院管理模式转型，医院的全体成员将会感受到良性化的日常工作氛围，通过推行柔性管理的思路与途径来转变医院管理模式。在此前提下，关于医院管理领域需要重视如下的心理学介入要点：

（一）引进优秀的岗位人才

全面吸纳人才的举措构成了创新医院管理的核心要点。现代医院是否能够拥有优质人才用于提供医院各项业务开展的基本支撑，其直接决定着医院具备的综合竞争实力。因此，医院竞争实力如果要得以真正的增强，则必须建立在引进更多优质人才的基础上。医院管理者通过运用灵活与科学的手段，应当能够达到吸纳更多人才的效果，避免医院局限于狭窄的人才引进视角[3]。

在目前看来，多数医院都需要引进更多技术型、内部管理型与综合型的优秀企业人才，并且保证以上各个领域的人才都能全面服务于现代医院的日常业务开展。医院内部的人力资源本身具有明显的流动性，因此很难避免将会遇到人才长期外派、员工休假及其他的岗位空缺情况。医院目前应当着眼于构建阶梯式的企业内部人才队伍，如此才能做到灵活调配医院内部的成员，对于岗位空缺的现象予以及时的处理。在医院管理的领域引进心理学知识，该举措还意味着医院应当拥有阶梯式的专门业务人才队伍，以便于随时填补某些特定岗位的空缺人力资源。

（二）切實保障医院员工应有的基本劳动权益

为了达到创建医院内部和谐氛围以及保障职员基本权益的目标，那么作为现阶段的医院管理者需要做到在根源上实现自身认识的转型，避免由于单纯关注医院的经济效益，进而导致多种多样的侵权现象产生。保障医院员工的各项基本权益，此项举措主要涉及医院员工应当拥有的休假权、获得薪酬权以及劳动保护权益等。

同时，作为医院内部的员工本身也应当拥有较强的维护劳动权益认识，确保借助法律手段来实现自身的维权，而不是借助于其他的私力救济手段。依照现行劳动合同立法，作为医院的管理者负有保障医院内部员工各项基本劳动权益的重要职责。反之，医院管理者如果表现为侵害劳动权益的不良行为，则会承受特定的劳动法律后果。

（三）运用人才激励的举措来体现良好的医院管理效果

具体在医院管理的目前实践领域内，作为医院管理者就是要秉持以人为本的全新管理思路，运用更多的激励方式来增强员工自信，摒弃惩罚与约束的传统管理模式。管理者有必要做到真诚的关爱医院员工，创建愉悦与友爱的医院内部气氛，此项举措可以达到挽留珍贵人才以及提升医院经营效益的目标。现代医院若要体现良好的组织内部凝聚力，则必须建立在柔性管理的前提下，全面突显心理学运用于现代医院管理的价值与意义。

运用开放性的思路来推进医院内部的人力管理，此项举措能够搭建广阔的员工自身发展平台，通过推行开放式的措施来体现医院关注人才的宗旨与思路。在整个医院的内部，员工应当可以感受到舒适、包容与和谐的企业氛围，对于员工自身具备的创新潜能予以不断的激发。医院管理应当体现明显的开放管理特征，而并非封闭式的医院内部管理，其应当体现开放管理的本质。通过推行开放性的全新医院管理模式，现代医院将会拥有更多的珍贵人力资源。

（四）拉近医院管理者与医院员工之间的沟通距离

医院管理以及心理学知识的融合应当体现在医院的各个日常领域，医院管理者对此负有最关键的职责。因此作为管理者应当做到发自内心的关怀医院职工，着眼于员工自身的基本利益实现。在职工生日来临时，医院管理者需要运用特定的方式向其表示祝贺，该举措有助于创建和谐的医院内部劳资关系。

管理者以及医院职工有必要开展经常性的沟通，从而保证管理者可以做到体察医院员工当前遇到的日常工作难题以及生活难题，并且热情帮助其进行解决，创建友爱的医院内部气氛。管理者若能真正做到以员工为本，则会拥有更多的基层员工支持，并且有助于体现良好的医院综合发展实力。

结束语：

经过分析可见，医院管理与心理学的基本原理之间具有内在的关联性。从当前的现状来看，很多医院管理者都已认识到在医院管理领域适当运用心理学原理的重要意义，并且针对改进医院现有的内部管理模式也在着眼于逐步的尝试。因此在医院管理领域的具体实践中，作为管理者目前应当侧重于心理学介入下的全新医院管理模式推行，结合医院管理的真实开展状况来保障医院管理的良好成效。

参考文献：

[1]周屹博，闫涛.从心理学视角探析临床医院的科研管理[J].现代经济信息，2016（21）：40-41.

[2]徐进.管理心理学在军队医院人才管理中应用的探讨[J].中国卫生产业，2014，11（16）：169-170.

[3]赵飞虎.从心理学视角探析医院人力资源的配置和管理[J].人力资源管理，2011（11）：109-110.