微信在高校图书馆服务中的应用

庄琼琼

[摘 要]随着移动互联网在中国的快速发展，移动电话用户的规模随之增加。在信息服务作为一种新型的应用新媒体技术下，微信给高校图书馆服务带来了新的挑战和机遇。目前，微信用户快速增长，为了跟上时代的发展，许多高校图书馆也开设了微信服务。本文分析微信在高校图书馆信息化建设的具体应用和应用中存在的问题，并提出了具体的解决措施。

[关键词]微信；高校；图书馆；服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.103

[中图分类号]G258.6；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）14-0-02

自21世纪以来，随着计算机网络技术的快速发展，人们相互交流的方式以及获取信息的方式同样在发生改变。移动互联网和智能移动终端的迅速普及，使移动设备成为人民日常信息采集中必不可少的工具之一。对高校来说，图书馆的微信服务是对传统服务模式的创新，这不仅可以改变图书馆和读者交流的方式，还可以很方便地传递读者所需要的信息，从而实现传统图书馆服务向现代化数字图书馆服务的转变。高校图书馆作为科学文化知识以及信息的传播者，应积极把微信平台作为一种为公共提供服务的途径。因此，如何更好地利用移动微信平台进行图书馆服务的创新，已成为目前图书馆需要解决的问题之一。

1 微信与微信公众平台及其服务特点

1.1 微信与微信公众平台

微信（WeChat）是腾讯公司在2011年推出的一种手机支持的、类似QQ一样的实时通信软件，经过这几年的发展，已经成为大部分智能手机用户所使用的手机软件之一。现在通信效率要求越来越高，微信作为一个联合各种渠道的信息传播工具，可以通过网络的发展充分实现其扩散的作用。人们可以通过微信充分挖掘潜在的智能移动终端用户，自动搜索用户常用的文本、视频等资料，并为用户进行实时传送，取得用户的信赖。

微信公众平台作为一个开放的公众平台，任何组织都可以利用微信开发接口，建立第三方服务平台，从而可以把用户和平台实现无缝连接。通过这个开放的平台，用户可以实现对自己个人信息的管理，以及设置自己想要的权限等功能。

1.2 微信服务的特点

1.2.1 多种语言的应用

微信不仅在中国大陆广泛应用，在海外市场也受到了高度认可。2011年4月，微信以WeChat正式进军国际市场，同年10月份，支持繁体中文語言界面，后增加港、澳、台、美、日5个地区的用户绑定手机号码，并加入英语语言界面，同年12月，世界上100多个国家可以通过短信注册的方式加入微信。微信服务中这些丰富的语言形式，也为高校图书馆开展微信服务提供了极大的便利。

1.2.2 下载与注册过程简单方便

用户安装该应用程序时可以通过扫描分享的二维码，或通过手机助手进行下载安装，安装完毕后，通过自己的QQ、手机号或E-mail等进行微信用户注册，注册成功后，通过绑定的手机号码和QQ号码，可以很容易的找到联系人或QQ朋友，可以直接添加成为朋友，直接使用微信交流是非常方便的。

2 微信服务在高校图书馆服务中的优势

2.1 成本较低

微信是一个免费软件，信息和数据在移动无线网络环境下，可以实现完全自由流动和低流量传播，微信平台不需要开发客户，只需要加载服务内容便可以让关注的用户收到的最新消息和享受最新的服务，只需要合理地调用微信开放接口就可以实现互动。沟通用户不需要支付通信费用，只消耗少量的流量，可以进行聊天、小组讨论、朋友圈审查和读文章等各种活动。在无线网络环境中，低成本的优势得到了充分体现。

2.2 即时便利

微信公共号可以为用户开放多达10多种功能的应用接口，同时如果有新功能要开启或者关闭，对正在使用的功能没有影响，用户登上微信就可以对自己的信息进行管理。用户只需要添加图书馆的公众号或者扫描图书馆的二维码就可以与移动图书馆建立一个链接，直接进行访问。微信已成为像手机短信一样可以24小时收发信息的通信工具，而且只消耗流量。另外，它还提供时时的新闻传播，还可以让用户实时享受到图书馆服务，可以保证用户在使用过程中的便利性，可操作性强。

2.3 推送服务精准

与一般的手机网页登录的APP相比，微信几乎适用于所有的操作系统和不同版本的移动终端，在这个过程中，相关人员只需要让自己的手机连接到互联网就可以享受微信带来的便利。高校图书馆微信公众平台对所关注用户读者的分类，可根据他们平时关注的侧重点进行具体分类。另外，根据用户注册时登记的信息，以及关注最频繁的内容，微信图书馆可以把不同读者需要的内容、不同类型的数据进行具体针对性推送。这样的推送服务，一方面可以节约读者搜索的时间；另一方面也可以提高微信图书馆的利用效，同时还能促进移动图书馆快速发展。

2.4 服务内容丰富多彩

与现有的图书馆服务相比，丰富多彩的微信内容以及方便查询等功能，已使高校图书馆高度关注微信在图书馆方面中的应用。在微信的表达形式中，它可以通过文字、图片、音频、视频显示，或将以上几种任意组合起来形成立体多元化的内容，丰富的内容和多彩的形式可以更好地展现图书馆应有的储藏功能和现有的便利功能，从而吸引读者的注意，也可以提高微信图书馆的关注度。高校图书馆通过开展各种形式的微信服务，可以吸引读者的兴趣，促进高校图书馆各种服务的推广。

3 高校图书馆利用微信拓展服务的创新模式

3.1 充分利用微信自带功能，拓展服务方式

微信作为一个即时通讯软件，之所以被广大用户所接受，是因为它有自己的技术优势，且不断开发自己的新特性。高校图书馆可以利用微信开发的新特性，扩大服务的多样性。高校图书馆可以读者信息和微信的一些功能进行绑定，例如绑定微信支付功能，这样读者可以方便地在手机微信上进行支付需要支付的费用，如逾期罚款、滞纳金等，这样不仅支付便捷还可以省去找零的繁琐。微信一直尝试创新一些新的功能，同样图书馆也应该继续创新和提供多样化的服务。endprint

3.2 开展阅读推广，主动提供服务

阅读推广是高校图书馆工作中的一个重要组成部分，也是近年来相关学者一直研究的话题。另外，随着互联网的发展、新媒体的应用，手机阅读也成为一个高校图书馆关注研究的热门话题。随着现在工作压力的加大，很少有人预留出一部分时间进行于都，而手机阅读使读者可以享受利用零散时间阅读的方便，这可以让读者把工作之余的琐碎时间充分利用起来，如等车过程中、长途旅行中等待的时间都可以用手机进行阅读。图书馆也可以利用微信，充分为人们提供这样一个良好的阅读平台。高校图书馆应定期推送一些读书清单给关注的用户，让读者可以自由选择感兴趣的书籍，读者只要在线输入感兴趣的书籍名称，就可以直接在线观看。

3.3 因人而异，提供精准服务

微信二维码的出现，方便了读者关注高校图书馆。读者只需要对高校图书馆的二维码进行扫描，点击关注就可以成功进入高校微信图书馆，进行订阅信息。已经添加微信公众号的用户可以根据群体分组，订阅不同的信息。通过这种方式，每一个微信用户都能选择自己感兴趣的消息和话题，从而实现信息的精确传播。举例来说，用户可以通过在线检索书籍，根据他们关注书籍的类别，使选择更加具有准确度。另外，使用参考函数可将更多的读者进行集中分组，数字信息资源可以直接定向发送给已订阅的读者，并进行因人而异的个性化推送。

3.4 开展微信营销，扩大图书馆的影响

微信营销是当今互联网模式下新兴的一种新型营销模式，它随着微信的完善逐渐发展。高校图书馆采用的微信平台服務模式，同样也是微信营销中的一种模式。如果有数千万的微信用户关注图书馆服务，这会使图书馆微信服务对象激增。另外，图书馆的内容和各项服务，也同样可以发布到朋友圈让更多的人了解，朋友之间相互关注就能将图书馆的服务传播出去，做到口口相传，从而使微信图书馆广为人知。

4 微信服务在高校图书馆服务中存在的问题

4.1 公众号申请太随意

高校图书馆建立微信平台的目的是让读者更加方便地与图书馆建立联系，但是公共号建立以后，用户申请过于随意，普通读者只要输入微信公众号就能查找到并进入，然而这些人并没有实名认证，可能会带来一些安全上的隐患。有的高校图书馆申请了多个公众号，由于这个平台还没有形成统一的服务标准，所以公众号的操作还存在较大的随意性。且目前还没有高校图书馆建立微信平台成功的案例，这无疑给微信进入校园图书馆带来了更多的挑战。如果高校图书馆申请公众号后，并没有持续进行更新或者负责运行，这会导致图书馆很难为读者提供更加优质的服务。

4.2 公众号服务有待改善

小部分高校图书馆对微信使用的理解仅仅存在于发朋友圈，对如何深入使用的了解还不是特别深刻。由于每个高校图书馆都会拥有多个公众号，因此，账号的增加会导致管理人员工作量大量增加，从而导致不能及时高效地反馈读者意见和推送优质服务。这些问题主要反映两方面：一方面，数据分析小组发现问题后，不能及时进行反馈和解决，而会再次将此应用到平台中，使公众号的服务不能得到提升；另一方面，用户对服务过程中提出的问题不能及时得到解决，这会导致读者的反感情绪。在同一平台下，多个公众号中读者只会关注其中一个，如果高校想要读者关注多个，就需要对不同的平台推出不同的服务内容和特色，以确保用户都能关注到图书馆希望读者关注的部分。

4.3 微信服务号的创意设计不规范

目前，少数图书馆虽然申请了公众号，但对公众号的内容以及版面的设计不合理，比如不设计简介和头像。另外，微信公众号的设计太复杂，没有涉及高校图书馆应有的特点，或者上面所标注的信息不是读者所需要的，这些对于用户来说，吸引力会大大降低，这样的形式导致高校图书馆的微信公众号的关注度不高。

4.4 电子资源揭示不够全面

尽管每个图书馆都会将即将开展的讲座和相关培训，通过微信给关注的用户进行推送，但这些推送的信息只会介绍讲座或者培训的时间和地点，具体的讲座主题和各类数据资源并没有提及，这为想要深入了解讲座合不合适的读者带来了一定的麻烦。目前，大部分的国内高校图书馆都会购买许多数据库资源，例如CNKI、万方等，但是，如果高校图书馆购买的这些数据资源没有很好地利用，将会是很大的一笔浪费；从另一方面讲，如果用户不能得到这些服务，也失去了图书馆采购数据库的基本意义。

5 高校图书馆微信服务发展策略

5.1 规范高校图书馆的服务范围和公众号的设置

高校图书馆应该清楚地定义其服务功能和范围，通过微信登陆后，统一对公众号的功能、营销、设置进行管理，从而可以独立进行图书馆应有的移动信息服务。合理利用微信图书馆一些特有的属性，更好地了解到用户的一些动态，从而实现对用户的有效管理。微信公众号认证以后，将会有更多的功能和更安全可靠的服务。微信平台操作简单，没有什么技术可言，但是它强大的交互功能符合高校图书馆的应用方向。公众号注册后就无法改变，因此，高校图书馆应该规范公众号的名称，加大对公众号的管理，利用微信号提供的多种语言，为更多类型的人提供更好的服务。

5.2 平台维护规范有序，责任到人

对高校微信图书馆的维护必须要有一定的标准，要对每一条要推送的内容进行严格审查，不能随意进行发布和推送。维护人员要及时有效地收集读者的反馈信息和意见，并报告给管理部门做好统计，从而对平台进行完善。平台维护的最好途径是由专人进行维护，并且每一部分的维护人员要有专门的分工。反过来，运营商可以根据自己的经验和用户反馈建议，向开发人员提出改善方法，不断完善高校图书馆的服务功能。

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