浅谈供电所营销精细化管理措施

明盟+郭靖龙

摘 要： 伴随着当前我国社会经济高速发展的趋势，人们的生活水平也获得了持续的提升，在人们的日常生产与生活当中，电力已经成为了不可或缺的重要的必须品。为了适应社会发展的需要，现今，供电所在营销方面应贯彻落实精细化管理，以此来有效的提升營销效率与质量。笔者依据自身多年的从业实践经验，在本文当中重点阐述了供电所如何有效的实施精细化管理，以期能够提供给电力企业一些有益的借鉴和参考。

关键词： 供电所；营销；精细化管理；措施

引言

伴随着当前全球性的经济发展放缓的趋势，必然会直接影响到实体经济受的发展，使企业在运营当中的营利减少，生产率较低，大型工程项目建设进度较慢。供电企业营销环境受国际经济形势影响，工业和非工业用电的业扩发展同比增速趋缓，暂停业务却呈同比增长态势。供电服务而面临用电形势发展、电网建设推进、供电服务要求趋高等新挑战。

1当前供电所营销工作存在的问题

第一，受内外部环境影响，对于电费回收工作而言，在当前具有较大的电费欠费压力。第二，抄核收方面存在走抄人员的错抄、漏抄、估抄等现象，抄表效率较低形成线损管理难度大。第三，业扩报装方面，相关的部门之间的相互沟通不畅、工作缺乏相互协调、容易产生工作的滞后性，为能够有效的监控好业扩报装各环节的时限，在后续的工作流程出现时间的延误，会直接导致客户产生不满情绪，甚至会出现客户投诉的情况。第四，计量表计方面，由于智能电表功能设计与原机械表存在差异，引发客户对智能电表的准确性、便捷性产生质疑，用电量出现了增加，让客户误解为供电公司“变相涨价”。第五，用电检查力度不够，存在电价执行错误、错算互感器倍率、功率因素调整电费未执行到位、窃电等情况。第六，营业窗口服务机制不完善，设置的服务窗口不科学，个人客户在缴电费时感到较为困难的问题。第七，供电所的服务水平整体较低，工作人员的专业水平与技能亟待提升，不能熟练运用营销系统，难以有效的满足客户日益提高的需求。

2.1加强电费回收工作

一是严格落实电费回收岗位责任制，将电费回收工作置于当前供电所首要的工作之一，有效的运用好奖罚的激励机制，调动每一位催收人员的工作积极性和责任心，让催收人员积极主动的开展电费回收工作。二是建立健全电力法规宣传常态工作制度，利用营业厅、宣传车、电视等形式，大力宣传“电是商品，用电是客户的权力，缴费是客户的义务”，使电费回收的法律意识在客户中形成共识。三是充分体现出团队合作意识，全体职工要齐心协力的来做好电费回收工作，并进一步形成上下联动、共同努力的良好工作的局面，有效的完成电费回收的各项工作任务。

2.2加强抄表质量及线损管理

一是严格按照《国家电网公司抄核收工作规范》的有关规定，坚持抓抄表质量不放松，强化管理和考核，有效解决抄表过程中存在的不到位、估抄、漏抄、错抄等问题。二是严格推行抄表工作日制度，抄表人员按照制订的抄表计划现场抄表，确保线损考核数据准确真实，防止因抄表时间差出现不必要的线损波动。三是管理人员应每周定期跟抄或进行抄表质量抽查，按月进行考核，全面提升抄表工作质量。四是加快用电信息采集系统建设，推广远程集抄，不再沿用以往传统的人工抄表的落后方式。对“集抄”地区进行周期性核抄，对手工抄表区域进行定期轮抄、稽查，并进行有效的考核，加强监督管理工作的落实。

2.3加强业扩报装管理

一是要结合“三集五大”体系建设和供电所机构设置变化情况，必须依据工作的实际情况，不断的改进与完善相关工作流程，进一步强化重点岗位人员业务技能培训，严格管理考核。二是加强业扩流程各环节和资料归档时间过程管控，杜绝业扩流程机外流转，强化审核把关和监控检查，做到现场资料、系统资料和纸质资料“三统一”。三是开展业扩工程“三指定”综合治理，明确“三指定”问题的“红线”，加强业扩工程中间检查和验收管理。四是规范低压供用电合同管理，供电所所长要严格审核合同，如有必要可请企业法律顾问来做出合同评审之后再进行合同的签约，确保合同的法律性、有效性，降低和杜绝合同签订错误和遗漏，统一模式，提升供用电合同管理水平。

2.4加强计量表计管理

一是通过本地煤体积极宣传使用智能表的优点和科学规范性，供电所服务人员切实履行首问负责制，对于客户针对于智能表所提出的相关问题，要进行认真细致的解答，进一步做好解释工作，避免客户出现不必要的误解，确实维护供电公司的自身良好的企业形象。二是进行智能表改造前，必须做好先期的协调工作，首先要联系村委会，提前张贴公告，以公告的方式来让客户了解智能表改造的具体时间、改造的片区，尽量将改造时间与客户用电高峰时间错开，同时发放智能表宣传资料，做好换装解释工作，让客户能够充分认知智能表具有的优势，以及置换智能表的必要性，让客户能够真正的接受此项工作，从而有序的推进智能表置换工作的完成。三是秉承“你用电，我用心”的服务理念，规范客户档案资料，加强智能表安装的“售后”服务，向客户介绍智能表的使用方法、注意事项，确保广大客户用上明白电、放心电。

2.5加强用电检查管理

一是扎实开展电价专项检查，对零度户、农灌电价执行、功率因数调整电费执行情况等进行重点核查，发现相关问题要及时进行处理，必须对出现问题的相关责任部门进行限期整改，并跟进检查整改的实际完成情况。二是结合营业普查和计量定期轮换制度，对高、低压动力客户计量装置要进行100%核查，检查有无计量装置误接线、错算互感器倍率等各种差错。三是进一步规范反窃电工作流程，并真正的做到规范管理，将检查、处理、收款的各个流程划分开来，从而建立起有效的监督管理机制，以此来确保工作的公开公正，严格按照相关的规章制度执行。四是利用营销信息系统，扩大检查的力度和深度，客观全面的分析客户用电量，为供电工作提供重要的参考资料。建立起电量异常用电档案，集中对商业用户、宾馆、娱乐业开展“地毯式”的用电检查，严厉打击窃电和违约用电行为。endprint

2.6加强窗口服务及缴费管理

一是加强供电所基础设施建设，使功能区的布局能够真正的做到科学合理的规范建设，业务办理区齐全清晰，能够较好的体现出营业厅的各项功能，统一上墙展示的流程和内容，厅内物品整洁干净。二是服务人员切实做好“微笑服务”和“文明服务”，行使好收费、咨询、优质服务等各项工作，注重工作的实效性，对服务工作可采取“客户评价”的方式，以此来让服务人员真正的做到优质服务、满意服务，进一步提升服务工作的质量，通过服务来进一步提升“国家电网”的品牌感召力。三是进一步完善居民电费缴纳渠道，并有效的拓展自助缴费的服务，加大社会化代收网络布点力度，通过合理设置自助缴费终端及POS缴费终端布点，实现城镇“十分钟缴费圈”，农村每个行政村一个缴费点，并保证服务质量，让居民客户的缴费更加的便捷与高效。

2.7加强服务队伍素质管理

一是要有效的提升供电所人员的专业知识水平与技能，在开展培训时，必须通过现场考问与专业技术培训紧密结合的方式来进行，培训考试的内容要重点围绕“如何有效的开展工作、想要学会那些专业知识与业务技能、重点考察那些方面的内容”来进行，有效的提升培训学习的效率与质量，有效的提升员工的技能水平，让培训学习成为一种常态化的工作。二是进一步改进与完善激励机制，在工作实践当中，必须做到奖惩分明，贯彻落实相关的岗位责任制，对每一个工作岗位都要制定出相关的责任目标、细化工作内容，并对责任目标进行考核，在考核之后，依据考核的实际情况来进行相应的奖惩，将责任完全落实导每一个工作岗位以及每一个员工当中，确实推进供电所整体管理工作的贯彻落实。

结语

总之，在供电所营销工作当中有效的实施精细化管理，能够有效的提升供电所的工作效率与工作质量，确实的改进工作当中的不足之处。 因此必须贯彻落实好一精细化管理。不断的优化与提升精细化管理的效率，并进一步有效的推广与运精细化管理，促进供电所工作的可持续性发展。■

参考文献

[1]唐友成. 浅谈供电所营销精细化管理措施[J]. 农村电工，2013，06：16.

[2]汪立華. 加强精细化管理 提升供电所营销工作质量[J]. 农电管理，2013，S1：84-85.

[3]郑毅. 精细化管理在供电所管理中的应用[J]. 通讯世界，2017，08：175-176.endprint