会议模拟实训在会议管理培训课程中的应用

张 茹

（辽宁税务高等专科学校，辽宁 大连 116023）

会议是组织在管理活动中因内容和目标不同而开展的集体议事行为过程，具有集思广益、有效沟通，布置任务、落实措施，贯彻政策、互通信息，总结工作、交流经验的作用，是职场中的重要管理工具。开会容易，开好会难。会议的特点、性质和意义决定了会议管理培训课程的必要性，也决定了会议管理培训课程的实操性和实践性。在会议管理培训课程中采用会议模拟实训的教学方法，可以通过流程构建和组织实施来实现理论与实践的有机融合，可以通过学员的积极参与和切身体验来事半功倍地达到有效提升会议管理能力的目的。

1 模拟实训教学法的渊源与内涵

模拟实训教学法是一种情境教学方法，在国内外成人教育培训中被广为应用。在国外，最早将情境学习运用到课堂的是1899年的杜威，他提出一切学习都来自经验，要把社会搬到学校和课堂中。1929年怀特海进一步强调，以分隔认识和实践形式所学的“惰性知识”难以解决实际问题。西方情境学习理论体系初步形成于20世纪80年代末。1989年Brown、Collins和Duguid提出知识是处在情境中，并在行为中得到进步和发展的理论观点。1991年美国人类学家莱夫和温格对情境学习理论作出了进一步解释，情境是整个学习中的重要而有意义的组成部分，学习的实质是个体参与实践、与他人和环境等相互作用的过程。我国教育学家陶行知提出了“在学中做、在做中学”的“知行统一”教育思想。2006年，中央提出了开展干部教育培训要综合运用模拟式、体验式等教学方法的要求。

模拟实训教学法就是结合课程内容，以学员为主体，对实际工作中的事件、人物、场景进行设计、模仿和实战演练，使学员能够体会要领和技巧，激发思维碰撞，有效解决实际工作中的问题并掌握工作技能的一种教学方法。会议模拟实训即是以假定的会议为例，通过对会议要素、流程、议程、讨论、决议等的设定和演练，感悟会议管理知识并提升会议管理能力的教学方法。

2 会议模拟实训教学的意义

2.1 增强自主学习的动力

模拟教学具有很强的趣味性。成人培训主体即学员，往往具有一定的理论知识、实践经验和研究能力。关于会议的理论知识是建立在工作实践基础上的，以讲授理论知识为主的灌输式学习方法不符合成人学习的需求和特点，容易造成理论与实际的脱节。以组织会议的形式进行角色分工和定位，这种体验式教学避免了理论讲授的枯燥无味，可以给学员一种新奇感，调动学员学习的主动性、积极性，使学员在群策群力和团队协作的会议讨论中主动激发思维、积极开展互动、体会决策的过程，努力将有关会议的理论知识应用到实践中，带着实践中的问题寻找理论依据，既有效掌握了理论上的应然知识，又灵活地解决了实践中的实然现象。

2.2 提升并改善学习效果

知识是用来指导实践的，会议模拟可以使学员灵活运用课堂所学的理论知识解决实际工作问题。模拟会议本身即是实际工作的演练，很多学员可能未曾经历特定的会议，或者即使经历过特定的会议，但所面临的场境、议题和参会对象是全新的，学员带着会议的相关知识点在全新的站位和角度进行思维的拓展，能够增强感性认识，锻炼在复杂的情况下多角度发现问题、探索问题和思考问题的能力，更能使学员达到学习的预期目的和效果。角色的转变带来思维角度的变化。在模拟会议上，每个人都有自己的角色，承担不同的职责，考虑问题的出发点不同，这就对学员的思维能力提出了更高的要求，不仅能使大家尽力发挥自身所具备的能力，启发并感染他人，也能在向他人学习的过程中跳出固有局限看问题，激发自身潜力，锻造新能力。

2.3 提供较强的实践指导

会议模拟可以使学员直观地熟悉掌握会议的议事规则和程序、会议进行的流程、会中的沟通技巧、分析具体问题和解决具体问题的能力，使会议管理和把握能力得到锻炼和提高。此外，还可以使学员意识到会议作为管理工具，需要与会者具备全方位的管理技巧和能力，如语言表达能力和有效沟通能力、心理调试能力、创新思维能力、逻辑思维能力、形象思维能力、团队精神、业务技能、与会者的执行力和会议中领导的决策力等，知识面的拓宽，不仅使学员深刻理解了多学科融会贯通、综合运用的重要意义，而且也激发了学员涉猎更广泛知识的积极性。

3 会议模拟实训教学法的构建与组织实施

3.1 会前构建

教师在模拟前可提纲挈领地讲授基本理论知识和模拟的目的、意义、流程梗概，可以假定召开一种会议，如班子会，将会议的召开背景、议题范围、会议形式和会议所要达到的目标等逐一说明。按照模拟会议的任务进行分组，每组可推选出一位组长，如果是班子会议，则由组长担任班子中的领导，也可兼任会议的主持人，再选定一位组员进行记录，以便形成会议纪要，对其他与会者做必要的角色安排，以求实现情境模拟的效果。在准备过程中，每一个模拟的环节都要精心策划，需集中讨论、周密考虑会议的各项要素，包括会议形式、议题、议程、会议目标及大家的角色分工与定位等，明确每个人的任务和分工，定好会议的基调，提前准备会议资料。议题的设定要紧扣当前的重点工作，具有实效性和实践性。为提升会议效果，可以把预先准备的重要方案、征求意见稿发给与会者，提前酝酿。每组可有针对性地对研讨交流的议题进行充分的会前沟通，提出预定的解决方案、提出至少两种以上不同观点。为使模拟逼真并有收获，学员要根据会议性质、内容和角色分工，有针对性地研读背景材料、角色特点及扮演好角色所需的理论知识。

3.2 会中实施

会议可以小组为单位分组进行计时模拟。在模拟中，会议组织者应掌握全局，努力使大家扮演好模拟的角色，引导大家尽快进入角色状态，围绕会议确定的议题进行热烈讨论，找准切入点、抓住关键点。既要力求使大家畅所欲言、各抒己见，又要提出具体的解决问题的措施，还要对会议进程全面掌控，保证议程紧凑。集体的智慧产生于思想的不断碰撞之中。在讨论中，要给对方充分的尊重，以保持团队的和谐。鼓励大家拓宽思路，多方位、多角度、高站位地谈感想、提意见、定措施，发表不同的观点和意见。在沟通中引导大家善于倾听、学会换位思考，充分理解对方的思想和感情。由于人与人思考问题的角度不同，对问题的理解可能会存在一定的分歧，当分歧产生时，要有处理技巧。例如，可以首先肯定对方的出发点和积极部分，然后再提出不同的观点；要充分考虑少数人的不同意见，力求协商一致；分歧较大的议题或重大问题需要核实的，除紧急情况下按多数意见执行外，可暂缓施行。要严格控制模拟时间，对过于健谈者及时提醒、巧妙打断。会议结束时，主持人或会议中的领导应善于归纳、总结定调，并提出会后的跟踪反馈执行情况、会议效果评估、形成会议纪要，以及总结思考存在的问题和改进的措施。

3.3 会后点评

会议模拟的成功与否、收获大小关键在于最后的总结和点评。可以先由学员自评，分享对会议的安排、会议内容的认识和会议讨论效果的体会，分析与反思哪些环节做得不够，什么原因造成的；然后由其他小组的学员互评与交流，互相归纳提炼、取长补短；最后由教师点评，教师可以通过肯定、赞扬、启发、剖析、激励等方式，吸引学员的兴致并激发学员学习的热情。在模拟演练过程中，每组可能会暴露出一些问题，如讨论过程中是否每位成员都充分发表了意见，是否实行了民主集中制度，是否经过集体决议形成了一致意见，是否围绕主题，是否关注会议的效率，是否做到不跑偏、不变调，议题的选点是否过于原则，议题争议点是否把握不够准确而造成论述不够充分到位，会议程序是否严密、是否组织相关部门落实等。对于学员在模拟中形成的结论和感悟，教师可以给予方向性的指导，也可以同学员分享以往培训中学员的观点、收获和感悟，提出更深层次的意见，将学员的思考延伸到课堂之外的后续工作实践中。

4 会议模拟实训教学法的把控因素

4.1 议题设计针对性要强

模拟情景的设计要科学合理，在议题构建和设计时，要紧密结合工作实际，结合学员工作中感兴趣、急需解决的热点、难点、疑点问题，选取能够对工作起到切实有效的帮助和启发作用的议题，以引起学员的共鸣。议题的设定可以存在一些“包袱”，即暗含一些知识点和会议常识要素，在会议点评环节，对于合理解决知识点、有效应用会议理论知识的小组予以肯定。议题的设定还要尽量生动形象并适当创设一些事件背景或故事情节，以生动性和趣味性激起学员的求知欲，给予学员发挥和论证的空间。

4.2 提供充足的保障条件

教师要精心策划、搜集素材，结合学员特点认真编写模拟情境。要善于组织实施，有较强的情景设置和控制能力，充分照顾到每个教学环节，力求情景模拟教学顺畅自然。模拟前应提供给学员完备的背景材料及配套的教学场地设施、播放设备、录音录像和模拟道具等。

4.3 引导学员参与有度

新颖的形式和团队活动方式易使学员因过于兴奋和活跃，而影响模拟秩序与质效。教师要适度参与，及时处理偏离主题的各类问题，掌握好模拟的节奏和氛围，使学员意识到模拟是工作真实性的再现，是一种学习、切磋和演练，而不是表演和游戏。教师也要放手让学员主动自学、彼此质疑，适当扩大学员讨论交流的内容和范围，尽可能使学员充分交流思想和观点，不随意打断学员的表演，适时疏导模拟中的困境，不在模拟期间妄加评论。教师的作用是以启发式与互动式教学的灵活运用来引导学员发现问题和探索问题的答案，再通过问题的剖析得出具体问题的解决方案。

综上所述，会议模拟实训式教学符合成人学习的特点，能生动直观地展示会议管理的知识内容，能激起学员的思想共鸣，能有助于学员理解其中的要点和精髓，能发挥学员的创造性，真正做到教学相长、理论与实践的高度结合。

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