清单革命视角下高新技术企业降低研发风险的思考和见解

贾善敏

苏州市宝玛数控设备有限公司 江苏苏州 215151

由于新技术不断涌现，知识更新迭代速度加快，高新技术企业的研发过程是一个复杂、动态的过程，将面临较高的技术风险、管理风险，具有如下鲜明的特点：①高新技术密集：是指技术水平高、研究开发、生产工艺处于不断创新、不断发展的状态。②高素质人群密集：研发活动需要技术创新的高素质人才，在项目方案设计、方案执行等关键环节对专业知识和行业经验有要求，需要配备丰富经验的资深专业人员。清单革命是白宫健康顾问阿图•葛文德在医疗、航空等高风险行业掀起的一场革命，提倡五大原则分别是权利下放、简单至上、激活团队、人为根本、持续改善，它所倡导的是一种体制的建立与执行。清单即“检查清单”（checklist），是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具。使用清单，是为了避免错误。人类的错误可以分为两种类型[1]。第一类是“无知之错”：是因为没有掌握正确的知识而犯下的错误，可以原谅。第二类是“无能之错”：是因为掌握了正确知识却没有正确使用而犯下的错误，不被原谅；“无能之错”中包括两大难题：①记忆和注意力谬误；②麻痹大意和忽视细节。而清单可以解决这两大难题，用外在的程序提供规范，避免错误，能够持续、正确、安全地把事情做好。

现代高新技术研发项目涉及专业类别多，技术和工艺复杂，一个人的力量是有限的，而且容易犯错。因此，高新技术企业在研发过程中需要配有非常详尽的操作清单，项项确认，规避风险，以此来确保研发过程顺利进行。那么在清单革命的情景下，高新技术企业如何构建清单体系降低研发风险呢？

1 寻找空白：针对“无能之错”编制清单手册并不断持续改进

由于高新技术研发项目处在高度变化的环境中，专业技术知识更新较快，可以根据问题的复杂程度制作不同的清单类型，可以分为三类：①简单问题：采用执行清单，简单问题的核心是避免忘记，执行清单有明确的步骤，照着执行就行；②复杂问题：采用核查清单，复杂问题程序多，专业性强，核心是避免遗漏重要环节，核查清单能确保每个基础而重要的环节不被遗漏；③极端复杂问题：采用核查清单和沟通清单，沟通清单可以确保极端复杂问题的隐患能够及时发现和排除。根据简单至上的原则，编制不同类型的清单最终要整合成一套完整的操作清单手册，同时要避免清单内容模糊不清、不准确、不方便使用。

新技术、新知识应该系统地转变为简单实用的操作方法，及时地更新到清单手册中，每个项目都需要适时调整自己的清单，同时将合理有效的清单进行推广，只有持续改进，才能让清单始终确保安全、正确和稳定，持续发挥作用。

2 深挖潜力：以人为本，真正能解决问题的关键在于人

清单革命倡导的是建立一种以人为本，调动人类主观积极性的有效全面的体制，因此清单的制定与执行，最为根本的原则与落脚点在于人。研发人员是掌握企业核心技术的人物，是研究开发正常运行的关键，如果工作积极性和个人潜能未被激发释放出来，就会引发技术泄密或外流风险。采取的对策应考虑：①加强对研发人员的纪律约束：企业对研发人员除签订正常的劳动合同外，还应在合同里明确包括泄露技术、商业秘密以及竞业限制违约条款的相关内容。②挖掘培育高潜专业人才，构造员工职业发展平台，持续释放人才活力与创造力，避免人与技术一同流失。

3 敏捷驱动：构建敏捷研发的迭代式运行机制

根据权利下放原则，高新技术企业必须根据研发项目的复杂程度组建跨部门的研发团队，在研发过程中项目团队难免会与公司内部程序和流程产生冲突，公司管理层要适时扩大授权范围，并明确相应的责任，建立敏捷研发的迭代运行机制，项目负责人要关注迭代运行机制的内生性、敏捷性能力生长，强化关键能力锻造[2]。敏捷研发强调“边测试边学习”，即尽快发布对终端用户具有一定价值的最小可行产品，并在此基础上不断迭代。团队成员应共同参与整个研发项目的产品生命周期，共同研发产品，并深度洞察用户需求，聚焦共同目标，从而高效实现产品的快速迭代改进。迭代运行机制鼓励项目团队持续优化，对于迭代过程中出现的客户反馈以及市场需求的变化，项目团队要及时调整待办清单来予以体现并不断自我进化，而不是隐瞒和压制这些变化。

4 激活团队：打造协同高效的执行系统

清单从本质上是为了解决现代知识的复杂性，在高风险的复杂情况下，专业技术能力和团队协同相辅相成形成了一个更加稳健的执行系统，从而产生更加稳定的输出结果。在一份好的清单体系中，整个团队会迅速集结，团队成员各自发挥最大价值，即使互相之间并不熟悉，也不会影响协同。企业管理层和项目负责人应携手扮演宣传者和推动者的角色，鼓励研发团队成员分享新功能的优点、强调采用新版本的理由等信息以听取同事的想法和建议。激活团队应提升团队内部共享信息的透明度，以增进各岗位人员的产品共识和团队协作意识，有利于高效解决问题。另外，项目负责人还可以设定OKR（目标与关键结果）方法来推进和审视研发项目的具体任务进展，通过可视化的方式展示阶段性成果，把项目组目标和达成情况、迭代任务的进展、设计阶段的产出等内容以可视化的形式清晰展示出来，从而提升团队各成员对迭代冲刺的关注并提升工作积极性。效率、质量、成本是清单带来的额外优势，清单执行可以帮助研发团队成员能够更高概率的将事情第一次做对，避免额外的重工和质量成本，缩短项目的研发周期，从而更快更好更低成本的提供产品和服务。

综上所述，“寻找空白”、“深挖潜力”、“敏捷驱动”和“激活团队”是高新技术企业降低研发风险的利器，高新技术研发项目看似繁复凌乱，其实抓住重点和中心，将清单落实到项目和团队中，不断进行持续改善，方能降低研发风险，实现有序动态的管理。