基于企业文化建设的员工满意度提升策略

时间：2024-04-25

孙保全

(安阳工学院经济管理学院,河南安阳 455000)

一、企业文化和员工满意度的相关概念

企业文化是在一定的社会历史背景下,企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形成的总和,是企业及其成员价值观、经营哲学、行为规范、企业形象的总和。企业文化是一个企业的灵魂,没有灵魂的企业就是没有竞争力的企业。企业文化建设已经成为现代企业管理的重要内容,成为提高员工素质,提升企业管理水平,树立良好形象,增强企业核心竞争力的重要途径。

员工满意度是指员工对其所从事工作的基本态度,即通过完成工作能够获得多大程度的心理满足感,是员工一种主观的精神评价。员工满意度是员工通过把现实感受与期望结果进行比较得出的。洛克(E.Locke)调查认为影响员工满意度的因素包括五方面:工作本身、报酬和福利、晋升与认可、工作环境和工作条件、人际关系。当五个方面的心理期望被打破,员工满意度就会下降,产生不满,出现缺勤、迟到、离职等消极行为。

二、员工满意度与企业文化建设密切关联

1924年至1932年间,梅奥通过霍桑实验提出了“社会人”假设以及人际关系学说。指出员工不仅追求金钱收入,更重要的是他们有社会交往和心理方面的需求,并期望得到满足。另外,根据马斯洛的需求层次理论,人的需求由低级到高级分为五个层次,依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。从中我们可以看出,物质的需求虽然摆在了前位,却是低层次的需求,它并不是提高员工满意度的惟一决定性因素。而在企业实际经营过程中,如想提高客户满意度,必须提升员工满意度,员工不满意,必然会降低工作效率,影响产品和服务质量,最终引起客户的不满。

根据以上理论及实践内容,影响员工满意度的因素主要包括:员工是否感到企业重视自己的贡献,员工是否感到有充足的发展空间,员工在企业中能否找到归属感,员工在与同事和上下级的交往过程中是否获得了关怀与尊重。提升员工满意度有很多途径,其中之一就是建设优秀的企业文化,建设企业文化的目标就是达到员工满意,凝聚员工,让员工在愉悦中主动工作、学习和改进,实现个人和企业的满意和双赢。

三、以企业文化建设提升员工满意度的策略

企业文化结构形式大体一致,由各不相同的精神意识文化、制度管理文化、行为习俗文化、物质生活文化等四个层次组成。因此,企业可以从四方面着手进行文化建设来提升员工满意度:

(一)建设精神意识文化提升员工满意度

精神意识层面是企业文化的核心和灵魂,主要是指企业长期发展过程中沉淀下来的精神成果,包括愿景、宗旨、价值观、作风等,其中最核心的是企业价值观。员工有各自的价值观,而企业也应有自己的价值观,只有员工的价值观与企业的价值观在方向上保持大体一致,才能使员工感到精神满足并心情愉悦地工作,使员工认同和接受企业的价值观是提升员工满意度的关键。为此,企业要让员工广泛参与企业精神意识文化建设,各类理念的提炼要多征求广大员工的意见和建议。要充分调动员工的积极性,只有员工将企业的发展当成自身责任时,员工才会认真从企业的角度来了解和认同企业的价值观,从而为企业的持续发展提供原动力。企业还要强化精神意识文化培训,通过培训引导同化员工的价值观,价值观保持一致会在一定程度上减少员工对企业的抵触心理和情绪,从而提升员工的满意度。同时,员工的个性发展也必不可少,对于那些与企业价值观稍有不同的员工,企业不应立即否定,应及时和员工进行沟通,如发现其中有对企业价值观有益的闪光点,可通过相互融合以达成一种更加被员工认可的企业价值观,使员工的价值观在企业价值观中得到充分体现,这样也能使员工感到满意。

(二)建设制度管理文化以提升员工满意度

制度管理文化作为企业中人与物、人与人结合的中介和规则,是一种约束企业和员工行为的规范性文化,它使企业在复杂多变、竞争激烈的环境中处于良好的有序状态。制度管理文化是一定精神意识文化的产物,必须适应精神意识文化的要求,精神意识文化需要依附在制度管理文化体系上,并通过这个体系向员工传递和完善企业的目标和愿景。制度管理文化对企业成员有规范性、约束性和强制性,只有员工在日常工作过程中,严格执行各项管理制度才能保证企业最终目标的实现。制度管理文化建设是提升员工满意度的重要支撑点,只有将企业的精神意识文化制度化,才会给员工满意度提升提供充足的依据,优秀的制度管理文化会切实以员工的利益为出发点,使得员工最基本的物质利益得到满足,进而再实现其他需求。比如企业建立公平的绩效评估制度、科学合理的薪酬激励制度,会给员工的发展搭建一个公平、公正的事业平台,激励员工更加努力工作。当然,制定企业各类制度要本着合情、合理、合法的原则,实现员工利益和企业利益的平衡,逐步使员工把遵守企业各类规章制度形成一种习惯,以遵章守纪为荣,以违规违纪为耻。人人遵守企业规章制度,企业就能拥有好的竞争优势,取得更好的经营业绩,回报员工,使员工更加满意。

(三)建设行为习俗文化以提升员工满意度

行为习俗文化是人际交往中的活动规范和方式,包括企业家行为、模范人物的行为、企业员工群体行为等诸多方面。企业家是企业的灵魂人物,他们的知识能力和个性品德等是企业文化形成的重要基因,往往主导着企业文化的特质及风格,制约并引导着企业文化的个性和发展,尤其在企业创业阶段起着决定性作用;企业模范人物是企业的优秀中坚力量,他们来自于员工,员工感觉亲切自然,他们的言行对员工有着较强的亲和力和感染力,他们的行为常常被企业成员仿效。企业家和企业模范人物的行为在很大程度上体现了企业的精神和价值,如果得到员工认可,他们的先进行为便具有指引作用,成为员工效仿的对象,从而做出与组织目标一致的行为,促进企业的发展;企业员工群体行为是指员工行为往往具有一致性,即在相同价值观的引导下,朝共同的目标努力。群体行为牵涉到员工与员工以及员工与企业之间的沟通。企业员工之间的友好交往以及上下级的有效沟通是实现员工群体行为一致最有效的方法之一。只有员工群体间的人际交往过程彼此友好和尊重,其高层次的需求获得了满足,员工才会更加努力工作来回报企业。因此,行为习俗文化正是通过人的行为,使企业无形的价值观念、行为准则和道德规范变成人们外显的行动,从而真正起到凝聚人心、提升员工满意度的作用。

(四)建设物质生活文化以提升员工满意度

企业物质生活文化包括产品、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征及开展的各类文化生活活动。其中企业环境对员工的满意度影响最大,因为工作环境的好坏会直接影响到员工工作时的心情和感受,只有建设一个舒适的工作环境,员工才会更加努力地去工作。“健康、和谐、可持续发展”是科学发展观的重要内容,要充分认识企业发展给资源和环境带来的压力,坚持贯彻“节约资源,保护环境”的方针,倡导“清洁生产、源头控制、综合利用、循环经济”的环保理念,当员工在一个企业精心建设的洁净优美环境中工作,会在一定程度上减少员工对企业的抵触心理和不满情绪。

此外,企业还要以促进人的全面发展为目标开展形式多样的、丰富多彩的文化、体育及其他人文关怀活动,使广大员工从中受益,达到员工的满意。例如企业可以通过中秋节对家属的慰问表达对职工的关爱之情;通过举行棋牌类、文体类、趣味类等文化活动营造和谐氛围;通过年夜饭大聚餐、同心包饺子、烟花晚会等文化活动让留守员工和单身青年感受家的温暖;通过组织部门之间开展的家庭游园、农家乐、周末游、联谊会等小型活动丰富员工文化生活。这一系列的文化生活活动既能够提高员工素质,也会提升员工的满意度。