看得见的信息化管理：改善企业体质的利器

黎晓红

（中国石油集团川庆钻探工程有限公司重庆运输总公司，重庆 401120）

[摘 要] 看得见的管理是指利用信息技术和现代管理方式，让企业的各种经营管理活动变得透明的各种举措，从而降低运输业务流动性强、不稳定性高带来的风险，让管理者有效掌握企业信息，实现管理上的透明化。近几年，公司全面构建以车辆管理透明化为核心的基础信息管理平台，从流程可视化、问题可视化、结果可视化、设备状态可视化入手，扩大基础管理透明化的深度和广度，基本实现了对运输任务进行有效跟踪和基础数据的有效管理，取得了较好的管理实效。

[关键词] 可视化；基础管理；信息化；单车

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 041

[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0076- 02

0 前 言

物流运输的特点是点多、面广、战线长，流动性大，驾驶员多单兵作战，原始单据回收难，运行状况跟踪难，车辆状况检查难，基础管理因为看不见而潜藏危机。

近几年，精细化管理作为一种先进的管理理念和管理文化为各企业所认可，成为提高效益和效率的重要途径。但精细化只是一种理念，要充分发挥其作用，就必须首先建立一套科学严谨的基于客观事实和数据决策的管理体系。看得见的管理，正是公司根据管理实际，使精细化理念落地的管理支撑工具。通过看得见的管理，使管理者有效掌握企业信息，准确掌控生产经营的现状和问题，实现对人和事的精准、精确、细致和细化的管理。公司将单车运行动态信息管理系统（以下简称单车信息系统）的优化升级作为突破口，从流程可视化、问题可视化、结果可视化、设备状况的可视化四个层面，搭建基础信息管理平台，打造看得见的管理环境，使公司能够快速对资源进行整合、对市场做出响应，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。

1 流程可视化，搭建看得见的业务流程链

企业的运营是很多单元的共同作业，是由多个部门和各管理层级合力进行的，它们一起构成类似链条状的一气呵成的工作流程。为打通各部门岗位之间的壁垒，破除头顶的玻璃天花板，从而真正达成公司内部日常工作的高效及整合，我们需要构建跨部门、全公司统一的可视化管理平台。单车信息系统按照公司业务特点，以信息采集为基础，梳理管理流程，以过程可视化为核心，实现从生产指令下达到运输任务执行、费用结算、成本核算、数据统计、报表输出等一体化闭环式的信息管理，将生产运行、成本管控、结算管理、车辆维护等各环节整合到一起，变不可见为可见，达到工作效果最优化。在看得见的业务流程链上，能够动态直观地看到每一个生产任务的状态，各部门可根据订单在业务流程链上的位置，恰当履行职责，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

2 问题可视化，让异常无处躲藏的好工具

没有一个企业不存在问题。成本的问题、质量的问题、顾客满意度的问题、品牌的问题等等，企业的经营活动在某种意义上说就是与各种问题的斗争。一般我们在用“问题”这个词的时候，往往用“应该是这样的”一个标准来衡量其与现实之间的差距。要使这些问题浮出水面，必须满足两个条件：一是能够最大限度以数字形式反映现场的状况，二是设定一个“应该是这样的”标准或基准，当所有流程数据和标准都有案可查，中间有什么问题一目了然。

单车信息系统的搭建使本来不易看见的数据和信息变得看得见。出勤率、完好率、设备保养率、里程利用率、GPS设备上线率等指标体系自动统计核算。能及时看见问题，才能重视问题，从而采取适当的措施解决问题。公司一管理人员对此深有感触，他们发现在规定时间内中队的运单审核率始终低于其他中队。意识到问题，他们召开座谈会，一个环节、一个岗位的讨论，最后锁定是单据回收人员与成本员之间衔接出了问题，立即理清工作界面，对单据交接回收职责进行明确，运单的审核上报明显好转。

3 结果的可视化，对标管理由黑匣子变为玻璃缸

为进一步提升基础管理水平，公司长期开展以车队为单位的生产经营对标竞赛，按照车型，从生产运行组织、安全保障、车辆技术管理、单车成本控制、油料考核等多角度、全方位进行对标。通过可数据看板模块，公司相关部门能清晰看到准确的统计数据，可按年、月、日或规定时间段进行横向、纵向比对，对标管理更加及时，且易于操作。对标成为公司经营分析的规定动作，对标结果从根本上促进了基层管理人员有针对性地“比学赶帮超”。

4 设备状况的可视化，突破设备管理薄弱环节

设备保养维护一直是公司设备管理的難点和重点。良好的车辆运维能达到以保代养、以养代修，延长车辆使用寿命，减少故障损失。据统计，科学维护及保养的车辆能安全行驶60万～80万公里而无大修。我们通过系统中专门的设备模块对设备的保养和油水更换进行管理，系统根据车辆每日的运行状况，自动统计车辆的运行公里、GPS公里、吊车作业台时等，车辆到达保养周期，系统自动预警提示，驾驶员可根据任务情况，在规定时间内归队保养、维护。

看得见的管理能让企业的流程更加直观，使企业内部的信息可读化，并能得到更有效的传达。在公司的管理实践中，我们以可视化信息平台为依托，将流程可视化、问题可视化、结果可视化和设备状况的可视化有机结合，从生产现场到经营层，抓住运营管理的关键环节，努力实现必要的信息在必要的时机处于必要的可视状态，不断推进精细管理持续深化，成为改善企业体质的利器。

主要参考文献

[1][日]远藤功.可视力：实现可视化管理的5种方法[M].林琳，译.北京：中信出版社，2007.

[2]中村克己.走向管理透明化[J].21世纪商业评论，2007（2）：28-31.

[3][作者不详]UPS的可视化管理之道[J].中国信息化，2009（13）：70-71.

[4]秦永菊.赢在透明成本管理[J].经营与管理，2010（11）：24-25.