档案馆运用微信公众平台存在的问题及对策分析

史丹妮

[摘 要]微信于2012年8月正式开通公众平台服务，公众号的增长速度异常迅猛。很多档案馆也与时俱进建立了自己的微信公众平台，能够发布档案信息并进行在线咨询与交流，从而为用户提供了更好的服务。在档案馆微信公众平台运营的过程中出现了很多问题，导致公众号的发展陷入僵局，这就需要对相关问题进行分析，并制定科學有效的解决策略。本文针对档案馆运用微信公众平台存在的问题及对策展开论述。

[关键词]档案馆；微信公众平台；档案

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.24.091

[中图分类号]G270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）24-0-02

1 档案馆微信平台的特点

1.1 信息传播形式多样

档案馆的微信平台能够利用公众号的优势，让档案信息得到更广泛的传播，提升档案馆的服务质量。利用档案馆微信平台能够发送文字，还能够将图片、视频等内容展示出来，让用户的需求得到满足。档案馆能够根据需求设置推送时间，这是基于微信平台档案信息传播的最显著特点。档案馆可以借助公众平台举办专题栏目，针对某个特定话题收集、整理资料并将其发布到公众平台上，方便用户阅览，并传播档案文化。档案馆建立的微信平台大多与档案网站具有关联性，可以将档案馆的网站链接发布在公众平台上，还可以将公众平台的二维码放在网站首页上，让信息传播更加便捷，打破媒介之间的限制。此外，通过档案馆的微信平台能够让用户之间相互交流，用户能够在微信平台上咨询自己所需要的信息，提高信息的获取效率。

1.2 档案信息推广便捷

在将微信公众平台作为档案信息的传播媒介之后，就能够让档案信息的传播更加便捷，提升信息的传播速度。目前，社交媒体能够对信息进行快速传播，档案馆所建立的微信公众平台是面向大众公开的，从而能够使平台上发布的信息迅速传播，公众能够以最快的速度获得最新资讯。基于微信平台的信息推广打破了时间壁垒，档案馆可以将内容随时随地推送至平台，方便公众实时阅读。

1.3 具有良好的用户基础

从微信问世到更新到如今版本，已经有超过10亿的用户群体。在各类社交媒体中，微信是成长最为迅速的，规模不断壮大，在当前新媒体的网络环境中，受到世人的广泛关注，在微信公众平台出现后，微信应用拥有了更多用户。这标志着微信拥有大量的用户基础，用户涵盖面非常广，包括儿童、青年、中老年等，用户的职业范围也更加广泛，几乎涉及了社会中的各个领域。调查显示，微信的用户平均年龄较小，对新事物的接受能力强，非常愿意尝试新事物。就档案馆微信公众平台的关注群体来说，大多是高校或科学工作者，用户具有良好的稳定性，这类用户经常浏览档案馆的公众平台，为平台带来了更广泛的关注度。

2 档案馆微信公众平台服务存在的问题

2.1 服务认识不足

随着互联网技术的不断发展，媒介的更新达到了前所未有的速度，媒介形态也朝着多样化的趋势发展。从当前我国档案馆的微信平台的应用情况来看，工作人员还没有认识到平台的重要性，对功能的运用还停留在表面阶段，平台应用不够理性。我国很多档案馆仅将微信平台作为内部信息发布窗口，或者只是为了树立社会形象而开放的窗口，在应用过程中存在严重的从众心理，从而很多公众号在运营中会出现问题，导致公众号关闭。在档案馆中拥有体量巨大的数字档案资源，这是其具有的先天优势，而怎样将这些资源进行整合应用，借助微信公众平台服务大众是当前需要重视的问题。

2.2 内容、功能单一

对目前所开通的档案馆微信公众平台进行调查发现，所发布的内容大致可分为两类：一类是馆藏照片，另一类是工作动态，从而导致公众平台的内容极为单调。在当前的社会环境中，我国很多档案馆将发布文字信息作为微信公众平台的唯一用途，平台的功能性变得非常单一，工作人员没有重视开发微信平台服务功能。调查显示，只有个别综合性档案馆的公众平台设置了超过8个的功能。在档案馆的公众平台建设中，普遍存在设置不完善、维护不及时的问题，会对用户关注度产生非常不利的影响，减少公众对平台的使用频率。就微信公众平台的信息发布情况来说，可以在平台上发布文字、图像、声音等多种形式的内容，让用户得到更多种类的视觉体验。对于公众平台的服务功能来说，档案馆能够在公众平台上开发出预约查档、交流、检索等功能，让公众的基本需求得到满足，完善公众平台的功能性，实现人与服务的完美对接。

2.3 公众平台关注度低

很多档案馆都忽略了微信公众平台的宣传工作，并且也不重视公众平台的维护工作，从而导致公众平台的运营受到影响。有些档案馆仅在特殊时期才会开通微信公众平台档案部门，并没有关注受众数量，缺少必要的宣传工作必然会影响到公众平台的关注度，也不利于发挥平台的功能。

3 档案馆微信公众平台服务发展对策

3.1 完善平台运营机制

档案馆所建立的公众账号有很多最终成为“僵尸账号”，导致这一现象出现的原因主要是由于公众号运营存在问题，没有建立起完善的运营机制。第一，对于微信公众平台所发布的信息需要有专人进行收集与整理，并将其撰写成文章；第二，微信公众平台在发布信息之前需要进行严格审核，保证内容的真实性与健康性；第三，对于用户的信息咨询，工作人员需要及时答复，保证平台的关注度。微信平台信息从收集到发布的过程中需要有专业人员进行负责，从而需要重视运营团队的建设，通过大家的通力合作实现平台的正常运转。此外，要想保证微信公众平台的正常运营就需要有制度提供保障，包括人员责任制、内容审核制、平台问题回应机制等。而制度执行需要有考核作为支撑，这就需要建立科学完善的考核机制规范公众平台的运营，提升平台运营的时效性，提升档案馆微信公众平台的服务质量。

3.2 重视内容建设

档案馆在微信公众平台发布信息时，不应当将眼光局限于纯文字内容上，要对公众平台的服务功能加以利用，单纯的信息推送无法满足人们对信息的需求，这就需要档案馆在丰富平台内容的基础上，完善信息发布形式。首先，重视内容建设。档案馆在编辑内容时要从实际情况出发，挖掘本馆特色，对馆内资源进行整合，让资源优势得到充分发挥，在排布内容时需要与当前时事相吻合，让群众能够通过平台了解社会发展趋势。其次，着力打造品牌栏目。品牌在市场营销中是非常重要的组成，也是人们常谈论的话题，在品牌中附加有很多个人情感，在人们的意识中拥有显著的地位。因此，档案馆要合理应用该营销策略，打造公众平台的品牌栏目，吸引社会各界的广泛关注。在档案管理人员在微信公众平台发布信息时，需要考虑用户的实际需求，力求做到将社会大众最感兴趣的内容推送到平台。此外，还要重视内容的质量，推送更多原创内容来吸引大众的关注。对于平台形式建设而言，要保证内容的简洁明了，并且具有多样化的形式。

3.3 重视时间控制

通常来说，微信公众平台的信息发布并没有硬性的时间规定，对于档案馆微信公众平台来说同样如此，但是要想保证大众对平台稳定的关注度，需要对信息发布时间进行合理控制。在推送新信息时，不能与上条信息间隔太短或太长，保证信息发送的时间具有连续性以及稳定性，这样有助于用户养成浏览习惯，久而久之，用户会对账号产生依赖感。因此作为微信公众平台的运营人员需要对信息发布时间进行合理规划，按照规定时间完成信息编辑工作，保证平台信息更新不会由于外界因素影响而中断。

3.4 提升平台服务质量

建立档案馆微信公众平台的目的，在于为用户提供更优质的服务。这就需要档案馆针对微信公众平台成立专门的工作组，将工作重点放在推送内容的编写、策划上，保证平台所发布的档案信息都具有极高品质。作为平台客服人员需要以专业的态度解答用户问题，工作人员要有选择地采集用户所需要的档案，并对信息进行整合优化，便于客户使用信息。平台在推送信息时要注意把控质量，杜绝出现垃圾信息，在用户中树立良好的口碑。

3.5 制定科学的操作规范

相关部门要将国家网络信息发布的相关法规作为基础，加强档案馆微信公众平台制度建设，并制定科学的操作规范，明确公众号的社会定位。在实际运营的过程中，档案馆还可以将平台档案信息的浏览数量、频率作为衡量标准，完善平台运营的激励机制。

3.6 整合多元化的传播手段

在转播档案信息时，档案馆可以将微信公众平台作为基础，将其与多种网络平台进行关联，建立起完善的网络联动机制。常用的社交媒体包括微博、QQ、ins等，将社交媒体与微信进行绑定，就能够实现不同媒体之间的功能互补，让消息传输与资源共享更加便捷。将微信与其他网络平台进行关联能够拓展信息传播途径，将微信作为中心以辐射状向外传播信息，进一步提升档案信息的宣传工作效果，让档案信息拥有更广泛的传播范围，并将其渗透到人们的生活、工作、学习中。

4 结 语

在社交媒体高度发达的今天，档案馆的信息发布与资源共享也应将社交媒体作为有力媒介。目前，微信的用户越来越多，成为人们生活中不可缺少的社交工具，而微信的功能不仅局限于社交，还能够获取信息资源。将微信公众平台应用在档案馆中就能够取得良好的效果，但是不可否认在实际应用中还有很多问题需要解决，这就需要在未来的发展中不断完善档案馆微信公众平台的应用，丰富平台内容，健全平台功能。

主要参考文献

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