基于文化多样性的管理沟通技巧构建

左一宏

摘要：随着社会的发展与进步，各个不同的国家、民族之间的距离被缩短，人们沟通的环境背景愈加复杂；在经济全球化的背景下，企业与企业之间、企业与内部员工之间的沟通也被置于一个各种文化相互碰撞、融合的空间里。人才的流动对企业的发展来说无疑是一件好事，但由于文化的差异性，管理的难度被提高，若是“劲不往一处使”，非但不能给企业带来良好的效益，还会影响企业的发展。因此，管理者如何使用在文化多样性下的沟通技巧就显得十分重要。

关鍵词：跨文化沟通；文化多样性；企业管理；技巧构建

一、文化多样性的内涵

（1）文化的定义

文化是一切人创造的环境，是人类在社会历程中创造的精神财富和物质财富的总和，赫斯科维茨将文化定义为“被一个群体的人共享的价值观念系统”。

（2）文化多样性

文化多样性就是价值观具体表现在各个方面的不同，不同群体中的人们在面对相同的问题是所采取的不同的解决方法、反应方式或行为模式，即是人们因为民族、性别、教育、宗教、语言、文化背景等的不同产生的差异。

（3）文化对管理的影响

管理的实质是人与人之间的交流，无论是上级对下级，还是同级之间的交流，文化都成为两个交流对象之间的背景，承载着信息的深度、宽度。因此，文化对管理的影响毋庸置疑。企业的经营活动的运转都需要企业内部从上至下，从管理层到执行者对决策的目标、执行方式等的统一的理解，行为模式的一致化才能顺利的完成。此外，企业经营的某些活动受限于国家政策、社会环境、技术环境，这些要素的作为文化的载体反映出了各个国家、民族的文化。

二、跨文化沟通的基本流程和障碍

1、沟通的基本过程

沟通的基本过程是一个信息的传达者首先进行信息策划，聚焦信息的重点，然后开始进行信息的编码，接着凭借媒介的作用将信息输送到信息的接收者，最后信息接收者进行信息解码。普通的沟通的信息双方的文化背景、对事物的基本假设、语境、理解力大致相同时信息才能不受干扰的编码、解码。

2、跨文化沟通过程中的障碍

（1）语言沟通中的沟通范式不同所造成的障碍。

沟通范式是包括沟通内容、沟通对象、沟通工具和沟通频率等结构要素的沟通模式。在语言沟通中，沟通障碍非常明显，两种不同语言的人或是不同方言的人在一起交流时，一个词的不同含义、一个词的不同语气所代表的不同感情都即刻显现出来，给正在交流的两个人造成沟通障碍，使对话无法继续。

（2）沟通语境的高低不同所造成的障碍。

语境是指两个人在进行有效沟通之前需要相互共同了解的背景知识，需要具备的共同点。沟通时，依靠这同一个高度上的的沟通平台来传递信息。如果信息传递双方的背景知识一致，语境就较高，反之则低。语境不同的双方交流起来无疑是困难的。

（3）权力距离的不同所造成的障碍。

权力距离是指一个社会中的人对权力分配不平等这一事实的接受程度。西方国家的权利距离比起东方国家则小得多，西方国家的企业管理发展朝着组织结构扁平化和决策民主化的方向发展，与东方国家上下级分明的冲突或许在未来会越来越大。

三、企业管理在文化多样性下存在的问题

（1）文化差异导致被管理者之间的冲突

一个跨国公司中势必存在着两种以上的多元文化，在各自的文化背景下，员工之间的相处必然存在文化差异下的摩擦。员工之间长期处在同一个空间当中，文化差异下的工作模式、工作习惯的不同会造成员工之间较之同一文化背景下的更大的摩擦与冲突，使得工作的氛围、环境长期处于一个不和谐的状态，影响生产效率和水平。

（2）文化差异导致管理者与被管理者之间的冲突

不同文化背景下的领导有不同的管理风格，员工如果不能适应领导的管理就不能有效的执行领到的命令。东方国家的组织结构比较陡峭，员工大多数情况下都是直接执行领导的命令；而欧美国家，特别是北欧国家，组织结构扁平化，员工敢于质疑领导，对一个决策发表自己的看法。因此，一个在东方企业工作的欧美国家的员工，可能会对某个决策有不同的意见而与管理者产生冲突。

（3）文化差异导致管理者之间的冲突

在公司的制度结构的制定和执行上，欧美国家一直以“法治”为指导思想，强调制度对每个人的行为的约束性；而中国自古就有“人治”的传统，领导的话语权在某些情况下凌驾于企业制度之上。因此，不同文化背景下的管理层的思想的差异对公司的制度的建立和执行会产生分歧，可能会导致公司的管理混乱，导致公司各个生产流程难以顺利进行。

此外，管理者与被管理者之间的语言、宗教信仰、对待事物的态度等也会影响到公司的战略发展。

四、文化多样性下的管理沟通技巧构建

文化多样性下的管理沟通重点在于文化协同，即管理者根据组织内部成员的各自的文化倾向，不限定文化差异，组织、管理、协调企业内部的过程。基于文化协同，有以下的管理沟通技巧：

（1）树立正确的跨文化观念

文化多样性对于一个企业而言，有其优势也有其劣势。优势在于多元化的文化会为企业注入活力，不同的文化造就不同的思维方式，不同的思维方式为问题的解决带来多元化的方法，在这样的推动下，企业会有长远的发展，有更长久的生命力；其劣势在于不同的文化下的管理方式，管理方法，决策方式不能迅速适应在同一个企业环境中应用，从而阻碍企业的发展。所以应当客观的看待文化差异，不能任其肆意发展也不能围追堵截搞一致化，根据企业的特点，树立正确的跨文化观念，选择正确的方式方法处理。

（2）构建统一的价值观

文化多样性的本质就是价值观的不同，价值观的不同反映到具体就是行为模式，思想方式的不同。要在文化上做到一种文化对另一种文化的认同，切入点就应当建立在对价值观的认同上，鼓励企业员工在不断的相处磨合中寻找两种文化的共同点，从共同点出发建立起友好的态度，对陌生文化的友好态度才会有不断的沟通，不断的寻找能够平衡两种文化最佳的处理问题的模式和方法原则。

（3）沟通方式的选择

不同文化背景下人们有各自不同的喜欢的沟通方式，应根据不同的特点选择不同的沟通方式。在文化多样性的前提下，非语言沟通是一个较有效的沟通方式，非语言沟通是排除个体之间的语言交流，依靠面部表情、视觉接触和身体语言的交流。在非语言沟通中的身体语言的交流中，如握手这样同别人问好的方式得体而不失友好，通常也不会产生冲突。

（4）积极学习异质文化

每种文化都有各自的特点，这些特点在处理不同的问题时能够体现出其优势和不足，管理者应鼓励处于不同文化背景下的员工相互学习对方的优点。在面对纷繁复杂的管理工作，积极学习异质文化的在特定情景中的优点，在学习过程中去芜存菁，在学习过程中同时融入思考、融入同质文化。

参考文献：

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