创新服务模式在质量管理中的应用研究

林畅

[摘    要] 在当前的市场经济条件下，企业间的竞争日趋激烈，那么企业如何有效提升自己公司的产品质量，改善产品的质量来源源不断地满足客户的需求，进而增加企业自身的综合能力，增强市场的竞争力，这是目前众多企业亟待解决的重大问题，也是本文探讨的主要问题，笔者认为在质量管理方面，首先要将创新服务模式引入到质量管理中，通过改进技术，把控质量;其次可以通过提倡创新质量管理，落实质量监管任务的方式来提升企业的品牌，提高企业的竞争力。

[关键词] 创新;服务;质量管理;研究;提升

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 038

[中图分类号] F273.2    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2018）21- 0096- 02

1      前    言

质量检验部门是监督和核实公司产品质量是否符合产品质量要求的监管部门，正因为质量检验部门与生产车间关注的重点有所不同，导致它们之间的关系时有不和谐、对立的情况，若他们之间的问题未能很好地进行沟通和得到有效的解决，严重的会影响工作的顺利进展，产品的质量也随之受到影响，更谈不上产品质量的提升和改进。在生产单位车间的人们来看，质量检验部门只是裁判员，他们更需要的是正确的指导。在质量检验部门员工看来，车间可以通过精准的操作来很好地稳定产品的质量。正因为之间缺少有效的沟通和理解，使得这种管理模式在监管部门和生产车间未发挥应有的作用，一道阻碍顺利生产的隐形墙由此而产生了，所以，一种更适合于生产有序进行且保证产品质量的新型管理模式的开发急不可待。

我国不仅仅是稀土资源大国，而且还是世界最大的稀土出口国家。稀土作为我国重要的战略资源，在我国的经济快速发展中起着重要的作用。为实现我国稀土资源的可持续、稳步健康的发展，我国曾先后出台了相应的法律法规政策，“抓住一切机会，质量力求完美，服务力求尽善尽美，技术力求先进一流”的企业工作指导方针的出台，使我们企业的领导者们在工作中有了明确的工作目标和方向。质量检验部门作为产品质量的监管部门，本着“与车间密切沟通，做好产品的监督和指导”的工作宗旨，由原先的单纯执行检验工作，变换为主动走进车间，切实了解车间的实际情况来指导和督促车间改进工艺，提高产品的质量和合格率;影响生产的预见性问题提前做出判断以减少安全隐患;站在为客户提供服务位置，全心全意的换位思考，一切以顾客的利益为出发点，最大限度地满足顾客所提出的要求，让我们的稀土产品有很好的口碑，走出中国，走向世界！

质量管理在任何一个企业中都不会缺少，且所起的作用不容忽视，它的运用关系着企业的利益，关系着企业高层领导的目标决策，关系到企业内部员工的自身发展，所以，质量管理工作的有序开展对于每个企业都很有必要。

创新服务理念是促进企业持续、稳健发展的一种新型管理理念，它的引入给企业带来独特的优势，会使企业在同行业中有更长远的发展，决定了企业在众多行业竞争中的优势。到目前为止，我国的众多企业在质量管理方面面临着许多问题，比如管理理念落后、领导者没有制定全局的计划和策略等。随着我国经济形态的变化，企业的管理理念也应该随着发生变化，很好地将创新服务理念运用到企业的质量管理中，是企业进一步发展和进步的长久之计。

2      质量管理，服务在先

2.1   摆正工作态度，明确工作理念

众人皆知，“稳定可靠的产品质量是生产出来的，而不是检验出来的”。优质的产品质量是生产企业的命脉，稀土行业也不例外，质量检验部门的职责就是有效提高产品的质量，提升质量管理的水平，提升生产企业全员的质量安全意识，所以，质量检验部门应该从服务入手，将工作目标定位为一切为客户需求为切入点，通过不断优化服务质量及意识、转换工作思路及理念，更好地满足客户差异化的需求，很好的促进质量管理稳步有序地进行。

2.2   切实关注用户的不同需求，进一步转换工作思路

客户是企业的生存之本，是企业的发展源泉，所以说与客户保持良好的关系对于生产企业来说是非常有必要的。企业应该根据客户的实际要求，相关部门人员应该加强与客户进行及时有效的沟通，尤其是一些对于企业来说重要的大客户，没有了客户，企业就会瘫痪，企业所有人员会产生躁动心理，严重影响人们工作的心情，无法发挥积极主动的能动性。仔细认真进行市场调研，了解客户的实际需求，根据不同客户的差异性需求，企业相关部门领导与客户需求方主管部门进行研讨以及产品的对标，及时地调整相关的工艺方案及路线以满足客户的需求，真正做到客户满意，为以后的继续合作奠定坚实的基础，为企业的可持续发展提供有力的保障。

2.3   积极与车间取得沟通，提高质量水平

在产品质量水平提升与产品安全管理上，一定要坚持服务在先，质量检验监督部门在质量是否合格的工作上，一定做到不可疏忽，并且要在可能出现的不合格产品的生产过程中要有预见性，在生产现场若有不正常的情况发生，就必须立即召集相关的技术人员和管理人员进行现场工艺参数的调整或是加强过程的监控，在最终产品未合成之前就做到质量隐患的排除和避免。这样一来，就减少了对车间的考核，可以增加车间工人的工作积极性和质量意识，有利于发挥他们的自主能动性，减少因不合格产品引来的种种麻烦，质量水平得到很好的提升，各部门的满意度也未受到影响，保证企业的顺利运行。

在产品质量的把控方面，首先质量检验人员要有准确的判断，例如产品的颜色、状态等外观现象要做到心里有数，其次生化检验人员对化学物性的检验也要做到准确，为提升他们的技能水平，公司可以采取集中培訓或是举行技能大赛等方式来提高检验产品的技能水平;针对生产上已出现的质量问题，应该积极走进车间，配合车间查清问题的症结所在，为解决出现的质量问题提供可靠的数据依据，进一步实现质量问题的及时有效整改和调整;为了实现客户的满意度和保证产品的质量万无一失，质量检验部门在我们产品到达客户手里前，必须要按照客户的要求进行严格的自查和自检，比如固体产品所要求的包装、外观、堆密度、筛分等技术指标，液体产品的颜色、状态及流动性等。积极走访同行业，与同行业进行有效的沟通以及开展切实有效的产品对标升级工作，通过改进工艺路线，在低能高效的生产目标和提供稳定可靠的工艺产品上，争取成为同行业企业的标杆。

3      改进生产技术，严格把控质量

技术是产品质量的根本保证，人才是企业发展的核心动力。企业要在同行业同领域占有一席之地，产品质量是最重要的因素。产品质量的合格与否依据的是先进的检验技术设备与正确的检验方法，所以，要在先进的生产技术前提下，高科技的检验设备和高水平的技能人才也是重要影响因素，将科技意识和人才理念融入质量创新服务管理模式里，坚持“一流的生产技术，高素质的员工、先进的技术设备、产品的质量才能得到有效的保证”的思路，切实通过加强人才的培养、技术的创新来改善产品质量的不乐观面貌。积极组织员工“走出去，引进来”，其意义在于走出去努力吸取和借鉴同行业中成功经验和管理水平，学习和参加高水平的技术交流或培训，通过各渠道加强质量检验相关工作人员的学习技能和综合素质，掌握先进设备的操作方法和检验方法，坚持运用科技创新的思想和方法，有必要的情况下给公司提议成立产品质量的攻坚克难小组，将企业的团队扩大、整体企业的综合素质提高和技能水平提升，保障企业质量的良好发展。

4      提倡创新质量管理，落实质量监管任务

为实现企业质量发展的稳步运行，改善企业的整体质量标准，在企业整体管理操作中，要适当地将创新服务模式引入到质量管理活动中，切实落实质量监管责任，坚固企业产品的质量基础。可是企业也不能盲目地套取别的成功企业的质量管理模式，要因地制宜，结合自身企业的实际情况，围绕产品质量建立一套适合自身企业的质量管理体系机制和创新质量管理方法。

5      结    语

技术是产品质量的根本保证，人才是企业发展的核心动力。企业要在同行业同领域占有一席之地，产品质量是最重要的因素。产品的质量是企业的命脉，为实现企业的可持续、稳步健康地發展，那么企业如何有效提升自己公司的产品质量，改善产品的质量来源源不断地满足客户的需求，进而增加企业自身的综合能力，增强市场的竞争力，这是目前众多企业亟待解决的重大问题。

主要参考文献

[1]国际标准化组织.ISO 9001—2015  质量管理体系：要求[S].2015.

[2]国际标准化组织.ISO/TS 22002-1—2009食品安全的前提方案第1部分：食品生产[S].2009.

[3]杨飞.内部管理是提升企业产品质量的关键[J].中国质量技术监督，2013（1）：66-67.

[4]高淑平，田晶，付影.创新服务模式在质量管理中的应用研究[J].现代盐化工，2017，44（5）：60-61.