构建闭环管理机制 提高职工诉求办理质效

孔冰

河南济源供电公司 河南济源 459000

1 深化调研，搭建诉求表达平台

认真做好基础调研，倾听基层声音，了解一线意愿，结合实际，搭建平台，引导职工理性表达诉求。

1.1 深入调研，做到广覆盖

要聚焦生产条件、工作环境、劳动保护、文化生活等重点内容，面向一线班组，认真制定调研课题，采取会议座谈、问卷调查、谈心交流等多种方式，精心把脉职工群众的思想动态和所思所想，广泛征集意见和建议，让职工敞开心扉，把遇到的生产难题、生活难点和关乎切身利益的事项说出来，把工作疑虑和思想疑惑讲出来，搭建理性表达平台，为职工诉求办理奠定基础。如济源供电公司以服务职工、购进和谐为导向，在调研中做到51个基层班组、565名职工全覆盖，对职工诉求实现精准把握。

1.2 突出关键，把握根本点

针对调研情况，要认真做好资料汇总和梳理分析，突出职工诉求的关键点，把握诉求办理的根本点，做到有的放矢、对症开方。如济源供电公司工会牵头，将调研中征集到的职工意见和建议，组织人员汇总分析，按照“关注的热点、需求的焦点、反映的重点”分成3类，建立职工诉求“一览表”，纳入民主管理重点内容，制定实施方案和措施，及时报请党委会议研究，获取相关支持。

1.3 精心疏导，保证规范性

职工诉求的表达和办理，具有政策性、程序性和规范性，要对照民主管理细则和企业规章制度，认真做好诉求事项的甄别、评估工作。对于同政策法规和规定不吻合的，要精心做好解释和疏导，属于合理诉求的，要本着对职工群众负责、对公司发展负责的态度，纳入办理环节，既突出人性化，又保证规范性。围绕职工诉求“一览表”，济源供电公司组织12个分工会负责人细致分析，对不符合要求的逐个向职工解释，疏导思想矛盾；对合情合理合规的，纳入办理程序，予以研究解决。

2 畅通路径，提高诉求办理质效

通过思路创新和方法创新，促进职工诉求无障碍表达、实时化受理和高质量办结。

2.1 拓展诉求征集渠道

鉴于调研中一些职工不愿说、说不好的情况，要坚持线下、线上“双路径”并重，在调研征集的基础上，开通纸质征集和办公自动化、微信、内网征集渠道，引导职工通过正规途径表达诉求，并鼓励大家对改革发展稳定提出建议。去年，济源供电公司建立纸质版和电子版的“一表一单一档”模式，通过向职工发放诉求征集表、向班组发放诉求清单、向基层分工会发放诉求档案卡，提高线下线上征集效果，保证各类诉求实时表达。

2.2 压实诉求办理责任

把诉求事项办理作为根本任务，针对诉求办理涉及部门多，特别是劳动保护、生产生活环境改善和福利待等办理较为复杂的情况，要依照党政工协同的原则，理清责任归口，压紧压实工作职责，建立健全“分办、交办、督办、反馈、办结销号”闭环管理体系，把责任明确到部门、落实到人员，确保职工诉求办理工作高质量推进。济源供电公司将审核通过的205件职工合理诉求，梳理合并为98项，按照职责分工，分解到班子成员，交办到具体部门，根据办理事项的难易度制定时间节点，定期组织人员督办，实时跟踪办理进度，并要求分办部门和相关人员对办理情况进行反馈，做到有痕迹、可追溯，接受职工群众民主监督，促进责任有效履行。对职工诉求办结的事项，及时向诉求当事人通报，并向公司工会报备后予以销号。

2.3 确保诉求办理质量

要牢固树立质量意识和效能意识，紧盯职工诉求事项办理情况，从分办、交办责任落实和办理时限等方面，加强过程指导和监督检查，确保办理工作优质高效推进。今年，济源供电公司围绕年初征集受理的职工诉求，先后6次开展专项检查，重点对办理中存在的问题或不足做好指导，对诉求办理期间推诿扯皮的部门和人员进行通报批评，对责任履行不力、造成诉求事项办理效率不高的给予追责问责，严格实行绩效管理和月度、季度考核，促进相关人员改进措施，加大办理力度，确保了质量和效果。

3 完善管理，强化诉求办理保障

完善基础管理，有效发挥保障功能，为加强职工诉求管理创造有利条件。

3.1 加强组织建设

职工利益无小事，职工诉求办理关乎企业改革发展稳定。要成立以党政工主要负责人为组长、副组长，各部门主任、分工会主席为成员的领导小组，加强对日常工作的领导，及时协调解决职工诉求管理中的实际问题。

3.2 加强制度建设

围绕诉求征集和办理各环节，完善制度机制，形成切实可行的管理体系。如济源供电公司建立职工诉求受理制度、问责问效制度、绩效管理制度、职工满意度评价制度等，为职工诉求的优质高效办理提供了有力保证。

3.3 加强能力建设

认真宣传政策法规和民主管理知识，提高各级人员基本素养。针对职工诉求办理工作实际和涉及到的专业知识，组织相关人员开展培训，增强综合能力，适应新时代职工诉求管理工作需求。

4 结论

总之，作为基层电网企业，要构建闭环管理机制，切实抓好职工诉求事项办理，促进企业和谐稳定，推动公司和电网高质量发展。