从淄博到哈尔滨,“泼天的富贵”如何接

和声 沐源

近段时间以来的热搜、热梗，快被哈尔滨“承包”了——

无人机升起月亮，马儿长出翅膀，东北大汉秒变“夹子音”，“二埋汰”成了东北虎里最红的仔，鄂伦春族同胞带着驯鹿出现在街头，骆驼从“丝绸之路”来到了“丝滑之路”助阵，连东北冻梨也变精致了……

据不完全统计，今年开年仅4天，#哈尔滨#相关话题已经拥有近60条微博热搜，网友感叹：“全网一半的流量都给了‘尔滨！”刚刚过去的元旦假期，哈尔滨交出了3天、304万人次、59亿元收入的成绩单，“约等于5个三亚”。

网友隔空喊话，“尔滨，你让我感到陌生”“尔滨呐，再掏几下就只剩宾了”“整明白了，哈尔滨这回拿的是霸总人设”“这泼天的富贵，终于轮到哈尔滨了”……面对“泼天的富贵”，黑龙江方面在致谢信中直言：“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了！”

去年以来，淄博、榕江、哈尔滨等现象级旅游目的地爆火“出圈”，贡献了一个个“教科书级”城市营销范本，令很多城市艳羡。我们不禁要问，从淄博到哈尔滨，是从天而降的意外之喜，还是偶然中有其必然？其他城市能从其中学到些什么？

不放过任何一个稍纵即逝的机遇

打出“冰雪牌”的北方城市并不少，为何只有哈尔滨被“泼天的富贵”砸到了？是“蓄力已久”。“已经作了一年的准备了。”早在2023年1月份，哈尔滨就策划了夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”。此次冰雪季来临之初，冬季“百日行动”正式启动，“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物呈现给游客。为了庆祝第40届“中国·哈尔滨国际冰雪节”启幕，哈尔滨甚至作出了1月5日（星期五）公休1天的节假日安排，让人拍手称快。可以说，许多登上热搜的“惊喜”并不是即兴操作，而是早有准备。

再说淄博，在“出圈”以前，烧烤已被作为重要的城市IP加以定位和传播。淄博还致力于建设青年发展友好型城市，曾多次邀请省内外高校学子深度体验淄博，这也为大学生组团赴“烧烤之约”埋下了伏笔。

是“从容不迫”。本届冰雪大世界开园首日，哈尔滨就因“退票事件”上了热搜，遭到不少批评，而冰雪大世界迅速致歉、连夜整改，“不论原因，一律予以退票”。这一番操作尽显真诚厚道，舆论风向随之一转，“坏事变好事”为哈尔滨圈粉无数。这些天，哈尔滨每一次登上热搜，都是细小机遇带来的增流。

在今天，一个短视频、一条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的城市因此被夸上头条，也有城市因此被骂上热搜。把游客的每一条反馈放在“显微镜”下研究，化危为机，变小机遇为大流量，不错过任何一个稍纵即逝的机遇，这是哈尔滨此次爆火带给我们的启示之一。

少一点套路，多一点真诚

在哈尔滨，当“宠客”方式不断上新，像变魔术一样出现在游客面前时，给大家带来了全新体验。人们也充满好奇，哈尔滨也太“会”了，简直可以当作营销教材。

花式服务“秀于外”，主打一个“眼花缭乱”。在社交媒体时代，传统景点好看、好玩并不足以抓人眼球，有趣、有梗才是“流量密码”。哈尔滨的一系列花式服务，很多人会联想到去年的淄博，似乎是“熟悉的配方，熟悉的味道”，一切有“技”可循。

當下，随着更多个性化、品质化的旅游产品面世，人们已不满足于走马观花式的“上车睡觉、下车拍照”，期待时时可体验，处处可休闲，讲究“体验为王”。

真诚待客“必杀技”，要的就是“心悦诚服”。旅游中的一些陷阱，催生了“自古深情留不住，唯有套路得人心”等流行语。在哈尔滨，网友感叹“这世间没有什么玄学，简单真诚就是最好的答案”。最终，“得人心”的还得是“深情”。去年6月份，有外地调研组去淄博实地探访后，总结出四个关键词——流量、青年、服务、诚信。

是“花式服务”还是“花架子”，区别就在于是否练好内功真心待客。

火爆背后“有高人”，高端比拼“格局打开”。“XX背后，真的有高人”，当某一地成为文旅顶流后，类似文章总会随之而来。当然，文章最后所说的“推手”“操盘手”，往往是城市的主政者，不管是淄博还是创造了“村超”营销事件的贵州榕江县，都离不开地方政府的努力。

整体盘活旅游市场，不仅靠“整活”，让城市处处是亮点，人人皆风景，还有赖城市主政者在舆情处理、服务理念等方面所表现出来的发展大格局和为民情怀。有人总结称，网红城市的发展模式，都体现出了“消费型社会+服务型政府”的完美结合，让中国社会底层的消费活力和地方政府的开放包容共同生发，这才是最值得深思的地方。

将短暂的“流量点”，变为长期的“发展点”

《冰雪游热度飙升 哈尔滨“赢麻了”》，这是1月2日出版的《哈尔滨日报》一则新闻标题。和很多网红城市一样，在“热”得快之后，“赢”得久将是城市面临的下一个课题。

将“15分钟”化为“每分钟”。有人说，在注意力经济时代，每个人都有15分钟成名时间。每个城市也有着“15分钟”，关键在于尽量拉长高光时间，从一个短暂的“流量点”变为长期的“发展点”，让“头回客”变“回头客”，提高“复访率”。

“出圈”是资源，但只是短时流量，要激活“长尾效应”才是根本和初衷。抓住“流量密码”，接住“泼天富贵”，城市越来越懂得为自己创造“被看见”的机会。如因电视剧《狂飙》火了的江门，后续大力制造热度，推出10张城市名片，不断“出圈”。

哈尔滨提出，要立足资源禀赋、特色优势，抓住冰雪旅游旺季大力发展冰雪旅游，不断丰富业态和产品供给，带动全域冰雪旅游发展。

拥抱“C端”，向“IP”要发展。IP经济，其本质是流量经济和粉丝经济。找到“流量入口”，发展IP经济正当时。眼下，哈尔滨正趁热打铁，要把冰雪旅游这块金字招牌擦得更亮，全力打造“冰雪文化之都”。

近几年，人们惊喜地发现，一向含蓄、低调的山东“支棱”起来了，尤其是2023年，超然楼亮灯、淄博烧烤、“黄河入海流”“尼山论坛”……山东仿佛掌握了“流量密码”，频上热搜。

山东的“热搜体质”背后，是一个省份持之以恒的品牌建设之路。将“热搜”变机遇，向IP要发展，是全媒体时代山东拥抱“C端”流量的主动选择，也是城市“出圈”的一个典型。

“讨好型”转向“友好型”。随着哈尔滨旅游的火爆，因为对外地游客的友好与呵护，“讨好型市格”成为网络热词。对此，有人认为，服务意识是长期形成的，短期集中为旅客作出改变的“讨好型市格”，也许能解一个旅游旺季的燃眉之急，但只有建立更加平等的“友好型市格”，才能让网红城市走得长远。

“流量”变“留量”，“网红”变“长红”，依赖的是城市的“长情”。没有过硬的“综合素质”，面对网红的风，城市很可能会如小草般“倒伏”，而如果成长为大树，无论什么风都接得住。

（摘自《青岛宣传》）□