电子政务与电子商务的互动性研究

马伟静

摘 要：互联网技术的不断发展与革新，电子商务迅速崛起，实现了现代电子经济的全面发展，是构成我国国民经济的重要内容。在信息技术发展的大背景下，电子政务的出现，形成了电子政务与电子商务相关联的局面。电子政务与电子商务所关注的点不同，一政一商，原本两者的运行模式截然不同，正是信息技术的出现，才会将两者联系在一起，将两者放置同一平台实现资源共享与实时互动，是当前亟待研究的一项新课题，本文从电子政务与电子商务的定义入手，全方位诠释电子政务与电子商务间的互动性，提出增强电子政务与电子商务互动性的优化策略，对电子政务与电子商务的互动性研究具有一定指导意义和借鉴价值。

关键词：电子政务；电子商务；互动性

新时期，我国的各级政府部门都有了其专属的网站，针对此项问题，党中央、国务院就各级政府所开设的官方网站进行整治，对电子政务工作的开展提出了针对性的建议，由传统的形象化向办公化转变，实现电子政务与电子商务的相互融合，将两者设置在同一平台上，实现相关信息资源的共享，打造更为高效的服务系统，顺应现代社会的发展趋势。电子政务与电子商务间具有共通性也有排斥性，应取长补短，加强二者间的互动，逐渐向“政商合一”的目标迈进[1]。

1电子政务与电子商务的定义

1.1 电子政务

电子政务是以计算机技术、网络技术与通信技术为基础，强调政府部门结构的合理设置与相关工作的高效开展，不会受到时间与空间等的限制，旨在建立高效、公平、公正的政府运作模式，以更好地面向全社会提供更为高效、全方位的服务，是国家政府部门运作机制不断完善与优化的重要体现。电子政务系统的出现，政府部门要将重要的信息上传至官方网站之中，实现信息、资源的公开性、透明化与规范性[2]，可见国家的管理与服务水平又上升到了一个新的层次。电子政务是政府部门运作的一种形式，借助电子平台来受理一定的问题，发布相应的服务信息，相较于传统的运作形式有了明显的进步。

1.2 电子商务

电子商务是以互联网为基础条件而开展的全球内的电子贸易活动，其主要包含B2B、B2C和C2C等多种运行模式[3]。淘宝、天猫、京东等都是重要的网购平台，2014年我国的网购规模达到2.8万亿元，增长幅度达到48%[4]，其中以B2C为主，占到将近46%。电子商务的运作，是贸易双方通过虚拟的电子平台开展的贸易往来，是一个为人们提供综合类服务的商业运作平台，其属于纯商业运作形式。

2 电子政务与电子商务间的互动性

2.1 二者间具有排斥性

信息化时代背景下，数字化、信息化经济已经成为当前经济发展的主打形式，电子政务与电子商务是通过信息技术等手段关联起来的，二者间还存在一定排斥性，其其各自的性质存在着必然的联系。电子政务属于政府工作内容，而电子商务是企业行为，二者的运行轨迹是不同的，起点不同，涉及的领域与工作开展形式也存在差距，没有相应的交叉点，甚至还会形成强烈的冲突点。首先，排斥主要表现在资源性质不同，涉及的电子平台存在差异，一个是政府资源，一个商业资源，若将两者放在一起，政府资源必然占据上风。其次，是目标不同。电子政务强调为人们办理实事，旨在为促进国家各项事务的发展，强调权威性。而电子商务的目标是盈利，获取商业利益，旨在强调商务运作的商业性与时效性。通过分析，若想实现二者的互动，二者间存在的排斥性是不容忽视的，应正视二者间的冲突与矛盾问题，为政商平台的建设提供借鉴[5]。

2.2 二者间具有相融性

新时期，党中央提出了“简政放权”的指导思想[6]，为电子政务与电子商务的相互融合提供了重要条件。实现政商的相互融合具有多方面的优势，利于政府以及商业的高效运作。

2.2.1 实现政商统一化管理

政商的相互融合，可实现对政商的统一化管理，将两者同时设定在同一平台内，能大大提高有关部门的管理质量。现阶段，在电子平台中，可借助APP中的打包市场进行二者的相互融合，能够满足民众在政务与商务方面的双重需求，针对社会性的公共项目可实现综合性的管理，利用电子商务的形式对相关的资金进行管理，可大大提高统一化管理质量。

2.2.2 可为群众带来方便

构建“政商合一”平台，能够为人民群众带来更多的方便，可为民众提供更为高效的公共服务平台，可在同一平台中办理政商两项业务，例如，水电费的缴纳与电子商务相互合作就是一项政商合一的重大突破，民众可通过网上缴费的方式，不受时间与地点的限制，在短短的几分钟内即可缴费完成，大大提高缴费质量。

2.2.3 增强政府的公信力

设置政商合一平台后，会极大的引起民众的关注度，会大大提高电子政务平台的浏览率与访问率，且平台的信息存储量会大大增加，民众在登录电子政务平台时，也能及时获取相应的电子商务信息，且能够借助电子商务模式来完成相关的服务，会提升民众的满意度，进而获得民众的认可，增强政府的公信力是必然结果。在电子政务平台中，应充分借鉴电子商务的优势，设置后台交流区，民众可与在线客服进行实时的沟通，可大大提高问题解决的质量和效率。

3 增强电子政务与电子商务互动性的优化策略

3.1 加强对“政商合一”的认知

为了满足社会发展的需求，可实现电子政务与电子商务的相互融合，增强二者的互动性，加强对政商合一的全面认知，不可片面的认为“政商合一”就是“政企合一”，应正视政商合一公共服务平台建设。政府部门不可以营利性为目的来建立政商平台，应从民众的角度出发，要充分考虑民众操作的安全性与便捷性，会制约政商合一平台的建设带来制约，会埋下一定的不稳定因素。公共服务平台的设立应以便民服务为重要目标，借助电子商务的优势来服务政务，提高政府部门对政务的处理能力。

3.2 增强平台设计的安全性

电子政务与电子商务的相互融合是基于计算机网络系统的平台，将相关服务信息添置在网站之中，其中富含有大量的信息资源，且网络系统的安全性是一项重要问题，信息的安全性极易受到威胁。网络系统相对脆弱，且政府网站的信息是透明的，很多不法分子会试图对政府网站进行攻击，或是对相关信息进行窜改，为民众传递不正确的信息，对电子政务工作的开展带来制约。政府网站内攻击相比个人计算机被攻破的危害性更大，其涉及的是全国民众的利益，除了经济损失外还会带来严重的政治影响。为了保证政商合一的安全性，应及时对二者融合的安全性进行前期的评估，针对安全风险预测与评估完毕后，应提出相应的措施来规避风险，避免重要损失的发生。另外，为了保证政府政商统一化平台的安全性与稳定性，应建立安全信息监管机制，及时对网站内的信息进行系统平台的加密，以此来抵御恶性软件的攻击，保证系统运行的安全性。还要提升民众的防患意识，要谨慎行事，不可轻易泄露自己的重要信息，在网站中要时刻提示公民的防诈骗策略，能够有效降低信息诈骗的发生概率。

3.3 强化平台设计的人性化

电子政务与电子商务的相互融合是一项重大的挑战与尝试，切记不可为了网站浏览率而设置大量的商业信息，是不规范的。电子政务平台隶属于政府部门，其代表着政府形象，电子商务的运营需要依附于电子政务平台，且其涉及的内容属于公共资源，应以便民、利民为基础，树立权威性的政府形象，不可将政府部门作为敛财的重要工具，不可为从中获益而毁了政府形象，可适度的开展宣传工作，以提升政府网站的浏览率。当民众浏览网站时，在网站中应设置相应的导入语与指导性步骤，在线服务人员为其提供主动性服务，能够提升民众的满意度，也是一种重要的宣传方式。

3.4 加强对平台基础信息的管理

为了保证电子政务与电子商务综合性平台信息数据的安全性，应构建专业化、高素质的人才队伍，针对平台的基础数据与系统进行及时的修护与管理，依靠相关的技术性人员实现对基础信息的有效管理，能根据现代信息化技术的不断更新进行系统的优化与升级，能保证电子政务与电子商务平台能在相对稳定的状态下运行。一旦在网站的安全性检测中发现问题，应及时筛选相关的信息，对系统和平台所存在漏洞、安全隐患进行及时处理与修复，保证政商平台运行的稳定性。

4 结束语

综上所述，通过对电子政务与电子商务各自定义的分析，二者既有相似性也有不同点，可实现二者的相互融合，但也存在一定的排斥性，应正视政商问题，合理处理好政务与商务间的关系，严格重视二者相互融合时的敏感性问题，保证政商的协调发展。强化电子政务与电子商务的互动性，应构建政商合一的平台，加强对电子政务与电子商务的认知，增强安全意识，增强政商合一平台的实用性，促进政务与商务的共同发展，为人们提供更为便捷、优质的服务。

参考文献：

[1]宋亚军.电子政务与电子商务的互动性研究[J].计算机光盘软件与应用，2015，03：15-16.

[2]塔娜.探讨电子政务与电子商务融合的可能性[J].计算机光盘软件与应用，2015，03：25-26.

[3]王培龙.论电子政务、电子商务与电子社区建设的统一[J].电子技术与软件工程，2014，05：241.

[4]高振国，赵晶.电子商务与电子政务两姊妹[J].信息与电脑（理论版），2011，05：152+154.

[5]高献坤，丁文萍，赵黎，应继来，徐广印.论电子商务与电子政务的协同发展[J].价值工程，2011，15：184.

[6]刘勇.简论电子政务与电子商务的协同发展[J].伊犁师范学院学报（自然科学版），2009，03：76-78.