现代图书馆管理与服务的人本化研究

作者简介：茹艺，（1981.7.9），女，汉，籍贯：河南省漯河市，学历：本科，职称：助理馆员，研究方向：图书资料。

摘要：社会的不断发展，使人们的生活质量水平得到了进一步的提高，社会的不同方面也产生了极为明显的变化，服务行业向着人本化的方向进行发展，也对现代图书馆的管理提出了更高的要求，需要在图书馆建设的过程中，能够使用先进新颖的管理技术来开展管理工作，体现出以人为本的服务思想。本文针对现代图书馆管理与服务的人本化进行的研究具有重要意义。

关键词：图书馆发展;图书馆管理;图书馆服务;人本化管理

对图书馆进行评估时，要参照图书馆的管理特色以及图书馆的经营服务情况，判断其中是否渗透了创新意识以及精神时，就需要从图书馆的办馆情况，以及图书馆中的文献资料，还有图书馆的自动化水平等不同的环节来进行分析，要看到图书馆是否能够满足当前的经济发展要求，又是否能够满足人本化的要求。虽然图书馆本身的发展速度比较慢，起步比较晚，但是为读者经营提供服务时的水平和其他的图书馆相比较，并没有存在很大的区别，要适应不同类型读者提出的需求，就需要图书馆结合实际情况，进一步完善自身的发展规划以及模式，付出更多的努力，要在发展时始终坚持以人为本的原则和目标去更新服务的观念，摒弃传统落后的思想，构建完整的现代化管理体系，让图书馆中的服务工作能够顺利开展。

1 现代图书馆管理与服务的人本化分析

1.1 现代图书馆管理的人本化

现代图书馆发展实现合理化的管理是图书馆稳定发展的重要前提，也是相应的保障，在管理的过程中，要体现出系统化的基本特征以及要求。即要在现代图书馆的管理过程中，真正意义上达到人本化建设的目标，就需要结合实际情况，建设一套相对来说独立又比较完整的管理体系，使之和现代图书馆服务的人本化理念相互承接。首先要进一步完善图书馆的管理制度，这就要求管理者能够结合实际情况制定管理的体系，要将读者的权益放在管理过程中的重要部分，并且在允许的范围内为读者提供更加优质的服务以及更多的便利条件，比如说为了满足不同时间限制的读者需求，可以适当放宽图书馆的借阅制度，并且延长图书馆借阅图书的时间，让热爱读书的读者能够有更加丰富的机会去满足自己的精神文明需求，丰富自己的精神文化世界。其次是针对图书馆中的书籍进行管理时，要严格按照相关方面的法律政策法规，将图书放在合适的位置进行上架，让读者进行借阅更加方便。另外是针对图书馆的员工进行管理时，需要体现出以人为本的原则，要切实考虑到员工的利益，使员工的工作任务安排更加科学合理，尽量使所有的员工都能够感觉到满意。此外，还需要在图书馆的管理过程中，使用一些现代的信息化技术方法，提高图书馆的管理效率。

1.2 现代图书馆服务的人本化

图书馆的服务人本化，实际上就是将全心全意为读者服务作为管理和工作人员工作的基本要求和宗旨，尽量为读者制定出更加优质的、人性化的服务模式，满足读者的各部分要求，这就需要工作人员在实际工作时，能够端正自身的态度，提高服务的质量，不断地反省自己，判断自己在为读者提供服务的过程中还有哪些不足，同时要和信息技术相互结合，在图书馆的网站以及微信公众号上去安装一些图书的搜索工具，使读者能够使用这些先进的工具提前搜寻自己想看的书籍，为读者节省时间，真正意义上从全过程实现人本化服务的目标。

2 现代图书馆管理和服务的人本化特点

现代图书馆的建设和管理过程中，要不断地提高图书馆的综合管理水平，才能够使整体的管理模式更加先进和完善，让管理的效果独具特色。在这个过程中，要及时摒弃传统落后的管理思想以及理念，应用更加先进新颖的服务意识，规范图书馆的管理行为以及员工的行为，使图书馆的管理模式更加先进，从而保障图书馆的管理质量和水平。在这个过程中，首先就需要改变传统落后的服务思想以及管理的模式，让新的一些管理思想能够渗透到图书馆的发展中。另外是需要图书馆能够考虑到自身的实际情况，使用先进新颖的科学技术方法，为图书馆提供优质的服务，让整体服务的范圍得到进一步的扩大，服务的对象得到进一步的拓展和延伸，并且创新各种各样的服务方式。

2.1 现代图书馆的管理和服务体现出咨询性

现代图书馆在发展和改革变化的过程中，整体的形象已经和以往不再相同，整体的服务内容越来越丰富，服务的范围也进一步扩大，提供的服务管理体现出了咨询性的特点。其中包括两个方面，一方面是能够为图书馆的读者提供优质的面对面服务，从而更加准确地判断读者的服务需求，以及在图书馆发展过程中存在的一些问题，以便于对读者产生的一些问题进行更加及时的处理。另一方面则是可以通过电话或者是其他的网络在线回复的模式，为读者提供帮助，让读者获得及时的咨询，并且为读者进行答疑解惑。虽然咨询服务在图书馆的发展过程中本身就具有比较长的时间，但是由于自身的优势比较独特，才得以实现持续的延续以及传承，更能不断地满足读者的实际需求，而针对读者所面对的一些问题，也能够对其提供及时的解答，因此而受到了读者的热爱。

2.2 现代图书馆的管理和服务体现出预约性

图书馆中的读者体现出极大的差异性，他们类型丰富，而这对于一些无法及时直接去图书馆中进行咨询的，或者是本身工作比较繁忙，时间观念又比较强的读者，图书馆可以为其提供独特的创新性服务。这些读者自身的时间可能会比较宝贵，他们更希望获得工作的效率，因此这种预约服务让图书馆的时间以及读者的时间同时得到了节省。这种模式下，图书馆能够为读者提供更加丰富和准确的一些文献资料，让工作人员可以集中对这些要求以及问题进行统一的处理，并获得相对应的文献资料内容，在必要时可以为读者提供上门的服务，满足读者的不同需求，进而获得读者的满意。同时也可以让图书馆中的管理和服务质量水平得到提升，保障图书馆的管理服务效果，进而达到事半功倍的目标。

2.3 现代图书馆的管理和服务体现出远程性

现代化思想理念的变革对于图书馆的发展提出了更加严格的要求，在对图书馆提供管理和服务时，整体发展潮流和趋势已经无法再对其进行主导。也正是由于高新技术的不断发展，让图书馆的管理模式以及服务的结构都突破了传统管理过程中的一些限制，满足了远程服务的需求。现代化的计算机设备以及网络进入了人们的视野，并且广泛应用在了图书馆的管理和服务的不同的环节，使读者收获了多样化的服务，满足了读者不同方面的需求，也让图书馆在读者的心目中占据越来越重要的地位，成为了人们日常生活以及生活中不可缺乏的一部分，人们也可以随时随地向图书馆进行咨询，获得这种远程的图书馆服务。

3 现代图书馆管理与服务人本化体现出的关键问题

当前科学技术的发展以及社会的日益进步，还有互联网时代的到来，已经对于图书馆的管理和服务工作提出了更加严格的要求。在具体的管理和服务过程中，需要体现出人本化的管理效果，让图书馆的管理工作能够更符合时代的发展局势，也只有让图书馆的管理和服务达到人本化的目标，才可以为读者提供服务，使工作人员在工作时更具积极性和工作的活力，让图书馆事业的发展更加稳定。但当前在图书馆的管理和服务人本化中仍然会存在一些关键的问题，导致图书馆的管理效果不是十分理想，难以为图书馆中的用户提供更好的服务。

3.1 现代图书馆的管理制度尚不健全

科学技术的发展以及变化，使人们的阅读方式和传统的阅读方式大不相同，要更好地满足人们阅读方式的需求，就需要图书馆能够制定更加先进而独特的管理制度体系，深化图书馆的改革工作，才能够顺应时代的发展规律以及发展的脚步，达到与时俱进的发展要求。但是当前有很多图书馆的管理制度仍然比较落后，工作人员并没有结合时代发展的特点，对管理人员进行适当的调整。此外，还有一部分图书馆内的工作人员，可能会受到传统管理思想的影响，导致他们在管理的过程中仍然没有认识到为读者提供优质服务的重要作用，在工作时消极怠工，态度恶劣，更不会主动地了解读者的需求，这必然会限制图书馆的长期发展和建设[1]。

3.2 图书馆中的工作人员素质水平有待于提高

现如今科学技术的进步以及网络信息的发展对于阅读方式产生了极大的影响，傳统的纸质阅读方式无法满足人们的时间需求，很多人为了顺应自身的阅读需求，使用了快捷的数字化阅读方式，让他们一些碎片化的时间得到了充分的应用，但是这导致图书馆在生存和发展时，同时也会对图书馆的工作人员提出更加严格的要求。传统对图书馆进行管理时，图书馆中的资源通常都是纸质版的图书，而工作人员需要对图书馆中的图书进行整理和摆放，并且记录下读者借阅图书的情况，还要负责图阅读区域的清洁工作。这些简单的工作，对于图书馆中工作人员的专业素养要求并不高，但是却有一些图书馆中的员工在提供读者服务时态度恶劣、效率较低，没有正确看待自己的工作价值，这就会导致图书馆的发展受到影响。而当前社会的不断进步，让更多的信息技术应用在了图书馆的建设过程中，让图书馆的管理工作更具现代化，使图书馆的管理和服务开展更加方便。为了更好地保障现在图书馆的管理和服务质量，就需要组织一批更加专业的人才队伍，提高工作人员的素质水平，使之满足图书馆的发展需求[2]。

3.3 现代图书馆的管理服务建设缺乏资金

科学技术水平的提高，让信息技术对人们的生活产生了极大的影响，使人们的生活以及沟通更加便利，但是人们可能会变得越来越繁忙，而对于图书失去了兴趣，尤其是现代的数字化阅读平台的构建，让人们选择阅读时更加多样化，而传统的纸质图书无法满足阅读者的实际需求，会导致图书馆的生存以及发展的脚步受到限制和影响。对此，需要更加关注图书馆的资金使用情况，投入更多的资金，让图书馆的建设体系更加完善和便捷，但是由于对于图书馆的不重视，导致资金问题成了图书馆发展的极大障碍，也会导致图书馆工作人员的职能和其他的一些作用，无法得到充分的发挥[3]。

4 现代图书馆管理与服务人本化的具体途径

4.1 要为图书馆提供更多的资金支持

现代信息技术的不断发展，已经使人们获取知识的方式产生了变化，人们能够通过现代化的技术工具去及时、快速地获得知识，并且获得多样化的知识，因此而导致图书馆的生存和发展面临着巨大的挑战和危机。对此，需要加大对于图书馆的资金投入，完善图书馆的建设和规划体系，积极使用先进的科学技术方法，明确现代化的阅读目标，让读者的需求得到满足。而要使用这些先进的技术方法，就需要投入更多的资金，因此需要相关部门对图书馆加以关注，并且积极和其他的一些社会单位进行合作，让图书馆的资金来源更加丰富和广泛，这样才能够为图书馆的建设以及发展产生良好的推动力，真正意义上达到现代图书馆管理服务的人本化目标[4]。

4.2 要提高图书馆工作人员的综合素质水平

现如今图书馆建设以及发展最主要的目标就是要为读者提供更优质的服务，让读者能够从图书馆中获得良好的满足感，使读者的文化需求得到进一步的充实，因此图书馆就需要明确自身在发展和建设的过程中最重要的原则就是要满足读者的一切需求，要秉承以读者为本的发展和管理的信念，保持一切工作的开展都是为了读者的原则，要为读者提供一切优质的服务，从而对图书馆中的员工进行行为以及思想方面的指引，让他们能够站在读者的角度去思考读者可能会需要的需求，尽量让读者在阅读时更加舒适。这就需要图书馆中的工作人员在工作时能够具有服务意识，真正了解自身的所有服务都是要为读者，同时要分析怎样去为读者提供服务，还有提供怎样的服务。当读者询问工作人员一些问题时，要不厌其烦，耐心细致地讲解给读者，绝对不能态度过于恶劣。另外，随着现如今网络信息技术体系的完善，有一些先进的技术应用在图书馆的管理和服务过程中，这就需要图书馆的工作人员能够提高自身的服务意识水平以及知识水平，提高专业素质，让人本化的理念展现在图书馆管理和服务中，得到进一步的落实和体现[5]。

4.3 要建立更加完善规范的图书馆管理制度体系

现代图书馆的发展过程中，通过构建科学合理的管理制度结构，能够让员工在工作时有参考的依据，使员工的工作态度更加端正，工作热情高涨，使员工更加积极，这就需要图书管理的思想能够与时俱进，在开展图书馆的管理和服务时，能够深化创新改革，应用一些先进新颖的思想。在实际管理的过程中，完善图书馆的管理制度建设模式，从而真正意义上做到图书馆的内部管理及服务的目标，让图书馆的建设以及发展更加稳定，推动图书馆的进步。在图书馆里人本化的实现过程中，首先是要重视营造一种良好的人本化环境氛围，努力为员工提供一个优质、良好的学习和发展的环境，同时也需要实现人岗匹配，为图书馆中的员工制定先进的奖励机制，对于具有专业素质以及服务意识的员工，要提供适当的奖励和晋升的平台和机会，要保证这种人本化的管理方式，能够为图书馆保留优质的人力资源，也可以调动员工的积极性，促进图书馆事业的进一步发展。此外，在开展图书馆的管理服务工作时，还需要结合图书馆的实际情况，综合分析现代社会发展以及读者在图书馆中提出的一些客观的需求，图书馆落后的管理模式进行进一步的创新，丰富管理的内容，完善管理的流程，制定出图书馆未来的发展和变革的方向，让图书馆能够实现长远的进步[6]。

4.4 要完善图书馆提供管理和服务时的基础硬件设施

相关方面的负责人员需要先认识到基础硬件设施对于图书馆管理和服务工作实现人本化建设产生的重要作用和影响，因此图书馆的负责人员和管理人员都需要对图书馆的建设过程中遇到的问题进行及时的解决，而针对其中无法解决的问题，则需要及时上报给有关部門去安排协商解决，有关部门要对这些问题加以重视。同时，图书馆的工作人员还需要对图书馆中的藏书进行及时的更新，了解图书馆中的桌椅和电脑等硬件设施，对此进行定期的检查，如果发现其中存在问题，就需要进行及时的上报和更换以及修理。而针对一些财政不是十分充裕的地区，则需要将雨点的问题上报给上级的主管部门，让这些地区的基础建设设施得到进一步的完善，为读者提供更加优质和舒适的阅读环境，实现人本化管理以及服务的重要目标和要求[7]。

5 结语

总而言之，现在图书馆管理和服务要达到人本化的目标，就需要构建更加完善的图书馆管理机制，明确图书馆的管理原则，体现出读者在图书馆中的重要作用，使人员的工作效率提高，并且为读者提供更加优质的服务，促进现代图书馆的进一步发展。

参考文献

[1] 赵冉.现代图书馆管理与服务的人本化探析[J].大众标准化，2019，15：26+28.

[2] 杨易.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].传媒论坛，2018，123：148+151.

[3] 丁平.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].传媒论坛，2019，218：145+147.

[4] 郭慧.现代图书馆管理与服务的人本化分析[J].文化创新比较研究，2017，112：15+17.

[5] 江虹.探讨现代图书馆管理与服务的人本化[J].才智，2018，19：237.

[6] 魏昕.现代图书馆管理与服务的人本化[J].农家参谋，2018，10：291.

[7] 钟育秀.现代图书馆管理与服务的人本化探析[J].大陆桥视野，2021，03：74-75.