工商企业管理知识与操作分析

贾 茹

（佳木斯大学，黑龙江 佳木斯 154007）

0 引言

在企业经营发展中，理论知识是各项工作开展的基础，企业管理者应加强对知识的重视，实施有效的知识管理工作，如此方可发挥知识理论作用，引导企业职工树立正确观念，促使企业生产、管理更为先进、科学，提升企业的竞争力，巩固企业的市场地位，实现企业稳步、长久发展的目标。

1 工商企业管理知识内容

就目前的企业环境而言，其表现出显著的动态性、复杂性特征。企业面临较大的生存压力，企业管理者需掌握全面、专业、先进的工商企业管理知识，方可统筹规划管理方案，提高企业管理的科学性、前瞻性及有效性，更好地带领企业职工建设与发展企业。具体而言，目前与企业息息相关的关键知识内容包括以下几项。

1.1 企业战略

企业战略是指企业综合历史发展数据评估当前发展状况，预测未来发展趋势，为实现企业稳步发展而制定的具有前瞻性、全面性、长效性的发展规划。在工商企业管理中，企业管理者应根据发展战略调整成本管理、生产管理、人力资源管理等各项管理工作，以落实发展战略，实现发展目标。目前，企业常用的发展战略制定方法包括态势分析法（Strengths、Weakn esses、Opportunities、Threats，SWOT）、鲁棒决策法、项目管理法等，企业管理者应根据企业所处行业特点与企业特色选择合适方法制定发展战略，以提高其有效性［1］。

1.2 管理模式

管理模式是指企业实施的管理机制与管理手段，就目前工商企业管理而言，常用的管理模式包括金字塔、企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）、供应链管理、学习型组织等。不同管理模式适用的企业不同，企业管理者应根据自身经营特点、组织架构与资源配置状况选择合适的管理模式，以确保管理模式贴合企业经营现状，切实统筹企业各项资源，以完善的管理机制、有效的管理手段推动企业发展。

1.3 内部控制

内部控制是企业提升管理水平的有效途径，其可综合评估企业管理现状，通过企业各项管理要素的调整与改进提高企业效益，实现企业经营目标。在此基础上，企业管理者应加强对内部控制相关知识的学习，针对性地开展企业管理工作，提升企业经营的有效性，发挥内部控制的作用［2］。

1.4 “互联网+”

“互联网+”是指将互联网与其他行业整合，利用互联网的信息化、智能化优势，弥补行业发展的不足，提高行业发展的先进性。在工商企业管理领域，“互联网+”属于先进知识内容，可探究的深度与广度较高，企业管理者应加强知识学习，实施“互联网+管理”工作，以改进企业缺陷，实现企业智能化、信息化发展［3］。

2 工商企业管理的操作要点

结合工商企业管理关键知识内容，建议企业管理者根据行业现状，明确工商企业管理知识操作要点，将先进知识用于企业管理实践，提高企业管理水平，发挥工商企业管理知识的作用。文章依托于工商企业管理实际，分析如何利用工商企业管理知识实施管理操作，为工商企业管理提供指导。

2.1 合理制定发展战略

基于企业战略的重要意义，企业管理者应在应用工商企业管理知识时合理制定企业发展战略，指导企业开展各项管理工作，明确企业管理目标，以提高企业的适应力，实现企业内外部协调发展。在此基础上，建议企业引进SWOT 分析法，综合分析企业所处的宏观经济环境、行业环境以及企业内部发展环境，评估企业发展面临的机会与威胁，明确企业的优势及劣势所在，更为客观、全面地认识企业现状，以制定更完善的、合理的、有前瞻性的发展战略［4］。

例如，某制造企业依托工商企业管理知识开展SWOT 分析，结合宏观环境与行业环境，发现企业正面临政策扶持、市场需求增加、行业技术创新的发展机遇，但也存在竞争对手较多、价格战影响企业发展等威胁；结合企业内部环境，发现企业的优势在于制造生产水平高、产品质量有保障、产品成本控制效果显著等，而劣势在于企业高端产品产能偏低、不能针对目标市场生产各种产品、新产品研发效率低等。基于上述SWOT分析结果，管理者结合工商企业管理知识内容，遵循如下流程制定发展战略。①明确目标。企业管理者结合SWOT 分析结果，整合企业历年生产经营数据及同行业5 家竞争对手的生产经营数据，分别进行横向对比与纵向对比，评估企业生产经营的薄弱部分，明确企业的发展战略目标。②战略评估。基于制定的发展战略目标构建评估指标体系，引入平衡计分卡评估法，评估企业在生产流程、客户管理、财务管理等方面的成果，并从定量与定性两个角度分析企业的不足。③信息交互。将战略评估结果在企业信息管理系统中共享，使企业职工明确企业发展战略的实施要点。④战略反馈。在企业实施发展战略后，反馈发展战略与落实效果存在偏差，及时改进工商企业管理工作，提高发展战略的执行力。

2.2 创新企业管理模式

为切实落实企业发展战略，企业管理者应创新企业管理模式，改进企业管理缺陷，提高生产经营水平。目前，ERP 管理模式得到了广泛应用，可基于企业现有资源，优化生产配置与管理环节，最大程度提升企业效益。以某制造企业为例，该企业管理者为改进生产、采购、销售等环节的缺陷构建了ERP 系统，该系统可整合该企业的物流、信息流及人流信息进行统筹规划，合理部署工作方案。具体而言，该企业开发的ERP 系统包括订单与采购子系统、人力资源管理子系统、生产管理子系统、财务管理子系统及进销存管理子系统，各个子系统间信息共享，可整合企业各项资源。例如，人力资源管理子系统不仅可开展各项人事管理工作，还可通过与其他子系统的交互为员工制定职业发展规划、组织员工培训、实施绩效考核与员工激励，提高人力资源管理的全面性与有效性。在ERP 系统的支持下，该制造企业可在24 小时内交货，明显缩短了产品生产周期，增加了企业资金周转次数，提升了企业劳动生产力，为客户提供了高效、高质量的产品服务，实现了企业产供销一体化发展。

2.3 注重企业内部控制

在工商企业管理中，内部控制是企业优化发展战略、管理模式的主要途径，可提升企业管理的灵活性，持续改进企业管理工作，优化企业管理环境，实现企业长效发展。基于工商企业管理知识内容，企业内部控制应涵盖企业管理的各个层面，包括企业人力资源管理、企业文化建设、企业财务管理、企业生产管理等。在实际工作中，企业应组建内部控制工作小组专门负责内部控制工作，制定相关工作制度，引导所有职工参与到内部控制工作中。

以房地产企业为例，管理者为规范和实施内部控制工作制定了完善的管理制度，包括《采购验收制度》《内部控制工作制度》《内部控制工作责任》《预算管理工作规程》《绩效考核管理制度》等，涵盖企业财务管理、生产经营的各个方面，指导工作小组规范开展内部控制工作，确保企业职工积极配合内部控制工作，及时弥补企业生产管理的不足，提高企业管理水平，推动工商企业管理知识的应用。例如，企业在实施项目建设时全面开展预算管理工作，根据工程项目的总投资金额制定预算指标，将总投资细化至每个分项工程中，明确每个分项工程的预算数额，按照预算数额进行分项工程施工，将工程成本控制在预算范围内。为发挥内部控制成效，管理者应将预算指标落实到具体施工人员身上，指导施工人员规范操作行为，以控制成本。

2.4 实施“互联网+管理”

基于“互联网+”的先进性与优越性，企业管理者应实施“互联网+管理”工作，使用信息技术替代传统人工管理操作，提高管理效率。信息管理系统是开展“互联网+管理”的有效工具，企业应结合管理需求，明确信息管理系统的功能，与互联网企业合作，设计出符合自身管理需求的信息管理系统，全面实现办公信息化，凸显技术优势，推动企业快速发展［5］。以某企业开发的信息管理系统为例，其具备如下功能。

（1）信息交互功能。信息管理系统与企业ERP 系统连接，可整合企业各部门的数据，便于企业各个部门间的信息交互。企业职工在需要企业某部门的数据信息时，可通过信息管理系统向该部门的职工发送信息请求，在线上完成信息获取工作，使企业间的信息交互更为便捷，这有助于提升职工的工作效率。

（2）客户管理功能。信息管理系统可整合企业客户各项信息，包括客户基本信息（性别、年龄等）、合作关系、产品采购记录等，综合评估客户对企业产品的需求，方便企业针对性地研发新产品，使企业产品在目标市场更受欢迎，以此提高企业效益。同时，客户管理功能支持工作人员与客户沟通，可在线上完成合同签署、合同订单获取、客户售后服务等工作，为客户提供更优质的销售服务，提高客户满意度及忠诚度。

（3）财务管理功能。信息管理系统内置各种会计工具，可根据部门业务数据自动完成会计信息的处理，如自动生成现金流量表、自动生成票据等，使企业各项会计报告格式准确、内容全面，更好地为企业管理决策服务。

此外，在开发设计智能信息管理系统的同时，企业应注重信息化人才的培养，确保企业职工可合理、高效地应用信息管理系统，切实应用工商企业管理知识，发挥其优势。以上述企业为例，其在信息管理系统投入使用前对企业各个岗位的职工进行了信息化培训，培训内容以信息管理系统功能介绍、操作要点、“互联网+管理”优势等为主，提高了岗位职工的系统操作能力。

3 结语

工商企业管理知识内容以企业战略、管理模式、内部控制、“互联网+”四个模块为核心。通过本文的分析，建议企业管理者合理制定企业发展战略，创新企业管理模式，注重企业内部控制，引进“互联网+”观念，实现企业综合管控与创新管理，提高工商企业管理成效，为企业管理提供新方法与新理念。