论电子商务中的信息不对称与信用管理

臧志英

摘 要：随着社会经济的快速发展，电子商务逐渐进入了人们的视野，影响着人们的购物行为和购物理念。形成了一个覆盖全球的购物营销体系，为我国的经济发展提供源源的动力。而且二十一世纪，是一个网络化、信息化、的经济时代，信息产业带来的效益成为各国强有力的竞争点。成为国家的支柱性产业，改变着世界经济的发展格局，影响着一个国家在新世纪的生存和发展。电子商务是以数据的信息化、网络化为基础的，具有双向沟通的能力，能够超越时间和空间的界限。它以灵活的交易手段、和快速的交货方式改变传统的交易形式。成为我国经济发展的重要的支柱，但也还存在着一些问题，因为是一个虚拟的环境就会存在信息不对称的问题。

关键词：电子商务 信用管理 信息不对称

引言：

电子商务是从上个世纪九十年代出现的，发展的历史还不是特别的久远，也可以说是一个新兴的产物。但其自产生以来，其发展的速度是非常惊人的，可以说在短短的时间内就改变了人们的交易方式。然而在这样的发展下却出现了一些不小的问题，你比如就像信息不对称问题，可以说在市场中一旦一方无法获知另一方的信息，就会造成不必要的成本浪费。信息不对称就会造成消费者得不到真实的产品信息，买不到高质量符合自己心意的产品。因此就要对电子商务中的信息不对称问题加以研究，并采取一定的措施减少或消除信息不对称的问题出现。

一、电子商务的概念及未来的发展形式。

（一）电子商务的概念，电子商务是以信息技术为基础，以商品之间的交换为中心的贸易活动。也可以理解为是以互联网电子交易方式进行的贸易活动及服务活动，是将传统商业交易活动的各环节进行网络化、信息化、电子化的方式。电子商务最近的发展是依托于因特网的开放网络环境，可以在浏览器或服务器的交易形式，买卖双方不用露面就能进行的各种贸易活动。真正的实现了消费者在网上进行购物，商戶在网上进行商品交易的电子商务活动，主要是依靠电子设备和网络技术的贸易形式。

（二）电子商务的交易原理。最近几年是电子商务发展最快速的几年，出现了像天猫、淘宝、京东等的一大批的电子商务交易平台。而其发展的形式也几经改变，经历了企业对企业、企业对客户、客户对客户等的不同交易对象的发展模式。具有四大构成要素商城、产品、物流、消费者，其交易形式就是各大电商平台为消费者提供物美价廉的商品，并对购买商品做出保证。各大的电商平台还要与物流公司合作，为消费者提供基本的配送服务及售后维修服务。这样可以最大程度的提高顾客和商户的交易效率，节省大量的时间来做其他的事情。

（三）电子商务的发展历史及未来的历史机遇。电子商务是在上个世纪九十年代出现的，那是电子商务的起步期，是电子商务的雏形。在二十一世纪初，随着互联网的快速发展，可以说迎来了电子商务的春天，加上国家政府的支持迅速的崛起。到现在电子商务已经到了一个成熟稳定的发展阶段，形成了智慧电子商务的模式。未来的发展趋势，在未来电子商务将会有更广阔的发展前景，不受时间、空间、传统交易方式的限制，可以随时随地进行网上电子交易，而且将会是全球的交易形式。

二、电子商务中信息不对称的原因，及其带来的影响。

（一）电子商务中信息不对称出现的原因。在经济学的研究中认为信息的不对称是普遍存在的，而且按照传统的经济观点，在电子商务中出现信息不对称的原因有这么几点。一是、各行其是，各行其道，各个专业的机构只了解自己本专业的信息。对其他的不同专业的信息不甚了解。第二个就是各个专业机构内由于各自拥有的资源等有限就会导致交流不密切，从而所享有的信息有限。第三个就是，电子商务中信息是不会白来的，获取信息就会需要付出一定的成本，然而成本往往高于收益，就会使人们放弃电子商务信息的获取，还有就是拥有信息一方的信息的垄断。

（二）电子商务中信息不对称造成的影响。由于网络具有虚拟性，在电子商务的交易中，交易的双方是不见面的，这就会造成许多的消费者在购买了产品之后，往往达不到自己的心理预期。商品存在着以次充好、货物破损等问题。还有就是在电子商务中网上支付的安全问题，可以说这是交易中最重要的一个环节，也是消费者最关注的一个方面，由于消费者不能准确的掌握交易信息，往往就会产生怀疑，无法做出正确的交易判断。还有就是出现重复交易的现象，因为付费和送货会存在着时间差，有时候就会造成在购买了一种商品后，因为货还没到，就会又重复购买了一次。

（三）电子商务中信息不对称的后果。在电子商务中信息不对称会造成很严重的后果，它会导致劣质品、残次品盛行，从而导致交易市场的萎靡，企业的生产利润下降，降低整个社会的经济效益，制约着电子商务的进步发展。应该在交易中，商家要将自己销售的产品的质量、价格、性能以及鉴定结果等及时发布出去，为消费者提供购买便利。然而，现在的电子商务交易中，交易信息的不透明化，不公开化已经成为常态，消费者处于被动的选择地位，很难掌握主导权，也会逐渐阻碍社会经济的健康发展。

三、电子商务中关于信息不对称的对策与建议。

（一）明确电子商务的管理机构，发挥政府在这方面的积极作用。在现在电子商务的信用管理中，各个政府部门要明确自己在信用管理中的责任与义务。要承担起电子商务中信用管理监督的责任，制定一些管控措施，以及关键性的管理指标，对于提高社会效益，规避信用建设方面有重要的意义。政府在电子商务的信用管理中，不能直接经营信用机构，也不能干涉一些信用机构的正常活动。而是应该营造一个舒适、公平的竞争环境，让电子商务在透明化，公开化的背景下进行。

（二）在电子商务中建立公平的信用监督体系。信用监督体系的基础是各种具有行为能力的微观经济体，他们的主要的责任是对一些企业和商户进行与信用相关的分析，收集，然后再评价划分等级。它要以第三方的视角‘公平公正的对待消费者和商户，向他们提供可靠地交易的信息，从而真正的保障消费者在电子商务的交易公平性。当然还要对电子商店的企业提供他们的信用指标，从而改进自己在信用体系中的不足。这样可以提高信息的质量和效率，从而对信息不对称问题得到缓解。

（三）企业要加强在电子商务中的信用管理。在电子商务中，商户是最占有信息优势的，商户要如何获得消费者的信任，就要把真实的产品信息告诉消费者。他们可以通过，广告、新闻等宣传自己的产品信息，取得消费者的信任，还要做出一定的产品保证，让消费者放心的购买。企业还可以加入一些与信用监督管理有关的组织或机构，成为他们中的会员，这样就会约束自己的一些不守信用的行为，增加消费者对自己的信任感，减少电子商务中信息不对称的出现。

总结：

随着电子商务的快速的发展，电子商务中信息不对称的问题也越来越严重，越来越突出，在这背后，信息的不对称给了许多的不法分子可乘之机，，可以说为了提供自己的利益，不惜对信息劣势的一方采取欺骗行为，这就要求政府和企业要共同对此加强管理，真正的保护消费者的利益，减少信息不对称的出现。使未来的电子商务的发展更加的光明，更加的理想。

参考文献：

[1]崔美玲. 电子商务中的诚信缺失问题及对策研究[D].山西农业大学，2016.

[2]孙宇辰. 信息伦理视域下我国电子商务中的诚信问题研究[D].武汉科技大学，2016.

[3]刘向明.解析电子商务中的信息不对称问题[J].湖南科技学院学报，2016，37（01）：123-124+130.