论山岳型旅游景区配备具有安全保障功能的电子导游的重要性

[摘要]在我国旅游业的快速发展中，旅游者数量的暴涨无疑给旅游景区的服务和管理都带来巨大压力，增加电子导游的安全保障功能是最简单的缓解景区管理压力的方式之一。山岳型旅游景区配备具有安全保障功能的电子导游能有效防范旅游景区安全事故的发生；避免遇险游客伤势恶化，提高游客生还几率；减少旅游景区的安全事故赔偿；减轻景区管理压力，提升景区形象。

[关键词]电子导游；安全保障；旅游者；景区

[中图分类号]F592

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2017）11-0082-03

[作者简介]杨丽春（1980-），女，黑龙江哈尔滨人，讲师，硕士，研究方向：旅游管理。

随着我国国民生活水平的提高和旅游业的发展，旅游成为中国人的一种生活方式。2016年国内旅游444亿人次，人均出游率近34次。巨大的游客数量给景区管理带来极大压力。旅游景区不但要保证对旅游者的接待，还要保证为旅游者提供满意的服务，电子导游应运而生。由于旅游者队伍庞大，景区导服人员数量较少，游客在景区游玩中难免会存在各种各样的危险，尤其是在地形、地势较为复杂的山岳型旅游景区危险隐患较为明显。为了减少和杜绝旅游者在景区游览中的安全隐患，以具有安全保障功能的电子导游（简称LA&A型电子导游）替代传统电子导游在山岳型景区为游客提供安全保障很有必要。

一、研究背景

2016年较为典型的旅游事故案例：8月初深圳女生陈雯在华山失踪，38天后尸体才被发现，已高度腐烂；8月11日在张家界大峡谷，一对大学生情侣坠崖身亡，第四天才发现尸体。

据调查数据显示，2017年1—6月，仅仅半年时间里，发生在中国山岳型景区的迷路、坠崖等安全事故已经达到16起之多，其中可核查死亡人数已达4人。虽然全国众多山岳型旅游景区已经配备了相应的安全防护设施、设备，但效果并不是十分理想（当然，也存在游客明知故犯造成的事故，但实属少数）。同时，由于旅游景区极少配备为游客求救、报警提供方便的设施设备，导致游客在遇险后很难得到快速救援而造成伤势恶化甚至死亡。

二、具有安全保障功能的电子导游的研发意义

（一）传统电子导游的应用现状

从2000年开始我国旅游景区逐渐使用电子导游，其功能较为相似而单一，主要以讲解为主。据了解国内景区使用的电子导游，其功能主要有：无障碍自动搜索景观功能；点播与自动讲解功能；多语种讲解功能；音量调节功能等。通过实地调研发现，在这些电子导游的使用过程中，经常出现电量不足无法使用、设备检修不及时不能正常播放讲解等问题。同时，由于这些传统的电子导游不具备危险位置定位、向游客警示危险以及报警等功能，无法帮助游客远离危险，更无法在游客遇险后为其提供必要的报警求救等帮助。

（二）具有安全保障功能的电子导游的研发意义

为了提高旅游者在景区的游览质量，进一步保证旅游者游玩中的人身及财产安全，以保障旅游者人身安全为核心宗旨研发的LA&A型电子导游，可以在现有电子导游讲解和景观搜索功能基础上，增加异常位置定位和报警功能，可以为旅游者在景区内游玩提供最准确、及时的安全保障，同时，由于通过电池、直充与太阳能充电的结合，可以避免电子导游因为电量不足造成的功能丧失等问题。因此，研发具有安全保障功能的电子导游对旅游者、旅游景区乃至旅游业发展都十分有意义。

1为电子导游增加安全保障功能是提升景区服务质量的重要保证

为传统电子导游增加安全保障功能，是因为在旅游景区真正可以保证与旅游者随时同在又具有定位、预警功能的设备并不多，而电子导游既可以为旅游者提供其需要的讲解服务，又可以为遇险旅游者提供预警及报警帮助。更重要的一点是，在景区能够保证体积较小、方便被旅游者随身携带的设备较少，而电子眼等监控设备的配备又不是十分到位，無法保证真正准确的定位旅游者的具体位置。因此，为传统电子导游扩充安全保障功能对于保护旅游者的安全提升景区服务质量是必不可少的。

2预防旅游者安全事故发生，满足安全需求

LA&A型电子导游具有电池、直接充电和太阳能充电等多种充电方式，保证旅游者在使用过程中边用边充电的效果，避免因电量不足造成的无法使用现象；异常位置定位和警示功能，即当游客游览中靠近危险区域存在安全隐患时，电子导游会以语音形式进行提醒以避免危险事故的发生；报警功能是当旅游者发生意外事故时，遇险游客可以主动按键进行报警求救外，还可以通过自动搜索，定位游客所处的位置并及时将遇险游客的位置通过闪灯的形式及时传递给景区指挥中心，同时以信号返回功能告知给旅游者报警成功，以增强其生存信念，促进其坚持等待救援。由此，LA&A型电子导游满足了旅游者出行的安全需求。

3减少安全事故赔偿，增加景区收益

LA&A型电子导游的推广，可以减少旅游景区内导游数量，节约人员培训和管理成本；LA&A型电子导游由于具有异常位置定位和警示功能，可以预防景区安全事故的发生，同时其报警功能又把旅游者的人身伤亡概率降至最低，这样就可以有效减少景区因安全事故造成的赔偿费用，提高景区的经济收益；通过减少景区内安全事故数量，保证游客安全愉快的旅游活动，树立景区的安全形象，吸引更多旅游者的到来，促进景区扩大规模。

4以功能作保障，推动旅游业发展

电子导游的兴起，为旅游业发展注入了现代先进的科学技术，在旅游业的发展中起着极为重要的作用。随着旅游人数的迅猛增加，作为现代科技产物的LA&A型电子导游，在为旅游者提供讲解服务的同时，又可以满足旅游者的安全需求，提高景区对旅游者的吸引力，促进旅游业的进一步蓬勃发展。

三、LA&A型电子导游简介

（一）电子导游

传统电子导游是指利用电子技术、信号处理技术制造出来的各种导游讲解设备，国外一般称之为ATG（Audio Tour Guide）或ETG（Electronic Tourist Guide）。

LA&A型电子导游是在传统电子导游的原有功能基础上利用Beacon技术、LORA技术、物联网、云存储、大数据等技术的结合，在保证传统功能前提下，增加了四项创新功能，可以全面预防旅游者在山岳型景区游玩时可能遇到的危险，保护旅游者的安全，帮助旅游者遇险后求救，从而真正实现安全出游。

（二）传统电子导游与LA&A型电子导游的功能区别

1传统电子导游

由于电子导游装置在中国的生产和使用已经有十几年的历史，一些知名的大中型旅游景区已在使用中，因此，目前市场上和景区里的电子导游普遍具有一些常规功能。其常规功能包括：无障碍自动搜索景观功能；点播与自动讲解功能；多语种讲解功能；音量调节功能。

2LA&A型电子导游

LA&A型电子导游除具有传统电子导游的常规功能以外，还具有独特的创新功能，这些创新功能主要为旅游者在景区的出行提供安全保障。其创新功能包括：（1）多种形式充电功能：即太阳能充电、直充式充电、电池相结合，以确保电子导游在使用中能够实现真正的续航，无断电现象发生带来的功能丧失；（2）异常位置定位功能：即通过对Beacon技术、LORA技术、移动互联网、大数据和云存储、物联网等技术的应用，以数据形式对景区常规区域以及危险区域进行地形、地势、海拔等区分，通过所传输数据的不同，分析旅游者所处环境的安全系数；当定位系统分析出旅游者处于危险区域后，系统会通过移动互联网、数据传输等方式改变系统状态，即改变电子导游指挥中心指示灯颜色并以闪灯的方式通知工作人员，旅游者身处险境；（3）警示功能：该功能是异常位置定位功能的配套功能，是电子导游装置通过自动搜索确认旅游者已处于危险区域附近时，为避免其发生安全事故而以语音形式对其进行危险提示，防止事故发生的一种创新功能；（4）报警功能：该功能分为自动报警和手动报警两种。手动报警功能是当游客遭遇不测时，在肢体还可以自由活动的情况下，手动按下报警按钮向景区电子总控室的工作人员寻求救助，当景区电子导游指挥中心收到求救信号（指示灯颜色由绿色常亮变为红灯闪烁并伴有警笛响起）时，便会以语音提示方式来告知游客其已经报警成功。自动报警就是在游客遇险已经失去意识或是产品发生损坏、破损等情况下自动向总控室发出求救信号，并使救援人员根据异常位置定位及时、准确地赶到救援现场进行救援，以此来缩短救援时间，避免遇险游客伤势恶化并增加遇险游客的生还几率。

四、山岳型旅游景区配备具有安全保障功能的电子导游的重要性

（一）有效防范旅游景区安全事故的发生

所谓旅游安全事故，是在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财产安全的事故，最主要的就是人身安全事故。随着旅游业的蓬勃发展，旅游景区层出不穷，保障旅游者人身安全的任务更加艰巨。特别是大中型山岳景观较多的景区，由于它是以山体景观为主要吸引物、依托山体开展旅游活动的景区，因此，游客在此类景区游览、参观的安全保障具有相对的不稳定性、敏感性和脆弱性，游览期间极易发生各种安全事故（如2016年8月发生在华山的坠崖事件），受伤的旅游者经常无法被及时发现而导致伤势恶化甚至死亡。LA&A型电子导游，较普通电子导游增加了异常位置定位、安全警示和报警功能，它可以从真正意义上有效防范旅游景区安全事故的发生，依据报警功能，帮助遇险游客尽快脱离险境。

（二）避免遇险游客伤势恶化，提高游客生还几率

LA&A型电子导游由于增加了异常位置定位和报警功能，使得这个普通的电子产品具有十分强大的保护游客功能。由于具有报警功能，旅游者在旅游过程中，遇到危险时，可以手动报警通知总台，以便及时获救；若旅游者游玩过程中不慎坠崖或进入非正常游览区，电子导游还可以通过自动搜索，进行异常位置定位并自动报警通知指挥中心，可以尽快将旅游者救离危险区域。因此，LA&A型电子导游可以极大地避免旅游者在景区内安全事故的发生，即使发生也可以以最短的时间进行救援，避免遇险游客伤势恶化，提高游客生还几率。

（三）减少旅游景区的安全事故赔偿

根據《旅游法》《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等多项法规的规定，旅游景区对正常购票进入景区的旅游者具有安全保障义务，即旅游经营人（旅游景区的所有者、管理者、承包经营者等）对进入景区的人（包括游客、潜在游客和其他实际进入景区的人）有人身、财产上的安全保障义务。景区因为安全事故的发生对游客的赔偿已经成为景区经营成本的重要组成。LA&A型电子导游的异常位置定位以及警示、报警等功能可以很好地减少和避免事故的发生，为旅游者在景区安全旅游打开了“绿色通道”，极大地减少了景区因此造成的巨额赔偿。

（四）减轻景区管理压力，提升景区形象

由于大中型旅游景区景观数量多、地形复杂，经常出现旅游者受伤不能及时被发现而得不到救援的现象，许多大中型旅游景区因此被旅游者投诉导致赔偿，不但经济受到损失、影响景区形象，还给旅游景区管理人员带来极大压力。LA&A型电子导游的应用，可以极大地减少和避免旅游景区安全事故的发生，直接减少景区对安全事故发生的经济赔偿，提升景区在同类机构间的形象及景区在旅游者心中的安全系数，减轻景区领导管理的压力。

五、结论

旅游者在景区游览中难免会遇到各种各样的危险，而只要游客是正常购票进入景区，旅游景区又总是不能摆脱这样的管理压力，即使是游客的责任也总是将旅游景区的设施设备应用情况联系进去。要想解决这样的矛盾，杜绝此类现象的发生，增加电子导游的安全保障功能是最简单易行的方法。而LA&A型电子导游的出现，必将会为山岳型旅游景区的安全保障工作提供必要的保证。

[参考文献]

[1]何宇红.论我国电子导游的兴起及发展优势[J].消费导刊，2009（8）：7.

[2]旅游景区的安全保障义务[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_6403554a0102y589.html，2017-05-07.

[3]在景区内游玩摔伤，景区有责任赔偿吗[EB/OL].http：//www.66law.cn/laws/197398.aspx，2017-03-17.

（责任编辑：郭丽春）