飞机全寿命周期质量信息管理机制的建立

曾哲

中航工业第一飞机设计研究院

飞机全寿命周期质量信息管理机制的建立

曾哲

中航工业第一飞机设计研究院

以实现飞机全寿命周期质量信息的有效管理为关注点，探索与顾客共建飞机设计、生产制造和使用保障质量信息收集、传递的方法和管理模式，推动飞机整体质量提升的能力和水平提高。

质量；信息；全寿命

一、引言

质量信息是产品质量有效落实的重要资源之一，是以事实作为决策依据的质量管理原则应用的基础。飞机研制过程是一个复杂的系统工程，研制过程复杂，产生的质量信息具有多层次、多环节及互相关联的特征，其质量信息包括飞机全寿命周期各个阶段所产生的反映产品质量要求、状态、变化和相关要素及相互关系的信息。与顾客之间的质量信息传递要求及时、正确，加强质量信息管理必然是飞机研制过程中质量管理的重要环节，也是保证产品质量和质量体系自我完善的重要手段，需要清理飞机型号研制中多层次、多环节及互相关联的质量信息，建立了完善的质量信息管理系统，特别是在众多的质量信息中，建立与顾客之间的动态管理、实时有效的质量信息管理制度，达到了与顾客之间质量信息及时、真实的沟通，才能地保证飞机高质量特性要求的实现。

二、以顾客为中心的质量信息管理模式

产品质量信息是对产品信息的需求分析、获取、处理和使用的计划、组织与控制活动。质量信息管理的目的是为了充分开发利用信息资源，为产品全寿命周期质量管理提供决策依据和信息服务。在质量信息管理的初期，质量管理人员需要花费大量的精力处理来自方方面面的质量信息。特别是来自于顾客、上级机关监督部门等的质量信息，其真实性、准确性和时效性较差，而且信息的形式多样。不论是管理人员还是技术人员处理这种信息时都感到很棘手。例如，常常由于顾客对飞机的技术状态的配置、保障资源的提供不是很清楚，导致质量信息有误。为了及时、准确地收集顾客对飞机使用中的质量信息，组织应对质量信息，特别是质量问题信息的信息源、传递路径进行系统梳理，实行质量信息流的显性化。在此基础上在质量信息的“入口”与顾客质量监控部门共建联合工作团队，即建立质量信息收集、传递、处理、反馈、归零及监督过程中的组织机构，由联合工作团队负责接收、处理、反馈来自内外部的质量信息、经过鉴别后传递到组织相关技术部门进行质量信息进行处理，从而实现飞机设计、生产和服务保障全寿命周期对质量信息的系统管控。

三、与顾客共建质量信息管理的渠道

质量信息的收集是质量信息管理的基础性工作，应结合飞机研制过程质量信息管理的特点，对与产品有关的质量信息进行分类，规定不同质量信息的传递渠道。以联合工作团队为”总控”向组织提供内外部质量信息，并对其进行监督和跟踪。内部质量信息包括飞机设计、生产过程中产生的与飞机系统、分系统和设备质量有关的信息和与质量管理体系有关的信息，如质量监督过程中发现的飞机设计质量问题或缺陷及改进建议、飞机在产过程中出现的各类技术质量问题、质量监督过程中发现的质量管理体系及其运行中存在的薄弱环节等。外部质量信息主要包括来自上级监督部门、顾客、飞机修理厂和试验单位的与飞机产品有关的信息，如飞机在顾客、试验单位、大修厂等暴露的设计质量问题及改进建议、飞机使用过程中发生的各类技术质量问题、上级监督部门、顾客对飞机质量改进建议信息等。此外，联合工作团队还应掌握飞机研制过程中的有关产品设计质量信息和型号试验的进展情况、飞机技术状态管理情况的有关信息、质量管理体系运行方面的有关信息等等。组织内部的质量信息通过质量部门发出、经审批后传递到责任部门/人员，处理完的信息单据经质量部门审批后通过联合工作团队传递到顾客，完成质量信息的闭环管理。

四、体会

顾客反映的质量信息往往是使用维护过程中不易解决处理且急需解决的问题，通过与顾客共同建立质量信息管理机制、可有效管理全寿命周期飞机设计、生产等各类质量信息。在机制的建立和实践过程中，主要体会包括以下三点：

1.质量信息是一项重要的基础工作

质量信息是飞机质量管理的一项重要工作，是设计系统和质量系统进行科学管理和决策的重要依据，它贯穿于产品的全寿命周期中。多年来对飞机质量信息管理的实践证明，理顺质量信息沟通的渠道会有效地促进飞机研制，加强各方的信任；不重视质量信息将会严重地阻飞机的研制、影响飞机的安全使用。质量信息时飞机研制和使用中的“润滑剂”。

2.重视顾客质量信息是关注顾客的重要体现

顾客反馈的质量信息是对产品使用情况的真实评价，是对产品质量的期望表达。组织应认真听取顾客的意见，不放过每一个问题，将其看做是与顾客进行沟通、互相了解、互相理解的有效途径。组织主动地急顾客之所急、想顾客之所想，对飞机型号的后续发展将会有巨大的促进作用。

3.质量信息管理应注重信息化系统的应用

与顾客共建的质量信息管理机制，疏通了与顾客之间质量信息传递的渠道，加强了与顾客之间的沟通，但在应用层面还应注重建立质量信息管理系统，广泛搜集顾客对产品的反馈信息，加强对质量信息的整理分析，及时对产品质量状况进行评价，从而有效避免对质量信息的分析还不够深入、指导后续飞机设计和生产制造，实现组织产品质量保证能力的稳步提升。

五、结束语

基于全寿命周期的有效质量信息管理是落实质量管理体系要求的主要措施之一，是当前信息化时代质量管理有效运行的重要前提和有效手段。为了实现全寿命周期的质量信息管理，一方面要根据质量管理体系的要求，与顾客用户共同打通、理顺产品质量信息管理的主渠道；另一方面要求严格按照质量信息特性要求，加强过程管控，确保质量信息收集及时、准确、传递过程信息完整、，处理解决切实有效，反馈过程及时、全面；此外，还要在组织内部积极开展质量信息管理基础知识的培训和学习，不断营造良好的质量文化氛围，不断推动员工自主质量意识的建立，为通过全面质量信息管理从而有效提升产品质量奠定基础。