综合室管理水平提升浅析

朱长风

摘要：综合室作为检测中心的重要组成部分，在其运转中起到承上启下的作用，并在此过程中起到综合协调和服务保障的作用，同时，综合室的工作突发性和随机性很强，有很多工作都是临时决定或突然发生，随着事情的变化而要采用不同的方法，它的特殊职能决定了以下两方面的特点：一是工作任务重、事情杂。综合室不仅承担着综合协调、信息反馈、督促检查、检测样品的接收、下发以及检验报告的寄送、归档等日常性的工作任务，同时，还要承担许多临时性、应急性和额外性的任务。二是工作影响面广、责任大。综合室工作地位特殊，工作头绪繁多而又责任重大，一旦把握不好，处理不当，就可能小事变大事，甚至影响检测工作的正常运转。在当前检测中心各科室职能中，综合室工作仍还有较大的空间需要提升，以及很多工作细节部分需要完善。

一、强化管理意识，提升管理思想理念

个人认为检测中心综合室员工的思想观念要适应中心业务发展的要求，在具体问题处理上要树立全局意识、效率意识、服务意识和创新意识。在检测中心整体的运行中综合室要起到引领作用，其实际工作要对各个科室产生积极正面影响。

1、树立全局意识。综合室员工要懂得谋大势、思大局，在处理比较复杂问题时能够驾驭全局，考虑和解决问题时以大局出发，服从检测中心整体工作部署，日常工作中要树立全局“一盘棋”的思想，确保中心内部各室之间协调工作，从而形成团结一致干大事的强大合力和信念，大局意识的建立是综合室员工的基本素质，也是综合室员工处事的重要原则。

2、树立效率意识。综合室优质服务的前提是提高效率，必须时刻牢记效率是检测中心业务扩展过程中不可或缺的因子，检测中心只有在高效的工作状态中才能得以快速发展，所以各项工作都要以不断提高效率为目标，实现效率和效益的有机统一。

3、树立服务意识。综合室员工要有顾全大局、团结协调意识，按照“有理、有节、有度”的原则，对领导决定的工作主动协调，对一些急事、要事和难度较大的工作及时协调，对热点、难点问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及时有效地得到解决。

4、树立创新意识。综合室工作要坚持发扬传统和开拓创新的统一，要善于继承优良传统，同时也要适应形势的变化和任务的需要，敢于探索，勇于创新，要善于运用创造性思维，谋划具有单位特色的工作。

二、改進工作方法，提升综合管理水平

1、科学管理，提高工作质效

“天下大事，必做于细”。一方面，综合室员工必须牢固树立“细节决定成败”的意识，把重视细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，增强工作的自觉性、及时性、细致性、创造性、有效性，力争每项工作都严谨、细致、准确。另一方面，要戒除三种行为，即遇事怕麻烦，办事凭经验，处事不冷静，无论是检测样品的接收、下发以及检验报告的寄送、归档等，都要增强责任意识、创新意识和程序意识，“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事急而盲为，不因事难而怕为”。只有全面推进科学化、精细化管理，才能有效解决目前综合室工作中存在的流程不优、岗责不细、职能不顺、落实不够等问题，不断提高综合室工作的整体效能，确保各项工作高效优质、运转灵活、管理有序，更好地为检测中心各科室服务。

2、明确职责，细化工作流程

综合室要依职能办事。综合室的主要职责，概括起来就是“履行五大职能，搞好五项服务”，即履行对接职能，为业务信息收集服务；履行协调职能，为推动全局服务；履行接样职能，为检测工作服务；履行宣传职能，为业务拓展工作服务；履行保障职能，为各科室业务运转服务。要将综合室的各项职能逐项分解到各环节、各岗位，明确“干什么”、“怎么干”，确保岗位职责精细化；按规章办事，按程序运作，按规程服务，既不越位，也不缺位，确保职权人人有、任务个个担、责任人人负、事事有人干。同时，要按流程办事，按照程序精简、环节顺畅、责任明确、标准细化的基本要求，优化综合室的各项工作流程，提升综合管理水平。

3、加强沟通，提升综合协调能力

综合室作为检测中心处理日常事物的场所，是各科室之间沟通的纽带桥梁。检测中心许多工作都归口综合室管理，但又要靠各科室共同落实，需要依靠整个中心、整个系统的力量。因此，综合室要正确定位，摆正位置，加强协作，形成协调配合、齐抓共管的工作格局。主要做好以下“四个协调”：一是做好与中心领导的协调。及时领会领导意图，把领导安排的工作准确及时地安排、布置、贯彻下去。二是做好与公司相关部门的协调。对公司的发文、通知、安排，及时向中心领导汇报，在当好“参谋”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好与中心其它科室之间的协调。在工作中，由于各科室之间的工作侧重点和工作要求不同，不可避免的会产生一些不同的意见，综合室要主动做好协调工作，本着求同存异、顾全大局的原则，及时协调解决。属于需要领导出面协调解决的问题，及时请示汇报，做到既解决问题，又尊重各方面的意见。四是做好与外部客户之间的沟通协调。综合室通过建立和完善内部的各种沟通渠道和协调机制，促进内外部的交流与合作，充分调动各方面的积极性，使业务的各个环节协调互补、和谐、有序、高效的运行，增强检测中心的凝聚力。

三、结语

总之，办公效率和质量的提高是衡量综合室综合管理水平的重要标准之一。随着检测中心检测业务的拓展，综合室管理工作面临着新的挑战，需要从加强制度建设、树立良好的服务意识和强烈的责任心、提高人员素质、加强综合室与各科室之间的协调配合和创新工作形式等方面入手，不断提高综合室的工作效率和质量，提高管理服务水平，更好地服务于检测中心的高效优质发展。