跨文化管理——中国企业走出去的“软实力”

陈红梅 梁敏

[摘 要]“一带一路”倡议提出后，得到了越来越多国家的响应，中国的企业也在这样一个大背景下，有了更多“走出去”的发展机遇。由于“一带一路”沿线国家（地区）与中国存在巨大的文化差异，跨文化管理在“走出去”的企业中扮演着重要角色。基于分析文化差异，探讨了跨文化管理在解决文化差异、文化冲突与跨文化移植等方面的作用。

[关键词]一带一路；跨文化管理；文化差异

[中图分类号]F279.23

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2018）09-0087-03

Abstract： After the “the Belt and Road” initiative was put forward， more and more countries responded. Chinese enterprises have also had more development opportunities of “going out” under such a background. However， faced with the huge cultural differences between countries along “the Belt and Road” and China， cross-cultural management plays an important role in “going out” enterprises. Based on the analysis of cultural differences， this paper explores the role of cross-cultural management in solving cultural differences and cultural conflicts， and solving cross-cultural transplantation.

Keywords： the Belt and Road； Cross-cultural Management； Cultural Differences

[作者簡介]陈红梅（1981-），女，黑龙江依安人，副教授，博士，研究方向：技术创新、低碳经济；梁敏（1983-），女，黑龙江逊克人，讲师，在读博士，研究方向：对俄贸易，技术创新。

一、引言

21世纪是一个全球互联互通的时代，特别是2013年中国政府提出的“一带一路”倡议，其核心思想是通过与沿线国家（地区）的互联互通，共同打造政治互信、经济融合、文化包容的利益共同体、命运共同体和责任共同体。“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称，“丝绸之路经济带”涵盖东南亚经济整合、东北亚经济整合，并最终融合在一起通向欧洲，形成欧亚大陆经济整合的大趋势，“21世纪海上丝绸之路”经济带从海上联通欧亚非三个大陆和丝绸之路经济带形成一个海上、陆地的闭环。“一带一路”沿线涉及到60多个国家和地区，在时间和空间、地域和国别范围上具有多元性、开放性和包容性。“一带一路”倡议给中国企业带来巨大的发展机遇，但同时也必将面临来自“一带一路”沿线不同国家与民族语言、宗教信仰和风俗习惯等方面差异造成的冲击。

二、跨文化管理概述

文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。广义的文化包括人类通过后天的学习所掌握的各种思想和技巧以及运用这种思想和技巧创造出来的物质文明和精神文明的总和。而狭义的文化仅限于精神领域，指由社会产生并世代相传的传统的全体，也就是指规范、价值及人类行为准则。一般认为文化分为精神文化、制度文化和物质文化三部分。跨文化管理又称交叉文化管理，是企业在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。

跨文化管理的研究最早可以追溯到20世纪60年代，美国人类学家克拉克洪（Klukhohm）和乔斯贝克（Strodtbeck）在不同文化和种族的社区进行了大规模的跨文化研究，提出了价值双向模型。而跨文化管理研究的里程碑式人物吉尔特·霍夫斯泰德（Geert Hofstede），提出了文化维度的概念，认为国家文化在权利距离，个人主义与集体主义，生活数量与生活质量（男性化社会和女性化社会）、不确定性避免和长期导向与短期导向这五种价值维度上有所不同。

美国文化人类学家爱德华.T. 霍尔（Edward. T.Hall）从交际与感知的角度提出了一种研究文化异同的有效方式，认为人类交际（包括语言交际）都要受到语境的影响，并将语境分为高语境与低语境，创建了语境分析的框架。

三、“一带一路”沿线国家（地区）的文化差异性分析

“一带一路”沿线国家（地区）涉及到蒙古、东盟10国、南亚8国、西亚18国、中亚5国、独联体7国和中东欧16国。在这60多个国家中，在历史传统、语言文字、社会制度和宗教信仰等方面存在巨大差异。

（一）宗教信仰的差异

根据美国World Factbook的资料，在“一带一路”沿线的60多个国家中，两两之间存在着显著的宗教差异，仅有28.6%的国家有相同的官方宗教。中国没有官方宗教， 52.2%的人没有明确宗教信仰，5.1%的人信奉基督教，1.8%的人信奉伊斯兰教，宗教集中度偏低；而“一带一路”沿线的绝大多数国家宗教集中度则偏高，其中西亚以信奉伊斯兰教为主，南亚以佛教和印度教为主，中东欧以基督教为主，由此可以看出，各地区的主流宗教也存在着明显差异，也使得中国与“一带一路”沿线国家（地区）在合作过程中面临潜在的风险。

（二）语言文化的差异

改革开放以来中国一直将英语作为国民的第一外语，对“一带一路”沿线国家（地区）官方语言的学习和使用相对偏少。语言沟通是进行合作的基础，语言沟通上的障碍直接制约了中国和“一带一路”国家（地区）的文化交流与区域合作，影响了对地区文化差异及可能存在风险的了解，进一步影响合作过程的正常推进。

（三）价值观念的差异

按照霍夫斯泰德对中国和“一带一路”沿线国家（地区）的文化价值观评估的结果，有90%以上国家的国民比中国更厌恶风险，尤其是中亚、西亚和中东欧国家都是属于高不确定性规避社会，其国民均高度厌恶风险，对新鲜事物的接受程度相比中国偏低。同时，几乎所有国家都比中国更强调个性主义文化在国民经济中的重要性，即更强调市场竞争对经济增长的积极效应和决定作用。文化价值观上的巨大差异使中国与“一带一路”沿线国家（地区）对区域合作和经济利益的观点存在不同，影响双边经济合作意愿和倾向。

四、“一带一路”背景下实施跨文化管理的重要性

（一）解决文化差异和文化冲突

跨文化管理包括跨越国界和跨越民族界限的文化管理，认识到不同的文化之间的差异以及如何消除不同文化间的差异是跨文化管理着力解决的核心问题。文化差异可能来自于沟通与语言的理解不同、宗教信仰与风俗习惯迥异、刚性的企业文化隔阂等诸多因素。“一带一路”沿线涉及到亚、欧、非三大洲的60多个国家，而每个国家又有着不同的民族、不同的语言、宗教信仰和风俗习惯，如何在不同的文化背景下，更好地进行跨国经营，首先要做的是了解这些国家和地区的文化差异，在跨国经营中做到理解和尊重他人的宗教信仰和风俗习惯，只有做到相互理解和尊重，才能进一步进行沟通和交流，进而发现和把握更多的发展机遇。因此，在“一带一路”倡议下，中国企业要参与其中，势必要与“一带一路”沿线国家（地区）和地区发生文化上的接触和碰撞，认识和了解文化差异与文化冲突就是企业首先要解决的问题，因此实施跨文化管理是企业参与“一带一路”的前提和基础。

（二）解决跨文化移植

跨文化移植是将一个国家、一种文化环境中行之有效的管理思想、管理制度、管理方法和管理技术转移到另一个国家、另一种文化环境中去，其目的是为了取得相应的效果、获得相当的利益。“一带一路”沿线国家（地区）众多，每个国家的政治、法律、经济、社会文化环境不同，只有充分了解企业要“走出去”的目的国家和区域的各类环境基础上，对管理思想、管理制度、管理方法和管理技术根据当地的实际情况加以修改和应用，使之适应当前的环境，发挥相应的效果，从而获得利益。跨文化管理可以使不同的国家和地区的文化更好地融合在一起，解决文化移植的问题，从而使企业在参与“一带一路”中发挥我们在管理思想、制度和技术上的优势，使之成为企业新的利润增长点。

（三）引导、约束和激励员工行为

中国企业积极抓住“一带一路”倡议所带来的机遇，纷纷“走出去”，在境外设立子公司或者分支机构，必然会进行跨文化移植，使境外子公司或分支机构和母公司形成共同的企业文化，这对员工有引导作用，在潜移默化中在不同文化背景的员工中间形成共同的价值观念和行为准则，以符合公司发展目标的要求。而这种组织文化也能在不同文化背景的员工的思想上、心理上和行为上形成一种“软约束”，进而起到约束员工行为的作用，这种文化上的“软约束”，往往比制度上的“硬约束”更加有效。组织文化又可以让各个子公司和不同文化背景下的员工有着共同的宗旨和目标，使员工产生积极向上的精神，以起到激励的作用。

（四）加强母公司与子公司之间的协调

在“一带一路”背景下，中国企业“走出去”之后，母公司和各个子公司都来自于不同国家和地区，文化差异势必会存在，文化冲突不可避免。文化差异和冲突带来的结果可能表现在企业的内部管理和外部经营两个方面，加上时空上的距离，使得母公司对海外子公司管理会更加困难。实施跨文化管理可以使企业在高层的“全球化战略”和子公司的“区域化策略”之间更好地协调。

（五）促进“走出去”的企业可持续发展

企业文化是一种无形资产，虽然不能给企业带来直接的经济效益，但是可以通过其对员工的影响来影响企业内部的管理和外部经营，间接地影响企业的经济效益。虽然这种影响对经济效益来说不是“立竿见影”的，但企业文化作为一种潜在的力量最终会影响企业的命运，因此，作为“走出去”的中国企业来说，如何在纷繁复杂的文化背景下构建适合本企业的企业文化是企业可持续发展的关键。

五、实施跨文化管理策略

（一）建立包容的企业文化

文化没有“好”“坏”和“对”“错”之分，每一种文化都有其优缺点，文化只存在差异，在“一带一路”背景下中国企业要“走出去”，势必会有来自不同国家和地区的企业员工在价值观念、行为方式和工作态度等方面存在差异。中国的传统文化强调“兼容并蓄”，有非常强的包容性，为企业建立包容的企业文化提供了很好的基础。在建立企业文化时，要正确看待不同文化之间的差异，需要将母公司的企业文化与国外分公司当地文化进行有效整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在母公司文化和当地文化基础之上构建一种新型的企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。这种新型文化既保留着母公司企业文化的特点，又与当地文化环境相适应，既不同于母公司的企业文化，又不同于当地文化，而是两种文化的有机结合。这样不仅使“走出去”的企业能适应不同国家的文化环境，而且还能大大增强竞争优势。

（二）实施“本土化”策略

在母公司实施的“全球化战略”和在子公司实施“区域化策略”是企业进行跨文化管理的基本原则。在“一带一路”背景下“走出去”的企业在国外子公司需要雇用当地员工，这些员工更加了解和熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及其政府的各项法规。“一带一路”倡议不仅为中国的企业带来了机遇，同时也带来了挑战，企业之间的竞争，本质是人才的竞争，只有依靠当地的人力资源，才能让“走出去”的中国企业有可持续的发展潜力，因此，在子公司实施“本土化”策略是企业实施跨文化管理的非常重要的部分。

（三）开展跨文化培训

进行高效跨文化管理的有效途径之一就是跨文化培训。由于“一带一路”沿线国家（地区）众多，且大多与中国的社会文化存在很大的差异，通过跨文化培训不仅能够让员工全面系统地了解异国文化、政治法律制度、价值观念、风俗习惯等，还能够使员工认识到不同文化间的价值差异，从而减少文化冲突，加强不同文化间的理解和包容力。

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（責任编辑：郭丽春 董博雯）