高校图书馆向社会开放的再思考

郑璐

[摘 要] 高校图书馆向社会开放是满足人民群众精神文化需要，促进全社会经济文化繁荣进步，也是提高高校图书馆整体办馆水平的重要渠道之一。文章从目前高校图书馆在向社会开放期间所产生的典型问题入手，深入分析了高校图书馆在开展向社会开放工作中应具有的时代理念、应承担的责任和执行原则；并在此基础上整理出高校图书馆改进向社会开放工作以及优化该工作质量的建设性措施。

[关键词] 高校；图书馆；开放；社会化；举措

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 107

[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）05- 0196- 02

1 前 言

随着时代与社会的进步，信息资源已成为一个网络化和开放型的概念，而高校图书馆以其自身的优势与特点正逐渐在整个信息资源中扮演着越来越重要的角色，尤其是在当前大数据信息时代中已经完全成为一个极为关键的枢纽。因此，高校图书馆突破固有的界限和领域，更加务实积极地融入到社会信息和社会教育中去，从中实现面向社会大众的知识共享、文化共享和信息资源共享必将是高校图书馆探索和思考的一种运作模式和发展潮流。

2015年底教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》第三十七条就指出：“图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。”目前，有一些高校图书馆已经向社会开放，但也遇到了各种问题，那么这些问题也正是解决和完善高校图书馆向社会开放中的参考资料与行动指南。我们只有科学和务实地对待这些问题，才能冷静和客观地使高校图书馆向社会开放始终保持在一条可持续发展的良性轨道之上。

2 高校图书馆在向社会开放中出现的主要问题

第一，社会读者的增加导致高校图书馆日常运转成本的增加。首先，社会读者进入高校图书馆使高校图书馆的日常工作量比以往有所增加。不仅仅是图书馆流通环节的工作量比以往有扩大，就连高校图书馆中的采编、保洁和维修等工作量以及其工作内容都有相应的扩大。这种工作量的增加与扩大都从不同程度上对高校图书馆的各种工作人员的精力与体力造成了相对的负担和消耗，对高校图书馆的服务质量和技术输出也形成了不小的挑战。其次，社会读者使用高校图书馆的各种馆藏资源会提高高校图书馆各种图书报刊、桌椅、电脑和其他硬件设施的利用次数，同时也加快了这些馆藏资源与各种设施的耗损周期，进而会让高校图书馆增加相应的维护、更新和升级方面的财力、物力与人力的过早或过多的支出。

第二，某些社会读者的不文明现象给高校图书馆的整体环境造成了影响和损害。首先，高校图书馆向社会开放不但是校外读者和参观者人员数量的增加，其外来人员的素质优劣也变得更加复杂化，高校图书馆整体环境的管理维护问题也随之变得日益严重。例如，有些社会读者和参观者在高校图书馆内吐痰、吐口香糖、吃东西、睡觉、大声喧哗、追逐打闹和乱扔垃圾等不文明现象较为常见。有些书刊被社会读者翻阅后便随手丢放，不爱惜书刊并在其上面乱写乱涂的现象也经常发生。甚至一些高校图书馆的研修区域和休息区域成为个别社会读者的游乐场和垃圾的集中地。这些现象都给高校图书馆的环境清理和保洁以及日常管理都造成了极大的困难。其次，社会读者和参观人员的数量增多，所释放的二氧化碳也会随之增加，这些气体从人体内部排出，也必将会对高校图书馆的空间环境造成一定的污染，使空气的质量有所下降，对所有人员的身心健康存在一定的消极影响。

第三，高校图书馆自身资源能力和社会需求之间的矛盾。首先，现在很多高校图书馆都是学生学习的主要场所，其占位现象不但普遍，而且位置紧张的问题也经常面临着很大的压力。在这种情况下，再加入社会读者的因素必将会让本来就倍感压力的“座位现象”越发显得突出和不足。其次，高校图书馆的主要职责是服务于教学和支持科研工作，因此，高校图书馆的纸质资源与数字资源都带有明显的专业性和学术性。社会读者对这种带有专业性和学术性的图书报刊资源不会经常地去查阅，并且还存在着极大的需求差距和一定的排斥性。最后，高校图书馆的工作人员和以往的咨询程序都是面对在校的师生，对所面临的一些问题都会有预先的解决方案。在高校图书馆向社会开放的形势下，高校图书馆的上述各种预案都将会遇到各种各样的新问题和一些预想不到的新情况。例如，社会读者对高校图书馆内部空间布局的不熟悉，也没有看导向指示的意识与习惯，所以社会读者会经常地去询问高校图书馆的工作人员。

第四，人员之间的共处矛盾。这个问题跟上面的第三点是紧密相连的。例如校内人员和社会读者共处就会产生图书馆座位的占用矛盾。如果双方一个以“主”为优，一个以“客”为尊，那么就会很容易出现误会、语言交恶甚至也会出现一些过激行为。出现的这些问题假设没有一个很好和很妥善的协调方案和解决渠道的话，不但极易干扰了高校图书馆的正常运转，也影响了高校与高校图书馆的外在形象；如果主观性地偏向当事者的任何一方，都会对高校图书馆向社会开放工作的稳定运行产生危害。

3 高校图书馆在向社会开放中应遵循的基本原则

第一，要有规范的工作章程。高校图书馆在向社会开放前的准备阶段和具体实施的过程中应合理和切合实际地制定出相应的工作制度，让向社会开放工作做到有理有据、有章可循、责任到人和落实到位，避免出现相互推诿和没有工作标准。如果没有规范的工作章程，不但打乱了高校图书馆向社会开放的工作秩序和开展工作的公平性，也会让高校图书馆的工作人员在具体的工作中表现得缩手缩脚，甚至表现出漠视与逃避。

第二，不应舍本逐末。高校图书馆的根本职责是为高校的教学与科研工作服务和提供支撑，这一点不能有丝毫的动摇。高校图书馆要有效地协调好自身的根本职责和向社会开放职责之间的位置、关系和资源的分配与疏导等技术性细节。

第三，工作要有针对性。高校图书馆向社会开放不应只是做一个“表面文章”，要让社会读者真正感受到进入高校图书馆的效益。所以，高校图书馆要在结合自身条件的前提下，认真了解社会读者的主体性需求和群体特征，以便有针对性地制定出工作制度并设计出对应的工作秩序，从中使高校图书馆能够更好地为社会读者提供准确的服务。

第四，坚持读者至上的服务理念。高校图书馆要把社会读者和校内读者同等看待，并尊重和维护社会读者的合理地位与权益。高校图书馆在同社会读者沟通时要做到主动热情和不卑不亢，通过优质的服务让社会读者感到满意，体现人文关怀。

4 向社会开放后高校图书馆工作创新的新举措

高校图书馆向社会开放后，社会读者的大量进入，将会给高校图书馆的日常管理与日常运转提出新的问题和新的挑战。高校图书馆如何以改革创新的视角来面对新的问题和新的挑战，并逐步消除其中的消极影响是高校图书馆今后深化改革和创新工作的重要课题之一。

第一，在初期阶段应科学合理地控制和分配社会读者的入馆人数。高校图书馆可以先尝试向社会开放的预约制，以此来控制社会读者入馆人数与时间分配。规定的人数在规定的时间内使用高校图书馆的各项资源，可以有效地缓解高校图书馆向社会开放后出现的一些压力，也可以为高校图书馆能够更好地做好向社会开放的各项工作争取时间并做好热身。

第二，增加工作人员的数量，提高日常维护的效率。高校图书馆在向社会开放后，设施的维护与环境卫生的工作量都会有较大的增加。在这种情况下，高校图书馆可以尝试对自己的管理制度进行改革，引入馆外或者社会力量来加强管理。例如，一些硬件设施和建筑设施可以由专业的建筑公司和商家的售后服务来进行维修与保养。环境卫生可由学校后勤的保洁部门来打理。高校图书馆还可以雇用合法的保安机构来承担起高校图书馆内部的秩序维持和安保工作。上述这些措施可以让高校图书馆的馆员可以集中精力做好流通、采编、咨询、科研和其他专业性的例行本职工作，从中让高校图书馆的整体工作状态得到优化性保持。

第三，丰富馆藏资源的种类。由于是向社会大众开放，所以高校图书馆应在原先注重教学和科研的专业化与技术化的基础之上，增加更多的生活类和娱乐类的图书报刊，借此来更好地满足社会读者的查阅、学习和消遣之用；让每个社会读者都能切身感受到实质性的收获，也让高校图书馆的“向社会开放”实现真正的意义和作用。

第四，加强馆员教育和业务素质的培养。首先，要加强思想教育工作。在高校图书馆向社会开放的背景下，要让全体馆员认识到应该担负起哪些新的责任，发挥哪些新的作用；不应以一种“事不关心，高高挂起”的消极态度来面对工作。要让馆员们领悟到向社会开放是新时期下高校图书馆创新创业的举措之一，也是今后拓展工作领域的一个新课题，积极地面对才是应有的工作态度。其次，提高馆员的知识储备。从高校图书馆的长期发展来看，馆员除了要具备图书馆的专业知识和信息情报知识以外，还要注重其他领域知识的综合能力积累，也要留心身边的社会新闻与市井生活的走向。该举措不但可以提高馆员的专业技术水平，而且还能够更好地面对社会读者的咨询并增加了同社会读者交流中的亲和力。

第五，改善服务环境，提升服务水平。首先，高校图书馆可以在已有的基础上把桌椅换成轻松活泼的设计风格，以此来渲染更多的温馨气息，让社会读者身心愉悦地使用图书馆。其次，高校图书馆还应增设更多的导向提示和咨询制品，以提高和方便社会读者使用高校图书馆资源的效率和准确性。最后，高校图书馆设置物品寄存处和开展免费茶水等便民措施，来努力构建面向社会读者的多层次服务体系。

第六，改进馆藏资源输出形式，实现多样化。首先，高校图书馆可以通过“移动图书馆”把一些图书报刊送到社区和单位中。一是可以方便社会读者使用馆藏资源；二是可以在社会中树立高校图书馆良好的形象；三是便于接地气，了解社会读者的心声与建议，从中为高校图书馆更好地向社会开放提供第一手资料。其次，高校图书馆建立虚拟图书馆，把更多的电子图书向社会读者开放。此举措可以有效地缓解高校图书馆资源的有限性同使用数量递增性之间的矛盾，在一定程度上也降低了高校图书馆人力和物力的支出成本。

5 结 语

高校图书馆在向社会开放的过程中，应该量力而行和稳步而行，不应该出现为了获得片面上的“成绩”与“噱头”去急功近利，更不应该绝对盲目地把公共图书馆的职责全部包揽过来。高校图书馆向社会开放是一个具有时代性和挑战性的课题，更是创新创业背景下高校图书馆事业发展的一个突破口与亮点。高校图书馆应该依循科学务实的工作理念与技术手段，一边探索，一边补充调整，一边拓展前进，使高校图书馆在向社会开放的过程中大力发挥正能量，全力消除负能量。从整体上来看，高校图书馆向社会开放是实施科学发展观和促进和谐社会建设的积极步骤之一。高校图书馆应开创高校图书馆事业发展的新局面，进而为实现“十三五”规划下社会主义的文化大繁荣做出自身卓越的贡献。

主要参考文献

[1]胡昱. 高校图书馆与教学、科研、社会服务的协同关系分析[J].科技视界，2016（2）：223.

[2] 祖关秀. 高校图书馆社会读者管理研究[J].才智，2015（36）：67.