港口企业精细化管理工作研究

盛宁波

（山东省港口集团青岛港集团有限公司，山东 青岛 266500）

0 引言

新时代发展环境下，我国的经济发展取得了较大成就，各行各业也保持着如火如荼的良好发展态势。交通运输业是国民经济发展的先驱者，而港口则是先驱者中的领头羊。在国民经济及国际贸易迅猛发展的今天，社会对运输效率和质量提出了更高要求。如何在愈演愈烈的市场竞争中成功立足并脱颖而出，是当前各港口企业亟待解决的重要问题。

1 精细化管理概述

精细化管理以精细操作、精细管理为核心特征，通过优化制度、加强业绩考核等手段提升内部职工的专业能力及综合素养，保证企业内部各项工作有条不紊地开展，全面提升公司的管理效率和质量，从而推动公司顺利实现战略目标并获得可观的经济收益［1］。

港口企业推行并实施精细化管理模式不仅有助于内部高层透过管理的表象更全面、更准确地触及深层次，及时发现管理方面所存在的各种问题和漏洞，为其完善和优化管理制度提供重要依据；还能够促进港口企业更准确地了解各项费用及物料的实际使用情况，实现对运营成本的全面控制。此外，还能够加强对职工的监管和激励，促进港口企业实现可持续发展。

2 港口企业管理现状

经过多年的不懈探索和持续努力，港口企业逐步构建起了一套严谨合理的现代企业管理模式，积累了大量的管理经验，不过依旧存在诸多不容忽视的问题，具体表现在以下方面。

一是现行规章制度不完善。部分制度原则性条款过多，缺乏严谨清晰的量化标准，未严格明确检查程序，导致制度落实效果不尽如人意。

二是岗位职责划分不清，工作衔接不顺畅。国内很多港口企业并未随时代发展、行业形势变化及时梳理并调整岗位设置体系。部分公司依旧采用原来的作业模式，未积极引入先进成熟的信息技术，导致信息化建设水平较低，不利于提高工作效率。另外，有一些企业仍在推行手工处理方式，导致工作出错率提高，难以令客户获得良好的体验。

三是现场管理有待进一步改进。目前，部分现场工作人员在开展工作时主观随意性较强，部分装卸司机为了加快工作进度违反企业制定的操作规程；还有部分修理职工在开展工作时更依赖个人积累的经验，未严格按照检修程序进行认真仔细的检查。

四是管理责任制实施不理想。虽然港口企业构建了较为完善的管理责任体系，但是依旧存在高层只关注工作成效、忽略工作过程的情况。对于部分职工违反操作规程的现象，高层“睁一只眼闭一只眼”，导致相关责任人未得到相应的惩处。一旦酿成重大事故，就很难明确基层管理者需要承担的责任，导致公司的管理效率和水平较为低下［2］。

3 港口企业推行和实施精细化管理模式的方法

3.1 优化管理流程体系，全面提升工作效率和水平

港口企业在推行和实施精细化管理模式的过程中，首先要紧随时代发展，立足自身发展情况，积极转变管理理念，精简内部管理流程，全面提升企业管理效率和质量，其中最重要的是精简流程。对港口企业而言，创新和优化管理模式的根本目的在于创造可观的经济收益，因此在开展管理工作的过程中务必构建与企业发展需求相契合的组织架构体系。其次，明确港口企业的未来发展战略，科学合理地梳理并优化公司的业务流程，在保留核心流程的前提下尽可能地剔除无用环节，促进管理结构扁平化发展。最后，在全面精准地梳理港口企业内部岗位的基础上，结合港口企业的运营现状，明确各岗位的职责及内容，推行并实施岗位责任制，保证权责清晰、分工明确，尽可能地避免出现岗位重叠、权责划分不清的情况，否则既会影响工作效率和质量的提升，也无法获得良好的管理成效。

3.2 加强企业成本管控，增加企业经济收益

港口企业在运营和发展中应增强成本意识，积极采取各种手段加强对运营成本的全面控制。对公司而言，其经营的根本目的在于创造更多的经济收益，因此在成本控制工作方面需要精准全面地计算各类资源的投入，并实现对资源投入的全面监管及合理优化，及时发现问题，在明确成因的前提下采取有效手段妥善处理，尽可能地降低公司运营成本。笔者认为，可通过以下3 种方式控制成本。

第一，港口企业在运营和发展中应科学合理地明确成本定额，以此为基础推行并实施严谨规范的全面预算管理制度。第二，港口企业务必重视并强化对成本的全面监控，及时获取成本数据，严谨合理地分析，发现其中存在的偏差，将问题及时反馈给高层，引起高层的重视，寻找问题根源并采取有效手段妥善处理。第三，制定系统完善的成本管控制度，推行激励制度，将内部职工的收益和成本控制挂钩，增强职工的成本控制意识，从各环节入手加强成本控制，增加企业经济收益。

3.3 加强人力资源管理，激发职工的工作积极性

人力资源是关乎企业生存与发展的战略资源，对港口企业而言亦是如此，因此务必要重视并加强对人力资源的全面化、严格化、合理化管理。首先，港口企业应增强职工管理意识，采取合理手段打造一支业务能力出众、综合素养高且服务意识强的职工队伍，加强各类专业人才的储备，同时也需要定期培训职工，提升其专业能力和综合素养，以便更好地服务港口企业。其次，港口行业是典型的劳动密集型行业，人力资源需求量较大。在国民经济迅猛发展的今天，劳动力成本不断提高，使得港口企业的人力资源成本增加。另外，受各方面因素的影响，港口企业在人员管理方面存在诸多不容忽视的历史问题，这些都导致人力资源管理工作面临较大的挑战。对此，港口企业应结合公司运营情况，科学合理地整合并优化配置人力资源，根据岗位内容和职责合理安排职工，实现人尽其用。再次，港口企业需要不断健全和优化绩效考核体系，在借鉴行业内龙头企业成熟做法的前提下，立足于公司运营情况，合理调整工作业绩占比及薪酬构成，提升职工的工作热情和能动性。最后，公司需要对职工强调职业生涯的合理规划，并为其畅通晋升渠道，制定严谨合理、规范可行的晋升体系，深入挖掘职工潜能，在促进职工实现价值的过程中推动企业发展，实现职工与企业双赢。

3.4 加强客户维护，提高服务水平

港口企业的运营及发展离不开客户的支持，在港口企业硬件资源相同的情况下，客户会对软件资源进行比较，选取其中最合适的。因此，企业务必要以客户需求为导向，着力提升服务效率和质量。

（1）港口企业应全面深入调研市场，依靠完善专业的服务留住老客户、扩展新客户，为港口企业实现长效发展提供保障［3］。

（2）港口企业应结合行业发展态势及自身情况制定严谨合理的经营策略，全面准确地把握客户需求，及时为客户处理问题，面向不同类型、不同层次的客户采取有针对性的服务模式和不同的服务策略。

（3）港口企业应加强客户维护，通过网络即时通信、电话联系等方式加强和客户的沟通，及时准确地了解客户需求，以此为导向合理调整业务模式，为客户提供更专业、更完善、更周到的服务。

（4）港口企业应设立明确全面的服务标准，加强品牌文化建设。通过网络、媒体等进行全面宣传，提升公司的知名度和影响力，自觉接受社会的监督［4］。

3.5 加强安全生产，为港口企业持续发展提供强大保障

企业在运营和发展中，既要采取各种手段提高经济效益，也要着力加强安全生产。唯有推行并实施绿色环保、科学合理的发展模式，才能实现真正意义上的稳健化、长效化、持续化发展，继而为国家经济建设、社会和谐发展保驾护航。因此，港口企业首先要增强安全生产意识，积极构建严谨合理的安全管理机制，自觉遵守国家相关法律及政策，全面贯彻落实企业生产制度，保证各项工作安全规范、高效高质地推进。其次，港口企业也要从各方面入手加强安全督查，及时发现内部的各种安全隐患，采取有效手段全面清除风险［5］。最后，港口公司应着力改善港区环境，营造安全舒适的工作环境，消除威胁职工生命健康与人身安全的因素，增强职工的安全感与归属感，推动港口企业稳健长效发展。

4 结语

推行并实施精细化管理模式是港口企业加强内部控制与管理、提高资源利用水平并实现可持续发展的有效途径。面对激烈残酷的行业竞争，港口企业务必紧跟时代发展，积极转变管理理念和模式，不断健全和优化管理流程和制度，加强成本管控，强化人力资源管理，加强客户维护与服务，推动安全生产，从而促进企业实现真正意义上的高效高质发展，推动国民经济发展、维护社会安定和谐。