谈提升供电企业员工的责任心

何用良

（国网上饶市信州区供电公司 江西 上饶 334000）

摘 要：责任心是指个人对待事情敢于负责、勇于主动负责、忠实履行责任的态度。当前供电企业员工普通存在责任心不强、忠诚度偏低的现象，主要表现为不遵守劳动纪律，工作缺乏热情，出了问题就找借口推脱责任等，严重影响了企业发展。员工的责任心是员工做好本职工作的重要条件之一，怎样充分调动企业员工的积极性，使广大员工都富有责任心？本文就如何提升员工的责任心提出了自己的见解。

關键词：供电企业；责任心；提升；措施

比尔·盖茨曾说：“一个人可以清贫，可以不伟大，但是不可以没有责任感”。具有责任心的员工，能认识到自己工作的重要性，把实现组织的目标当作自己的目标；责任心不强的员工，我行我素，得过且过，不把指标当回事，影响工作和服务质量，严重的甚至引起责任事故，危及人身和设备安全。现在的形势对员工要求不严格就会害了员工，对员工的责任心提出了更高的要求。在这种情况下，为了提升公司的赢利能力，把上级赋予的任务完成好，提升员工的责任心就成为关键环节之一。

一、员工责任心缺失的原因分析

1.工作职责流程不清。在“三集五大”体系建设过程中缺少协同机制，不同部门发布的标准、制度内容或流程不统一，令下级单位和员工无所适从，也为员工不负责任提供了最为冠冕堂皇的借口和理由。涉及多个部门标准、制度和流程，无法清晰界定责任人，就出现相互扯皮、推卸责任的现象。制度、标准太多，流程太复杂，部分同实际工作不符，使得员工无从着手，只能被动的听指示，无法进入主动工作状态。

2.绩效管理体系罚多奖少。现行的以业绩和指标为导向的绩效管理体系罚多奖少，以罚为主。干得越多，出错机会越多，受处罚也就越多；即便是干好了，与那些“不多干、不出错”的员工所得相差不大，严重打击了员工的工作积极性和责任心。在一个惩罚制度严格的企业中，员工对失败充满恐惧，在面对一项工作时，员工首先想到的不是寻找解决方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后所遭遇的批评和考核，一旦有了这种心态，他们便失去了敢于担负责任的勇气。久而久之，原本积极做事的员工必将失去工作热情，也不敢承担工作责任。

3.员工“自我实现”得不到满足。根据马洛斯的需求理论，人的最高需求是自我实现。由于供电企业长期处在自然垄断地位，企业效益好、待遇高，造成很多员工思想上的自大、自满和自闭，对企业改革无法适应，对岗位、薪酬调整和绩效考核等管理行为不满，不能及时对自己合理定位，失落心态明显。部分员工认为自己的才能得不到发挥，缺乏工作激情。一些新员工为赢得较好的职业发展，在刚进入企业时会努力展示他们的能力和价值，但当他们发现付出与回报失衡时，尤其认为自己得不到公正的对待和应有的尊重时，原先的工作热情将瞬间熄灭，最终沦为不负责任的一员。

4.基层管理者素质有待提高。大多数管理者在“干好工作是应该的”思想指导下一般不会对员工进行表扬，而员工却因此认为管理者对他的业绩漠不关心，从而失去以往的积极性和主动性。部分管理者在日常管理中因种种原因不能够完全公正公平地对待每一位员工，少数管理者只是要求员工严格按制度办事，作为管理者自己却超越制度和监管，出了问题，率先逃避责任、推卸责任，员工耳濡墨染下，也不会有责任意识。

二、提升员工责任心的主要措施

1.建立科学合理的管理制度和办法。人的成长无疑与社会大环境有着密切关系，但对其影响更明显的是他周围的环境，周围的人，如家长、朋友、老师、领导。要给员工一个好的成长环境，以促进其责任心的加强，就要建立能适应形势发展的科学合理的管理制度和管理办法。通过高效的人性化管理，使其产生积极向上的思想追求，从而达到提升其责任心的目的。

2.搭建职业生涯平台。员工职业生涯规划是实现员工个人和企业双赢的重要工具。对于年轻员工，从进入单位的第一天起，就要帮助员工做好职业生涯规划，明确发展目标，在平时工作中压担子、有意识的培养，促进员工不断增强责任意识。对于中青年人员，要建立在常态化的竞聘上岗，以激发员工争取上进的激情，同时也为有想法、有能力，愿有作为、不甘平庸的员工提供一个上进的平台和展示机会，工作激情与活力也会不断的爆发。对于年龄偏大员工，要结合自身特点合理安排岗位、制定考核指标，使其能够发挥经验丰富特点，起到传、帮、带的作用，继续体现人生价值，提高工作责任心。

3.加强员工责任心教育培训。责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的。为此，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。要加强对员工的思想认识、人生观、价值观、主人翁意识、工作热情、社会形势等方面的教育培训；还要加强对员工敢于认错，敢于承担责任意识的教育培训，因为只有敢于承担责任的人才能真正承担起责任，才能真正具备强烈的责任心。

4.加强对员工的保障。当人们的基本需求得到满足以后，才有精力去干工作，从而才有可能具备事业心责任心。为此，要提升员工的责任心，就要大力加强对员工的保障，满足员工的基本需求，才能有效提升其责任心。要提供现时的保障，包括生活保障、学习保障、工作环境保障等。还要有期望保障，也就是说让他对未来充满希望，而这份希望是通过他努力工作能得到的，是公司给予他的。

5.提高基层管理人员的管理能力和修养水平。人的成长与他周围的人有着密切的关系，员工到一个公司工作，对其产生影响最明显的便是基层管理人员了，基层管理人员素质好，能力强，给员工一种如沐春风的感觉，其就会朝着积极向上的方向发展，就会慢慢影响其事业心责任心的增强。反之则会把员工引导向消极的方向发展，事业心责任心也就无从谈起。

6.建立奖罚对等的绩效管理体系。如果制度只是一味惩罚错误或罚多奖少，它只能带给员工更多的负面心态，使员工在工作中束手束脚、怯于创新。奖罚对等的绩效考核体系其实质是鼓励与惩罚并举，要有奖就有罚，有罚必有奖，奖罚要对等，基本实现员工对公平、公正的要求。还要建立一个“容错机制”，“人非圣贤，岂能无过”，只要干事，就一定会有过错。应该容许员工犯错，但要求员工在错误中学习，在错误中成长，需要惩罚的应是重复过错。当员工能够充分感觉到自身价值得到了体现和尊重，就会对工作始终保持着热情和责任心。

三、结语

随着社会的发展进步，各种不可预知的情况会不断出现，增强员工责任心、提高企业工作效率绝不是一蹴而就、一劳永逸的事情，要根据不同时期，灵活采用不同方式“再强调”、“再推进”，同时企业领导也必须身体力行，为员工树立榜样，使员工们时刻保持强烈的责任心，一心为公，全力工作，只有这样才能进一步推动企业可持续发展。