新形势下公交集团精神文明建设新思路

杜莹

长春公共交通（集团）有限责任公司 吉林长春 130000

公交企业是城市文明服务的重要窗口，公交人的服务水平如何，能够反映出一个城市的管理水平与文明程度。提高服务水平最直接，最有效的办法是通过企业内部的精神文明建设来完善的，通过创建出一个具有凝聚力的领导班子，一支具有战斗力的队伍，来不断的发挥属于新时代的公交精神。

1 制定企业内部员工培训计划，促进企业可持续发展

人才是企业发展的动力，积极开展培训工作能够提升人才的质量。企业要经常借鉴外来优秀人员的培训经验，经常请行业内的专家为员工进行培训，提升员工的知识储备水平。并且要在培训的过程中，适时的对员工进行激励，增强员工工作的信心，使得员工能以自信的姿态投入到日常的工作当中去。

其次是培训的方法要正确，在培训的过程中紧密结合企业的实际情况，为企业，为员工量身定制个性化的解决方案。目前在我公司中，一直存在着后备力量不足的问题，因此，公司加大了对修理工，驾驶员的培训力度。另外，在新员工入岗前都要进行岗前培训，只有合格的人员才能上岗。从目前看，我公司整体员工的工作素质水平已经达到前所未有的高度，员工的职业面貌通过培训已经得到了极大的改善。对于表现优秀，成绩突出的员工，我们将派其去其他公交集团外出学习，充分的借鉴各方的优秀经验，使企业员工的工作水平可持续发展。

2 建立统一的形象视觉

根据企业视觉形象标准化管理规范中的内容，逐步建立公司统一场站的形象。在各类标牌，上墙内容等尺寸应统一标准，并将标识悬挂在车内明亮且显眼的位置，高度适中。同时，统一设计公交车的外部形象，让群众一眼就能识别出公交车所属集团，以便能够逐步提升公交在企业内部，对群众，对社会的形象，最终创建出大众广为人知的企业文化，增强企业文化渗透力。

3 加强职工文化建设，促进职工全面发展

积极为员工组织策划文化节，开展职工联谊，问答竞赛，演讲比赛等方面的内容。同时加大对各类会议，活动宣传的力度，充分利用墙上的空间，建立公司文化宣传栏，并针对企业内部发生的各类新鲜事设立专栏，可以创办内部刊物《风采》，将优秀的事迹刊登在刊物上，以优秀的企业文化推动企业的进步[1]。

4 用歌声鼓舞员工的斗志

在企业文化建设中，必不可少的一部分是创建企业歌曲。企业歌曲是企业文化的彰显，能够起到鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力的重要作用。

而对于外部来说，企业之歌可以向社会彰显企业的活力。因此，我公司所创作的企业歌曲旋律充满激情，同时又不失恢弘大气。

5 全面推行企业的服务理念

服务理念不仅仅是口号，而是要应用在实际工作中的，因此，管理人员应当从科学化管理，人性化服务，精细化管理的角度出发，将企业“温馨伴您左右”的服务理念贯穿至工作中的方方面面。通过树立良好的社会形象，向社会展现出企业蓬勃发展的活力。

6 记录员工工作的瞬间

鼓励员工在自媒体平台上，上传员工最美工作瞬间的内容，记录公交职工兢兢业业，爱工作，爱人民的魅力瞬间，创建向外界展示最美公交人的窗口。

同时可以定期举办摄影大赛，向社会各界展示公交人的不断努力，以及为社会做出的贡献等等。通过摄影活动的举办，能够让员工充分的体会到自身工作对于社会，对于他人的意义，把爱心和责任贯穿在工作的方方面面。

经过多年的不断努力，公司现已经形成了追求企业良性发展，深化企业改革，打造服务品牌以及培养人才队伍的良好形象。在做实集团公司基础工作的同时时，不断探索集团公司企业文化建设[2]。以文化助推生产经营顺利开展。

7 进一步抓好员工的思想政治建设，提升精神文明工作开展的实效

7.1 丰富公司的爱心公益活动

公交公司可以在高考期间，组织爱心送考车辆接送参考师生，保证考生能够准时的参加考试。同时可以与社区的志愿者间加强沟通联系，定期的开展公益活动，积极下社区，慰问老人等等。让更多的市民感受到公益的力量，让爱心永远传递下去，充分的发挥公交关爱他人的优良传统。目前积极参与各项公益事业，助力社会的不断发展已我公司一项常态化的工作。

7.2 建立公交劳模梯队，树立员工工作典型

进一步宣扬感动公交人物等先进类型事迹，公交劳模等先进事迹，用公交人见义勇为，拾金不昧，爱岗敬业的精神为其他人形成良好的示范。特别是在2020年的疫情中，公交人用实际行动诠释自身的职责，为市民筑牢防疫的牢固堤坝，共同打赢这场没有硝烟的战争。

7.3 抓好争先创优工作

持续开展安全隐患全面排查治理工作，按照“重实效、严处罚、零容忍、全线路”的要求，逐步健全“齐抓共管、一岗双责、党政同责”的安全责任体系，对于检查发现存有安全隐患的问题要立即予以整改，对于安全隐患、风险整改、风险管控、消毒，监督工作不到位的，要严肃问责。在日常工作的开展中，要定期评选先进生产者，先进工作者、文明线路、文明班组、文明车队、文明科室等载体活动，不断的提升广大公交人的创新意识与工作的积极性，进而提升整体公交的服务水平与服务效率，同时，狠抓整改，为打造平安公交、温馨公交、便捷公交、诚信公交作出积极贡献。

8 结语

总而言之，为了提升公交企业的竞争力，公交企业应当从公交服务文化上入手，随着社会文化与企业文化的发展，一同与时俱进。在服务的过程中，要大力倡导诚信服务，规范服务与文明服务，为乘客提供乘坐舒适方便，车容整洁干净，运行准时快捷的优质高效服务。其次，要讲究说话的艺术，多说请字，明确服务忌语，充分的将公交人的有礼、耐心、热情体现在工作中，让乘客真正的感受到来自公交人的精神文明风貌。