如何构建工商企业管理和企业信用管理体系

摘要：目前，伴随着我国社会经济的快速发展，企业的信用是企业发展的硬性指标，工商企业管理与企业管理体系的构成是企业未来发展的新方向。而工商企业管理是一项艰巨个性化与科学化的管理工作，它能为企业发展制定针对性的管理策略，加强企业内部管理。为了适应经济的发展步伐，诚信是企业市场竞争中的重要核心，而工商企业的信用管理体系对企业有着不可忽视的影响。本文将对工商企业管理与企业信用管理体系展开分析与讨论，并提出相关的策略管理。

关键词：工商企业;管理企业;信用管理体系构建

引言：如何构建工商企业管理和企业信用管理体系，成为了当前企业管理者需要思考的问题。企业管理者在多年的经营中推陈出新，力求在市场竞争中获取一席之地，形成良性竞争循环。

1 工商企业信用管理现状分析

根据实际情况而言：我国的工商企业信用管理体系在多年的发展中形成了诸多问题。第一，工商企业内部有众多财务部门，企业信用销售进行系统管理，但管理过程混乱。这对企业的运营信用管理会带来极大的制约，不同部门之间都有自己独特的运作方式，销售与财务部门进行系统管理，销售与财务部门在合作交流中往往会产生分歧，导致企业信用管理模式呈现出缓慢的发展状态。第二，由于企业内部销售的目标管理与信用风险的管理有实质上的区别，因此两者在职能上呈现出了极大的差异性。与此同时，因为缺乏相应的技术支持如果让销售部门履行信用风险的职能，则会使企业销售人员在销售利益的驱使下对企业造成更大的风险。第三，因为财务人员没有深入研究客户的背景资料以及客户与公司的交易情况，如果让财务部门来掌控信用管理，则会导致两大部门间产生严重的分歧。所以，怎样能在企业内部配置中完善企业管理机制，促进各部门间良性职能沟通，是构建企业风险机制管理的关键要素。

2 信用管理与信用管理体系构建对工商企业管理的重要意义

企业信用管理的加强是推动企业整体竞争的必要条件，对工商企业管理具有重要的意义。中国传承了几千年的古老商业道德，讲述的是经商必须遵循信守承诺、诚心不弃的价值观，这种优良的商业道德传承至今，积极影响着市场经济的发展。其次，构建和谐的社会主义市场经济秩序，对加强企业信用管理有着重要的位置目标。要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，企业必须建立规范合理的秩序，这在企业发展中发挥着重要的作用，能起到规范市场秩序和市场行为，为社会建立一个和谐有序的市场经济发展规范。因此，在企业的信用建设上，必须要做到规范管理，并且要从根本上消除市场经济中不稳定因素的存在，消除欺诈、不诚信行为的根源。再次，诚信是企业在社会中可以继续生存的重要因素。公平、诚信是企业竞争的活力，是生存发展的基础，是市场经济发展的需要，也是企业信用管理的关键因素，对企业信用管理的加强，也就是对自己竞争力的提升。

社会的不断发展促使各行业都在不断完善建设，市场竞争也处于白热化的状态，企业要想在竞争中拔得头筹，就必须注重信用体系建设。因此，企业在发展中为了推出高质量的商品，赢得市场竞争优势，就必须保证企业的产品荣誉、产品形象、产品质量和价格等方面都能得到完善。依据企业在社会中生存发展的模式，可以看出建立健全一系列科学完善的现代企业信用管理制度，有利于企业和市场经济环境的良好发展。企业管理水平将得到全面的提升，推进企业管理创新，提高企业竞争力。

企业信用管理体系以工商企业管理为引导，它的目的在于规范市场经济，带动市场经济健康化发展。企业管理信用体系建立的突出优势在于：能及时获取市场运行信息，提高企业信用可控性，并引入管理制度，实现工商管理朝着更加公平合理化的方向发展。从市场层面来说，信用管理体系是市场经济发展的必然产物，它能有效维护市场秩序，严厉打击欺诈、恶意竞争及其他失信行为，为市场创造一个健康透明的环境，提高市场的风险抵御能力。工商企业信用管理水平升级和市场竞争实力得到提升，能帮助企业实行转型和创新性发展，进而获取更高层次的利益，实现企业的良性循环发展。

3 工商企业管理与企业信用管理体系构建的重要影响作用

随着当前社会经济的不断发展，工商企业管理政策也在不断进步，但是当前我国工商企业管理体系的构建仍然处于初步阶段，所以存在较多的问题，而企业信用管理体系的构建是避免工商企业在管理过程中出现多样化问题的主要策略。根据以往工作经验，企业信用管理体系的有效构建，可以帮助企业管理者更加快速掌握企业的实时信息，为企业管理者提供更加可靠的数据支持，将企业中的各种情况收入在体系内，便于工商部门进行科学的管理介入。与此同时在当前市场中可以根据企业的不同信用评级将企业划分为不同的等级，使得信誉程度高的企业能够获得更加优先的市场竞争权利，而对于信用较差的企业，则对其进行不同程度的惩罚。这样保证市场监管部门可以明确企业的管理等级和管理层次，将管理工作做得更加公正、公开、透明。因此在市场中企业建立各自的管理与信用体系能够促进经济市场的和谐发展，市场监管部门需要带头帮助企业建立网络信息共享平台，将企业的经营情况实时上传至网络信息平台内部，不仅能够加强企业的内部管理控制还能够帮助市场监管部门加强对于企业经营与发展的监督，同时为企业提供更加高效便捷的网上业务办理渠道，提高工作效率。

4 企业信用体系构建所存在的主要问题

目前工商企业管理过程中，普遍采用积极有效的手段和方法，推动企业管理制度不断改进和完善，也建立起较为健全的制度措施，促进各项工作有效进行和发展，为企业竞争力的提高注人生机与动力。但不能否定的是，企业信用管理体系仍然存在不足之处，难以全面、有效地规范相关工作对企业运行发展也带来不利影响，主要存在以下几个方面的问题。

4.1 我国缺少完善的企业信用法律制度

我国当前的市场竞争中，企业信用是一项相对抽象的概念，需要员工按照自己的道德同良心自发遵守，暂时缺乏完善的企业信用法律制度，而企业信用管理内容和内涵层次非常丰富，对企业和市场多方面都有巨大的影响，企业要落实这项制度，要进行多方面的规划，才能保证信用体系合法执行。但与发达國家相比，我国的企业信用体系发展时间较短，各方面还存在不完善、不成熟的状况，缺少相关的法律制度对企业的信用进行支持，从而带来了一系列的矛盾和问题，导致企业信用体系构建过程出现了较多的阻力。

4.2 职能部门之间缺少合作交流

企业信用管理体系是一项需要全公司配合的系统性管理体系，但在实际的工作中企业各部门处于相对独立的状态，工作人员由于工作内容不同、信息不对称，许多企业内部的工作人员缺少交流沟通，从而导致各部门之间出现互相不信任、信息独立的情况，为了加强企业内部职能部门的沟通，企业工作人员要通过合作交流促进企业的共同发展，实现利益共享的新型管理模式。

4.3 监督管理机制不完善

目前，企业信用执行情况缺少科学的监督体系，企业发展未能建立与之相匹配的监督管理模式，缺乏科学的评价体系对企业信用体系加以监督。因此，当企业监督管理出现信用问题时，管理人员很难找出信用体系中存在的问题，对问题进行及时的解决，长久拖延下去，导致企业缺乏信用。企业的信用体系设计标准流程、考核指标和考核方法等多个方面，管理人员必须对信息收集和处理方法加以指导，保证信息符合企业信用的实际标准。

4.4 信息化技术应用条件极度落后

现代化工商企业在进行信用体系建立期间，必须提前对各部门和各环节进行合理的规划，对工序流程、各个机构、各个部门进行综合性考察，期间必须需要十分庞大的参考信息量和数据进行总结，进而落实计划。近几年，我国信息技术实现了蓬勃发展，工商企业管理过程也开始迈入信息化、数字化的行列，但内部数据更新速度却十分缓慢，这容易对整个信用管理系统造成不良的影响。

4.5 管理人员综合素质有待提升

在工商企业管理过程中，管理人员的专业素质对企业信用管理体系有着较大的影响，工商企业工作难度大，对工作人员的综合要求较高。但从目前部分区域工作人员的综合素质来看，工作人员的专业素质能力较差，不能满足现实的发展需求。为了提高工商企业管理工作质量，工作人员的专业知识和专业能力必须得到及时的提高。

5 在工商企业管理中加强企业信用管理体系构建的有效策略

5.1 政府体制建设进程的持续推动以及主导权的深度确立

为了促进广大工商企业的发展，企业需要竭尽全力争取政府的关注和支持，在确保自身信用管理得到充分落实的基础上，采取信用征集、评价、反馈等多种可实行的方法，保障企业信用体系实现可靠性的发展，并争取政府的大力支持。例如：在具体的实施过程中，可主动强化和地方政府之间的沟通力度，在得到政府支持的作用下，全方位监管控制信用管理体系，保证工商企业信用管理中的一系列重大事项得到有效的操作，从而以切实行动保障政府体制建设推动企业的深入发展。

5.2 设置企业信用管理部门

工商企业管理工作兼具专业性和技术性，为了保证企业信用管理能得到良好的成效，企业内部各级人员完善的管理制度是保证一项工作开展的基本要素，管理建设必须积极构建完善的工作体系。进一步加强各级工作人员的工作意识，让每一个人都能意识到自己的责任，健全完善管理工作建设，管理干部要建立带动工作的联系制度。为工商企业管理建设管理工作的高效开展，相关部门必须重视管理建设的完善工作，并在实际的工作中严格落实。例如，为管理人员提供与其工作相适应的网络学习资源，或参加线下专业培训，不断提高自身管理能力，积累管理经验，以更好服务于工商企业管理。组建独立的企业信用管理部门，配备专业管理人员，除日常管理工作外，部门还负责信用管理体系的更新和完善以及相应的研究工作。

5.3 落实企业监督评价机制

信用管理体系能否发挥有效的作用，在工商企业管理中推动企业发展，实现其本身的科学性和可实践性，还与执行程度有关。监督评价机制的提出：要企业在经营管理的过程中实现全过程监督，确保各项制度都能具体落实。详细划分各部门的信用管理设置，明确自身的责任与义务，各部门之间互相监督、彼此联系，在提高工作效率的同时实现互相制约，为工商管理提供便利。结合监督评价机制的具体要求，定期对企业监管部门的工作进行总结，发现问题并给出解决意见，以此来敦促各部门的工作人员遵循信用管理的要求，实现企业健康化发展。

5.4 充分利用现代信息技术

现代化信息技术正在不断完善，企业信用管理体系与企业经营发展数据进行联合，通过各部门之间的互相配合，对企业信用具体情况进行合理监督和评价。多部门之间进行信息联合管理的属性，决定了现代化信息必须采用先进的数据分析，提高平台处理速度。例如：企业信用化管理信息平台要多渠道采纳数据分析技术，实现大量数据的快速分析与处理。平台数据能为企业的发展找出漏洞，相关技术人员通过对漏洞的补充，完善企业的发展。反之，企业能通过数据的分析，找出企业信用管理方面存在的问题，提出针对性的改善策略。总之，企业信用管理与数据库建设能促进彼此的发展，企业结合实际需求对信息设备进行及时的升级，保障企业信息化运行具备坚实的物质基础。

5.5 充分重视企业信用

工商企业管理工作人员必须充分重视企业信用，只有自上而下形成严密的信用体系，企业人员才能具有统一的向心力，工作时心往一处使，共同完成工作目标，实现高质量的服务内容。从工商企业内部信用风险管理方面来看，企业各个生产及业务部门必须涉及企业信用管理内容，一个部门的力量不足以实现企业信用管理机制，这就需要多个部门共同参加共同构建企业信用机制。工商管理部门人员要进行全方位的协调沟通，这不仅能促进企业部门经济效益的提高，还能促进管理人员素质的提升，增加风险意识，从而对企业内部信用管理模式进行切实有效的优化。

5.6 构建系统的信用管理部门

工商企业在运营过程中应该注意到，企业管理人员的专业技能及管理水平直接而深刻地影响着企业信息风险管理。针对这种情况，企业要想对其内部信用管理机制进行有效的完善就必须在企业内部将纯粹的信用管理部门开设起来。企业管理人员也只有系统控制企业内部的信用管理、全方位掌控信用管理的全过程，才能将科学的信用管理职能构建起来，而这一系列工作均需要相關人员进一步的深入调查研究。因此，企业应该将单独的信用管理部门建立起来，一方面对财务部门和销售部门的管理职能进行有效的调节，另一方面也在企业内部将科学的运营体系构建起来。

5.7 全面提升工作人员综合素质

工商企业的信用管理需要多部门共同参与，具体工作难度大、复杂性较高，所以，对相关人员的综合素质提出了较高的要求。相关部门需要完善人才聘用考核机制，定期组织工作人员参与相关培训，并建立严格的考核机制，只有这样才能准确提高相关工作人员的专业性。在面对工商管理突发状况时，工作人员能多动脑筋，寻找问题的突破口，并对损失进行及时的控制，保障企业的信誉，赢得广大群众的信任。具体工作中必须通过实际监管，对各方面的工作进行协调并及时弥补建设过程中存在的问题及漏洞，并对之加以完善。此外，员工作为工商企业的主要参与者，必须形成对管理制度高度集中的思想。相关管理领导要明确安排具体工作流程，做好相关人员的技术培训，鼓励青年员工积极提升学历和专业技能。这样在面对突发状况时才能运用自己的综合知识从现有环境的问题出发，对具体问题进行具體的分析，这样不同部门在实现信息共享的前提下，还能促进监管效能的提升和信息价值的提升，最终，促成部门监管合力的形成。

6 结论

综上所述，为了加强对工商企业管理和企业信用管理体系，相关部门必须通过监测数据分析，制定全方位的计划方案，保证各种变化趋势能得到及时有效的控制。市场的开放促使全民创业观念进一步加深，大量的新兴产业在市场中占有一席之地，企业内部需要更加合理科学的系统监管，企业也在发展中实现了更新换代，这为我国工商企业的管理带来了发展机遇，也带来了更大的难度。企业信用管理部门是保障一个企业为人民提供高质量服务的基础，企业通过不同部门的划分，落实监督评价机制，充分利用现代化的信息管理手段，搭建完善的企业信用管理体系，不断强化工商信用管理能力，力求为人民带来更加优质的服务。

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作者简介：杨金锋（1971.10-）男，汉族，山东省日照市莒县，本科，经济师（中级），研究方向：工商管理。