对提高大学后勤管理质量的认识

时间：2024-04-23

陈胜军

山东胜利职业学院

对提高大学后勤管理质量的认识

陈胜军

山东胜利职业学院

大学后勤管理工作是大学顺利运营的基础工作和保障工作，对于一个大学来说，良好的后勤保障是学校开展教学和科研工作的前提和基础。我国大学后勤管理还存在很多制约因素，高校后勤管理工作应加强服务人员队伍建设，努力提升服务水平，提高后勤服务质量，提升后勤经济效益，为保障学校可持续发展做出贡献。

大学后勤管理；质量；后勤服务

在目前，大学后勤管理工作质量比较低下，很多学校在后勤管理中存在着一些问题，诸如，后勤管理不规范，管理制度不健全，学生对于食堂、宿舍等后勤服务工作怨声载道，后勤人员服务态度不好，后勤人员流动频繁等，都制约和影响着整个学校的顺利发展。打造一流的大学，必须打造一流的后勤服务，后勤服务对学校的发展至关重要。提升后勤管理质量，应该从以下几个方面入手：

一、加强服务人员队伍建设，努力提升服务水平

1.提升职工素质

后勤集团大多数职工来自于农村，且学历水平较低。为了使后勤工作与学校建设一流大学的目标相适应，学校应加强对员工教育培训，提高队伍整体素质。这既是维护校园安全稳定的需要，也是适应高校后勤社会化改革发展的需要，更是满足学校快速发展的需要，同时也是落实以人为本，维护员工合法权益的具体体现。后勤管理工作主要是为师生员工提供必要的生活服务，为教学科研提供高效优质的服务保障，因此后勤管理的出发点和落脚点就是人的管理。后勤集团一方面要引导后勤管理人员正确认识学习的意义，养成良好的学习习惯。另一方面，要有组织、有计划地开展后勤业务学习，让每一个人在学习中了解和掌握新知识、新技术、新技能，不断提高后勤队伍的思想素质和业务能力。此外，通过学习，让后勤人员认同和接受学校办学理念、后勤服务理念、行为规范、职业道德等共同观念，坚持以人为本的管理，多尊重人，多关心人，最大限度地激发后勤人的热情，调动后勤人的积极性。注重员工的文明礼仪教育，要求员工以文明的语言和良好的形象影响学生，进一步强化后勤人员的责任意识和服务意识，提高后勤人的思想素质和管理水平，从而建设一支素质高、业务精的后勤队伍。

2.提高后勤人员待遇

大学是事业编制，但是后勤人员多为非事业编制，长期以来，他们收入相对较低，对后勤实体的凝聚力不够，员工队伍不稳定，流动频繁，第一线技术骨干容易流失，严重影响后勤保障质量。因此学校要适度提高非事业编制员工工资标准和福利待遇，想方设法稳定队伍，留住基层骨干人员。制定、完善职工考核办法，完善考核内容，规范考核程序。建立人才储备制度，根据后勤现有人才队伍及发展需求，储备一批适应经营管理和能担当技术岗位工作任务的人才队伍。完善薪酬分配制度，将职工的收入与岗位表现及岗位效益紧密挂钩，将管理人员的薪酬与其业绩直接挂钩，实现对内公平，对外竞争，打造宽松的、灵活的用人机制。

二、提高后勤服务质量

1.完善后勤服务质量管理体系

转变和改进服务方式，建立服务质量测评体系，加强质量监管，提升后勤服务品牌影响力，使后勤服务进一步标准化、规范化和系统化。后勤人员要树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。牢固树立始于师生需求，终于师生满意的集团服务理念，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2.树立良好服务意识

协调后勤各方关系，争取全校师生对后勤工作的支持和配合，是做好后勤服务工作的关键。要协调好后勤内部关系，统一后勤人员的思想，调动后勤人员的主动性和积极性。要协调好后勤与有关职能部门的联系，加强与师生的交流与沟通，得到了学校有关部门的支持，使师生更理解后勤的艰辛工作，减少师生对后勤工作的误解而抱怨。要协调好后勤与被服务对象的关系。定期召开学生座谈会，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

3.加强安全生产管理

牢固树立“安全第一，生产第二”的安全意识，深化隐患排查治理，重点做好防火、防盗、防破坏、防食物中毒、防人身伤亡事故、防交通事故等安全工作，夯实安全生产基础，增加安全生产保障能力。加强员工安全意识和技能，营造安全生产氛围。分解责任，落实检查，做好监控巡查，及时发现问题，消除安全隐患。借用外力，不定期邀请校保卫部门、市防疫部门、卫生监督部门等专业部门配合检查，加强对重要基础设施及重点要害部位的技术指导、监督检查。

4.做好精细化管理

一是加强饮食工作以维护学校稳定，规范采购流程，加强食品卫生，强化服务质量。二是加强学生在公寓内的行为规范教育，强化关爱，营造良好的宿舍氛围。三是抓好校园净化、美化工作，给师生提供一个整洁健康的环境。四是加强基础设施和环境建设，改善师生工作、生活环境。