关于推行"亲情老年"服务的思考

李秋菊

摘 要：通过"多措并举，搭建"亲情老年"服务工作平台；树特色服务品牌，建"亲情老年服务"工作长效机制；走访慰问制度化，把"亲情老年"服务落实到个人等措施，认真做好老年亲情服务工作，促进老年队伍和谐稳定。

关键词：老年工作；亲情老年；服务工作

当前和今后一个时期，胜利油田所属各社区仍将处在各项改革交叉推进、各种矛盾相互交织的关键时期，随着社会老龄化和主业发展的不断推进，离退休职工队伍将进一步壮大。老年队伍是一个特殊的群体，他们的思想是否稳定，行为是否积极，不但直接关系到每一个家庭，而且直接影响着在职职工队伍的稳定，影响着社区、油田的稳定、改革和发展，因此，做好老年亲情服务工作，稳定老年队伍，有着非常重要的意义。

一、多措并举，搭建“亲情老年”服务工作平台

不断深化“亲情老年”服务，倡导敬老爱老风气，是创建和谐社会的要求，更是企业实现人性化管理的有效形式。作为油田存续部分的社区管理中心，对外要开发社会资源，不断拓展生存发展空间，对内必须满足职工群众日益增长文化生活需要，无论内外，和谐稳定都是确保各项事业高效有序运行的关键，抓住这个关键，才能以安全稳定促和谐，以和谐文明促进主业发展，为油田的改革发展提供有力保障。而老年队伍作为维护稳定的重要群体，必须紧密依靠亲情服务这个抓手重点抓好。

切实建立组织保障体系。深化“亲情老年”服务工作，在社区中心内部广泛动员，提高认识，加强领导，主要领导亲自挂帅，分管领导分工负责，老年工作部门切实负起责任，确保“亲情老年”服务工作扎实有效的开展。社区管理中心党委把老年工作列为党政议事重点，定期听取老年工作汇报，集中研究解决老年工作中出现的各类矛盾和问题，在宏观上保证了老年亲情服务工作的顺利开展。为保证老年管理服务和教育稳定各项工作的顺利进行，需进一步加强老年工作机构建设，努力形成社区中心整体运作，部门共同参与，党政工团齐抓共管，横向到边、纵向到底的亲情服务快速反应系统，是行之有效的，也是应该继续坚持的。

建立宣传教育体系。实践证明，把宣传教育作为深化“亲情老年”服务工作的“启动机”和“加速器”，是一种行之有效的好方法。首先，以社会正面宣传教育内容为主，有计划地定期或不定期制作横幅和宣传标语，悬挂张贴在社区醒目位置；其次，专门编印宣传资料下发到基层，并利用不同群体座谈会、职工大会开展老年亲情服务宣讲活动，使广大党员干部、职工群众敬老爱老的意识不断增强；第三，以“学习，创新，发展”讨论活动、“纵比知足，横比知福”等活动的开展，邀请离退休老职工对在职职工进行创业教育，在传递“钻业务、学技术”优良传统的同时，使在职职工深刻领悟了老一辈石油人的无私奉献精神，可以使得社区敬老爱老的氛围日益浓厚。

三是建立责任管理体系。为确保深化“亲情老年”服务工作的有效落实，以往工作中，我们结合“负责任”讨论活动的开展，从机关到基层，层层建立责任管理体系，落实目标管理制度，实行分级承包责任制。结合实际制定结对帮扶工作制度，社区中心领导、机关部室长、基层正职干部分别与离退休职工和职工遗属结成帮扶对子，明确帮扶方式和工作程序。规定帮扶人将联系电话留给帮扶对象，保持经常性的信息沟通；建立了帮扶联系卡，以定期和不定期相结合的方式坚持入户走访，并纳入领导的工作考核。特别是严格落实“三必访、两必须”工作，即：重大节日必访、家庭不和睦必访、有病住院必访，做到老同志提出的问题必须有解答，老同志的生活困难必须有人管，增强了领导干部的责任心，推动了深化“亲情服务”老年工作的有效运行。

二、树特色服务品牌，建“亲情老年服务”工作长效机制

首先，练好工作人员“内功”，优化“亲情老年”服务工作。

充分利用办公会、工作人员学习交流会、个别谈心等形式，要求工作人员时刻注意认清形势，明确近远期工作任务，不断增强工作责任心，做到爱岗敬业讲奉献；进一步规范活动室管理，有效控制社会闲杂人员进入活动中心，为老同志创造了一个相对稳定不受干扰的活动环境；通过落实各项制度，使工作人员象对待自己的亲人一样对待前来活动的老同志，努力做到服务热情，对他们提出的问题，认真对待，努力及时解决。

其次，坚持“亲情老年”服务特色创新

不断创新管理优化服务，是深化“亲情老年”服务工作的另一有效载体。仙河社区老年管理中心的做法是，为增强自办刊物《仙河老年之友》对老同志的基础教育作用，刊物重点突出了共产党员先进性教育，他们结合各三级党组织，将在这一活动展现出的优秀老同志党员的事迹、感想和体会，陆续选登在刊物中，产生了良好效果。为进一步发挥老年大学在老同志教育中的积极作用，贯彻落实“以特色办学创名校和寓教于乐”工作思路，在专业设置上，做到了“旁无我有，旁有我精”。

第三，充分发挥老同志“亲情老年”服务的积极作用

发挥老同志积极性，让老同志自我管理自我服务，无疑更能体现亲情服务的特点。仙河社区老年管理中心本着老年工作需要和老同志自愿相结合的原则，进一步完善了原有的老年合唱团、舞蹈队，太极拳剑、钓鱼协会及门球、乒乓球队、《仙河老年之友》编辑部、老年戏剧票友小组等组织。这些团体均由选出的优秀老同志负责，他们按照老年工作部门的要求部署积极开展工作，发挥了极大的作用。这一举措既满足了老同志实现自身价值、发挥余热的愿望，促进了“老有所为”目标的落实，同时还解决了工作人员人少活多的矛盾，达到了一举多得、事半功倍的效果。

三、走訪慰问制度化，把“亲情老年”服务落实到个人

成立节日慰问走访组，保证组织关怀到位，让每个困难家庭都感受到组织的关怀和温暖，让每名党员领导干部都成为职工群众的知心人，是亲情服务最直接的体现。每逢老人节、春节等重大传统节日，社区都应成立由两级干部组成的慰问走访组，由社区领导亲自带队，有关部门人员配合，做到“两送到、两带回”。即通过进家入户、走访慰问的形式，把组织的温暖、上级的关怀送到每一家，把群众的呼声、家庭的困难带回来。

近年来，仙河社区老年管理中心积极配合社区中心党委、社区管理中心开展了“进千家，送温暖”活动，对140余户的特殊群体人员，逐一进行了入户走访慰问，把社区党委、社区中心发放的钱、物送到家中，面对面了解其生活状况；对社区机关的帮扶对象进行联系，由我们工作人员和帮扶人一同进行走访，认真征求他们的对有关工作的意见和建议。

针对部分特困户，他们还做到了认真分析致困致弱原因，力求从根本上解决问题。退休职工李秀芳师傅患有精神方面疾病，身边又无亲人照顾，生活困扰很多。有关部门领导主动上门“攀亲”，有空就到老人家里坐坐，节日送上慰问金，还想办法创造条件让她来参加集体文体活动，来到老年活动中心后，只要遇上工作人员，都对她嘘寒问暖，格外关心，使她的生活充满了温馨的幸福感。

总之，深化“亲情老年”服务工作，任重道远，只有建好工作平台，制定落实好相应的规章制度，才能有效发挥出亲情服务老年工作的应有成效，使老年队伍始终保持稳定，为建设和谐社区，促进油田发展作出新的更大贡献。