全面质量管理在中小企业管理中的应用

史磊

摘 要：在企业的经营中对于全面质量管理体系的建立对企业的发展具有重要的影响。本文首先针对企业生产经营中全面质量管理概述进行分析，然后对全面质量管理在中小企业管理中的应用做出了详细的说明，为以后企业的发展提供重要的参考。

关键词：全面质量管理；中小企业管理；应用

引言

一个企业的生产经营中关于全面质量管理体系的建立对企业的影响非常重要。而全面质量管理指的是，为了实现企业的利润最大化，根据顾客的要求进行相关的市场调查、产品的设计、生产与售后的维护等。将企业发展中不同部门的研制水平、维持水平与质量的提高进行相互的统一协调从而构成的体系。企业的发展实行全面质量管理体系的施行，可以有效的加强企业生产产品的质量，提高企业的生产效益，从而保证企业的生产质量得到提高、产品的性价比更优化，生产成本得到有效的控制，整个企业的经济效益得到很大的提升，为企业的发展提供强有力的竞争实力。

一、全面质量管理概述

1、全面质量管理的概念

全面质量管理（Total Quality Management，TOM），在ISO8402国际标准中定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这里的“质量”针对一切可以单独描述的事物，不只局限于产品，还包括人、组织、体系、过程、活动、服务，乃至上述各项的任意组合，并相应地派生出产品质量、服务质量、过程质量、生活质量、经营管理质量等概念。

2、全面质量管理的基本工作方法

美国质量专家戴明教授总结了一套系统的工作方法，被称为“戴明循环”，或简称为PDCA循环。任何一个全面质量管理过程都要遵循PDCA循环，即质量管理活动要按照计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）的顺序进行，形成从制定计划开始，经过组织实施、检查效果和总结提高的管理过程，这已成为全面质量管理的基本工作方法。

3、全面质量管理的基本要求

推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。

二、中小企业质量管理存在的主要问题

1、缺乏正确的管理理念

中小企业在发展初期，一般都将产量、销售放到第一位，只注重产量、扩大销售规模，忽视对产品的过程质量控制。随着企业的发展，企业管理者的理念有了变化，他们开始体会到产品质量对企业经营状况、成本控制、扩大再发展有一定关系。他们在困惑中寻找“良法”，开始涉及全面质量管理的理念，但不深入、不全面，具有很大片面性。

部分企业领导把提高产品质量只寄托于质量管理部门，也有部分员工认为质量责任是质量管理部门的事，与自身关系不大。以致其工作的各个环节中难以积极参与，全面质量管理在缺少各个环节的质量管理的支持下，成为一句空谈。

2、质量管理中缺乏全员参与及全过程控制

近年发展起来的中小企业的就业主体是从农村土地上转移的农民。这是我国中小企业的显著特点。中小企业的员工，即典型意义上的“农民工”往往认为质量管理是少数质检人员的事情，往往只对产品进行出厂前的检验，亦即实行的只是传统的事后检验质量管理方式，而与企业组织的其他人员无关，与其他管理环节无关。中小企业，甚至从“小老板”开始到普通的“农民工”由于普遍的素质不高，缺乏全面质量管理意识。中小企业普遍实行的是明显的事后质量控制，这导致了质量成本的上升，无力参与激烈的市场竞争。

三、全面质量管理在中小企业管理中的应用

1、全面提高所有人员的质量管理意识

在企业的全面质量管理体系中需要做到所有工作人员对相关的管理意识增强，这些人员的观念直接影响着生产产品的质量。第一，企业的领导者与管理人员是企业的中枢系统，也是企业运转中最重要的因素，他们的决策直接影响企业的发展与未来。所以需要加强这些高層人员的质量管理意识，这样才能为企业的员工质量出更加规范的质量管理制度。领导的观念直接影响着企业员工的思想，从而作用于员工生产的过程，可以实现对错误工作的纠正与指导，不断的加强员工的质量管理意识。第二，质量意识的控制是需要企业全体员工一起掌握的，它贯穿于产品生产的全过程中，在生产过程中进行质量意识的提升与宣传可以提高质量管理的意识，加强员工质量管理的水平，从而使生产的产品达到更高质量的要求。

2、完善质量管理体制

质量管理体制是企业管理应用全面质量管理的重要措施，所以，为了促进全面质量管理得以在企业管理中发挥应有的作用，我们必须完善的质量管理体制。首先，我们必须先改变传统的以课题为主的企业管理方法，而是实施全面质量管理的方法；其次，对当前已有的质量管理体制进行重新的设计和编制，拟定新的文件来适应全面质量管理对企业管理的要求；再次，我们应当建立健全各种企业管理相关的工作规范，对科研过程提出重要的参照标准；最后，我们还需建立科研项目质量评价机制，完善档案管理工作，借助一定的方式对科研成果进行客观而全面的评价。

3、加强管理队伍的建设

人是企业管理的执行者，也是全面质量管理在企业管理中应用的操作者，因此，为了促进全面质量管理在企业管理应用中发挥应有的效果，我们应当加大对企业管理队伍的建设力度。第一，加大对人才的资金投入力度，引进一些专业素质足够高或相关工作经验较丰富的优秀人才；第二，增加对已有的企业管理工作人员的培训，可以聘请权威的专家为其进行授课，通过系统的学习让其不断充实自己，提高自己的工作水平，也可以安排他们参加一些专业的讲座，通过专业的学术气氛不断感染他们，让其真正掌握更加先进有效的企业管理方法。当然，还应当向这些企业管理工作人员大力宣传全面质量管理的真正内涵，让其更加深刻地认识全面质量管理理论，为其在企业管理中应用全面质量管理提供理论基础。

4、强化质量管理的完整过程协调、组织

在产品生产的过程中是对质量管理实施的重要环节，这时设计到的有企业生产部门的全体员工与其他辅助部门的员工，这一管理过程中会涉及到很多的问题，所以在生产的过程中要做好相应的协调与组织。首先，要对不同部门的质量要求进行明确的支出，将责任与权限进行明确的划分，有利于员工更加积极的控制产品质量与出现质量问题时进行责任的明确，这样可以保证整个企业运行的稳定，实现质量管理的重要控制。其次，还需要设立一个综合性的职能管理部门，保证质量管理体系的正常运行与高效的实施，从而实现生产过程中的质量控制。

5、采用新方法进行质量管理

全面质量管理过程中，企业需要注重质量管理的方式和方法，灵活运用质量管理工具，除了使用“老七种”质量管理方法外，还需要积极使用和探索使用国际最新质量方法，如质量风险管理HACCP和FMEA法、六西格玛法、精益管理法等等，持续改进提高质量管理水平。

结语

随着我国整体经济的发展，市场的竞争更加的激烈。企业只有加强自身的综合竞争力才能在社会的发展中不断的进步，不被社会所淘汰。如何提高企业的竞争实力成为企业发展的关键问题。在企业的生产中产品质量是衡量一个企业综合实力的重要标志，所以需要加强企业的全面质量管理，提高企业产品的生产质量，为企业的经营提供重要的保障。高效的质量管理体系可以促进企业的发展，保证社会市场经济的运行。是社会生活中重要的一部分。

参考文献：

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[2] 杨丽.企业管理中全面质量管理应用及发展研究[J].管理观察，2015（19）29-30.