构建服务模式　适应读者需求

孙秀慧

为读者服务是图书馆永恒的话题。图书馆的全部价值都要通过服务这个环节来实现。而图书馆服务的根本属性就是满足读者需求的信息知识服务，可以说读者需求是图书馆开展工作的立足点和原动力，它决定着图书馆的生存和发展， 因此图书馆服务必须以读者需求为导向。军队院校图书馆的读者有着其自身的特殊性，其学历层次、专业背景差异性较大。对信息知识的需求也有着一定的特殊性。因此军队院校图书馆必须立足于读者的各种需求，有针对性地开展各项服务工作，才能发挥其应有的作用。

一、 士官学院图书馆读者信息需求特点分析

大量的文献信息资源可供读者利用，而不同的读者由于阅读的目的、考察的角度、知识掌握的深度等不同，他们对图书馆的利用程度是不尽相同的，在军队院校教育转型的大背景下，读者对文献信息的需求呈现出了新的特点，进而对军队院校图书馆的要求和使用行为也发生了一定的改变，这必然要求军队院校图书馆要适时调整，改良服务模式和方式，来满足各类读者的各种需求，发挥其应有的教学科研保障作用。归纳起来，军队院校图书馆的读者需求呈现出以下几个特点：

（一） 信息需求向多元化转变

信息需求的多元化主要体现在对信息的内容、类型及获取方式等方面的多元化。学历教育和任职教育并存的背景下，军队院校图书馆面对的对象发生了一定的变化，由于年纪阅历、文化背景、和认知结构等方面的差异性，必然会产生不同内容的信息需求。随着信息技术的发展和进步以及人们生活方式的改变，读者对信息资源的需求在载体类型上不再局限于某一种类型，而是印刷型资源和多媒体资源并重，在资源的获取方式和渠道上也不再局限于单一的图书馆传统服务，而是传统的文献借阅服务和各种新兴的网络服务互为补充。

（二） 信息需求向个性化转变

图书馆的传统服务是以馆藏资源为中心，“我提供什么，读者就接受什么”，然而随着时代的进步和信息技术的发展.读者对信息的需求开始转向特色化和个性化 ，军队院校图书馆服务不同于其他高校图书馆服务，主要由于军队院校图书馆服务对象身份的特殊性，读者主要为军人教员、干部和学员。他们研究、教学、学习的性质不同，专业特点不同，而且还会涉及到军事知识。同时.随着教育转型的不断深入.军校的教学方式更加灵活，学员的学习类型也向多样化、自主化转变，他们不再满足于传统的、一般性的信息服务，而是期望得到一种为自己量身定做的个性化的信息服务 ，因此，军队院校图书馆要根据服务对象的不同需求，为他们分别提供个性化强、专业层次分明、有针对性的服务，即个性化服务。

（三）信息需求向便捷化转变

随着信息技术的发展和读者需求的变化，各个军校图书馆在完善本馆纸质资源的同时都引进和自建了许多有特色的、针对本校学科的数据库资源。然而在资源快速发展的情况下，越来越多的读者发现他们在查找信息的时候，最大的问题不是资源太少了，而是资源太多了，面对如此多的信息资源，想要快速并准确地找到需要的资源已经成为了一个难题，因此，读者产生了便捷化的信息需求，而且是越来越迫切。

二 、构建学员需求的军校图书馆服务模式

如何在准确把握军校读者信息需求特点的基础上，充分利用各种资源的优势，实现高质量的信息情报服务，不仅关系到军队院校图书馆的整体建设，同时对提高和推进全校的教学科研及管理水平也是至关重要的。结合本馆信息服务的工作经验，归纳出以下几种信息服务模式：

（一）充分利用现有的丰富资源和网络环境，构建针对读者需求的文献资源保障体系。本馆结合院校的特点来配置资源，树立“走出去”的推送理念，进一步延伸图书馆文献服务保障功能，针对新训旅学员知识结构、阅读范围，筛选了管理、军事、政治、历史、文学等优秀图书共推送图书1200余册图书，在每个连建立了图书室。大家表示，不出宿舍就能方便、简单、快捷地拿到所需图书，不仅解决了训练繁忙，没有时间和精力到图书馆阅览图书的问题，同时提供了交流促学的平台，丰富了训练之外业余生活，对加强学员思想教育、提高综合素质具有积极作用。

（二）组织开展专业馆员定向服务活动。为加强图书馆与教研室之间的沟通和联系，提升图书馆的服务水平，使图书馆更好地服务学院教学科研工作，图书馆根据某一专业的需要指定的信息服务人员，负责一个或多个教研室的专业联络，在专业教研室与图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁，在专家教授、教学带头人、教学骨干中广泛开展定题信息服务，为用户主动地、有针对性地收集和提供信息服务。通过这种良性的互动，既可较好地满足重点学科的文献需求，又能提高馆藏文献的质量。

（三）利用图书漂流，延伸服务范围。作为信息资源共享的一种新形式，图书漂流不仅能使闲置的资源发挥效用，更能为阅读者营造分享、交流的愉悦。为更好地利用图书文献资源，更好地服务读者，本院图书馆开展了过刊漂流活动，漂流内容为2013年的下架期刊，学员个人，学员队均可借阅所漂流期刊，阅完后自行归还。与表面的图书漂流相比，图书漂流的实质是知识的流动、智慧的碰撞，是资源的共享、价值的提升。此次活动受到了广大读者的欢迎。

（四）开展个性化的信息需求服务方式。图书馆个性化服务的提出，基于两个原因，一是图书馆大众化服务无法满足特定的需要，而不同类型的读者、不同地区的读者、不同文化的读者对服务有不同的要求，读者的个体特征及个体需求特征日益明显，读者不满足于图书馆提供的普通服务，希望从更加个性的服务获得收益。二是长期以来从科学管理到人本管理，直接影响到图书馆的服务，过度的制度管理或定量管理使服务僵化，因而出现了从个性化需求到个性化服务、从制度化服务到人性化服务的趋势。根據读者不同的信息需求，开展个性化的信息服务，建立个人文献信息需求档案、有针对性的向用户提供最新的学科动态信息，读者可以对所获得的信息开展评价，通过有效的沟通及时获取反馈信息，了解读者对服务工作的满意度，评价服务工作的实效，及时调整和改进工作方法和内容，避免流于形式。

（五）搭建网络平台，提供多元化的信息需求。网络数字环境下，用户对信息资源的需求在载体类型上不再局限于单一的印刷型资源，而是向多媒体转变，在资源的获取渠道上不再局限于图书馆传统的文献借阅服务，而是通过计算机网络、数据库等多元化的信息空间来获取资源。本院图书馆作为士官信息收集加工、传递的重要基地，充分发挥校园网文献资源优势、学术环境优势、信息优势，根据师生的要求开发有特色的数据库或其他信息产品，利用校园网建立图书馆主页，针对不同层次的需要提供多元化、动态、综合、及时、开放的信息服务，最大限度地满足用户对信息的需求，“将最有用的信息送到最需要它的用户面前”成为了士官学院图书馆信息资源服务实践活动的最终目标。

三、结语

任何图书馆的最终目标都是服务。 提供高质量、高效率的信息服务，最大限度地满足用户需求是图书馆工作永恒的主题 。因此，军队院校图书馆在开展服务的时候就应该根据其特有读者群的需求特点，采取相应的措施和服务方式，满足其特有的信息需求，形成基于读者需求的服务模式，不断提升服务水平，并在服务中提升自身的价值。