陈沐阳：沐光而行 向阳而生

毕磊 杨未宏

20年前，陈沐阳以实现“企业一体化管理”为初心，创立了北京智邦国际软件技术有限公司，投身于企业管理软件自主研发事业。他致力于将先进自研信息技术应用于企业管理创新与商业模式变革，推动中国企业打破自身信息孤岛，实现数据互联，以数字力量改变企业竞争格局。

20年来，陈沐阳带领智邦国际在平台技术与应用架构、领域与行业应用、生态体系三个层面取得了全面突破，成为中国ERP行业的领军企业。在平台技术与应用架构方面，智邦国际不断推动技术创新，致力于优化系统性能和用户体验，实现了系统的可持续发展。在产业应用方面，智邦国际深入了解客户需求，提供个性化解决方案，实现了ERP全覆盖。在生态体系方面，智邦国际积极构建生态联盟，打造ERP行业的全新生态体系。

20年后，这位思维敏捷、博学健谈的智邦掌舵人，依旧满怀信心地表示：“智邦的目标是成就更多企业数智一体化转型升级。智邦要为中国ERP行业发展开辟新的产品思路和发展道路，向世界展现中国企业的实力和影响力。”作为中国ERP行业的领军人物，北京智邦国际软件技术有限公司董事长陈沐阳，以其对企业数智一体化经营管理的深刻理解，为智邦国际的发展注入了强大的动力。

初见陈沐阳，他文质彬彬、气质儒雅。与之交谈时，他条理清晰，反应迅速，言谈间流露出对行业的深入洞察和对未来的坚定信念。

专注成就未来

走进智邦，随处可以看到传统元素中的红色，这彰显了企业的爱国情怀。陈沐阳是一个理想主义者，一直追求着高远的目标。他心怀深厚的民族情怀，陈沐阳介绍说，公司的名字与业务及长远规划相连接，“智”代表智慧化、智能化；“邦”代表了“本土化”；而“国际”则有立足于“国际化的发展视野，放眼世界，打造世界级民族品牌”的寓意。智邦国际的目标是成为受人尊重并且具备世界影响力的企业，在国际市场上占有一席之地。

1977年，陈沐阳出生于安徽安庆。大学毕业后，他放弃了学校分配的工作机会，选择了自己的道路。从厦门到济南、再到上海和北京，工作过程中，他发现部分企业销售管理效率低下，缺乏高效的信息化运转工具。每一个问题都代表着一个机会，因此他决定利用自己的业务场景和计算机知识来解决这个问题。

陈沐阳敏锐地预测到信息化将成为企业管理的必然趋势。于是，智邦国际应运而生。从创业之初，陈沐阳就坚定地奉行着企业管理“一体化”的产品设计理念和技术研发逻辑，以独到的战略视角带领智邦国际打造了智邦一体化ERP。他凭借一体化管理系统开创了行业先河，把握数字化时代产业的生态级变革机遇，促使企业积极平等地参与产业数字化转型升级。

智邦国际经历了三次搬迁，每一次搬迁都代表着企业发展的重大节点。2009年，智邦国际迁至中关村上地信息化产业基地，进入了高速增长期。在这一年，智邦打破了企业一体化的边界，推出了移动端、集团版和行业版的相关产品和服务。

2016年，智邦国际全面推进集团化战略，形成了一体化ERP全栈产品线，实现了亿元级营收的突破。同年，公司迁至中关村永丰高新技术产业基地。

最终，智邦来到了中关村壹号主阵地。在2023年5月20日，智邦国际总部迁至位于北京市海淀区下一代互联网及重大应用技术创新园。

专注ERP二十年，陈沐阳努力把一件事做到极致。他始终坚持着对企业管理一体化的追求，为中国企业的数智一体化转型作出了贡献。

塑造企业文化精髓

企业文化是企业的灵魂，也是企业高质量发展的内生动力。智邦的企业文化可以用四个字来概括：善、信、行、省。这四个字体现了智邦的核心价值观和经营理念，贯穿于企业的内部和外部交流。

陈沐阳解释说，首先是“善”，它代表着内在的逻辑和诚信。在内部交流中，智邦始终坚持以善意和真诚的态度去对待彼此。而对外，智邦也要以善意和真诚去对待合作伙伴和客户。智邦相信，只有建立起互信和合作的良好关系，才能够共同成长和发展。

其次是“信”，信誉对智邦来说非常重要。智邦要讲诚信，言行一致，信守承诺。智邦相信只有建立起坚实可靠的信誉，才能够持续吸引客户并与他们建立长期稳定的合作关系。

“行”代表着务实和匠心精神。只有坚持务实的态度和追求卓越的精神，才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。智邦的产品不仅仅停留在概念层面，而是实打实地具备可行性和实用性。智邦注重行动，追求卓越，通过不断的努力和创新来改变结果。

最后是“省”，它指的是自我省悟和持续进步的意识。智邦要时刻保持警省，不断反思和审视自己的行为和决策。智邦应该积极听取不同的声音，面对问题并进行反省和改进。

此外，企业形象也尤为重要。在陈沐阳看来，专业和靠谱是企业形象中最重要的两个词。专业代表着智邦作为科技型公司的基础和前提，智邦拥有专业的知识和技能，能够为客户提供高质量的产品和服务。而靠谱则是客户长期使用的保障，它需要智邦同时具备人靠谱和事靠譜的特质。只有在专业和靠谱的基础上，智邦才能够树立起良好的企业形象，并创造和维持企业竞争力。

这些特质和价值观是智邦取得成功的关键。通过坚持善、信、行、省的核心价值观，以及塑造专业和靠谱的企业形象，智邦将不断努力提供更优质的产品和服务，为客户创造价值，实现共同发展。

构建“521”服务体系

智邦的服务理念是为了让客户省心、舒心、放心，这三者之间存在着递进的关系。省心意味着智邦能够提前预见到客户的需求，使其能够轻松地使用智邦的服务；舒心指的是在使用过程中，客户不仅能够解决问题，还能够感受到智邦对其的尊重、理解和关怀；放心表示智邦致力于让客户没有后顾之忧。总体来说，智邦希望成为企业和客户的长期管家。

陈沐阳介绍说，智邦的服务体系经历了多个阶段的建设。从最初的单线程模式逐渐发展到如今的专属客服、技术专家等多角色服务支撑系统。智邦深刻理解行业和客户的痛点，并提供相应的解决方案，在行业中首创“521”服务体系，即建立了五种角色、两条专线和一个平台的服务体系，并且稳健地发展至今。在这个体系中，专属客服承担着实时响应客户问题的重要角色。与传统的随机应答不同，他们与客户保持固定接触，全面了解客户需求，以确保服务效率和质量。技术专家、技术工程师和培训讲师等角色则负责解决技术性问题和客户培训，提高服务水平和效率。为了提升管理服务品质，智邦建立了监督和回访机制，通过被动监督和主动回访来确保服务过程中不出现偏差。同时，智邦开发了移动端小程序客服中心平台，实现全天候365×24小时的服务，以满足客户需求，并提高服务便捷性和可控性。在服务监督和评分方面，智邦建立了完善的机制，促使客户对服务进行监督和评价。同时，智邦内部建立了绩效和管理机制，以确保服务品质和客户满意度。智邦将不断革新优化服务体系，提高效率和专业水平，以更好地适应客户需求和市场变化。经过时间的打磨、沉淀和扎根，能够突破很多行业的瓶颈。

“智邦的本质是帮助企业进行管理，因此自身的管理必须走在前面，这是相通的。”陈沐阳认为，在服务中有两个关键点，一个是产品的可靠性，另一个是人的可靠性。客户与智邦建立在信任的基础上。在客户的心中，最适合、产品价值结合得很好、值得托付的选择至关重要。正因为如此，除了整个的服务体系外，智邦也非常重视客户口碑。

通过服务，智邦国际不仅赢得了客户的信任和支持，还为自身的发展奠定了坚实的基础。他们将继续秉承以客户为中心的理念，不断提升服务质量，为客户提供更好的产品和解决方案，实现与客户共同成长和发展。

用人之道，成就卓越团队

白居易曾说过“感人心者莫先乎于情”。对于中国人来说，注重人情味是非常重要的。

智邦国际的人才管理策略以及注重人情味的文化建设成为公司成功的关键。陈沐阳认为，人的价值高于能力，注重人际关系和情感交流对于个人和组织发展至关重要。在科技领域，人与人之间的合作和沟通是推动科技发展的关键。因此，智邦将人看作是伙伴和朋友，建立相互需要和欣赏的关系。

为了实现这一目标，智邦从善意的基础出发去理解他人，并在管理体系、机制和文化方面朝着善的角度进行建设。建立互信的基础是包容和理解，让彼此感受到善意。

在个人和组织层面，每个人都有不同的成长路径、性格特点和利益诉求，误解和不一致容易导致猜疑和隔阂。智邦通过平衡各方利益，实现整体共同努力，解决了这类问题。

智邦通过沟通建立共识，选择一些必读的书籍，让大家拥有共同的语言和对事情的理解角度。同时，智邦也注重善意，希望成为真实、善良的人，具备真实、善意、善心和善行，形成一种正向的文化。

陈沐阳指出，在人才管理方面，智邦兼顾每个人的特点、优点和缺点，避免主观判断的错误。通过人员调岗，发现员工真正擅长的领域，让每个人发挥自己的长处。智邦还通过数据分析、复盘、调岗等手段，让员工回归到最适合他们的位置上，并及时改进短板。

在引进人才时，智邦兼顾长处和短处，让每个人从事自己喜欢的工作，并在理想状态下工作。智邦注重真正投入和贡献的人，形成科学合理的管理体系和绩效机制。此外，智邦关注家庭成员的支持，加强亲属关怀，提高员工的工作满意度和生活质量。

智邦国际成功打造了一个有良好文化氛围的团队，注重个人发展和家庭支持，并将其纳入管理体系和绩效机制中。公司建立了明确的价值观和标准理念，确保其有效性，成为公司发展的基础。

对于很多公司很容易出现的相互猜疑、消耗和阻碍等问题，智邦国际采取了一系列有效措施，从根本上规避和预防了此类现象。公司注重融入新员工的过程，并禁止任何伤害整个团队的行为。在建立分公司时，智邦国际选择招聘合适的人，确保分公司的独立管理和顺利运营。

陈沐阳表示，文化对于公司来说至关重要。如果公司把文化视作事业甚至人生的一部分，就能实现长远的健康发展。

筑牢民族品牌的根基

去年11月20日，智邦国际宣布知名歌手刘欢成为其品牌代言人，引起了业界的关注。因为在B端领域请代言人的情况相对较少。

对此，陈沐阳表示，行业的特点是务实地把产品和服务做好，赢得客户口碑，提高技术水平，最重要的是打好基础。公司之前一直保持低调，并非刻意而为，这源于智邦的理念和发展阶段。但现在，智邦正处于品牌建设的阶段，要么不做，要么全力以赴将事情做到极致。

智邦选择刘欢作为代言人，源自他长期以来卓越的音乐成就和无可争议的影响力。智邦的选择不仅仅出于商业考虑，更是因为他的专业性和可靠性与智邦的国际品牌形象高度契合。

关于品牌建设，智邦希望让用户感到智邦的产品可靠、团队可靠、人员可靠，让客户对智邦充满信任，这种信任是发自内心的。因此，智邦致力于在产品和企业文化层面与客户建立起信任关系，同时也包括理念和路径等方面的合作，因为智邦相信这种影响力应该是全方位的。

展望光明前景

一个企业发展周期的问题包括时代、政策和企业自身的发展周期。企业需要不断地适应变化，从亿元级到十亿元级的跨越是必然的。

陈沐阳认为，对于智邦国际来说，接下来几年非常重要。从时间周期来看，2022年是酝酿期，2023年是落地转型阶段，2024年是模式、方向和人员策略运转等方面的关键时期，2025年则是爆发期。

陈沐阳表示，在当前的发展过程中，从产品的角度看，整个系统包括产品、技术、组织架构、团队和策略等方面。通过提升产品的一体化能力，将以往的优势转化为竞争力，让客户感知到更大的价值，并与客户场景结合起来。智能化也是一个重要的方向，智能客服和智能营销在市场上具有潜力，可以重新定义行业的价值和竞争力。国际化也是一个增量的机会，特别是面向发展中国家或与中国相似的市場。同时，进军欧美市场，探索新的增长机会也是一种可行的选择。

无论是内循环还是外循环，中国经济的规模以及潜在的需求都意味着巨大的市场空间。因此，无论是产品、智能化、国际化还是行业化，都存在着巨大的增量潜力。在当前周期性系统的发展过程中，从产品维度出发，通过一体化和智能化提升竞争力，结合客户场景创造更大价值，同时开拓国际市场。这将为智邦国际带来增量发展的机会，包括建立新产线、利用生态系统反馈和孵化机制，采用新模式解决问题，实现新的增长。

在新的时代背景下，智邦国际将继续秉持企业使命，承担起引领中国软件产业蓬勃发展的重要使命。致力于为中国和全球企业的数字化转型提供优质服务，并加快培育新的高质量生产力，充分发挥数字经济的优势，为实现高质量发展提供全面支持和助力。

陈沐阳 现任中国科学家论坛理事会理事，先后荣获中国软件行业优秀企业家、“十四五”企业管理软件领军人物、中国数字化转型领军人物、企业数智一体化领军人物、数字经济创新人物等社会荣誉。