基于游客感知的尧山景区旅游安全研究

[摘要]随着旅游行业竞争的加剧，旅游安全已经成为景区综合竞争力的重要组成部分。以平顶山市尧山景区为研究对象，通过发放问卷搜集数据，采用spss软件对数据进行统计分析，得出尧山景区旅游安全的总体水平值，最后提出优化景区旅游安全的对策建议。

[关键词]旅游安全；尧山；游客感知

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2017）11-0075-04

[作者简介]贾爱顺（1981-），女，讲师，硕士，研究方向：区域旅游可持续发展。

在旅游快速发展的时代，旅游安全问题越来越突出，旅游安全问题不仅影响游客的出游积极性和出游率，而且影响旅游业的可持续良性发展。旅游安全问题一旦发生不仅影响旅游企业，更严重的还会影响旅游地区或国家的整体形象。2014年8月国务院颁布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，目的之一就是保障旅游安全，加强旅游安全工作的执行和实施力度，通过对各种景区设施进行定期检查，尽力保障旅游地游客的安全[1]。

尧山风景区作为河南省平顶山市唯一一家5A級旅游风景名胜区，旅游业给当地带来了巨大的经济利益，但旅游安全也是不可忽视的问题。本文通过游客感知状况来了解尧山景区旅游安全问题，并提出针对性建议和对策，以期提高旅游景区安全保障能力，从而增加尧山景区的旅游安全指数，最大限度地减少因旅游安全事故而造成的损失，促进旅游地的可持续发展[2]。

一、研究区概况与问卷调查

（一）研究区概况

尧山景区位于河南省平顶山市鲁山县西部，地处伏牛山东段，总面积达268平方公里，距平顶山市区90公里，2002年5月被国务院审定为国家重点风景名胜区，2011年晋升为国家5A级旅游景区。尧山山峰奇特，瀑布众多，森林茂密，温泉优良，人文景观辉煌，是集旅游观光、避暑、疗养、科研、探险于一体的景区。尧山景区是平顶山市优秀旅游资源的代表，拥有丰富的历史文化。随着旅游业的发展，尧山景区的接待人数和旅游收益逐年增多，旅游安全问题也越来越受到重视。

（二）问卷设计与调查过程

本次调查的对象主要为尧山景区游客，问卷采用李克特5分制量表测量游客对尧山的感知状况，5表示很高，4表示高，3表示一般，2表示低，1表示很低；调查内容主要分为三个部分：第一部分是游客对尧山景区旅游的食、住、行、游、购、娱六个安全方面的整体性评价；第二部分是被调查游客的基本情况；第三部分是游客提出的尧山景区安全管理的问题及改进建议。本次调查在3天内完成，调查地点分别是尧山景区出口、停车场和游览景点，共发放了300份问卷，回收有效问卷256，有效回收率8533%。

（三）问卷信度检验

为了保证数据的科学性和结果的可靠性，运用SPSS170统计软件对景区旅游安全的调查结果进行信度检验，一般认为克朗巴哈系数α的值大于07可靠性高；问卷检验结果显示克朗巴哈系数α的值为0889，说明数据有较好的可靠性和内部一致性，适宜进行进一步的数据分析。

二、调查结果分析

（一）调查样本的因子分析

因子分析是一种常用的多元统计分析方法，其实质就是多变量降维的过程，根本目的是简化观测系统，减少指标维数，用较少的公因子来解释整个样本[3]。

因子分析可以用矩阵表示为Y=AF+ε，其中Y为原始变量，A为因子载荷矩阵，α为待估因子载荷，F为公共因子矩阵，ε为特殊因子矩阵，具体矩阵可转化为：Y=Y=a11F1+a12F2+…+a1mFm+ε即

Y1=a11F1+a12F2+…+a1mFm+ε1

Y2=a21F1+a22F2+…+a2mFm+ε2

Y3=a31F1+a32F2+…+a3mFm+ε3

（二）评价指标的选取

由于本文是以尧山景区游客为研究对象，在设计指标时也尽可能考虑游客亲身经历并能感知到的安全问题，而那些游客无法感知到的客观指标将不纳入本研究考虑范围。评价指标层具体可分为旅游饮食环节安全指标、旅游住宿环节安全指标、旅游交通环节安全指标、游览环节安全指标、旅游购物环节安全指标、旅游娱乐环节安全指标（见表1）。

（三）样本数据的KMO值和Bartlett球形检验

KMO统计量主要是用于检查变量间偏相关系数的指标，值域为[0，1]，当KMO统计值越接近于1时，变量间的偏相关性越强，因子分析效果也就越好[4]；经过spss170软件对样本数据进行分析，得出样本数据KMO统计量为0900，说明因子分析的效果较好。此外，由Bartlett球形检验可以看出，近似卡方系数等于1851270，显著性为0，小于0001，且自由度为276，说明样本数据非常符合因子分析。

（四）因子的提取

为有效测度旅游地安全总体认知水平，本文釆用SPSS170软件中的因子分析模块，共提取6个因子维度，并采用最大方差法对观测变量进行因子旋转[4]。从表2中可知这6个公因子的方差贡献率分别为16257、13899、9454、9296、8088、6880，6个初始特征值均大于1，且累计方差贡献率为70845，正常条件下，若抽取出的公因子累计方差贡献率在50以上，则可以认为这些公因子可以代表所有因子解释样本数据的信息，说明这6个公因子能够较好地度量旅游地安全总体认知水平。

结合因子回归系数和样本原始数据计算公因子得分系数，并在此基础上依据方差贡献率占总方差贡献率的比重为权重系数，进一步计算旅游安全总体水平具体公式如下[4]：

Y1=-0008A1-0099A2+…+0171F1+0165F2+0187F3

Y2=-0114A1+0198A2+…-0010F1+0174F2-0036F3

Y3=-0019A1+0100A2+…+0008F1-0131F2-0049F3

Y4=0050A1-0238A2+…+0036F1-0188F2-0008F3

Y5=0018A1+0024A2+…-0064F1+0004F2-0069F3

Y6=0535A1+0415A2+…-0160F1+0118F2+0011F3

X（旅游安全总体水平）=0472Y1+0139Y2+0097Y3+0086Y4+0076Y5+0061Y6，经计算得出旅游安全总体水平X=204，该数值在旅游安全评价指标中属于偏低范围，这说明尧山景区的旅游安全水平偏低（见表3）。

三、优化尧山景区旅游安全的建议

（一）严格餐饮和酒店行业的准入制度

制度和规定是保证各行各业正常运行的基础，没有制度会造成市场混乱，旅游行业也不例外，对于在景区内经营的餐饮和酒店行业，一切应按照制度办事。如餐饮企业除了要办理相关的证件（健康证、营业执照、卫生许可证等）外，还要参加食品卫生安全培训，管理人员应定期对营业场所的卫生、环境安全情况、设施设备进行检查，通过检查符合规定的服务场所才可以营业。

（二）建立健全景区服务人员安全培训制度

目前，很多景区未制定安全培训制度，有些景区有制度但未落实，组织员工参加培训只是为了应付上级检查，并不能真正提高员工的真实技能。要想景区持续健康发展，就应该制定和执行相应的安全培训制度，根据景区安全培训要求，聘请具有相关资格的人员对景区员工进行培训，定期组织景区员工进行全面的安全知识拓展和服务技能实操演练，真正提高员工的安全素质和操作水平；建立员工考核制度，对于考核合格者颁发相关证件，对于考核不合格的员工，进行继续培训直到合格持证上岗[5]。

（三）加强景区交通和游览设施的管理

尧山景区交通设施可以从停车场、小交通等方面进行完善；景区山路陡峭，交通工具和交通设施在整个游览过程中十分重要，景区的海拔比较高，很多游客在游览过程中会选择乘坐缆车或索道，及时维修和更新交通工具，既可以保障游客安全又能给景区带来经济效益；改善景区停车环境，如适当扩大景区停车场的面积、增加摄像头等防盗措施、安排现场指挥和看管人员等，减少游客在停车安全上的担忧[6]。

尧山景区资源丰富、景色优美，近年来吸引了越来越多的游客，为了保障游客的游览安全，加强对游览设施安全管理很有必要。第一，景区内的不安全阶梯、护栏要及时维修；第二，增加景区安全标识数量，对于破旧、信息不清楚的指示牌及时更新和改正，在危险地带设立安全警示标志，确保游客能清楚了解游览路况；第三，尧山景区属于山岳型旅游景区，此类景区的游览道路比较狭窄，旅游旺季时很容易发生拥挤、踩踏等事故，所以一个景点可以设有多条旅游线路，这样不仅可以缓解旅游旺季时人流量过大的烦恼，而且也不会让游客感到原路返回的无聊[7]。

（四）加强旅游安全宣传，提高旅游安全意识

旅游活动的主体是旅游者，很多旅游安全问题都是围绕旅游者产生的，所以提高旅游者自身的安全意识，加强对安全问题的关注对抑制安全问题的发生非常重要。提高旅游安全意识，除了提高游客安全意识外还要提高景区从业人员的安全意识。对于游客可以通过旅途中的各种告示、安全册和旅游从业人员的安全建议等进行安全宣传。对于景区从业人员可以通过公共教育让从业人员认识到旅游安全问题的危害性及其与旅游业务的关系[8]。

（五）做好旅游安全应急管理工作

尧山景区海拔高，山路陡峭不可控因素较多，可以根据气象部门的预告，及时获知各种灾害性天气预报，及时把相关信息告知游客，让游客做好防范工作。景区应做好应急准备，配备完善的急救医疗设施和足够的救援人员，如常用的药品、急救车、消防器材、担架等，无论景区任何旅游景点发生安全事故，景区内的救援队伍都可以及时接收信息，第一时间赶到事故现场，展开救援，这样不仅可以降低对游客的伤害，还可以降低景区的损失。

[参考文献]

[1]李文杰.桂林景区旅游安全管理研究[D].桂林：广西师范大学，2015.

[2]王婷婷.山地旅游安全管理研究[D].成都：成都理工大学，2010.

[5]贺涵.“驴友”的旅游感知风险研究[D].南宁：广西大学，2015.

[4]张俊.基于游客认知视角的旅游地安全风险评价研究[D].泉州：华侨大学，2014.

[5]高伟雯，陈金华，胡诗文，宋丽然.基于游客感知的海岛民宿旅游安全管理实证研究[J].乐山师范学院学报，2015，30（8）：49-54.

[6]周丽君.山地景区旅游安全风险评价与管理研究[D].长春：东北师范大学，2012.

[7]刘海燕，池进.乡村旅游安全研究——以福建省泉州市北溪村为例[J].旅游研究，2011，3（3）：43-49.

[8]彭秀国.我国旅游景区安全问题浅析[J].科技创新导报，2012（10）：247.

Abstract： With the intensification of competition， tourism security has become an extremely important part of scenic areas comprehensive competitiveness. Taking Yao Shan Scenic Area for research objects， by questionnaire survey， this study uses SPSS statistical software to analyze the overall level of Yao Shan Scenic Areas tourism security， and comes up with countermeasures and suggestions.

Key words： tourism security； Yao Shan Scenic Area； tourists apperceive

（責任编辑：郭丽春梁宏伟）