浅谈广电网络公司面临的困境及对策

王嘉平

【摘 要】广电网络公司经过迅猛发展的十年，从四级联网到广电网络全覆盖，从模拟电视到数字整转，广电事业取得了辉煌的成就，目前在三网融合的背景下，广电网络公司陷入了前所未有困境，未来将面临巨大的机遇和挑战。论文就公司的现状，制定了一些战略措施，以利于广电网络公司健康发展。

【Abstract】From level 4 connected to broadcast network full coverage， from analog TV to digital revolution， the network company of radio and television has been developing rapidly for ten years， and achieved great success. At present， under the background of triple play， radio and TV network companies are facing unprecedented difficulties， and they will also face great opportunities and challenges in the future. Based on status quo of the company， the paper sets some strategic measures for the healthy development of the radio and TV network companies.

【关键词】广电网络；现状；措施对策

【Keywords】 radio and television networks； current situation； measures

【中图分类号】F274 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）10-0031-02

1 广电网络公司的困境与现状

1.1 经济环境带来的经营压力

高平市是一个资源型城市，具有丰富的煤炭资源，煤矿较多，但随着资源整合关井压产，煤炭行业的不景气使整个高平的经济步入困境，失业人员增多，大大影响了广电网络公司的发展，原来煤矿企业担负了一些行政村的收視费，自从煤矿停产关闭后收视费由用户缴纳，这使得收缴率下降了10%，公司收入大大下降。

1.2 当前新媒体的发展对广电的冲击较大

2010年1月“三网融合”国家战略实施以来，IPTV等数字化新媒体业务发展迅猛，IPTV集宽带、有线电视网、互联网、多媒体、通信等多种技术为一体，向用户提供包括数字电视在内的多项服务，比数字电视（单向）具有许多服务优势，尤其2016年国家要求三大运营商提速降费，这一举措使广电行业受到了巨大冲击。传统的广电网络提供的是有线电视单向传输，仅能给用户传输有线电视节目，而电信、网通等运营商采用手机、宽带、网络电视等捆绑式营销，例如交话费送手机、宽带、网络机顶盒，资费一站式服务吸引了许多用户，一些用户放弃了对单一数字有线电视的使用，选择了IPTV为一体的电信、移动、网通网络。仅2016-2017年线电视用户减少了3万户 ，较之前减少了35%。2017年一季度统计数字显示，我市在网电视用户中，已经有四分之一用户停止缴费，放弃对广电网的使用。

1.3 内部管理机制不健全，员工工作激情不高

好的企业需要团结上进的领导班子，积极向上的员工队伍，面对错综复杂的形势，经理层必须能及时作出正确抉择，不及时就会影响事业发展。然而广电网络公司自2000年成立以来，一直由原来广播电视台分离出来的一部分同志担任管理层，随着时间的推移，一些旧的意识观念及管理机制已经不能紧跟时代发展，加上一些部门经理已逐渐到退休年龄，工作激情减退，上班不守时，责任意识不强，对公司的发展不能够出谋划策，在各项工作中不能监管到位，对员工的管理执行不严，奖惩不明，导致经营核算环节有许多漏洞。随着营业利润减少员工增多，奖金逐年减少，公司又缺乏激励机制，员工丧失了凝聚力和向心力，工作激情普遍不高。公司对新员工没有招聘考核机制，管理人才缺乏，员工素质偏低，知识和技术跟不上发展要求，影响了公司的发展竞争。

1.4 市场营销模式单一，缺乏创新意识

市场营销无疑是广电的劣势，广电网络企业营销制度、营销队伍、营销能力等与电信移动等企业相比，存在较大差距，网点基础建设相对薄弱，营业面积、台席数量、服务人数和自助化程度都落后于电信和移动企业网点，在产品开发和技术创新方面明显滞后，例如，电信企业普遍采用的网上营业厅、电话营销等，广电网络公司在这些方面不具备条件，仅市区设有三个收费厅，乡镇农村用户靠收费员定时下乡收取，如错过缴费时间就需要到市里营业厅缴费，给用户带来了许多不便，致使用户不能随时随地缴费。另外宣传力度不大，还固守着垄断企业的模式，坐等用户上门，广电网络的品牌形象远未像中国移动、中国电信那样深入人心。目前广电网络企业就是收视费价格管理过死，收视费套餐单一，每月23元收视费收看120套节目，无法实现分频道、分时段、分时长收费，付费频道订购价格同样不够灵活，像一些体育、钓鱼、CHC高清电影等专业性强又受人喜欢的频道，就是缺乏灵活的销售方式，使得用户无从选择，用户选择服务时，除了考虑收视内容、服务质量外，最终焦点要落实到价格，对于在三网融合趋势下需要迅速扩张并稳定市场的广电企业来说，灵活的价格机制是非常重要的，缺乏灵活的价格机制无法参与市场竞争。

2 促进广电网络公司发展的措施与对策

2.1 积极应对三网融合，发展增值业务，扩大市场经营

面对三网融合广电必须做出巨大改变，由小网转大网，模拟转数字，单向转双向，全面完成全市电视网络双向改造，开展双向互动业务，满足不同的用户宽带业务接入需求，全面提升有线电视网络的服务品质和终端用户体验。虽然IPTV已经抢占了部分市场，但 2012年我们高平广电实施数字整转，实施政府补贴交收视费送机顶盒政策，市区用户做到了90%的整转，在普及面上广电的用户具有较大优势，而且我们有高平电视台自办的节目资源，电视节目高清流畅，收看操作方便，这是其他行业无法做到的。所以我们要做好老用户增值业务的提升整改，守住老用户，同时对新的楼盘新的小区，提前铺网接线，加大宣传力度，抢占市场，发展新用户，在全市城乡推广集电视、宽带为一体的高清快速的广电新媒体业务。

2.2 建立新的企业制度，实行目标责任制，考核激励制

公司必须建立新的企业制度，转变事业体制、独营主义思想，增强市场观念和竞争意识；迸弃单一的管理模式，落后的管理手段，要制定科学的管理形式和现代化管理体制。首先进行机制的创新，实行企业化运作下的岗位责任制，打破用人终身制，实行人随岗变、薪随岗定、竞聘上岗、公开聘用，将不作为不务实的员工实行考核淘汰制，精简人员为企业减负。其次对一线部门（客户部、数字部、工程部、技术部）实行年初目标制，年底考核制，将收费、发展新用户的硬指标落实到各部门，将任务分解到各小组，并对各部门费用支出列入考核，做到增收节支，工资和绩效同任务挂钩，真正做到人人有责任，事事有落实，体现按劳分配的原则，激发公司员工的积极性，为广电网络公司创造更大的利润价值。

2.3 积极探索广电业务的市场营销模式

广电网络公司必须改变坐等用户上门的老观念，制定新的营销方案，在拓展市场上下大功夫。移动、电信等在市场营销上取得成绩令人注目，市场营销的能力十分高超，我们要认真研讨方案、虚心学習经验，将营销纳入成本预算。首先要搞好营业厅宣传，印发宣传单让用户能详细了解广电的各项业务，各种资费标准，各类精彩的收费节目，积极推广宽带新业务。 其次，增加营销渠道和资费套餐，借用电视台、电台、微信平台等自有的媒体平台加大宣传力度，到新的小区设点宣传，多搞一些节日促销，费率优惠，根据市场制定一些灵活的价格机制，比如交收视费送宽带，使资费套餐多样化，让用户在价格上多些选择，提高用户入网缴费的积极性。另外可以搞一个宣传流动车，每月固定到各乡镇农村宣传业务，现场办公，可为用户提供缴费、故障报修，新装入网等综合性一站式服务，体现广电网络的优越性，加大对用户的吸引力。

2.4 加强人才培训和人才引进，增强员工素质，提高服务水平

广电网络公司员工年龄偏大，知识结构老化，难以领会和主动学习新的服务理念和业务技术知识，人才需要补充新生力量，公司要招聘高级管理人才和技术人才，改变现在的人才缺乏状况。在吸引人才的同时还要加大员工培训考核力度，规范员工行为，通过培训统一服务理念和服务方式，提高员工思想道德素质和服务水平，从收费窗口到呼叫中心，到一线维修人员，要加强服务上的监管和奖惩，每月评比，及时通报，大会提倡点名表扬，小会私下批评，打造一支高素质高水平的团队，更好地服务于每一位用户。

3 结语

我国的广电网络建设还处在不断发展和完善过程中，具有广阔的发展前景。面对三网融合，公司必须从一个业务单一的广播电视网向一个多业务数字多媒体网发展，只有发现不足找准目标，不断完善各种制度，提高员工的技术水平和综合素质，才能在激烈的竞争中获取自己的立足点。

【参考文献】

【1】郭全中.我国广电业发展情况综述[J].新闻界，2012（12）：34-35.

【2】朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的应用[J].中国商贸，2011（06）：76.