浅谈互联网背景下的电力营销服务创新

杜婷婷 黄剑波

摘要：随着手机与电脑技术的发展、互联网的进一步普及，电力市场迎来了发展契机。电力营销进行服务创新，能促进管理水平的提高，为公司的进一步发展带来良好契机。因此，尽管现在电力企业在电力营销服务方面仍存在较大弊端，但是改进电力营销服务管理工作后，将会极大促进电力营销工作的服务管理创新，促进公司更好地发展。本人通过对电力营销知识的把握和经验的结合，大致说明了在目前互联网下的营销所应该改进的方面。

关键词：电力营销；互联网

新形势下，社会的发展越来越迅速，使电力行业也发生了翻天覆地的变化。为了进一步迎合时代的发展，跟上社会发展的潮流，电力企业应以市场为导向，以客户的需求为中心，建立健全电力营销服务体系，同时根据实际情况，对电力营销服务进行不断创新，促进电力企业的良好发展。但由于现代经济的发展如此之快，客户在对于服务方面的要求就变得更加的苛刻，所以营销模式也要随之发生转变，主要是要尽可能的满足客户所提出的所有需要，要在工作服务中做到以客户为服务中心点，对客户进行更加详细的分类和制定更好的服务办法，要充分利用好互联网背景下的一些营销手段和技巧，这才是目前电力营销服务所应该发展的方向趋势。

一，互联网背景下的电力营销所存在的问题

1，营销意识欠缺

在做营销这一个行业的时候，一定要有一个良好的态度以及很友好的品质，其中营销企业的管理部门所制定的一些营销原则和理念，将直接决定了还影响行业的发展和进步。目前的影响行业中，有很多员工还保持着过去的营销理念，对新事物的出现认识度不够高，对新科技的突破也不够重视，甚至许多管理人员还在一味地享受着获过去的营销理念所带来的益处，所以这些人就不大愿意在技术和营销手段等方面做出一些改善和更正。通过对电力营销的运行方面来看，一些现象比如是价格比较单一，营销手段太过于死板，收费的方式也是比较混乱和营销手段的水平比较低级等都是比较常见的。由于一些营销人员的语言和手段比较蛮横，一般都是给客户一种不好的购买感觉，这就买营销人员和客户之间形成了一种很不好的感觉关系，所以自然的就不能让客户有了购买商品的欲望，从而整体上给电力营销带来了很大的损失。

2，制度有待提高

在目前的互联网电力营销模式下，营销制度的建立也是至关重要的，它要求有统一的标准，科学的服务还有良好的其他方面的制度要求。这些制度要求的建立，它可以给电力营销带来很多的便利，营销服务变得更加的简便以及营销模式也变得不再像以前那样的没有规则和顺序。此时在电力营销的管理方面也变得更加简单，大大的减少了营销的管理投入的资源和人力。由于一些营销单位的管理制度上面存在着很大的问题，所以一些客户的个人利益和一些信息数据不能好好的保存下来，这就带来了很多不必要的麻烦。

3，信息管理强度不够

电力营销模式在网络上面的建立是不够稳妥的，因为网络本身也存在着很大的问题，比如一些类似数据的归类管理就形成了很大的一个集团数据，該部分的数据信息在管理和安全方面就存在着很大的难度，所以在这些建立在网络管理方面的数据就有很大的风险。电力营销系中有很多一些产品和客户的一些资料信息，这些数据与客户和一些相关的管理企业单位存在着很大的联系，所以一旦在某个方面出了问题，那后果就变得不堪设想了。在当今的电力营销模式的建设过程当中，一些相关的单位部门就在某一个环节尤其的关注，而恰好对一些其他的应该更值得投入的地方缺少力度，所以对于建设网络营销结构没有起到足够高的重视，最后导致了电力营销模式服务中产生了很大的麻烦。

4，服务人员的锻炼

随着电力营销模式的不断改善和提高，那么电力营销的服务人员也要加强他们的服务素质和水平，当然除了对服务人员的服务水平的提高，当然也应该要求服务对营销理念有些更加深刻的认识和理解。从现在的电力营销模式中可以看出来，在中国的很多关于电力营销方面的工作人员还欠缺着很多这些相关的知识和技巧，所以国家和各部门应该加大这方面的管理和投资力度，让电力营销人员具备更加坚固的知识体系，让他们更加有能力来适应这一系列的工作。

二，电力营销服务的改善措施

1，注重客户和工作人员的交流

电力营销的销售理念手段主要是依靠于市场上的客户需求以及一些大幅度改变来建立的，在电力营销服务过程中，要坚信客户就是上帝的原则，心里要想着给客户带来更好的购买体验，让每一个销售记录都变得有意义。电力营销这个方向主要顺应了目前互联网形式下的快速以及信息化和数据化的时代要求。为了给客户带来更好的购买体验和感觉，工作人员应该充分发挥好个人的销售技巧和手段，要耐心的给客户进行介绍和分析，要对客户提出的要求进行全面的剖解，最后可以针对客户提出的要求进行产品的对应来进行服务。比如客户的信息以及一些其他的相关的数据可以进行提前的搜集和分析，针对这些细节来制定一些销售的术语和一些模式，另外还可以利用一些高端的技术设备来制定一个不受到其他任何约束的交易部门或者单位，这个单位可以给客户带来更加全面和更加方便的服务。除此之外还可以进行更加科学性的管理制度建设，通过对一些手段和理念的总结和归类，这可以建立好更加完善和更加有效的服务体系。

2，建立科学的管理体系

按照有理有序的管理要求和理念，可以逐渐的对管理体系进行完善总结。在一个方面是要保证电力营销模式过程中的信息的准确的传递和转换，而在另一方面是电力营销单位应该制定更加统一的服务流程，要有一个正确的指导方针，对管理营销工作进行整体性的规划和管理。要重点在营销的策略方面进行突破和改进，让每一个营销过程的都变得更加有效和有意义。

3，整合营销资源

互联网背景下要改善营销的整体结构当然是不能离开对资源的整合，比如可以建立好更加完善的电力营销体系，而电力营销人员可以对一些营销理念或者知识的认识来形成一个具有自我特色的营销手段，另外还可以利用利用一些电子交流设备与客户进行实时的交流来对电力营销信息状态进行一个及时的传播。另外还可以对管理服务实现统一的管理规划，通过对其他行业的理解和认识，可以与其他的行业形成一个合作的共识，这也可以给服务带来很大的方便。

三，结束语

电力营销对一些企业是非常重要的，通过对经济和社会等方面的一些统一与合作，可以给电力营销带来更大的便捷。目前的互联网形式下的电力营销模式还存在很大的漏洞，对这些弊端进行改善也将是刻不容缓的。电力营销模式在将来也必将是一些新的发展趋势和要求，作为电力营销工作中的一个份子，要充分认识到营销工作的本质，通过对自我的突破和提高，那么就可以利用更好的销售技巧来为电力营销工作带来一份力。

参考文献：

[1]浅谈电力营销信息化管理[J].周志芳.中国高新技术企业.2013（30）

[2]浅谈信息化与电力营销管理创新[J].司晓鸣，张之璞.信息通信.2011（06）

[3]科学构建高性能的电力营销综合接入网络[J].郭亚萍.广东科技.2010（20）