口腔专科医院临床科室绩效考核实践研究

摘要：随着我国时代的发展，绩效考核已经成为一种有效的管理理念，而口腔专科医院在发展的过程当中，也开始注重医院整体的绩效考核。因此，本文基于口腔专科医院临床科室绩效考核实践进行相应的研究，仅供参考。

关键词：口腔专科医院;临床科室;绩效考核实践

引言：在我国口腔专科医院发展的过程当中，尤其是临床科室在运营的过程中，已经受到口腔专科医院的控制，在进行绩效考核的时候会提高临床科室的工作效率与质量。由此就能看出绩效考核的应用能够有效的激发医务人员的工作积极性，并在此基础上加强医务人员的工作能力，从而为口腔专科医院的整体运营奠定了良好的基础。

1 口腔专科医院的特点及重要性

1.1 口腔专科医院的特点

在口腔医院发展的过程当中，随着时代的变革，绩效考核已经成为一种较为常见的管理理念，口腔专科医院也为此提高了重视，这也会成为当前口腔医院进行管理的核心政策。对于一所医院而言，一名医务人员的绩效考核对于整个医院的发展、医务人员的工作积极性、医院的经济水平等都有着很重要的影响。一般来讲，医务人员的绩效考核主要是从工作质量、态度、能力等方面进行多方位的考核，工作质量也是医务人员在进行工作时的重点，需要有效的提高工作人员的整体工作质量。口腔专科医院的临床科室中的工作本身就具有很强的专业特点，医务人员在配合医生进行治疗的过程中也会存在很多的因素，这也就要医务人员掌握相关的原则与工作流程。

1.2 绩效考核的重要性

口腔专科医院的临床工作一般都是与手术有关，不同于其他医务人员的工作内容，所以相比之下，临床科室的工作要更为重要一些。对于病人而言，高质量的进行配合治疗主要是在于口腔医生的专业能力，但是病人最能直接感受到的就是医务人员或是护理人员的质量，通过热情的态度为患者进行引导，从而加强其工作的质量。奖惩制度和绩效考核也能在很大程度上对医务人员进行督促，起到了奖勤罚懒的督促作用，让更多的医务人员能够对自己的工作产生一定的热情。在每一次绩效考核之后，工作人员一定要将考核的结果交给医院的领导，这样也能让医院的领导对本次考核有充分的理解，医务人员也会观察到自己身上所存在的不同，以此来加大医务人员的工作质量。

2 绩效考核体系的构建

2.1 财务维度指标

在构建临床科室的绩效考核体系时，会根据业务收入、全成本下收支结余、收入材料耗用情况、药品收入比例等指标进行构建，这也就是所谓的财务维度指标。由于当前的口腔专业具有卫生耗材高、维修难度大等相关的特点，所以临床科室也会将收入材料耗用率作为绩效考核的重要指标之一。而其他专业当中所用到的专业药品收入比例很低，所以一般都会将重点放在颌面外科或是其他外科系统的药品收入比例上，这也是其他专业作为参考的考核指标之一。在确定财务维度指标的过程当中，首先就是要注重医院自身的运营成本，医院如果想要拓宽相应的业务，就要降低自己的成本消耗，尽可能的去控制住经营的成本，从而使医院的收入和经济效率得以有效的提高。其次，医院要着重去降低一些药品的收入，還要减少一些比较贵重的卫生材料在医院当中所占据的比重，这样也能使医院当中过得收入结构变得更加完整，让患者在治疗的过程中也会缓解一些压力，减轻他们自身的经济负担。

2.2 医患维度指标

在进行绩效考核的过程当中，临床科室的医德医风、患者对其的意见和建议、医疗投诉、赔偿、住院患者人均花费的费用等都会作为绩效考核的指标，所以医务人员在工作的过程当中，要尽可能的去改变自己的服务态度与工作流程，逐步提升自己的服务质量，让临床科室的管理质量和工作效率能够有效的提升。在此基础上，医生所要注重的就是具有一身高尚的医德，按照实际的要求进行工作，最大限度的降低医疗纠纷或是医疗赔偿事件的发生。并在实际的工作过程当中，要尽可能主动的去接受社会监督，患者在进行治疗时也能提出相应的意见，让更多的群众满意自己的工作。通过这种方式，不仅能够完善医患维度的考核指标，还能让口腔专科医院的整体工作质量得以有效的提升，从而使临床科室的工作效率与质量不断地加强。

2.3 内部流程维度指标

在进行绩效考核构建的过程当中，临床科室的服务质量与效率也是非常重要的一环，临床科室的门诊人次、住院人次、节假与休息日的工作情况等都是进行绩效考核的重要指标。在此之中，诊椅使用率也是内部流程维度指标的重要内容之一，服务质量会有医院的质量控制小组对临床科室的医务人员展开相应的考核，考核内容大致会有执行医疗的工作制度、病案质量、医疗保险等相关的考核与措施。由此可以看出，医务人员在进行工作的过程当中，医疗人员的服务效率、服务质量等都会作为内部流程维度考核的指标之一，这也为口腔专科医院的发展奠定相应的基础。

2.4 学习与成长维度指标

在口腔专科医院进行运营的过程当中，医院的领导也要重视医务人员的学习与成长，并重视医务人员的专业能力。所以在制定绩效考核的内容时，要根据医疗人员的学术论文、教学方面、掌握的技术、医务人员培训的实际情况等作为相应的目标，在关注医疗技术的同时，也要让医疗人员自身所掌握的能力有一定的提升。在此基础上，相关人员要逐步提高核心竞争力，让医院的发展目标变得更加长远，并在学习和成长这两方面去加大绩效考核的力度，让更多的医疗人员会逐步提升自己的专业能力。因为科研课题和学术论文自身的周期比较长，所以这项考核可以每年考核一次，其他的绩效考核可以定期进行。

3 医院绩效考核存在的问题

3.1 业务指标战略不清晰

站在口腔专科医院的角度来看，在制定绩效目标或是绩效考核的计划时，由于工作人员对于考核的政策制定的并不清晰，或者是政策的意义太过于广泛，没有明显的重点，这些问题都无法有效的进行绩效考核，导致很多医院在运营的过程当中都没有一定多个方向。但对于公立性质的口腔专科医院来讲，由于绩效考核的指标不够清晰，太多的指标也没有办法提高工作的效率，不仅无法提高工作人员的积极性，还有可能会加大医院的工作难度，使更多医务人员的工作负担得以家中。所以，在制定每一项考核指标的过程当中，一定要突出指标的重点，不能让指标的内容太过广泛，这会导致医务人员在工作时放不开自己的手脚，没有明确的工作目标。而当医院制定绩效考核的指标时，会站在一些宏观的角度上去制定指标，从而导致业务指标战略不清晰，影响到得了口腔专科医院临床科室的工作质量和效率。

3.2 临床科室的工作受到一定的限制

一般来讲，医生在治疗牙病患者所需要的时间大致在30分钟左右，换算下来一位口腔医生一天最多能接待14位病人。除此之外，口腔专科医院的临床科室是离不开医疗设备的，口腔医生在对病人进行诊断和治疗的时候，牙科治疗椅、材料、设备等缺一不可，这也就能看出医疗设备对于口腔医生而言也是非常重要的。在此基础上，口腔设备的维修以及材料的供应这些都是比较重要的一关，这会关系到一名医生是否能够正常对患者进行治疗，但是国内所生产的医疗设备并未达到口腔设备的要求，进口的设备如若遭受到损坏就没有多余的零件或配件进行更换，没有办法展开维修的工作，这也就加大了口腔设备的维修难度，导致合格的口腔材料出现供不应求的情况，制约了口腔医疗的发展。在此基础上，口腔专科医院所面临的就是医生劳动强度大，患者多但是口腔医生比较少，每一天几乎都是在忙于治疗，不仅会浪费大量的时间与精力，还会使医生疲于工作，降低了医务人员的工作积极性。在这之后，口腔医疗收费并没有明确的标准，导致很多的口腔专科医院的收费呈现不合理的状态，再加上口腔设备以及材料的涨价，使口腔医疗的生产力及发展都受到很大的影响。

3.3 绩效考核中缺少科学性

在当前的口腔专业医院进行绩效管理考核的过程当中，一般都是在安全运行、内部操作等方面去制定内部绩效考核指标，虽然这些考核指标有足够的规范性，但是却缺少一定的科学性，导致在实际的运营过程当中如果发生了医疗事故或是安全运行事故等，医院就会采用极端的方式进行处理，使口腔医院的绩效考核具有很大的不合理性。近些年来，我们经常能在电视、手机等设备上看到一些医疗事故与问题的产生，而这些问题与纠纷大多都是多方面的，像专业能力不够、没有强烈的责任意识、管理制度不完善等都是如此，这就会导致医院在运营的过程中出现很多的问题。由此就可以看出，当前的口腔专科医院管理者并没有对医务人员进行相应的了解，在出现安全事故的时候业内不能将责任完全归于医务人员，也就能看出当前绩效考核当中仍然缺少一定的科学性，口腔专科医院也应当在此基础上进行不断地完善。

4 口腔专科医院临床科室进行绩效考核的建议

4.1 医院经营管理水平不断提升

在口腔专科医院进行经营与管理的过程当中，绩效考核回味医院的管理与临床科室提供有利的帮助。在医务人员进行绩效考核之后，医院的管理人员也能通过结果去观察到每一个科室的运营情况，并在此基础上制定奖惩制度，对于发放绩效奖金、医疗科室之间的评比等方面提供了一定的参考，管理人员也会根据这些结果去制定相关的制度，从而最大限度的提高医院的工作效率与管理水平，让医院的运营得以有效的发展。在另一方面，绩效考核也能有效的提高医院科室之间的管理水平，每一位科室负责人都会在不同程度上增强自己的经济意识，让每一个科室当中的医务人员提升自己的工作积极性，有效的提高医院的效率和收益。在这之后，医院的科室可以采用一些合理的措施去增加自己的收入，像增加门诊和出诊的数量、降低科室的能耗等等一系列的措施，从而在保障医院经济利益的同时，也能使更多的医疗人员具有节能增效的意识。而这也能为每一个科室当中的医务人员要进行评优创先时提供相关的依据，也能加强科室内部的管理水平，让医院的经营管理水平得以不断地提升。

4.2 加强绩效考核的有效沟通

一般情况下，绩效考核的内容与规则都是由医院对各科室直接下达的，但有一些考核的内容是无法在基层当中去运用的。所以，医院的管理人员要制定绩效考核的规则时，也要与其他的科室之间进行沟通与反馈，并在沟通之后制定合理的绩效考核内容，确保医院所指定的内容能够使每一个科室都能正常的运用。在此基础上，医院要注重自身的业务指标，根据业务指标的变化去制定合理的绩效考核规则，使绩效考核的规则得以更加完善。医院在制定好绩效考核之后，不仅要在年初复工时所运用的工作计划上得以体现，还要在每个月的工作计划当中有效的体现出来。将临床科室的短期工作目标与长期工作目标进行有机结合。特别是一些科室在进行建设与信息上报制度的时候，尤其要进行相应的溝通，可是这些指标在选取的过程当中，一般都是围绕着各科室的工作任务进行建设的，且要根据每一个科室的职责去定义指标和考核制度，在加强绩效考核的沟通同时，也能在此基础上提高口腔专科医院的运营效率，使临床科室的工作制度与效率得以更加完善。

4.3 加快完善信息化建设

在医院进行运营的过程当中，无论是门诊还是信息，医院自身的信息系统本身就很多，兼容性非常强，具有庞大的医务人员群体。医院每一天所接待的患者也非常多，信息的繁多使医院的整体运营会受到一定的限制，医院自身的信息化进程也无法满足自身发展的要求。所以，医院应当根据这个问题进行改善，加快医院自身的信息化建设，并时刻注重医院系统所具有的兼容性与关联性，确保医院的信息系统得以正常运行。在引进信息系统的过程当中，工作人员需要将每一项信息资源进行有效的整合与利用，在提高信息化程度的同时，也能为医院自身的绩效考核提供有效且准确的数据资料，在确保其效果时也要进行广泛的运用与推广。医院的管理层也要对信息资源建设的程度得以有效的提高，在信息化刚开始建设的时候去给予人力、物力、财力的支持，从而是信息化程度得以更加完善。在运用信息化的过程当中，医院及科室内部的保密工作、信息安全等工作也要不断去改善，最好是选择一些具有专业能力的人员进行信息化操作，让医院信息化建设的效率得以有效的提高，从而最大限度的运用信息技术，使口腔医院临床科室的绩效考核得以更加的完善，增强口腔医院运营的工作效率与质量。

4.4 加强优化业务考核指标

在医院制定绩效考核计划的过程当中，首先要做的就是转化医院自身的战略目标，并将其作为医院内部进行发展的活动与过程，从而不断去加强医院的竞争能力与经济效益，完善业务的绩效考核指标，让每一位医务人员在工作的过程当中，都能将医院的发展目标作为自己工作的导向。对于临床科室的医务人员而言，更应当在发展的过程当中提升自己的能力，加强自己的工作素养与专业能力，使临床科室的整体工作效率得到有效的提高。医院的管理人员在制定绩效考核的过程当中，尽可能的去运用简单的方法进行制定，最好是选择实用性强的考核目标，在医务人员进行工作时也能达到其考核指标的要求。管理者也要注重临床科室以及其他科室的内部盈利结构，通过考核了解到各个科室的收入，在加强优化业务考核指标的同时，也能为绩效考核的制定体系提供相应的基础。

5 结束语

纵观全文来看，绩效考核的制定能够为口腔专科医院带来很大的帮助，且这对于临床科室的考核与管理来讲也是非常有力的，只有加强医院与临床科室的绩效考核，才能在此基础上去完善口腔专科医院的整体运营效率，为口腔医院的发展提供有利的帮助，这也就能看出绩效考核对于口腔专科医院发展的效率而言是非常重要的。

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作者简介：杨乐，（1982.5-），男，新疆奇台，大学本科，人力资源经济师，长期从事公立专科医院的人力资源管理及绩效考核工作。