关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

田睿　程林　曲峰　刘英兰　闵杰

摘 要：随着改革开放以来我国市场经济的发展，人民的收入以及生活质量都得到了提升。在国家的基础设施建设中，电力网络建设是重要的组成部分，电力建设和服务质量直接影响人们的生活，但是，在当前供电企业的电力营销服务过程中，存在的一些问题影响了服务质量的提升，因此，在未来的发展过程中，企业应当结合国家电力服务的发展目标，针对当前存在于电力服务营销工作中的问题进行优化，提升电力服务质量。

关键词：供电企业；电力营销；服务质量；优化途径

引言

当前我国的供电企业正在向社会主义市场经济的方向发展，在这个过程中，如何结合市场服务环境和人们的用电需求，提升电力服务的进行质量是当前电力企业的建设目标之一。在当前的供电企业工作过程中，由于企业在市场中的角色未能发生转变，导致电力服务质量无法得到提升，影响了人们的用电体验。在未来的发展过程中电力企业应当对发展的目标有充分的认识，并对当前服务中的问题进行优化。

1 供电企业电力营销的发展目标

随着市场竞争的加剧和电力市场的发展完善，在未来的发展过程中，供电企业为了提升自身在市场中的地位，巩固电力服务过程中的主导地位，在当前的发展过程中将市场建设作为了企业发展建设的主要目标。在这个过程中，供电企业可以借助市场信息的收集分析来获知市场的发展变化情况，保证企业的发展满足市场变化的需求，以便于实现供电企业的长期可持续发展。当前我国正在推进城市化建设，电力网络的建设覆盖面积不断增大，使得供电企业的客户数量不断增加，在这个过程中，供电企业要想进一步提升经营质量，应当对当前的经营和营销目标进行改变，针对新用户群优化当前的电力服务质量，提升用户的用电体验和使用的忠诚度。除了提升服务质量之外，电力企业可以通过宣传来提升企业的知名度，在宣传方式的选择上，由于当前网络技术发展普及较快，企业可以选择网络等媒体进行宣传，提升企业的知名度，并对用电过程中的安全注意事项进行宣传，保证用电的安全性。满足用户对供电过程的了解，使得用户对电能使用过程有更深的认识，为供电企业未来的进一步发展奠定基础。在供电企业当前的市场营销过程中，企业的管理人员应当明确的是企业的市场服务地位，在日常经营过程中采取一定的手段来提升企业的服务质量，树立更好的企业形象。当前我国正在推行可持续发展策略，因此，在供电企业的营销宣传过程中，企业要注意对节约用电理念的宣传普及，推动电力行业的绿色环保发展。

2 供电企业的电力营销服务现状

首先，当前供电企业在电力营销中仅仅关注营销工作的宣传性，忽视了营销过程中对用电客户实际用电需求的调查，从而忽视了对日常工作的优化，降低了营销工作一客户为中心的服务和优化理念，影响了电力营销服务工作对电力服务的优化作用。营销工作在进行过程中应当通过调查和交流等方式来挖掘用户在电力使用中的需求，以便于对当前的电力服务中的制度以及管理方式进行优化，提升电力工作的进行效率。当前供电企业的电力营销工作服务于电力供应过程，在日常工作过程中，供电企业未能和用户进行交流，造成供电企业电力服务质量未能得到提升，电力营销工作的营销服务被动性较强，影响了自身企业的发展和市场竞争。

其次，当前许多企业在市场竞争和营销过程中都借助信息技术和网络来实现宣传和服务调查，对于企业的经营质量有很大的提升。当前的供电企业的电力营销服务在发展上存在一定的滞后性，在服务系统的构建以及服务质量的优化过程中，企业的工作流程不完善，在进行过程中未能结合当前的信息技术和智能技术优化，造成工作效率大大降低。除了营销手段上的落后之外，当前的供电企业未能根据国家的环保建设需求，在电力服务中推动节能用电和用电信息的收集管理，造成电力使用中存在较为严重的浪费，影响了供电企业的市场发展。供电企业服务方式的落后以及供电方式的滞后性使得供电成本大大提升，增加了用户在用电过程中的不必要支出，对于企业的营收以及用户的使用过程有很大的影响。

最后，电力营销工作服务质量的提升要求电力企业具有完善的服务团队，完善的服务团队可以帮助供电企业对其服务过程以及营销手段进行优化，因此，保证企业营销工作质量提升的关键是企业内部高素质服务型人才的数量。由于供电企业在传统市场之中的固有角色使得其电力服务发展较为滞后，企业之中缺少足够的服务型人才，无法针对用户的需求来优化电力服务的进行质量。当前的供电企业由于缺乏服务型人才的调整，在电力营销中仍然沿用传统的管理制度，无法满足用户的需求。在未来的发展过程中，电力营销团队应当那个根据用户的用电情况和服务需求对用电服务过程进行优化，使得企业的供电质量得到提升，实现电力营销服务的优化和提升。

3 提升供电企业营销服务质量的措施

3.1 提升企业的服务意识

供电企业应从自身出发，坚持以用户的需求为服务主导意识。强化整体服务意识，由原先的卖方市场逐步的转化为优质服务型市场。在为企业带来良好的经济效益的同时，也可以兼顾社会效益。在提升这一服务型意识的同时更要自上而下的进行意识强化。在企业高层中要树立一个服务型的战略意识，并以一种机制进行保障，在部门考核的过程中都要以服务型意识贯穿始终。其次，在一线的员工要进行优质服务意识的培养。突出表现为坚持服务质量、以客户为主等优质服务的理念。供电企业提升整体电力营销服务将改变对市场的被动局面，有利从主观上于提升服务质量，积极的参与市场竞争，供电企业通过服务意识的提升，将为我国电力实业走向国际提供了强有力的竞争意识。

3.2 优化电力营销服务管理系统

电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。电力营销服务管理系统需要建立一条用户的绿色通道，对于用户突出的问题、普遍性的问题进行及时的处理，调动起供电企业的相关部门进行协调作业。这一服务管理系统的协调性区别于传统的服务管理模式，遇到问题不能及时的协调供电企业的相关部门进行处理，从而减少了服务消耗的时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调性之后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支撑，实现数据共享，远程调控，服务管理系统全自动化。服务将不受地域、时间、空间的束缚准确而及时的进行处理，从而节省人力财力，同时也提升了其服务质量。

4 结束语

我国供电企业想要提高自身的优质服务质量，关键要做好对工作人员的培训，培养员工的服务意识。另一方面，企业要明确从上至下的原则，在管理层就要制定以服务为基础的战略计划，从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量。

参考文献

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