全能型供电所建设的浅析

耿璐方

摘 要：随着我国经济的快速发展，人民的日益生活需求也在不断增长。在当前阶段，全能型的供电所建设工作变得越来越重要。由于乡镇供电所的建设是每一个电网企业在工作执行上的最小组成部分，同时也是服务各大用户的最前端位置，因此，这对于人民的日常征收、工业增长和稳定有着决定性作用。在过去的一段时间里，面对当前环境的新挑战以及新局面，国家的电网企业已经提出了要打造出一套多功能且服务到位的全能型供电所体系，希望这样能更好地提升企业在电脑方面的供应能力。本文从三个方面对全地型的建设进行了相应介绍，希望通过这样来提升国网企业在工作发展上面的能力，也希望本文可以给广大读者带来参考性意见。

关键词：电网企业；全能型；供电所

0引言

在经过长时间的体系建设之下，人民在综合电力的管理能力以及服务水平上都有了很大程度的提升。但是在一些实践过程中，乡镇供电所在管理能力上以及服务水平上仍然还有所欠缺，一些基础设施由于太过老旧和历史欠账问题较多，这些问题都严重的制约了供电所在管理能力方面的持续提升。具体上来看，首先是体制在内部协同上工作运转不流畅，在新农村的用电服务需求发展中，由于在供电方式上也出现了各种各样的形式，因此，这也给当前供电所的发展模式以及管理方法带来了更加深刻的决定性影响。按照传统的工作方案以及思维方式，如果以此来开展工作，那么就有可能导致协同机制会很松散的适应人民对于用电方面的需求。在一些传统的被动服务以及管理方法上，经常会导致很多的工作岗位出现人员的调动，这种情况就降低了生产方面的效率以及经济性。工作人员的服务能力以及管理意识不强，也是非常重要的一方面。由于传统的工作人员已经习惯了这些垄断行业的地位特征，因此，由于考虑到电力服务仍然还处于一种比较强势的地位，这种工作特长很显然不能满足各大用户日常增长的需求。工作效率不高也是非常重要的一方面，在电网发展的智能化水平不断提升的条件下，很多传统的工作管理方式，比如收费及抄表等都被计算机技术所代替，这些工作方式的转变很显然导致了岗位的重新设置，从而形成了人工浪费。针对这些问题，建立全能型的供电所对于当前形势的需要是十分重要的，本文对此展开了相应的介绍。

1全能型乡镇供电所的基本原理

在国网公司的代表会议上，国网的总管理人员指出，在工作规划中必须考虑行政的规划以及电量的销售水平，同时在服务能力以及规模上也要有所考虑。在对供电所的结构进行设置以及布局时，要按照当地的地理优势来完善人员和组织方面的架构，在生产条件上，要完全改善原来的模式来推进整合工作方案，以此来制定起服务到位且功能多样的全能型供电所。在考虑当地的服务需求上，调整工作人员的结构配置以及建设高效的人性化服务方案，可以为建设全能型的供电所提供更加有利的条件。

2建设全能型供电所的必要性

2.1客户对电能的供应需求越来越高

在当前阶段，电能已经成为了人们的日常生产以及工作促进的必要部分，人们的电灯用电以及手机用电都成为了常见的习惯方式，人们已经习惯了这种能源的供应条件。但如果在电能供应上出现了一些输送问题，那么就可能引起嚴重的后果，从而给人们带来很多的不适应。从另一方面来看，这主要是由于人们对于电力行业的发展依赖性变得越来越苛刻，同时还可能是由于客户对于电力在输送方面的水平要求变得越来越高，在日常的生活建设中，电能的供应成为了一种必要的方式。

2.2客户自主选择的意愿不断增强

在智能技术、新能源技术等不断的发展下，其已经促进了新兴技术的快速发展。在这些能源的普及以及推广下，人们的日常用电需求也在时刻的发生改变。在电能供应的选择上，人们对于自主选择的意愿也在持续的提升，与此同时，供电方面的可靠以及质量和工作速度，都成为了每一个客户重点关注的主要对象。但是按照当前的供电能力来看，很多的供电能力都还处于一种滞后的状态，不能够满足人们对于自主选择的供电需求。按照这些描述，从供电体制的内部条件以及人们的日常需求来看，电力行业的发展必须对其结构进行整体上的改变，通过积极推进一些工作建设的新模式，以此来打造更加全能型的供电所。

3全能型供电所建设的目标以及计划

3.1建设目标

全能型供电所的建设目标就是要实现快速响应以及服务到位的效果，在科学发展以及工作管理精益求精的条件下，工作人员必须持续的提升服务方面的能力和水平，通过这样来更加有效地响应电能源在输送方面所具备的服务条件，以此来更加便捷地满足各大用户对于电能方面的供应需求，从而还可以释放出电力企业在服务方面的更大水平，为社会发展提供更加良好的服务效果。具体上来看，电力企业应该实现供应需求的快速响应，对于一些客户的诉求以及工作希望，工作人员要及时地提供高效的专业解答和服务解说，通过对服务结构进行标准化，以此来提升服务方面的质量和标准。同时在内部流程的结构制定上，应该考虑以提升效率和工作能力为目的来针对性的改革服务方面的快速响应结构。快速服务的特征就是要具备一套完整的网格结构体系，实现各部分地区的管理模块划分，以此来整合各大用户对于供电方面的需求处理能力。在对外服务模式的打造上，企业要实现服务与客户之间存在零距离效果，要全覆盖的保客户诉求能够在最快时间得到相应。在服务到位上，企业还应该考虑服务的次数是否是一次到位，除了在日常的工作培训上加强业务方面的教育力度，同时还要提升员工在整合方面的素质能力和水平。要培养出出多项技能的员工，从而来方便各种工作问题都能够有对应的人员得以解决。在服务到位的体系建设上，相关企业应该根据当前较发达的信息和网络技术，以此来给客户以更加满意的工作答复。在工作人员的效率上，电力企业还要以新的方式来融合各种各样的管理科学内容，以此来转变全能型供电所在自身方面所具备的特色。

3.2 建设计划

全能型乡镇供电所建设具体应从三个方面具体展开。组织机构建设。供电所层面设置内勤班和外勤班两类班组，人员按照所内调整的原则进行调整，在整体数量上不做调整，以保持队伍稳定；推行台区经理制建设。每个台区配备台区经理，形成以台区经理制为基础的农村供电服务新机制；全面推进供电服务网格化管理。一方面加强线下网格化管理，将若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组， 以小组为单元划分农村供电服务网格， 由外勤班统筹安排工作任务， 实施供电服务网格化管理。另一方面加强线上网格化管理，依托互联网+营销服务、互联网+配电运检建立线上服务网格，实现供电服务一网通。

4 结论

全能型乡镇供电所集业务协同运行、人员专一多能、服务一次到位等特点于一体，不仅实现人财物高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服 务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大电力客户的不同需求，释放更强服务能力，创造更大的服务效益。

参考文献：

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