大数据背景下事业单位绩效管理创新路径探究

赖晓玲

（厦门地质工程勘察院，福建 厦门 361008）

0 引言

事业单位是社会管理部门，其运用大数据技术有助于提升人力资源管理质量，充分发挥人才价值。现有研究认为，大数据技术融入事业单位绩效考核是提升事业单位管理质量、工作效率以及竞争力的必要之举。事业单位如何构建基于大数据技术的人力资源管理模式，如何对绩效管理路径进行及时调整，仍是当前值得探讨的问题。

1 大数据背景下事业单位绩效管理创新的必要性

大数据是一种海量数据集合，通过数据处理工具实现信息采集与处理，从中挖掘出具有价值的信息，作为决策与判断依据［1］。当前背景下，事业单位绩效管理朝着多元方式发展，管理模式与对象也随之变化。事业单位应主动感知与应对外部环境变化，把握绩效管理发展方向，调整管理思路与模式，引入大数据创新绩效管理系统，提升事业单位人力资源管理效率。

事业单位人力资源绩效管理是一项极为繁琐的工作，需在大量信息基础上分析并解决问题。传统模式下，多数信息需人工自行搜索，不但效率慢，并且采集信息存在盲点，导致绩效管理低效甚至因错误判断产生巨大损失。大数据技术则恰好可解决上述问题，工作人员输入关键字，即可通过数据分析工具实现数据高效地自动化收集、分析与存储，并将结果作为判断依据，为事业单位人力资源绩效管理提供智力支撑［2］。

2 事业单位绩效管理现存问题

2.1 绩效管理模式落后

当前，大部分事业单位绩效管理普遍采用行政发文模式，无论是职工关系维护、内部培训，还是人才选拔，多是被动等待上级安排。人力资源管理多是采用考勤、文书记录等传统模式，缺乏对外部环境的关注，也缺乏对新型技术与管理模式引入的意识，造成人力资源浪费，阻碍单位健康发展［3］。

2.2 绩效辅导机制匮乏

绩效辅导是指在考核基础上挖掘职工工作上的不足，由上级领导对其进行辅导，提高职工业务水平。然而，多数事业单位未对职工行为绩效进行监控，在无数据记录的情况下，也就无法了解职工的工作信息，无法对事务进行事中控制。此外，上下级间的沟通多是工作外沟通。由于没有绩效数据，绩效辅导工作无法落实，出现问题时，职工不承担后果，导致职工积极性弱、责任感低。

2.3 绩效指标体系不完善

在上级指导下，事业单位通过构建绩效考核指标体系对职工工作情况进行考核。然而，不同单位间指标口径不同，在设计时没有标准的指标，导致指标不明确或是笼统。例如，纪律意识、团队合作等问题主要由上级领导进行评价，不具备客观性，多数情况下，即便上级发现问题，也只是进行内部沟通，不纳入考核，从而使得指标考核体系形同虚设。

2.4 绩效反馈机制缺乏

部分事业单位在绩效管理体系中往往未设立反馈机制。由于考核无反馈，职工无法了解自身考核结果合格与否的原因。在考核中，职工并不知道自己在工作中哪些地方要继续保持，哪些地方有待改进，从而使得绩效管理流于表面。

总体来讲，当前部分事业单位缺乏对绩效管理的重视，没有合理的工具采集数据，绩效辅导与反馈机制匮乏，绩效管理流于形式，使得事业单位人力资源管理陷入恶性循环，工作效率持续降低。

3 大数据背景下事业单位绩效管理创新路径

3.1 管理观念创新，积极运用大数据技术

大数据时代，事业单位管理者应调整绩效管理思路，将大数据和绩效管理融合在一起，协调大数据技术与绩效管理发展路径，摒弃以往落后的绩效管理理念，推动事业单位绩效管理跟上时代发展步伐，运用大数据技术为绩效管理工作提供智力支撑［4］。

在人岗匹配方面，可通过数据分析为每个岗位标注需求标签，构建人才画像，以此提高事业单位内部职工技能与岗位匹配度。在现有事业单位人才招聘中，主要是在上级安排下，考察应聘人员的学历、专业、知识体系、沟通表达、逻辑思维等软硬性能力，而对非结构化信息变量难以了解。对此，各事业单位可依据发展目标，梳理内部岗位，逐一分析各岗位胜任特征。同时，将单位内部表现优异的职工特征录入系统，经过数据分析与比对，提炼出表现优秀的职工在性格、职业倾向方面的共同因子。通过岗位胜任力分析与优秀职工特征提炼，事业单位可绘制不同岗位的人才画像，并有针对性地设计测试题，这样在人员招聘时能够更加精准地找到合适人选。

在事业单位职工培训工作中，同样可融入大数据思维。例如，可将单位内部的培训工作与大数据管理平台结合起来，绩效管理部门既可分析员工培训数据，进而借助大数据技术获取职工工作信息与能力情况，模拟技能培训，制订完善的培训计划；也可运用大数据技术对职工日常表现出的数据进行分析，通过工作状态、情绪等指标判断职工压力、离职倾向，并结合分析结果制定对应措施，避免职工流失，提高单位职工的稳定性。

总的来说，要建立大数据思维，将技术有效运用到人才选拔与培训工作中，通过采集职工日常工作数据，实施客观分析，改善人岗匹配度，提高培训针对性，激发职工潜力，充分发挥绩效管理效用。

3.2 创新绩效辅导，构建自动绩效辅导系统

在绩效管理中，事业单位可运用大数据平台自动采集、分析职工绩效数据，结合职工岗位胜任需要、工作能力与态度等指标，对绩效不足的职工进行辅导，助力职工提升绩效水平，促进事业单位竞争能力提升［5］。在构建大数据系统自动绩效辅导系统时，可从以下两个方面着手。

一是构建人机交互体系，由系统实时反馈职工绩效情况。设立绩效预警线，系统检测到职工绩效成绩即将或是已经低于预警线时，将相关信息传递给职工。职工对比绩效数据与考核标准，进行自我反思与检查，分析问题原因，并进行改正。在大数据辅助系统的帮助下，绩效辅导摆脱了以往依赖人力辅导的情况。但需注意，人工辅导同样是必要的，应当在系统辅导的基础上添加部分人工辅导，构建全范围绩效辅导体系。在事业单位绩效管理部门抽调职工组建辅导小组，针对系统反馈不准或是有歧义的部分，由人工介入，帮助职工及时发现并改正问题，提升绩效辅导效果。

二是建立信息互动共享平台。基于大数据技术，打造信息开放、共享的交流空间，单位职工通过账户即可与内部职工交流，实现绩效管理信息间的流通与实时互动。在平台中，可展示绩效辅导案例或是提升绩效水平的有效策略，职工可对照自身情况，将成功经验运用到工作中，提升绩效水平。通过构建互动共享平台，员工相互交流、彼此学习、互帮互助，既能提高员工绩效水平，也能够促进单位内部凝聚力提升。

3.3 创新绩效指标体系，客观反映职工真实状态

根据事业单位对职工的要求，使用大数据技术筛选方式，剔除绩效指标体系中重复、模糊、同质的指标，重构事业单位职工绩效指标体系。指标体系分素质绩效、任务绩效、关键绩效三类，设置德（组织纪律、社会道德、个人品德、政治思想）、勤（工作效率、责任感、出勤率）、纪（纪律意识、合作意愿）、能（技能水平、政策执行、统筹协调、学习创新）、绩（工作贡献、社会效益）与关键绩效指标六个一级指标和相应的二级指标。

在事业单位以往的绩效考核指标中，非量化指标多是由上级评价，主观性过强，导致指标评价不合理，如“纪律意识”“个人品德”等，难以科学评价。而运用大数据技术，通过对海量职工数据的采集与分析，可精准评价职工行为，客观反映职工状态。在构建科学绩效考核指标体系的基础上，由大数据系统自动捕捉与处理绩效管理中的各类数据，此部分数据作为原始数据，只能查询，不能修改或删除，以确保数据的完整性与准确性。职工可根据数据库反馈的信息对比实际工作，反思工作不足，及时优化工作方式，降低犯错率，提升工作效率。

3.4 创新绩效反馈机制，提升沟通效率

事业单位绩效管理效率低，很大程度是由于缺乏有效的绩效反馈机制。绩效反馈既可视为绩效考核周期的结束，也可视为另一个周期的开始。通过绩效反馈与沟通，可将绩效考核结果反馈给职工，让其了解自身实际表现与预期之间的偏差，为其下一步工作的目标指明方向。

在大数据技术的支持下，可通过信息系统获取绩效数据，并设置绩效考核标准线对职工考核结果进行处理分析，对于未达标数据，系统会将结果发送给职工，并自动匹配相关绩效提升案例，为职工改进绩效不足提供参考，促使职工自我反思与纠偏，提升绩效水平；对于距标准线过远的考核结果，系统会在反馈给职工个人的同时，将结果反馈给职工领导，领导可根据数据分析与对比，帮助职工找出问题症结，共同制订改进策略，给予职工人性化关怀，帮助职工在下一考核周期达到预定绩效要求。

4 结语

大数据背景下，事业单位绩效管理创新是必然举措。当前，事业单位绩效管理还存在诸多问题，需在深入了解大数据特点与单位人力资源管理内容的基础上，对绩效管理各环节进行优化创新。事业单位领导者应当革新绩效管理理念，积极将大数据技术运用于绩效考核、绩效辅导、绩效反馈等环节，构建大数据绩效管理系统，促进事业单位人才资源价值充分发挥，提升单位竞争力，为事业单位更好发展提供助力。