网上服装品牌销售存在的问题及对策研究

侯奎祥

摘 要：随着互联网技术的发展，网上服装品牌销售作为一种新型的销售模式，适应了社会形势的发展。本文从网上服装品牌销售的优势出发，分析了网上服装品牌销售存在的问题及解决对策。

关键词：服装品牌销售；网上；问题；对策

随着世界经济和互联网技术的发展，网络销售已经成为现在社会的一种主流，是一种新型的交易手段和交易市场。对于品牌服装来说，网上销售是一种全新的模式。与传统品牌服装销售相比，网上销售有很多的优势，是传统服装销售无法比拟的，但同时网上品牌服装销售也存在着一些问题。本文会重点针对这些问题进行讲解，以期能够有效促进我国网上品牌服装的销售业绩。

1 网上服装品牌销售的优势

1.1 销售成本和购买成本低 对于商家而言，进行网上服装品牌销售最大的优势就是可以省去置办店面的费用，因此，网上销售的品牌服装一般都要比实际店面中的便宜。对于消费者来说，网上购买品牌服装可以不与商家直接打交道，而是通过网络这种媒体来了解商品，同样，也降低了购买成本，这就是当前网购流行的最主要原因。

1.2 减少买家的时间成本和体力成本 通过网上进行服装品牌购买，对于消费者来说，大大节约了时间成本和体力成本。在实体交易环境下，大部分消费者通常都是要筛选很多的店面之后，再从中间选择自己喜欢的服装进行购买，这样的购买方式必然会浪费消费者太多的时间和精力。而网上进行的服装品牌销售，这些问题都会迎刃而解，消费者只需要在搜索目录中输入自己要购买的东西，马上就能找到相关的链接，这种消费方式非常适合当前紧张的生活节奏。

2 我国网上服装品牌销售存在的问题

2.1 缺乏相关的法律法规 网络销售给品牌服装企业带来了良好的经济效益，同时也对品牌服装的宣传和推广起到了促进作用。但由于当前我国的网络销售还没有健全的法律、法规，导致了很多的服装品牌销售存在以次充好、假冒伪劣现象，严重影响了我国的网络销售市场，给我国的品牌服装销售带来了不利的影响。

2.2 售后服务跟不上 我国网上销售服装品牌存在的一个重要问题是售后服务差。通常的售后服务主要是指退货或者换货。消费者在网上购买品牌服装的时候多少都会存在大小不合适的担忧，也或者是担心退换货带来的麻烦，因此国内的很多商家很少承诺无条件退、换货。这点我们应该向国外的网络销售商学习，承诺给消费者无条件退、换货。

2.3 物流配送问题 影响网上服装品牌销售的又一问题是物流配送。我国的物流配送系统包括快递公司、邮局等。当前随着信息技术的飞速发展，虽然我国的网络营销取得了一定的发展，但是我国的物流配送还是采用原始的方式，已经远远不能适应新形势的发展，阻碍了我国网上服装品牌的销售。

2.4 在线试穿难 网上销售品牌服装存在的最大劣势是消费者不能像实体店一样进行试穿，同时也不能看到商品的面料和质量，因此，很多的消费者不敢进行大胆的购买，这也给品牌服装的网上销售造成了一定的困扰。

2.5 安全问题 安全隐患是品牌服装销售中最担心的问题。由于科学技术飞速发展，一些不法分子会趁机利用高科技对消费者的电子银行进行密码破解，或是把消费者的个人资料出售，使消费者面临各种电话骚扰和信息泄露的局面。这严重影响了消费者的个人隐私，不利于我国网络营销的长远发展。

3 解决网上服装品牌销售的对策

3.1 加强法律法规建设 针对当前网上销售市场中出现的一些问题，国家相关部门应该制定一些相关的法律法规来规范品牌服装的网络销售。这样能够防止一些假冒伪劣和以次充好的商品扰乱市场，确保消费者合法权益的实现。同时，相关部门还要对一些网络销售平台进行监督，切实为消费者创造一个有序的网络平台。

3.2 提高售后服务质量 影响消费者网上购买的一个重要原因是售后服务质量差，消费者在进行网上购物后会遇到各种各样的问题，比如，衣服不合适、有色差、质量不达标等，这些都会造成消费者退货，商家只有理性地处理退货问题，才能让消费者没有后顾之忧。因此，提升网上售后服务水平是增强消费者网上消费的一项重要手段。此外，商家还可以向消费者提供品牌服装的尺码、流行服装的搭配等，促进商家和消费者之间的交流，形成一种良性的购物方式。

3.3 完善物流系统 品牌服装的网络销售需要配合健全的物流系统，这样才能提升品牌服装销售的效率。我国传统的物流系统由仓储、包装、运输、装卸、配送等几个环节构成，通常进行的是单项服务。品牌服装电子商务营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的电子商务化和智能化。

3.4 完善网上试衣系统 很多的消费者不敢进行网上购买的原因是看不见实物，不知道衣服合不合身，为此，很多的商家开始利用网上试衣系统来吸引顾客，比如，著名服装销售公司Land′s End采用My Virtual Model公司的MVM试衣软件成功实现了顾客网上虚拟试衣。在模拟系统当中，消费者只需将自己的体重、身高、腰围、胸围输入，就可以进行测试，系统自动就会出现一个与消费者体型相关的三维虚拟模特，让消费者看到自己穿上衣服的样子，解决了消费者的后顾之忧。另外，商家还需要完善相关的图片和文字说明。这是因为网上品牌服装销售不同于一般的店面销售，消费者对商品的了解都是通过图片和文字完成的，所以商家要将图片和文字做细，将最真实的信息反映给消费者，切不可以次充好，欺瞒消费者。

4 结语

总之，网络营销是一种新型的销售模式，它适应了新的社会生产力的发展。针对当前网上服装品牌销售过程中存在的问题，必须要加强法律法规建设，提高售后服务质量，完善物流系统和网上试衣系统，加强安全技术措施建设，这样才能建设成熟的网上销售模式，提高我国品牌服装行业的发展。

参考文献：

[1]黎婷.网上服装销售存在的问题及对策研究[J].科技致富向导，2011（17）：127.

[2]黄海川.研究网上服装销售存在的问题及对策[J].企业家天地，2013（07）：49-50.

[3]董祥峰.网络原创服装品牌营销策略研究[D].中国海洋大学，2014.