“微时代”背景下公共图书馆读者服务研究

何伟东

摘 要：公共图书馆需要契合“微时代”的发展背景，给读者提供更为高效优质、先进有效的服务，才能够赢得更为稳定的发展空间。本文主要是从“微时代”基本情况及其给公共图书馆发展带来的挑战分析入手，重点阐明了“微时代”公共图书馆改进服务的必要性，并提出了一些关于“微时代”背景下提升公共图书馆读者服务水平的建议，希望能够为公共图书馆的长远稳定发展提供一定参考和借鉴。

关键词：“微时代”背景;公共图书馆;读者服务

前言

信息技术持续更新和进步，数据量逐渐增加，数据传输速度持续加速，推进“微时代”的到来，同时给众多传统行业造成加大冲击。公共图书馆作为纸质版文字收藏最多的地方，面对信息化时代以快速浏览文字为特征的社会背景，增加了长远建设和发展的难度，“微时代”的到来，更是给公共图书馆管理服务工作带来更高要求。

1.“微时代”公共图书管改进服务的必要性

1.1“微时代”

“微时代”是信息时代发展中信息传播的必然趋势，是信息技术的发展产物，从2006年美国社交网络机微博客户网站“Twitter”的问世，再到2009年我国微博客户服务的出现，短信息交流和评价逐渐成为了网络平台人际交往的重要方式。微博最初信息发布要求控制在140字以内，人们简化所分享的信息，以传达想法和表达情感。随着微博功能的逐渐多样化，社会影响力持续增加，同时越来越多诸如微小说、微漫画、微电影以及微信等聊天通软件的发展，使得人们在“微时代”社会背景中的适应力不断增强。

1.2公共图书馆在“微时代”背景中面临的挑战

处在“微时代”发展背景下，公共图书馆的建设和发展面临着较多的挑战，主要是集中在了：（1）馆藏利用率较低。信息时代到来，信息数量、信息种类以及信息分享平台的出现，人们在获取信息方面的途径和速度都逐渐提升，人们更愿意使用智能移动终端以及计算机等设备，获取信息和知识，公共图书馆的读者到馆率和馆藏利用率都逐渐降低。（2）公共交流平台建设水平较低。公共图书馆不仅是人们获取知识的场所，同时还是有效开展精神层次交流的地方。通过交流读者可以寻找到精神上的共鸣，但是受到“微时代”的冲击，现阶段公共图书馆在公共交流平台方面的设计和建设还不够全面，影响到了其精神传播价值的良好发挥。（3）服务模式和内容不夠丰富。公共图书馆也逐渐使用微信、微博作为宣传平台，提供一些参考咨询、在线评价服务，但是硬件设备的总体数量不足以支撑各项工作的开展，并没有没有加强和读者之间的互动，影响到了服务效果。采用的服务手段和模式较为单一，很难激发读者的参与兴趣，无法吸引到更多读者。

1.3提升公共图书馆服务水平的意义

公共图书馆的总体建设，及其持续强化和提升服务水平，是推进社会主义精神文明建设工作的重要内容之一，其会影响到全民阅读观念的实施情况。公共图书馆中存在着多种多样的图书资料，能够良好满足读者的多样化需求，促进读者在较短时间内寻找到自身所需的图书文献，从而提升读者满意程度，促进更多读者参与到阅读活动中。强化公共图书馆在“微时代”发展背景下的适应能力，将能够科学安排各项阅读活动，给读者提供高效优质的服务，强化读者之间、馆员和读者之间的交流和互动，积极构建起和谐友好的学习氛围，更好提升公共图书馆的社会影响力，推进全面阅读的发展。

2.“微时代”背景下提升公共图书馆读者服务水平的策略

2.1构建多样化服务机制

切实强化公共图书馆的服务效果，给读者创建更为科学友善的阅读环境，为社会主义精神文明建设工作提供良好前提。（1）用户行为分析机制。馆员借助于新媒体，查找读者的阅读浏览痕迹，细致分析用户行为，在汇总数据的基础上，将能够基本判断出读者的阅读兴趣和爱好方向，从而有针对性的提供服务，挖掘读者的阅读潜力。（2）信息发布传播机制。发挥读者群体的传播优势，使得他们成为信息的生产者和传播者。同样借助于新媒体，公共图书馆可以向读者推送一些图书信息，提供读者简介和书单内容，当用户发现这些信息的价值，将会自动自发的分享给他人，从而实现信息的充分传播，从这一层面来说，读者是图书馆阅读活动的客体，同时也是主体。（3）信息交互推广机制。切实强化读者用户之间的交流和互动，将能够促进读者产生较大的交流兴趣，更为倾向于获取到更多的信息，寻找书籍的帮助。公共图书馆发挥多媒体等方面媒介的优势，构建起用户间的互动机制，创新阅读推广活动模式，实现用户的深度交流，激发读者的参与欲望。

2.2创新和拓展公共互动交流平台

公共图书馆为更好适应“微时代”背景的各项要求，需要不断创新公共互动交流平台，拓展其互动交流功能，给读者提供更为优质高效的服务。一是的结合现有微信公众号传播基础，增强微信平台的利用率，通过加强微信后台馆员和用户之间的互动，及时接受读者的反馈信息，从而良好调整工作方式，给读者提供有针对性的服务[1]。二是引导读者不断完善个人信息。通过问卷调查的方式获取读者信息，结合读者的阅读需求和兴趣爱好，推送一些有针对性的文章，更好的满足读者的个性化需求。

三是增设公众号管理人员。加强培训，促进管理人员熟练掌握后台回复的方式和沟通技巧，及时回复读者的消息。四是可以定期开展一些专项阅读活动，通过微博、微信设置“超级话题”“微话题”的方式，促进广大读者参与到阅读交流活动中，如图书馆采用“一本好书”的话题形式，让读者自行介绍最喜爱、影响最大的一本书，分享自身的阅读故事，促进读者内部交流，扩大图书馆的影响力。

2.3提升公共图书馆馆藏利用率

馆藏利用率是检验公共图书馆服务水平的重要指标之一，切实提升这一指标，一是需要深入实施读者阅读调查。以网络问卷调查方式、读者与馆员面对面交流方式、设置意见反馈箱的方式，促进公共图书馆更为充分全面的了解到读者真正想要的阅读服务，并结合读者的阅读兴趣、业余爱好以及学习、工作状况，给读者提供切实有效的服务。二是持续优化图书馆馆藏资源的检索途径[2]。读者检索书籍书目的过程中，存在着输入信息有误、检索结果过于庞大的情况，对此，公共图书馆需要加以优化和改进，创建出更为详细的章节目录检索，提供关键词联想提示，增加多种语言输入法等，都能够给读者提供更为便利的服务。三是积极开展馆藏资源的宣传工作。发挥微信公众号、微博、贴吧、论坛以及官方网站等多种方式，宣传图书馆自身的馆藏资源，吸引读者的注意力。图书馆可以在每日信息推送栏上介绍书籍信息，张贴馆藏资源分布图，便于读者更为充分了解到图书馆的馆藏资源信息及其适用方法，这样将能够有效提升馆藏资源利用率[3]。

2.4提升馆员的综合素养

公共图书馆馆员需要能够加强自我学习，掌握图书馆管理的专业知识，丰富自身管理经验，同时还要加强关于信息技术、多媒体手段的应用学习能力，在熟悉掌握图书馆管理流程的基础上，将信息技术良好应用在图书馆管理活动中。馆员需要更好适应数字图书馆的管理服务工作，提升自身在线上、线下的服务水准，从而提升图书馆在“微时代”中的服务能力[4]。

3.结束语

处在“微时代”的发展背景下，公共图书馆想要获取更为长远的发展，需要注重提升自身的社会适应力，给读者提供更为优质高效的服务，满足读者的多样化、个性化需求。切实强化公共图书馆在“微时代”下服务效果，图书馆不仅需要构建多样化服务机制，创新和拓展公共互动交流平台，还要提升公共图书馆馆藏利用率，并提升馆员的综合素养。

参考文献：

[1]孟萍. “微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J]. 图书馆工作与研究， 2016， 1（6）：112-115.