停电客户服务风险评估及信息发布管理系统的研发与应用

王琛

国网河北深州市供电有限责任公司

停电客户服务风险评估及信息发布管理系统的研发与应用

王琛

国网河北深州市供电有限责任公司

本文从方便和规范停电风险评估的工作开展的角度出发，分析了该项工作开展现状，并阐述了通过信息手段逐一解决的方法，最终达到了方便工作开展、同时注重实用高效的特点。

信息发布；管理系统；研发

1 信息系统应用现状分析

SG186系统涵盖了营销管理中用电客户基本信息、计量信息、业扩、变更等业务处理的流程化管理，为现有营销工作提供了强有力的支持。但该系统缺少对相关客户具体行业特性的描述，因此无法实现停电风险评估的功能，此外SG186系统中的线路关系不能同步到短信平台中，严重制约了短信平台停电信息发送的时效性。

2 停电客户服务风险评估理论

客户服务风险评估主要通过对每个检修变电站、线路所带的高危及重要客户生产情况、用电负荷、自备应急电源运行状况、非电保安措施配置等信息汇总，提前通知高危及重要客户进行负荷调整及采取突发停电的应急措施，最大限度地保证可靠供电。

3 本系统主要功能模块的实现及运行效果

3.1 SG186数据同步服务的实现

营销SG186系统为了最大限度减少在维护时对各级供电管理部门的业务开展造成影响，运维人员通常会晚上进行维护，本系统的数据同步时间需要躲过业务高峰期和运维人员的系统维护期，因此同步时间设在了每天的中午12点。服务程序充分考虑了数据同步方式和客户端与服务端的数据协调、运行效率等。在系统同步期间，客户端能够自动切换数据获取来源，当同步过程出现异常时，数据源不会受到影响，可确保客户端工作稳定。数据同步后将自动生成线路管理图并上传数据库，客户端在业务需要时，只需获取线路关系图，不必每次生成，可提高每一环节的工作效率。

3.2 本系统客户端主要功能的实现

3.2.1 系统登录

系统登录模块是客户端启动后展现给操作员的第一个界面，此界面中，操作员可选择在线模式和离线模式登录本系统。在线模式登录时，操作员输入SG186系统中的工号、密码登录本系统，本系统能够自动记忆操作员录入的工号和密码，并根据该工号是否已被授权和被授予的角色来决定是否该操作员的功能范围。在本模式登录系统后，本系统与SG186系统保持在线链接，操作员在实时获取SG186系统中的变电站、线路、用电客户基本情况等信息。在离线模式登录时，操作员输入SG186系统中的工号和该工号最近一次在线模式中输入的密码，验证通过后方可登录系统。在本模式启动系统后，本系统处于与SG186离线状态，操作员只能进行风险评估、短信发送等功能，不能实时SG186系统中的相关信息。

3.2.2 用户角色划分

根据操作人员的岗位不同，需要对操作人员的操作权限进行控制，这就需要进行角色划分。在本系统的设计中，功能模块作为功能划分的最小粒子，用户角色可将功能模块任意组合定义，以此确保用户角色定义的灵活性。

3.2.3 停电区域及范围设定

当计划停电和故障停电时，需要及时掌握线路的停电区域和停电范围，并将此两项数据录入95598系统中。为规范管理，提高应急处理效率，应该加强这两方面的管理，因此本系统设计了本功能模块。

3.2.4 重要客户设定

线路停电前，为了能让重要用电客户提前准备，必须电话通知。因此对线路中的重要客户进行管理非常重要。为此，本系统设计了重要客户设定模块，本系统中的重要客户和双电源客户录入方式为从SG186系统中直接获取或手动添加。

3.2.5 交接班工作记录

为确保工作能够准确无误地开展，需要规范交接班事项，避免遗漏和产生错误。为此，本系统设计了交接班记录功能，实现数据共享，并可打印输出。

3.2.6 日常工作记录

停电管理的工作需要团队的紧密配合，实现对日常工作记录的数据共享非常必要。为此，本系统设计了日常工作记录功能，实现了数据共享，并可打印输出。

3.2.7 短信协议签约

通过短信渠道通知电力客户是一个快捷的渠道，因此规范用电客户信息的管理非常重要，人工签约的模式不能实现数据共享，也不容易做到书写规范，存在电话号码书写潦草的现象。因此设计了短信协议签约模块。在本模块中，只需录入SG186的客户编号，系统就可以从SG186系统中提取该户的客户名称、用电地址。

3.2.8 风险评参数管理

根据风险评估理论算法，本系统设计了风险评估参数管理模块，这个模块实现了根据评估算法，进行设定不同行业类别评分标准的功能，并可以根据评估标准的变化随时添加扩充或修正。

3.2.9 用户风险参数设定

根据用电客户的行业分类和其自身状况，为其赋予相应的风险参数，为进行停电线路的风险评估设定数据依据。

3.2.10 停电线路风险评估

在进行风险评估时，只需选择要评估的线路，然后点击评估按钮，系统就能够按照评估规则自动对线路进行评分，并根据线路和用户的风险等级自动用颜色予以区分。其中：严重风险用红色表示，中度风险用浅红表示，轻度风险用黄色表示，正常用浅绿色表示。并可打印风险评估报告。

3.2.11 停电信息发送

在风险评估完成后，根据用户的风险等级，电力公司的工作人员将采取不同的通知渠道。如：送达停电通知书、电话通知、发送停电短信通知。其中短信通知最为常见，因此本系统开发了停电信息发送模块。本模块对短信接口进行的封装和优化，同时多项多项人性化设计确保短信发送过程省时省力。如：短信发送界面中线路支持级联多选确保操作便捷；短信发送过程多线程触发确保高速稳定；短信内容能够自动处理特殊字符、能够根据短信字数限制智能拆分多条；特有的停电区域、停电范围管理、重要客户、双电源客户管理能规范、方便快捷地在186系统中的录入相关数据。

4 本系统的应用效果

本停电信息发布及风险评估管理系统的应用规范了停电管理，提高了工作效率和工作质量，促进了供电服务品质的进一步提升。对有较大服务风险的停电项目，及时调整停电计划或采取应对措施加以风险防范，为客户提供了更加便捷、贴心的服务。

结论：停电信息发布及风险评估管理系统实现了停电线路下重要用户的风险评估和停电信息的准确、及时发布，在很大程度上弥补了SG186系统中停电信息短信服务、停电区域管理、重要用户风险管理等功能的不足，大大提高了供电服务质量。

[1]《DELPHI5.0自学捷径》北京大学出版社宋征王保东刘韬编著